一个优秀的休闲生活品牌正如一位明媚的女子,) r- B$ \- _* n. P: O& h) Q
举手投足、一颦一笑都散发着迷人的光彩。浴乐汤,就像一名妖娆的女子,有着谜一样的风采。4 U# I: s5 F6 Q9 l
' p# R; `( E* e) @1 L一、解决了消费源动力难题
! w2 @1 p) H/ p1、对于浴场,硬件是骨骼,服务是血肉,经营是灵魂。
* Y% Y9 }' x/ L3 @浴场发展的这20年,硬件上的创新目不暇接,无论是设计师还是投资者,更乐见高大上、短平快。4 B6 g2 E1 }2 V6 p% i6 X8 |+ U
在消费卖方市场的大环境下,的确这种模式很吃香,投入几千万进去,快的话一年就收回了成本。2 {' f1 M7 K' f4 `/ r8 V z
但是今天,市场环境变了,消费主体结构变了,消费诉求也变了,如果再一味的追求硬件上的高大上、白富美;
2 l2 y# f0 W9 g' \# }# J1 t' Y3 ]0 W而不是苦练内功,在产品架构、服务规划上创新研发,甚至在经营模式上探索创新,
% J0 A# I* q% v2 |/ f$ J那毫不客气的说,这样的浴场只有死路一条。
' N) A2 B6 ]5 p! x* C6 {$ p4 H8 f2、变化
$ I- S7 T3 K) H& x8 X& U市场的变化也带来的消费群体、消费诉求的变化。6 Z( x2 u3 q/ o
传统的1.0版本浴场,也就是我所概括的洗浴商务会所。1 }/ w7 c4 m+ Z& _$ d
钱是主角,主力消费客户是有钱人、有权人,或者说是有钱的男人。7 X0 {! R; _: c9 R
消费诉求是商务交际。1 g w* W9 r! x) |$ _2 z O
2.0版浴场,以上海纽斯为代表的韩式汗蒸、以上海极乐汤为代表的日式汤泉。8 R5 C* n9 H% \% ?( w
消费主力是中产阶层、家庭消费、社区消费# t! f! V; J1 x) c+ Z
消费诉求是生活休闲
" v) n* P$ Q4 |" j. U3.0版本浴场,以浴乐汤为代表的主题乐园# f+ e- y6 b2 \! c# B' r
消费主力是社群消费
( _. l7 c7 T. s: b. I6 ^3 _% F3 p; E消费诉求是精神归属、文化认同和快乐生活9 `. g9 ?, {+ ?( H4 R/ b j* q
从客户感受的角度上来说,1.0版本的消费本质是钱;客户感受是赴宴,到浴场吃喝玩乐一场,走人。
7 k) U% p1 k8 W' V% \; F2.0版本的消费本质是景;客户感受是旅游,带上一家人带上朋友逛一圈。
0 M- \8 g) u; T7 E; G2 ~: P8 O( D1 X3.0版本的消费本质是玩;客户是主角,其他的都是配角。都是为我服务的。
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' {0 _- a7 G; F1 h' e2 z/ \3、消费源动力# T+ R' w0 @, ` E
1.0版本的消费源动力是交际。说白了是我不得不消费,为了请客,为了把事情办成。最大的问题是消费客户基数少,服务成本高,消费源动力单一。) U* P) D; x& }0 N9 x5 q7 o; Q4 n
2.0版本的消费源动力是附属,说白了饿了就吃点呗,渴了就喝点,但其他的我就不消费了。消费也行,不消费也行。' q$ C. l' j2 n) v
3.0版本的消费源动力是快乐,我来这里就是奔着玩得开心来的,快乐是源动力,消费是衍生品。
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4、消费方式:主动消费和被动消费
7 v# B. J* M4 c8 B& _3 U* p0 A1.0版本和2.0版本的消费成因都是被动消费。
/ l+ T6 L6 v( l1 i而3.0版本的消费成因是主动消费,我要消费,而不是饿了不得不吃,渴了不得不喝。
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5、消费升级
5 A: D! g) i A7 K1)多元化的消费源动力4 X2 ~& L( P7 L. k2 X
2.0版本的被动消费模式属于基础消费,没有消费升级的源动力。/ S' E: n2 N4 e0 Z( P
