酒店四星级标准

酒店四星级标准需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间（套）可供出租的客房；70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。



# Y1 |( [2 G9 c3 a& l3 H1 、饭店布局合理　　a.功能划分合理；
3 f3 t/ o6 [$ O! e7 a　　b.设施使用方便、安全。2、 内外装修采用高档
( r% v6 d) T* q# N/ K- g　　饭店内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，外观具有突出风格或有鲜明的民族特色。3 、公共信息图形符号
　　饭店内公共信息图形符号符合LB/T 0014 、通风情况
　　有中央空调，各区域通风良好。需要符合GBT/18883-2002中，每人每小时不低于30m3的新风量（由室外引入），并符合当地室内唤起次数要求。通常为1-2次/小时。
5 、计算机管理系统　　有与饭店星级相适应的计算机管理系统
$ `1 w, o$ q* E" B& }6 、背景音乐系统　　所谓的背景音乐系统是智能家居的组成部分。即在任何一间房子里包括：客厅、卧室、厨房及卫生间等，均可布上音乐线，通过一个或多个音源，让人在每个房间里都能听到动听的背景音乐。四星级酒店应该具备这样的系统7、前厅
　　a.面积宽敞，与接待能力相适应；
　　b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
; _, T! |- h* p7 T: b　　c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
　　d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
　　e.提供留言服务；
% w% \9 t( |( F9 N" H9 h　　f.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
　　g.提供信用卡服务；
　　h.18h提供外币兑换服务；
　　i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
: |: q" x( V1 k2 x5 ?* w/ k　　j.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
　　k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
　　l.设门卫应接员，18h迎送客人；
2 I5 u+ Q; }, E3 D( a　　m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处；
; ?% R! I/ R; X) ^* p4 Y" i　　n.设值班经理，24h接待客人；
　　o.设大堂经理，18h在前厅服务；
　　p.在非经营区设客人休息场所；
: K( F: M5 r& m" L$ S　　q.提供店内寻人服务；
5 t4 q8 o1 I$ Z3 Q9 ~　　r.提供代客预订和安排出租汽车服务；
　　s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
0 e- w6 w! `4 I6 X9 a　　t.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
　　u.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。
+ g) p; h; i# `$ S8 、客房　　a.至少有40间（套）可供出租的客房；
　　b.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；
( k) C, E# O. j4 d: G: ^　　c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；
$ R6 c% Y8 F# ~, o( |6 _　　d.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水；
* R/ o6 H$ f; F# P" i1 \8 p　　e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
　　f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；
　　g.具备十分有效的防噪音及隔音措施；
( ^1 a; F1 W9 O1 K9 [8 I　　h.有内窗帘及外层遮光窗帘；
　　i.有单人间；
; @: U) E) f+ H9 q, i* L8 C　　j.有套房；
　　k.有至少3个开间的豪华套房；
( T1 l. _7 \7 n: @5 o6 e　　l.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
　　m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
  q9 ~" V- h5 Q  L　　n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；
* U, C2 X6 j$ S# d2 k2 D0 j4 n# }　　o.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；
　　p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；
　　q.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；
　　r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
# E3 ~& e. @# ]* ~; Y: R　　s.提供叫醒服务；
, F( G' m& y/ e; B  w) V　　t.提供留言服务；
4 `) U. A% g& m$ @2 a5 ]　　u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务；
　　v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌；
5 S% f; o$ N; {　　w.提供擦鞋服务。
. T% v4 T5 @; \( K+ o* P　　x.有闭路电视演播，并备节目单，播放内容符合中国政府规定。有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于24时。
: i3 g/ G# r* z8 F2 q8 |1 S/ Y9 、餐厅及酒吧　　a.总餐位数与客房接待能力相适应；
! [% n, p3 C6 }3 X: {0 E　　b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜不早于22时；
6 n9 l. T4 w4 k4 |& W3 C　　c.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（简易西餐厅）。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于18h并有明确的营业时间；
　　d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；
9 P% p7 z1 V+ `, ~. ]4 T　　e.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；
/ [& x0 W( o6 I; w( D/ G　　f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。
10 、厨房　　a.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉；
