洗浴营销的互联网思维与实践

这年头，人人都提倡互联网+，但说实话，很多浴场的网络营销不是互联网+，而是+互联网。
/ j6 g0 o" N6 |9 y& M3 d7 X如果不明白，听我慢慢道来
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" n- ]0 F$ H4 S. x0 j一、客户思维导向
7 l+ x$ C- |6 W# z: z我的观察，几乎一半多的投资者在确定产品结构和服务规划的时候，依然把宝押注在40岁以上的客户群体上。
* {1 |+ h% `9 R! B- a产品的结构也依然是老三样：门票、餐饮、按摩。
, K% I6 L! r& _5 P- q3 F! t这样行吗？
说实话，这都是投资者自己的想法，放在十年前，甚至五年前，一点错都没有。
2 k* C( T9 b) I* v& m. X9 e2 {7 S% _但放在今天你还是这种想法，不客气的说。
/ J6 F- X+ j; B& F老大，你落伍了。
) Z; R7 n8 B, g& Z/ Z( |  Y5 e
为什么？
因为两点
, |) [6 P* N3 k* D, m  l从客户年龄层划分，你所钟意的老三样消费客户，大多已经40岁以上了。
9 c3 z* W2 k  v- B& f3 m" s你试想，20岁的毛头小伙子和20出头的小姑娘，要钱没钱，却有的是大把可以挥霍的时间，他怎么可能舍得去做足疗和按摩。
更何况这个年龄层的客户，一没有要请的客户，二没有身体走下坡路的恐惧。
/ P: `+ p' L6 A% m: h做足疗，做按摩干什么？
我宁愿看场电影，听歌演唱会，和朋友一起开个轰趴。
. B: r: E8 ?1 w  p+ F7 z" H说白了，我要的是开心，好玩。
) V+ d8 O; u4 t我来这里是来玩的，真的要做足疗也是去专业的足疗店。

/ ~9 n$ ~6 ^0 ~: K% X# M' R所以，在做产品规划和服务架构的时候，要想一想你的定位是谁。
+ _" ?+ m5 R- n+ C. ?我挣的是谁的钱，他们想要什么，诉求是什么。
  c5 }8 w: C1 j- M! Z我的建议是
0 f) v4 c1 ^2 l8 x0 J+ j如果你做洗浴的商务会所，那你的客户还是坚守40岁以上的商务人士。
如果你做的是室内休闲公园，那么把你的眼光放下来，降低到20-35岁的最有朝气和活力的年轻人身上吧。
, }: h/ }0 ?1 N7 R多考虑他们的消费诉求，消费习惯，消费水平，客户体验吧
而不是想当然的，足疗，按摩，保健……
" U# l( J! l  x( s如果你认同了这个道理，剩下的就是产品和服务创新了，这不在本文探讨的范围。
( \0 |8 \9 A( q
: B1 x2 Z# v2 N0 p二、互联网+，不是+互联网
" g$ z9 z5 Y. n1 @9 D' i- h8 ?. o几乎所有的浴场都认识到了互联网营销的重要性。
1 \$ X4 x! S9 m8 G也一夜之间上了千百个微信公众号、网站、社群。
' n4 n2 s+ B, _但收效甚微，于是90%就丧失了耐心和兴趣，微博也不更新了，网站也停摆了，微信公众号也罢工了。
我们今天不讲方法，如果要了解方法可参阅
《史上最全的互联网思维总结》
《微信公众号获得互联网种子用户的方法大全》
+ v8 R* T1 L2 E8 D: I等文章。
4 p7 Z( |! m% e' p9 m我们只讲道理，讲态度。
1、互联网只是工具，不是目的。不是简单的线上线下组合这么简单。
$ U7 q( a- P1 K! I. |0 z不是说为了建网站而建网站，我见识过很多公司的网站，美轮美奂,Flash动画H5用得很好。
单纯从艺术性上来说，很美。
但客户不买账。为什么，就是没明白，你是服务于谁的。
很多公司网站上，介绍了一大堆的公司资料，董事长致辞，总经理致辞，企业文化，企业愿景，社会责任。
& ~9 M. ^$ w) I: y& E+ R9 S说句脏话，这关我屁事。
, [( H8 p+ O5 O) J/ @我要的是你的产品，我关心的是你的服务。
2 n" N3 S: r3 t/ l4 c/ I. Q) V, Z你给我扯那些有啥用。
物美价廉，服务满意就好了。
8 U1 D; I! F) ?, _& u# S* E所以，你看一看培哲洗浴设计的网站
www.peizhe.com
我们始终把产品和服务放在了第一位。反而是公司资料历史等放在了网站架构的基础层。
说白了，如果你的网站是颗果树，我只关系果实是否好吃，管你是长在泥土里还是粪土里呢
总结一句话，我们做互联网营销的目的，就是提高用户体验和满意度。
6 Z; ?$ f7 V* E# a& ?6 |! z搭建服务反馈和沟通的桥梁。
4 E0 @; P( ]+ F! k& o, d8 m& h更好的服务于客户体验。
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8 Z5 f: `! G4 W3 F! }2、应该设专人做网络宣传企划和营销
$ t! a8 C( x1 X7 t4 r3 x4 C很多浴场的确是请了人，但文不对路。他们以前是做网吧网管的，是做程序编程的，
# W, X& m' t. a5 F1 R- U7 P  p不能说不好。但有一点，再好的外科医生做不了眼科手术。
首先他的知识结构和行业经验要丰富，再者要有互联网的眼光和思维。
如果找这样的人很难，不如交给专业公司。
( w- V+ ]$ b& o$ R2 f当然了，要做服务跟踪，不能当甩手掌柜。
( `2 Q' J4 \% w! a! J. M. A# q2 [另外一点，一把手要亲自抓营销。
+ w4 u" l  A5 w% u# N& ]! l1 h就像史玉柱亲自抓脑白金的营销一样重视才可以。
9 g' Q; p# L6 {4 z/ j% `至于运营，交给年轻朝气的小伙子们就可以了。
% X! v+ \0 q- n) \5 M: ?因为已经模式化，程序化了。
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3、第三方营销工具要恰到好处
这一点不能说的太透，不然会得罪太多的人。
你懂的，刀子用好了有益，用不好会伤身的。