我饿了,就吃点,吃饱了。就不用再消费了。. J+ r8 q0 Q. m
而3.0版本的消费源动力的优势在于多元化的消费目的,以前只是为了捏个脚,现在有十几个项目我都想玩,我还想参与108种游戏。
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: B7 s- ^: w1 F- ?2)仪式感的消费升级动力
, j8 O! U. ?- Z. |0 i6 B就像电脑游戏里不同的级别一样,我们对消费的升级更有仪式感和成就感。
; K" ?& O/ B9 ?% Y( [3 C比如系统默认客户是平民身份,你只能穿平民服装,穿其他身份服装要收费。6 e) Y; @9 M0 \# z6 I. W) c, g: r
但如果你升级到六品知州后则可以免费选择某几款角色服装。) ]0 M& b) O" d6 ~8 _. E$ @3 n4 a1 \
就好比电脑游戏里你是39级,可以拥有什么武器一样,之所以有很多人苦苦升级,就是为了印证仪式感和成就感。
$ F# }- Z( ^3 H& N# S6 I- H, E3)多属性的消费货币
; P. T* i( v, Z我们设置武侠币作为通用货币,就是为了拴住客人,增加客户的黏性,降低消费痛感。- @+ ]3 m) M" f4 Z+ x0 L( P
4)互动消费促进
2 S3 w2 Q7 }" ]0 c( v# e浴场从来都是社交场。7 N+ Q8 x# y1 B' {3 Z- B+ ~
过去的消费模式是你玩你的,我玩我的。你花钱10元,我花钱10元,我们之间没有任何的消费促进。
* v! H* l1 @2 W7 |+ T现在不是,我们之间通过活动或产品促进了消费。( Z0 V- m, W3 s; |9 u0 M1 Z5 ]
就好比,以前你喝一瓶啤酒,我喝一瓶啤酒。各喝一瓶酒够了,总共消费2瓶。7 ^/ \' m9 k, F$ N0 L/ i+ V
现在我们逗地主(消费互动),我输了我喝一瓶,你输了你喝一瓶。两个人喝五瓶都不够。
# _3 I* H4 I1 X& z# ~挖掘了消费潜力。+ b* Y( `0 d2 k4 b& ]! {! ^
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3 b# `6 V M; ?! ~: w8 Z' Q& ]二、优化了消费结构、改变了消费模式
( E& \0 B/ S0 h# i1、组合型消费模式改为复合型消费模式
! Q) h/ \+ u5 L7 D/ D- h. t组合型消费结构,就是你消费你的,我消费我的互不相干,更没有促进。
% h, G1 z3 ]# u: h/ l6 `" `5 d: W复合型消费结构,就是你中有我,我中有你。互相促进。2 g0 l2 Z% f# v& ~: s
就好比孩子玩游戏,我老婆做美甲,我在和几个哥们都地主。
2 J( m" m h+ | {7 d$ z孩子说,爸爸,我再多玩一会儿再回家吃饭吧。2 l2 {! F7 c4 f$ R0 A, D+ f7 Q1 |
我同意,我正逗地主开心呢。' E" z" l. l, H
我老婆也同意,回家还得做饭,就在这儿吃吧。
2 m9 w) {, n2 y- u' o% L! j A只要我们三人有一个人提议,会有三个人增加消费。+ X: _+ m( b5 u
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三、消费体验更人性化
/ F- A0 A: V: t1 H- N& R传统浴场重消费、轻体验。现在是重体验,促消费。
, G, R& }0 s5 q7 x+ i" G$ S举个例子,传统浴场就好比集贸市场,要买件衣服,要么直接买,要么不买。不能试衣服。
+ N0 C5 b& z# x$ H. R) w要么洗澡完澡足疗按摩,要么洗完澡走人。
* E; w! [$ o H4 u你不能说,我想想,我先试试衣服再说,不行。
1 e s2 O4 }8 A& L+ H0 A现在的渔场好比商场,有衣服,还有试衣间,甚至还有免费拍照体验。+ J* @0 D' A8 c6 ^$ R2 I
洗完澡先玩会儿,觉得感觉好,或者感觉累,我就做个按摩,不累呢还接着玩。
