没有创新，二代浴场的产品周期只有两到三年。这一点在很多项目中已经显现。
" q# |: e% t7 }- P( K7 t1 Z不少新开张的韩式浴场红火两个月，迅速冷却，客流从每天两千急速下降到两三百人。
. G7 ?% x) _( ]+ z9 z: ~问题的关键就在于东施效颦。
% U% M: d; `6 e9 [7 _" B' |: M S你只抄袭了韩式的形式，没有复制韩式的生活习惯、消费文化。
9 s* [( x9 m0 Z" X% j5 c8 v" ]在此基础上，我们研发了浴乐汤，也就是所谓的3.0版浴场。
{& c; {3 b5 Z& A; K" {+ O1.0版浴场是洗浴会所: [) }+ k, Z* w: T
2.0版浴场是室内公园
- R) L. @! b* J0 w. @8 L' ]2 X3.0版浴场是主题乐园
0 @! r" E+ F1 L: V4 [9 o4 `! {* Q- y3 e; N+ e! b5 y5 P
3.0版浴场是在2.0版的硬件标配基础上，融入了主题文化、生活气息、娱乐氛围；更是融合了沙龙、派对、约会、聚会、酒吧、演艺、剧院等组织形式，/ {) S: i. z& i& A9 G
改善了过去组合型的消费模式，升级消费结构为纺锤型消费结构。. F7 C W8 S6 V( K, Q1 K
一句话，
; F: {8 X! w8 x1.0版浴场，钱是主角儿8 N8 |7 I9 ^0 F( O1 e9 H
2.0版浴场，景是主角儿，客户体验像观光* D2 f( N5 V' G( Y- i
3.0版浴场，人是主角儿，感觉就像在自己的小天地互动。
2 _! M/ U: N( R) J
1 X1 C" m, V7 A3 N1 f6 o+ I研发一个产品需要2-3年，打磨还需要3-5年，要不断创新，不断优化，才有可能更接地气。- m: @# ?! w+ p+ h2 h
我很欣赏星巴克的设计，把消费文化和各地的生活风情相结合，很棒。
$ q, R" y4 D+ E/ \" f浴乐汤从一诞生就是自带光环的，国内第一家武侠主题浴场，国内3.0版浴场。
0 y5 s* h' g1 Y0 ^这是动力，更是压力。
8 q3 c; A" {. r5 @9 K( w这个牌子，就像自己的孩子。
: B2 {+ |( @; x9 |* F* ?7 j如何教育才能更好的成才，是做家长，或者说做产品研发经理的基础战略。+ a1 D% n/ m5 v1 ~7 Q6 D$ J3 O
为此，我定了三条' z2 K7 i# R- ]$ s4 [3 D' Z& w
高筑墙、广积粮、不逞强6 I6 O% o$ q4 C- ~( y
一、高筑墙
2 }/ V7 m0 C- {; ]0 l: r/ R+ C4 |8 C7 p9 j) d
1、深耕产品! b* d- K( w: A$ Y$ r1 U! m7 z. G
我一直给自己的定位是浴乐汤的产品经理，我总认为只有深耕细节才能把产品做好。4 x) H1 \2 v1 d* c
至于营销等则只是锦上添花。过度营销反而对产品不好。1 {8 Q4 U L9 a& i
当然了，由于浴乐汤是新产品，新模式，仅仅游戏就有108种、管理创新就有27种。4 Z8 E7 s( q* S. E- b+ b+ T
每一种创新能否落地，能否真正执行，都需要一点一滴的去论证、实验。
* t E9 O- U7 a8 z# N# ]这点浮躁不得，急不得。. w# q7 }' L1 C7 [7 ]6 r1 }: N
因此，今后这些年，我给自己的定位就是产品经理。
# k# S1 }4 w t8 d严苛细节！' _: x# k$ \, j
# l+ u" K! ~. z$ p2、服务规范
& e6 x- f& M, T5 B: J. w, p我写了篇文章，叫做《服务的最高境界是打动人心》
; ~# @- ]* w: Y& s1 x7 D- b事实也的确如此，就以洗澡为例，我家也能洗，方便、快捷、也不贵。