　　b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
$ t3 H( }  M0 n: c2 U0 @　　c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
3 ^) b3 u4 C$ X0 Z　　d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；
" U) q# h! `% y　　e.有足够的冷库；
　　f.洗碗间位置合理；
　　g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
8 C/ e0 r; |& m( D1 z　　h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
# u! ], e6 Z' W' k- a　　i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
11、 公共区域　　a.有停车场（地下停车场或停车楼）；
　　b.有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；
+ f: k8 I$ k! E/ u　　c.有公用电话，并配备市内电话簿；
　　d.有男女分设的公共卫生间；
　　e.有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
　　f.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务；
& q) n8 V9 A6 M) Q8 s  V* ]2 e  c　　g.有医务室；
　　h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务；
  l5 C  u- e1 H3 E' f; s　　i.提供市内观光服务；
　　j.有应急供电专用线和应急照明灯。
2 P0 z& ?! l  I4 C4 v1 I12、选择项目　　（共79项，至少具备28项）12.1 客房（10项）　　a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；
　　b.卫生间有饮用水系统；
　　c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
　　d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；
& h: r# k$ o- z3 h' @( {　　e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；
9 F' ]" h5 H: I: Q9 g　　f.设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
　　g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；
　　h.为客人提供免费店内无线寻呼服务；
' R4 n# A' _) B1 o　　i.24h提供洗衣加急服务；
　　j.委托代办服务（金钥匙服务）。12.2 餐厅及酒吧（9项）　　a.有大堂酒吧；
　　b.有专业性茶室；
　　c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；
/ ]4 g& I. p) ^% }　　d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；
( T0 M  F* A4 k# g　　e.有饼屋；
: W! C' J; l8 M- q3 I: t+ V' F# V　　f.有风味餐厅；
　　g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；
1 h% |, p" ~, o2 z7 u1 G　　h.有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；
　　i.有24h营业的餐厅。12.3 商务设施（5项）　　还包括相应的商务服务
　　a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；
6 f: c8 K& M' g1 P5 x4 L1 S3 a　　b.封闭的电话间（至少2个）；
. a0 I, r& C( E. s5 B: p( t. c" W　　c.洽谈室（至少容纳10人）；
" M. ]2 j; P: W" Z% W3 k　　d.提供笔译、口译和专职秘书服务；
" W# e" a# ], b* [$ t0 A- ]　　e.图书馆（至少有1000册图书）。12.4 会议设施（10项）　　a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；
. ~0 a6 C* l/ d+ e) A& b6 [　　b.至少配有2个小会议室；
　　c.同声传译设施（至少4种语言）；
2 Y" ^* p+ ^7 W　　d.有电话会议设施；
9 w- M  x- {0 _2 P  J　　e.有现场视音频转播系统；
　　f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；
　　g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备；
0 v: A- x% A( N4 r6 s) I; `1 l, a　　h.有现代化电子印刷及装订设备；
　　i.有照相胶卷冲印室；
　　j.有至少5000平方米的展鉴厅。12.5 公共设施（42项）　　a.歌舞厅；
　　b.卡拉OK厅或KTV房（至少4间）；
( R" e) U1 e/ G9 h　　c.游戏机室；
　　d.棋牌室；
　　e.影剧场；
　　f.定期歌舞表演；
　　g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；
　　h.健身房；
+ I' p& `4 k7 k9 `; F　　i.按摩室；
　　j.桑拿浴；
$ k% A/ C" u7 ]+ c/ v2 A　　k.蒸汽浴；
　　l.冲浪浴；
　　m.日光浴室；
5 ?6 {0 U. P$ \% M6 ], ~+ O- l　　n.室内游泳池（水面面积至少40平方米）；
# X8 B( G9 ^3 S3 }　　o.室外游泳池（水面面积至少100平方米）；
- r( J8 }1 t( h  Q6 g# a: r; V. B+ B+ q　　p.网球场；
, a1 E8 [# i; A% r" E7 Q$ B　　q.保龄球室（至少4道）；
　　r.攀岩练习室；
　　s.壁球室；
( q" {$ |) Y5 u* O! M　　t.桌球室；
9 E( E0 p3 R5 i　　u.多功能综合健身按摩器；
; Y1 M# [5 N# X8 H) j! H# k2 K4 h　　v.电子模拟高尔夫球场；
　　w.高尔夫球练习场；
　　x.高尔夫球场（至少9洞）；
) ^1 W( N: Z% N* E% A　　y.赛车场；
　　z.公园；
　　aa.跑马场；
　　ab.射击场；
6 ]1 T. V) C, b7 K8 {$ m" M- j　　ac.射箭场；
) ]- R& ~0 u4 ^8 e* f　　ad.实战模拟游艺场；
　　ae.乒乓球室；
: R* J. ^$ m; Z$ X　　af.溜冰场；
　　ag.室外滑雪场；
7 \6 X# f) L. Y+ q　　ah.自用海滨浴场；
　　ai.潜水；
　　aj.海上冲浪；
　　ak.钓鱼；
　　al.美容美发室；
* b( h5 o% h9 {3 R6 D# K- L/ W/ ^; t/ @) @　　am.精品店；
　　an.独立的书店；
. I9 A* d5 f- B3 z+ R' e　　ao.独立的鲜花店；
　　ap.婴儿看护及儿童娱乐室。12.6 安全设施（3项）　　a.电子卡门锁；
　　b.客房贵重物品保险箱；
　　c.自备发电系统。
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