没有创新，二代浴场的产品周期只有两到三年。这一点在很多项目中已经显现。5 n8 O( {* P* f* C
不少新开张的韩式浴场红火两个月，迅速冷却，客流从每天两千急速下降到两三百人。& ]: ~8 f* O5 x! S9 C
问题的关键就在于东施效颦。
. o& m1 I* c$ C2 ]) `& W你只抄袭了韩式的形式，没有复制韩式的生活习惯、消费文化。
% f* E, u4 n: Z$ |在此基础上，我们研发了浴乐汤，也就是所谓的3.0版浴场。6 y" P& ?& S0 C0 N0 s I
1.0版浴场是洗浴会所
4 d/ d5 a1 s9 S- A2.0版浴场是室内公园3 G3 d& t6 [# t8 i6 d
3.0版浴场是主题乐园
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3.0版浴场是在2.0版的硬件标配基础上，融入了主题文化、生活气息、娱乐氛围；更是融合了沙龙、派对、约会、聚会、酒吧、演艺、剧院等组织形式，7 s; `7 V! T" Y6 b: h1 j
改善了过去组合型的消费模式，升级消费结构为纺锤型消费结构。& U2 A9 G/ O. n# F
一句话，
6 j7 L. A8 f5 Q5 V1.0版浴场，钱是主角儿3 ~+ U5 v* I A" G+ A
2.0版浴场，景是主角儿，客户体验像观光/ y3 p( z q# E5 M: i3 h6 f
3.0版浴场，人是主角儿，感觉就像在自己的小天地互动。3 \2 z9 v, E; I0 w1 n
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研发一个产品需要2-3年，打磨还需要3-5年，要不断创新，不断优化，才有可能更接地气。$ \0 V# s+ W, f9 s/ ?& J
我很欣赏星巴克的设计，把消费文化和各地的生活风情相结合，很棒。
& D, m# b0 a, m9 _浴乐汤从一诞生就是自带光环的，国内第一家武侠主题浴场，国内3.0版浴场。
; A* @/ B1 K5 v# v9 O% R O这是动力，更是压力。
" p0 B" R: y E9 d这个牌子，就像自己的孩子。/ _$ a. L" M5 p) I% V, E: E( i
如何教育才能更好的成才，是做家长，或者说做产品研发经理的基础战略。9 |, z7 O- a* J
为此，我定了三条& R2 H0 N! ~, [* c* A6 X8 S; J
高筑墙、广积粮、不逞强
( m' z; f6 e" s Q# W一、高筑墙
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& S# Q* |) M( N5 ]5 e1、深耕产品
6 v. ^5 F0 z% J6 p我一直给自己的定位是浴乐汤的产品经理，我总认为只有深耕细节才能把产品做好。* R7 T2 W3 o8 t( e8 H8 d
至于营销等则只是锦上添花。过度营销反而对产品不好。
/ s b/ P" m q( P5 u, V$ I! k8 [& X当然了，由于浴乐汤是新产品，新模式，仅仅游戏就有108种、管理创新就有27种。
$ ]8 v3 o5 f+ A# j1 A每一种创新能否落地，能否真正执行，都需要一点一滴的去论证、实验。: [" E0 {* I8 O( f0 L" N
这点浮躁不得，急不得。- ^8 h4 P* M' j( Q; n% h% p
因此，今后这些年，我给自己的定位就是产品经理。! f' F! h* D+ O
严苛细节！3 e( a# q v) M5 s
7 t( Q( C: |3 P8 Z, @6 M# [/ J2、服务规范2 I7 g/ ^; x0 S7 ^! a5 d/ |
我写了篇文章，叫做《服务的最高境界是打动人心》
1 `1 N( Y0 o) z7 U5 P. |事实也的确如此，就以洗澡为例，我家也能洗，方便、快捷、也不贵。. \. j/ _1 c' M1 Q- Y
