心理学研究认为：人的行为决策是个复杂的过程，其间必然会直接或间接地受到许多心理因素和社会因素的影响，其中最突出最富有特征的是人的动机、知觉、态度、人格，以及所属团体等因素的影响，所以必需要对浴客心理和行为作较系统的剖析。1.浴客出行的动机出行动机是直接推动个人进行洗浴活动的内部动因或动力，洗浴动机的产生和人类的其它行为动机一样，都是人的需要。分析和研究浴客洗浴的动机，对于预测人们的洗浴行为，开发什么样洗浴资源，提供什么样的洗浴服务以及将洗浴定位在何种档次，洗浴中心如何进行最合理的设计都具有重要意义。根据实际调研，总结浴客进入洗浴中心的动机分以下几个方面：
a.身体健康的动机。这一类动机的特点是以清洁身体、锻炼身体、放松身体等活动来消除紧张与不安。
b.交际动机。这种动机是人们为了在轻松的氛围内洽谈业务、聚会、会议等。
c.娱乐、休息的动机。这类动机包括聚会、交流、去外地需住宿等。
2.不同出行动机对洗浴中心的需求结合到洗浴中心本身，通过分析浴客的特点以及不同客人对洗浴中心的要求来确定洗浴中心的档次、种类配比以及附属设施等等。
我们在考虑洗浴中心的设计时，应该首先深入地调查该洗浴客人出行的主要动机，是以洗浴为主，还是以商务活动为主；是以散客为主，还是以团体为主。通过分析进行有效的资金投入与设计，做到恰到好处，这样一方面可以有效地控制资金投入，另一方面也是在经营中吸引客源，让浴客觉得这家洗浴中心既符合自己的需要，价位又不贵。
3.浴客的心理需要
1）人的心理需要
美国心理学家马斯诺在1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中提出人类“需要层次理论”，根据该理论把人的需要分为五种：a.生理需要：这是人类最原始、最基本的需要，它包括：衣、食、住、行、性及其他生理方面的需要。它是人类个体为了生存而必不可少的需要，也是推动人们行动的强大动力。b.安全需要：当一个人生理需要得到满足后，安全的需要就会应运而生。包括生命安全、财产安全、职业安全、劳动安全、希望未来有保障和心理安全等。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望，希望自己的各个方面都得到保障。c.归属和爱的需要：是指个体渴望从属于某一种团体，并在其中发挥作用，得到团体成员如：家人、朋友、同事等的关怀、爱护、理解和认同，是对友情、忠诚、信任、温暖、爱的需要。d.尊重的需要：包括受人尊重、自我尊重、威信和成功。尊重的需要得到满足就能增强个体的自信、价值与能力体验等；反之将产生自卑感、无能感等。e.自我实现的需要：它是最高级需要，位于金字塔的最上层。包括实现自己潜能，充分发挥能力、自我能力的表现等。即获得精神层面的臻于真、善、美至高人生境界均需要。
2）浴客对洗浴中心的心理需求
经实际调查分析，浴客对洗浴中心需求心理及行为特征是：a.安全。包括人身、财产的安全和心理上的安全感，稳定、安定感。b.清洁。包活洗浴的环境、设施，用品和食品等要保持清洁卫主。c.尊重。一方面服务上尊重人格，另一方面环境与设施上同样尊重客人的身心需求以及文化、风俗习惯等。d.安静。这是起码的要求。休息和睡眠的过程需要安静。除以上四种基本需求外，现代浴客对洗浴中心还有以下几种高层次的需求：a.交往的需求。洗浴中心是客人追求娱乐放松的地方。是为人们提供休闲娱乐的，这是来自不同地方、不同文化层次和习惯的客人的聚集地。是非常有利的交往场所。b.对美的追求。优美的建筑造型，优美的空间环境，优美的设施是浴客的共同追求。c.放松的追求。有家的亲切、温暖、舒适、熟悉的感受。
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