3.0版浴场解读：我的浴场里没有服务员

我不是标题党。
* J3 {; n6 x, H/ U1 q: c作为国内第一家武侠主题休闲室内休闲公园。
作为3.0版浴场的浴乐汤，将面临一系列的管理创新，无论是管理架构、营销模式、产品结构、服务形式都会有不小的突破和变革。
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经过反复权衡才下定决心
- l5 D$ H' C7 }; f我的浴场里没有服务员

4 E* u' r) ~* P& X/ l9 O别慌，听我娓娓道来

3 o! o9 l) n6 L2 T; ?- h传统浴场的管理架构是树形结构，这种架构解放了上层，束缚了过程，降低了效率。
如果用的是扁平型结构，则约束了上层，减少了过程，提高了效率。
这一点，我们以后再专题讨论，不在本文探讨范围之列。

1.0版传统浴场的服务形式，核心理念是仆人制。客人来了，服务员就像一个仆人，身前身后的伺候。
2.0版韩式浴场/日式浴场的服务形式，核心理念是自助制。这种服务形式有利有弊，最大的好处是降低了人工成本，最大的不足就是客户体验差，甚至感觉没服务。
3.0版浴场的服务形式是什么样呢，就是我们今天要探讨的话题
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无论哪个版本的浴场，都有着相同的痛点
# z# |3 N) n# s) Z/ H! K8 N1、服务员难招，因为职业声望不高，名声不好；
, [* T7 V0 ]# o5 S) W2、服务员工作积极性不高，服务员没有产值；
3、各管一段，更衣区的服务员只管更衣区，足疗区的只管足疗，所有的服务员在客人出门后都不管；
1 W' G! A+ C; M: m4、说一千，道一万。服务员的人均产值低，销售额低。每增加一个服务员，就增加一个成本。
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' r3 K0 g( {% z* T5 q: |' X怎么解决呢，据我总结，浴场提高销售的方法就有十几个类别，数百种方法。
6 I. ?4 l7 M" |1 u2 U' e我们今天要讲的就是管家制。
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' P/ d+ a  y0 l7 |什么是管家制，说白了。就是客户经理制，原来的服务员是客人的客户经理，是客人的休闲管家。
举例来说
2 t( `' w/ n- }/ {( ~. Y: f客户甲是浴场内客户经理A开发的，那么客户甲在浴场内所有的消费行为都由A来打理，同时客户甲的所有的除门票以外的消费额都有A的提成。
原来的服务员身兼多职：服务员、销售员、休闲管家。
为什么叫休闲管家，就是客人是服务员的客户，客服经理应该市场惦记着客户的消费需求
比如甲客户需要一周做一次颈椎护理
- y  b) z9 N  w  L! L客户乙喜欢每月做一次美甲
客户丙喜欢带着孩子一周来玩一次
客户丁喜欢吃叫花鸡喝红酒
) Q# L. o- ]+ u0 }5 d……
, h! h7 N* P) j! r消费周期一到，我们的客户经理电话也就到了，王哥呀，你可一周没做颈椎护理了，工作再忙也要注意身体，我今天给你安排一个最好的中医调理技师，晚上等你呦
8 n! E0 p; K0 B8 i& p- J杨姐呀，我们又推出来几款美甲图案，感觉很酷哦，要不要尝试下
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0 U' c0 D0 A' A8 Y2 e1 D3 y我们客户来了之后，服务员会根据客人的喜好和消费习惯为他安排好消费路线图。
王哥，先搓个澡，蒸一下，30分钟后我让中医技师在888房间等着您，我给你安排了一个颈肩按摩，还安排一个足疗。做完你休息半小时，我为你留了棋牌房间，帮您约了几位神秘客人，他们也喜欢斗地主，别着急，今晚有神秘嘉宾哦~~~~
说实话，这才是客人要的服务。
我们的客户经理就像客人的私人管家，想玩什么，想吃什么，喜欢怎么玩，有什么偏好，不用客人操心。都帮你安排好了。
1 H" f: p- U1 g5 L( r8 c# q4 L你想想，如果你是客人，你感觉这样的服务舒心吗，客户体验好吗
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当然了，这样做。对我们的组织架、服务流程、人员编制等都构造成了巨大压力，
为什么我们不用销售员做这些？
, k. L7 R  b8 u- U% t  E4 T, Y最主要的原因，如果让销售员干这个，客人非常反感推销。
其次，销售员和服务员的服务会严重脱节，客人不会有良好的客户体验。

那么服务员如何才能做到这一步呢，
  ~! l: X% T  r! ~. J主要有三个办法，当然还有很多细节需要一一落实，我们只说其中的三个环节
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1、轮岗
按现代西方的管理理论，无论是流程再造还是6西格玛，是杜绝人员轮岗的，他们的产业流程就像流水线上的工人，最好你一辈子只干一个岗位，越干越熟练。
5 ^5 |' s& _5 s7 J  V9 @这个理论没错，越干效率越高，这是工业时代的管理方法和理论。
不过这一套在互联网信息架构，开放式服务架构的企业里已经行不通了。

, S- N1 p7 [- e" K" c4 \  e) _& s" m5 {最好的办法，就是让我们的客户经理（也就是以前的服务员）定期调换岗位，熟悉浴场的每个服务环节和流程，同时开展培训，培训他们不同各个服务模块的价位、特点、功能等知识。
让所有的服务岗位之间保持开放性、协同性的工作关系。

2、开放
经常遇到这样的问题，你搓澡的时候问搓澡技师，你们的足疗多少钱呀。
8 _* Q6 c' F. C; |. _" o足疗技师回答不上来，说您得上楼问问。
这就是相互封闭的服务架构体系。
9 O. H- M4 J+ v4 X+ }这样的服务架构，在3.0版中大忌，一定要让各个服务模块，各个服务单元之间保持开放性的合作关系，彼此熟悉，彼此渗透。

  u9 G) B8 f9 Z! ~7 u6 H' k) V还有一点就是营销模式上的开放。
过去的营销模式是点对点的，是一个销售员对一个客户的，现在的营销模式是面(一群人)对面（一群人）的。是客户经理群对客户群的。
就好比客户经理A安排自己的客人甲，和客户经理B的客人乙，还有客户经理C的客人丙。
7 H! X& }! }/ u甲乙丙三个人一起斗地主。
1 X' G- v& y0 ~7 k这就是一群人对一群人的营销。

# r/ Q7 e3 q- |+ l' l3、管家
我前面说到了要做客人的休闲管家。
就是要全员营销。
要调动所有人的积极性。
3 R, s! e+ C! }" O. L# T要让我们的客户经理从客人的生活习惯和生活空间中挖掘消费需求。
+ y! w/ }2 C& z+ d! `, r3 f' v引导客人消费，而不是过去的客人出门后一概不管。
上帝的归上帝，凯撒的归凯撒。
5 N) o3 J# G8 @2 S6 a* I这样的营销是做不好的。
当然了，说起来容易，具体操作起来要难多了。
这不是这篇文章探讨的范围。

我的浴场里没有服务员，只有客户经理。
& A( p; b, ~! M6 u& s! z1、能提高服务人员的职业声望
2、能调动服务人员的工作积极性
3、能够增强服务的渗透性和纵深行，提高营销效果
" t; \* B: E+ H% Q4、能够提高客户的消费体验，增强客户满意度
5、能够提高服务员的综合素质和服务水平，发现和培养人才
6、能够多赚钱！这一条就够了。

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3.0版浴场
浴乐汤www.yuletang.cn
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这个想法不错，需要一些时间去实践；