想必所有的洗浴投资者和总经理都经历过这样的苦恼, o7 h8 f( \/ T
1、门票到底是定价48、58还是68?一瓶矿泉水到底是卖5块、8块、10块?足疗到底是定价69、99还是129?3 ?/ I9 i! h4 N5 e
2、半年的功夫,5公里内又开业了三家新汗蒸;; ]7 z: l" f$ d
3、客人越来越少,可服务员的工资越来越高;$ \# i8 \' z [; h- R
4、咋就天天没客人呢,好不容易来个客人,洗完澡就走了;
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如果你还在为这个问题寝食难安的时候,这篇文章一定要读一读。, m Y" n. W7 e: l5 |" k }
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门票、餐饮、按摩称之为浴场的三板斧。
+ v) b C+ Q# d$ n. A9 _" l/ Q% A* D就好比90年代的高档商场,商品就三大门类:服装、电器、珠宝。6 N6 \: R- x0 |/ Q
传统的浴场,你看到的一个比一个硬件高大上,服务亲热美。% w6 B3 M0 w: n+ H
但却不赚钱,为什么呢?
. @. I% ~) G, P B6 u其一是客户定位错误。能买得起高档消费的人不来了,想买休闲洗浴消费的人却买不到。
6 V3 |# N) F2 K; J3 R* P就好比一个家庭妇女跑到大商场,你家这里有盐吗?有醋吗?我还在烧菜,要买点盐。. ~0 K/ X0 J+ s: s7 ?/ [! N- V
对不起,我们只有衣服、珠宝、电器。% `1 c+ I2 l9 z$ r. q# _
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今年的洗浴投资市场红红火火,可你仔细看看他们的产品架构和服务规划。
1 s3 c% H" T- J还是停留在门票、餐饮、按摩这三板斧上,
( M/ _' o, H7 q, j# v0 ^! C如果你的浴场也是这样,那又能如何不劳心费神呢$ g: s5 b9 Z, G1 l5 C; K
如果你不信,你在手机地图软件上搜索一下浴场,一下子跳出来几百家商家,几乎一个模子。! a5 j, f$ M8 `: f- y
你都不知道选哪家好。+ Z8 o# S+ k4 M0 J' ]* `
你到一个陌生的城市,问问出租车司机,你问他,哪家浴场好玩呀,我管保前十家都不是你,他想不起你来。
" s5 N0 R. ]8 |5 }) R) r2 m这个原因在于你没有特色。更深层的原因,你的消费结构不合理。
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; B: v3 s' _) n3 x4 j市场变了,消费诉求变了,你想:
- l0 c6 B" x, d' L% k1 i1、消费者的眼光变了4 F! k4 l& A5 {! t) a$ _$ D
如今的消费者可都是见多识广,靠传统三板斧,忽悠不了客户了。2 x7 g" _6 \( a" [4 S
2、消费诉求升级了. i' u/ o& j4 E G, ^" f
抛开消费风向标人群不说,主力消费客户,中产家庭消费为例,他们的消费诉求对你的按摩、足疗可没多大兴趣。8 M& }. B3 G9 v! r/ [' W+ P$ R+ R
他们最主要的诉求就是能开心快乐。能够改善消费方式,提升休闲品质。
\) X7 J; L" M& S+ ? ^! D3、消费人群变了
8 ]0 b; _' P8 F, y8 W' {4 q/ X以前的商务消费人群转型为中产消费人群
5 M$ p8 D' j! U/ W' g4 \4、消费体验变了
$ \+ y% e* K1 A1 d1 ?% {商务会所型浴场的消费体验是享受
: o; n2 E L, K V室内公园型浴场消费体验是休闲
$ V5 |. `0 S* l" _9 g6 ~7 x主题乐园型浴场消费体验式参与
! U3 B( I: h/ z5、消费结构变了, f2 T& g! o3 p; S
过去商务会所的消费结构中,按摩消费是大头,是主力。
9 }' `( | o+ l6 w7 M; @7 b7 f/ i室内公园型浴场的消费结构中,休闲是主角,洗澡、吃饭是配角
; g* Z5 P$ r+ Z6、消费模式变了
& A# k+ N7 t0 I; d过去的消费模式是组合型消费模式,各种消费项目各不相干。7 k( D& U0 P3 |- q
现在的消费模式是复合型消费,各消费项目互相促进,相融共生。8 T4 x7 Q9 [9 v4 w9 b
7、消费方式变了0 a+ F2 n: I% a# V
商务会所的消费方式最初级,钱是主角,用个不妥帖的词叫:买买买。说白了就是购物/或购买服务, \/ b6 e( D& l, n4 S6 ~8 B% {9 @/ E5 D
室内公园的消费方式,景是主角,概括就是逛逛逛,说白了就是游览。" |* }: l9 r* ]5 X1 k5 Q. r
主题乐园的消费方式人是主角,概括就是玩玩玩,说白了就是参与其中。
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说了这么多,既然三板斧的消费结构不行,我们该怎么办。$ y1 A- ^- }( x3 R2 ]7 V
说简单点就是消费升级
7 K/ I: Z5 f1 R" `! I" d包括产品创新和服务升级。
4 n( w" H3 q c, ?8 I产品创新不用说了: d0 N# a* n4 a* ~8 e. M5 p
1、销售类(水、饮料、门票)# T0 V: }; n" \; h' v
2、服务类(足疗、按摩)' O+ D8 s3 u2 V1 n3 j ?. m
2、体验类(自拍秀、游戏、VR)
/ _/ D$ y4 A) n" u% ~4 X3、情怀类(许愿、点歌、留念)0 _3 @. e6 Y$ I! W2 M& E' ^
4、交际类(生日派对、爱情角)$ x' p0 ^, `$ S/ Q8 W# w: J
5、秀(歌艺比赛、表演、即兴、照片秀)9 R; q" a( C/ U
6、参与类(真人游戏、活动等)" A% r1 n2 ]( ]6 ~
7、游戏类(电脑、虚拟、)
. A# o' A' F4 h5 k9 t% l8、会员类(会员卡、定制)
/ L K/ y8 \8 @0 |8 i9、角色类(角色扮演、身份升级、花名)
- Y4 g; E8 C% o( b10、主题类(很多,不列举了)* I: V' f' d: y5 ], {6 m' U
11、第三方(广告植入、产品植入)
) ~2 k' b( s1 g/ F- Z12、赞助类(冠名、赞助、推介)$ `. l p8 A8 T( h+ N& {
13、活动类(不列举)
# Q% F- h. M4 @, U14、场景类(略)
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: G7 o' l A6 \0 [5 _0 u! Z# U还有很多,就不一一列举了,更多服务升级。8 q( y: Q# y) f; R8 J; j
具体可参照《浴乐汤武侠主题乐园》文章中对产品创新和服务升级的介绍。
2 E) w* s% p( u8 T' v/ i以上内容只是临时起意,抛砖引玉。
' C. [" q; W0 k请多批评
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培哲洗浴设计
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