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: y3 w* x! D! n1 @; I/ |$ ~7 Q四、文化更值钱/ {( I# S# K0 y/ ]' P- W" m2 J9 K6 u
传统经营模式销售的是商品,最多再加上一部分服务。
5 }0 z: Q9 I) G; t, x& l, J6 O' d而浴乐汤的销售则包含了文化消费属性。
2 a0 f2 i* Y4 T2 U# \. l比如一瓶蜂蜜水,我们赋予了小龙女的玉蜂浆的文化属性。/ i$ x( I8 `" p/ d2 X, x+ j
自然价格和体验就不同了。% u5 Q0 U5 A& P/ S, |) |9 }
比如我们的比武招亲环节,抛绣球环节,女士在选中男士后,如果男士要反水,则可以选择送女士一杯忘情水,
# q' v, O# E7 \" i( |: x5 I忘情水也被赋予了文化属性。
; x; _! d% C( R5 p比如我们把各服务部分以帮派名字命名,如搓澡部分称作丐帮。
2 L, c1 b7 D4 K9 @8 B$ n( ]5 j主要武功是降龙十八掌(搓澡的18个节点)
, S8 F0 Z4 j6 y& G6 T客人消费就好比到各大门派切磋武功,你可以选择降龙18掌(搓澡+洗头+打盐+敲背),也可以选择降龙9掌,
# U' W; L. r/ D. a1 [+ M" y. j* o# [( v服务员会告诉你,先生,降龙9掌的武功可不如18掌,大侠都要降龙18掌的
- e( p+ @( {1 t& S: \3 v' |你还好意思为了省30块钱不做吗
. h% `* W) S0 x2 E* Z0 P5 X" y( Y五、会员固化,提高忠诚度
% Q+ ?0 ~" v' Z, p0 j2.0版本的浴场由于其自由客户属性,客户的忠诚度低,黏性差。1 g$ [7 m& C/ r" @$ U- k9 s
在淡季或工作日消费客流会明显的减少。
1 I* P* s6 |1 B6 V5 t+ _# [而浴乐汤的营销和经营创新上很好的固化了消费会员(具体措施另述), Z1 K: w6 D. w1 |. _
保障了稳定的客户留。) l- @ B5 N0 L2 m# \2 f$ ^
六、打通了任督二脉、提高了社会性互动性
7 X4 s4 @; r# A' k; B传统浴场的消费基本上是单线联系,只是客人和服务员或者客人和技师之间的联系。
8 U/ d! f5 S0 [2 w M) `客人和客人之间基本上从来没有交集。8 X+ e* J1 T2 U
这就造成了资源的浪费和服务成本的提高。$ ^" [( Q5 Z6 |
而浴乐汤很好的打通了客人间交流,消费时间衔接,消费级别等消费属性的任督二脉。
1 Z" s9 Z: p- R2 w在增强客户体验的同时,促进了消费的增长。
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8 T: t6 G. w0 u! Q8 d( B; X! W七、产品创新、管理创新、经营模式创新
" \2 k+ o! I. W$ V+ S- ]' [; a8 G8 R7 f你有没有仔细研究过浴场的消费结构/ `" L8 C5 I8 [8 p7 i% J' p1 y
商品销售类的占多大比例,服务类的占多大比例,文化附加类的占多大比例。
1 [3 l( k5 y0 f' ^ S' i& H- \; }) @相信很多浴场没有文化产品的创新和服务。
: X9 W# q h! I! ^7 t2 Y& J说白了,一瓶矿泉水,卖2块,卖的是产品;卖5块钱,卖的是产品和服务;卖50就是卖的产品+服务+情怀/体验了。
( b' p4 y( o4 w2 P" l9 D# H) o$ p市场变了,经营模式管理方法产品结构早就该创新升级了。
4 }3 m+ j' H/ C& g( d6 V5 I如果还停留在老路子上,那离关门不远了。6 ~3 V" B6 |0 V6 @$ \- s
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八、自有品牌、独立IP(知识产权)
, e- b! {. f, d8 W m0 S# d目前浴乐汤、武侠等已经申请注册商标,并已经申请知识产权保护。2 v7 E8 |; N+ C6 Y$ C! r# J$ i7 b
企业发展在这方面没有后顾之忧。