T3 S+ y' x9 ~. E5 {, x% d为什么大老远的在你这里洗澡呢，根本的原因就是增值服务
* X, h) Z# d0 w3 l8 P1 d" C说白了就是你这里有的，我家没有。( x6 F+ w% u: E
但有一点，你这里再有，再多。, G8 P3 _/ W% g0 W1 E6 d% O8 P
如果不满意，还不如没有。
/ z6 ?9 E' s' ^9 L因此，我们详细定制了服务规范。
6 C8 P. o, `6 u* L0 l详见www.yuletang.cn/peixun" }, ^' d$ N2 L" s
! J6 m! P- g& t
3、管理优化
' E2 V* z* V$ k% c: ] L/ C新的经营模式自然需要新的管理服务。
- N" r. K' d! l3 E过去的在洗浴会所中的一对一的单向服务模式已经没有了意义。! i0 E* N" ^; v4 I1 m# b, G' \
自助式的服务已经被大家认可和接受。
4 Z$ i! K( ]8 O( L单纯的这一点，还远远不够，我们不能用新瓶装老酒。9 a* P6 u; {+ k
还需要在组织架构、服务流程、营销策略、管理机制上多创新。
6 U4 [( I% I! p3 O
( s$ e2 D) S* J, a U/ X/ X& b4、文化创新
( s6 e Y, ]0 o4 E: P浴场真正吸引客户的，不是那些包包洞洞、花花草草。
5 ?, r) Y! M' N+ M而是一些看不见得东西。; ^! n' L0 w% y1 Q
比如生活文化、消费氛围、客户体验等。
. T7 s0 G2 [* ]2 I! |5 i; K而这都要靠文化创新去实现和发展。2 f1 f. r/ Z" J) ^; h- }
, R) n8 |5 m" @ l x$ t' M5、服务人性化2 w1 m: ^; O* Q1 r- Y
不解释，你懂的0 T2 L2 n) C$ V7 X- h! d
# {* d }# F+ q' O: N. r- J
二、广积粮
' E7 W* }9 j, D8 i4 G% k这个说好听点叫可持续发展战略。主要有以下几点基本功。
' N& r- v$ p# C2 N# A0 i- [1、客户$ X5 j: A* |; d2 A2 A/ k, L
尤其是核心客户。4 U$ R) q3 k# d) k0 H( ^: m! y
2、人才4 d' ?0 A" w7 d6 i1 ?* n- I
浴乐汤已经有三家店面加盟，这对人才尤其是管理人才的需求是巨大的。
$ y+ `! F9 N. d7 @5 R. R, c3 G; k8 n没有人才，一切不过是雾里看花。! q. n* ^) M( J
3、资金
2 d0 W/ [; m0 z6 d( v8 n4、资源5 M$ D" k( f3 l+ n1 A. M- m
8 V' E/ f( |; \2 L三、不逞强
$ l; b. d7 M! j3 I9 }( D& O保持一颗平常心。多做实事，少务虚。
# Q% N" x. E5 G8 S9 E% d踏实、勤奋、认真、细心。3 x% Q6 I# g/ k- R
. ]. B) U: `* ?6 C6 `9 L) u1、不盲目追求规模
' o0 H: D9 d* Z# M$ h2、不追求高速度/ A3 y4 }* q0 E/ q
3、不务虚名
+ F/ `3 O/ N% r) E4 k9 ^9 W8 w
: P3 W1 H) @7 ^) ]. ]. J9 y$ m
4 \* v3 Y3 T5 M: S. s. o& R浴乐汤+ m8 m0 d! K) j, v" o0 j3 |
www.yuletang.cn 4 T* T u) y. S7 T8 q, H
; V B3 q4 n1 p, a3 `3 v) K
张培哲个人微信:peizhe2013
& h+ k3 F( ^0 Y! r1 Y _公共微信：peizhesheji4 W$ [: r' J7 ? a+ ~: W9 F
# A$ }/ _9 H" l0 J" k2 w# M
|
|