三、消费升级
+ p3 r  L4 @4 ?0 a' f即便你很不情愿，即便你觉得他们没钱没消费能力。
你也不得不承认，我们的消费主力是20-35岁的年轻人，城市越发达，经济越兴盛，特点越突出。
正因为我们的客户基础是20-35岁的年轻人(只是从年轻层的维度分析，分析工具和视角很多，只做一种表达)
他们的消费诉求就会有变化和升级。
, C7 |+ C( t6 x我们举个例子，说明消费升级的意义
( a% ?. g& F/ N) b- T0 f' ?1、产品经济
一箱矿泉水，24瓶，24元一箱卖给你，这是产品经济。
$ y$ ^" y- b! T) S2、商品经济
5 P& g: B( `1 ]+ i" L. i; B5 z火车上5元一瓶，路边，2元一瓶，电影院5元一瓶。
这是商品经济。
' W1 X$ U9 H6 f5 n) `3、服务经济
; t* L, |( T0 k8 s# N服务员把瓶装水加了片柠檬，换了个晶莹的玻璃杯。
5 ?4 v' C* S$ l) o3 u1 V- Q端给你。8元一杯。
5 ?" ^& T% O; _这是服务经济。
+ F8 f' X$ Y6 Q, z5 A4、体验经济
; H6 p) b/ e# r在酒吧，你要请美女喝一杯，可你开车不能喝酒。
9 G& n9 D0 R4 ~算了喝水吧，30元一瓶。
体验经济。
* C! C+ X# D# w1 V  A4 y! R& H小贵，但因为有美女在，聊得很快心，感觉还挺爽。
说了这么多的目的，就是要说明一点
我们的消费结构要在依托商品经济的基础上，开发文化附加值和增值服务。
至于如何开发，这个不是本文探讨的范围。
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. s+ V+ n5 e8 o) @" f4 [四、抛砖引玉吧。更多文章或更深入探讨请关注
培哲洗浴设计
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张培哲微信
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