为什么大老远的在你这里洗澡呢，根本的原因就是增值服务7 [0 \9 H8 d" a7 X/ f' q
说白了就是你这里有的，我家没有。
, F& j7 G' k8 i1 w2 @但有一点，你这里再有，再多。
/ m+ [$ `' Y) \) |如果不满意，还不如没有。
5 W' ]( @4 v+ }! Y2 b0 s7 z因此，我们详细定制了服务规范。" j6 n, s$ B8 S* |8 L2 b+ a' N5 z
详见www.yuletang.cn/peixun
* x& b" U0 ?( g6 [3 E3 z: x0 P6 J/ S( T, o7 N8 R. |' ~1 \, M6 w
3、管理优化' v1 @; T- K# e6 M" ]4 q- x/ E) d
新的经营模式自然需要新的管理服务。' h/ X: P. U) n& j, r
过去的在洗浴会所中的一对一的单向服务模式已经没有了意义。
: [% V- g# V( O( p+ I" ]自助式的服务已经被大家认可和接受。, P/ {; G) @' x1 l
单纯的这一点，还远远不够，我们不能用新瓶装老酒。
* U. s: W! P+ R' R( n; D还需要在组织架构、服务流程、营销策略、管理机制上多创新。6 Z; F. C) B8 Z# s7 F
( j9 H1 H0 ~6 I$ ^7 S N4、文化创新
$ A( H9 I# Y' ^" e9 J y浴场真正吸引客户的，不是那些包包洞洞、花花草草。8 Q7 y7 R7 k7 F' m1 \4 i# r
而是一些看不见得东西。$ k5 z. ^6 X# \+ @/ `2 z+ ]
比如生活文化、消费氛围、客户体验等。
: K" y, f! m+ G9 x而这都要靠文化创新去实现和发展。( ^' S- O0 g2 U% g
( M0 H0 V7 ^3 a* Y+ B2 O" m5 S* C- E5、服务人性化4 w' ^. c# j; C; l$ u, ^% n8 ~$ l
不解释，你懂的
. T+ L6 v3 ?+ Y- `# a7 Z
8 N6 t9 \# V7 b, e! I* L: ~4 j, l0 Q二、广积粮
3 \1 }. q: |9 ~2 O& g2 Z9 Y, W* i这个说好听点叫可持续发展战略。主要有以下几点基本功。
, G! }7 b/ t2 ?' C% B1、客户
# q9 U+ {' w) A4 f& G% b尤其是核心客户。- y6 a- Z5 d, w
2、人才
0 N) C5 ~) z% P浴乐汤已经有三家店面加盟，这对人才尤其是管理人才的需求是巨大的。& X8 |, K1 d1 p6 H+ x+ e# l
没有人才，一切不过是雾里看花。
7 l5 z; [& g( Y6 M' J( o3、资金7 [! g z3 ^7 y- p; z
4、资源. T- l2 P3 j, |+ ?, j
2 Y9 v- z ^) ?三、不逞强 i; y7 w6 F+ e
保持一颗平常心。多做实事，少务虚。
6 d( N! n& n# @, W踏实、勤奋、认真、细心。( C/ }' s5 E4 ~. ]$ q7 r
: E8 O" u' [* P6 H: ?
1、不盲目追求规模' @ W0 D7 q3 A% t- a% r
2、不追求高速度7 k+ g: h2 @/ ~$ X+ a1 u8 I# A
3、不务虚名
; m& b+ n$ {' k# _8 y4 O4 L# K1 K3 l$ |3 C; I
+ Z* J& C H5 Q2 z" k/ T7 \浴乐汤
. B$ R8 H$ t$ m& p- X3 [www.yuletang.cn
" r i+ }) [' x) z" K: F7 _! [' \, c
张培哲个人微信:peizhe2013
( d% j& Z# B2 V: q. @) b6 C公共微信：peizhesheji3 l4 u% N4 b5 i2 P) n6 }% g
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