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3 ^' o& g8 G& ]* s0 `/ L九、现代企业管理制度与行业发展相结合
# z r' ]& t `浴乐汤实行现代企业制度,采取所有权和经营权分离的原则。7 A4 N# S1 v* k* W; H
投资方、运营方、品牌方各自独立运营,取长补短。5 k/ U. u" g$ U
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十、连锁化运营、集团化管理、开放式合作
: M8 Z; ~3 k) S, z目前,浴乐汤已经有4家店加盟,计划2017年再完成8-10家店加盟。" R* g/ Q" P. T' x$ y7 ^; {
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十一、持续的产品研发和经营创新& v" K* j F' ~6 l0 s Z' J
城东和城西两家人卖白菜。0 X" C: p& T2 {6 _; t) e3 U& j
你一块一斤,我也一样。 G7 c) \0 G- D1 b) |6 l3 O
后来,因为淘宝,因为竞争。
' n# ]% H& I. g# B& t O3 ]/ Q/ ~你一块,我9毛5,不赚钱怎么办,我开发了快捷菜,把白菜洗干净,切好,配好作料,回家可炒,省了洗菜配料烦恼,还可以享受餐厨乐趣。
u+ z4 l) {' G& Z; ]因为有了快捷菜,我白菜卖9毛5,赚的还是比你多。
- N2 k$ @5 u8 s! K& J: O) t# g等你发现了,学会了快捷菜,也做快捷菜的时候。2 z1 v* Q$ _, F4 K0 U: }. ?
我早已经开发了韩国泡菜。
$ `% F# I1 F* X, t卖的还是比你便宜,赚的还是比你多。( x3 p: ^% _8 x: `5 |# u
……/ _2 D# {/ J* J. V; W
只是个举例,说明一点,浴乐汤有着精干的产品研发团队
2 ~5 e" f! o) `$ b( e1 N在深入挖掘市场潜力,消费特性的基础上,会有持续的产品研发和经营创新。
8 u' b& \$ q% V0 p$ T……
- Q$ ^' {/ m, A7 Y D( ^8 E/ z y$ D: P9 @- ]
如果把浴场比喻成一个姑娘
, U. V# j1 m. [" n3 e6 p空间是她的躯干
1 M k% }3 j- o4 j( r0 _; t8 K装修是她的服饰
@+ ?2 y K5 ^! R! O门头是她的脸庞- g% r% K% e( F
水系是她的血脉5 P. j! P# Z W6 u5 v$ H* j
电路是她的神经
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色彩是她的表情
, f8 o# q* a; p" l; Z音乐是她的心情灯光是她的眼睛
& o; B- D# F& P文化是她的修养
* z2 W* d! F- U0 B1 n: ?0 G8 Q经营是她的灵魂& I5 B/ F9 Z5 o
……
$ T. p- X) F( b) j( C
5 C% ]6 O1 d1 q& f# L这样一个好姑娘,你不动心吗1 D# X: k& e( C; n
姑娘,我是干部,咱俩搞对象不?$ r2 x- W2 P; a% Z
7 l- x$ a i! @1 @. C' r! z# Z3 y
1 H: A, P0 B Q0 _" p浴乐汤公共微信 S2 d }/ b1 Z% h6 d7 r) [2 g! _, U
服务号:yuletang0013 H _% j$ H+ z: z8 G$ Q$ h
订阅号:yule-cn
: p( B" }5 v! n' K官网:www.yuletang.cn
6 e: `, K s5 b# qQQ:8.21.654321
; S* ]( K }! P& | F) y/ \+ h400-86-21-321
# n* V0 s9 B/ S7 q- H) `; N! K( V1 v2 D S6 T( B+ C
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3 m. }2 Q1 K7 K5 _4 s
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