这年头，人人都提倡互联网+，但说实话，很多浴场的网络营销不是互联网+，而是+互联网。2 d& g% x2 o( N8 Z: L8 z6 a
如果不明白，听我慢慢道来
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8 k. I% [' Y* M7 x7 ]一、客户思维导向1 p: E" m4 d; ^, \0 {5 L* b
我的观察，几乎一半多的投资者在确定产品结构和服务规划的时候，依然把宝押注在40岁以上的客户群体上。
3 q& a, Q2 x- Q产品的结构也依然是老三样：门票、餐饮、按摩。
! N, @% j, _3 H0 |( H这样行吗？" x! I7 X A( `5 l3 q2 F2 m4 ^1 U
说实话，这都是投资者自己的想法，放在十年前，甚至五年前，一点错都没有。
* ~5 R% s6 N& }$ P8 s但放在今天你还是这种想法，不客气的说。1 N* K- W- P. p8 B8 \' q5 f' z# v
老大，你落伍了。
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1 o% [8 w, k7 U( J( F- ^# D为什么？
( X+ L s# ^3 x$ m' v& z因为两点
& ^6 K7 G5 k! c! ?2 \从客户年龄层划分，你所钟意的老三样消费客户，大多已经40岁以上了。1 w9 l8 R: b: N, K
你试想，20岁的毛头小伙子和20出头的小姑娘，要钱没钱，却有的是大把可以挥霍的时间，他怎么可能舍得去做足疗和按摩。
4 a+ _7 f3 |6 L, R: o更何况这个年龄层的客户，一没有要请的客户，二没有身体走下坡路的恐惧。
. o) R! T: ]* o& u; s4 }$ F做足疗，做按摩干什么？
3 A" K; C# ^6 _" {) ^3 B! L2 T我宁愿看场电影，听歌演唱会，和朋友一起开个轰趴。" H9 z$ f/ l0 d* a2 C8 I
说白了，我要的是开心，好玩。
7 q6 f+ p$ D7 [" n我来这里是来玩的，真的要做足疗也是去专业的足疗店。6 _1 r: B" B/ N- Z+ D r; T3 }
3 u) J/ R4 c( n8 K所以，在做产品规划和服务架构的时候，要想一想你的定位是谁。
! \4 c( q* l. S" c我挣的是谁的钱，他们想要什么，诉求是什么。7 n' m+ `6 p) R) Z; Q
我的建议是5 v; @$ c: h+ a7 R6 {# {
如果你做洗浴的商务会所，那你的客户还是坚守40岁以上的商务人士。: p+ C' f% u. y: j a) V" H
如果你做的是室内休闲公园，那么把你的眼光放下来，降低到20-35岁的最有朝气和活力的年轻人身上吧。1 v, ?, W4 G' W# c( @" U: [
多考虑他们的消费诉求，消费习惯，消费水平，客户体验吧9 i+ R& B$ b. v! U( m
而不是想当然的，足疗，按摩，保健……6 P6 Z! t, ~& y
如果你认同了这个道理，剩下的就是产品和服务创新了，这不在本文探讨的范围。% Z" M3 } U8 d% N
4 W0 U8 t0 b0 j% |4 }* Z" i* {" p二、互联网+，不是+互联网
! U8 s/ G3 B! J2 v几乎所有的浴场都认识到了互联网营销的重要性。9 J" v s; W6 _1 H- W/ n
也一夜之间上了千百个微信公众号、网站、社群。
: O% k3 {% }/ {2 I. n但收效甚微，于是90%就丧失了耐心和兴趣，微博也不更新了，网站也停摆了，微信公众号也罢工了。$ v, F9 R* j& e0 i
我们今天不讲方法，如果要了解方法可参阅
2 C+ w9 k% L; R( H, \0 o' X: F《史上最全的互联网思维总结》
0 t( X9 ^* z: L( x* u2 V" P, t《微信公众号获得互联网种子用户的方法大全》% f# s+ B6 m3 }' K# F6 t
等文章。$ \6 k# A' Q! Q" d
我们只讲道理，讲态度。
6 L$ k! U2 c2 J1、互联网只是工具，不是目的。不是简单的线上线下组合这么简单。2 a- @6 H4 X1 M3 x% d! b
不是说为了建网站而建网站，我见识过很多公司的网站，美轮美奂,Flash动画H5用得很好。
1 D! R# M$ s$ U1 A2 M/ d; R9 [单纯从艺术性上来说，很美。# D# @( _! t U% g7 d0 [
但客户不买账。为什么，就是没明白，你是服务于谁的。, G" x7 N6 S( F7 G; z
很多公司网站上，介绍了一大堆的公司资料，董事长致辞，总经理致辞，企业文化，企业愿景，社会责任。% `, d( s: d6 X
说句脏话，这关我屁事。
! E t/ {/ i7 a, I! V: p6 `% q我要的是你的产品，我关心的是你的服务。
8 [" ]% H3 G) h7 Y你给我扯那些有啥用。
) g/ R; r( r! y. s物美价廉，服务满意就好了。
# _7 F. @$ E! W( p3 e所以，你看一看培哲洗浴设计的网站% T/ b* E8 |, ]/ R
www.peizhe.com) ? u! N7 p: h. e" X
我们始终把产品和服务放在了第一位。反而是公司资料历史等放在了网站架构的基础层。1 [+ S. k) o+ V- ?
说白了，如果你的网站是颗果树，我只关系果实是否好吃，管你是长在泥土里还是粪土里呢+ V( B+ o' e Q
总结一句话，我们做互联网营销的目的，就是提高用户体验和满意度。
5 j9 k& U, Z9 ^- J) _0 j* f搭建服务反馈和沟通的桥梁。
# C4 Q5 i" i) y0 c. n v1 f更好的服务于客户体验。
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- Y& F! m. H; S1 e$ z2、应该设专人做网络宣传企划和营销2 _& v4 ]- B& ^
很多浴场的确是请了人，但文不对路。他们以前是做网吧网管的，是做程序编程的，
4 M8 T4 Q% m/ B" a. I' l不能说不好。但有一点，再好的外科医生做不了眼科手术。+ A0 p3 @0 @6 y, h$ b0 K
首先他的知识结构和行业经验要丰富，再者要有互联网的眼光和思维。% k- I, S/ ]1 u* j7 o' F1 ~
如果找这样的人很难，不如交给专业公司。" B3 I3 o1 w: V+ K( V* U' U4 i
当然了，要做服务跟踪，不能当甩手掌柜。* j$ l# N4 u% j2 k$ t
另外一点，一把手要亲自抓营销。
: @) {7 T4 x5 ]就像史玉柱亲自抓脑白金的营销一样重视才可以。
, [: U0 {9 c D+ F至于运营，交给年轻朝气的小伙子们就可以了。
; I0 p% X1 `. R# @/ W因为已经模式化，程序化了。, @" m' I6 V8 M3 F
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3、第三方营销工具要恰到好处2 o6 z( l3 u; o7 C% v
这一点不能说的太透，不然会得罪太多的人。
* l" T4 e/ ?$ w! v) t你懂的，刀子用好了有益，用不好会伤身的。
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三、消费升级$ i8 f. O" P3 H& z/ R2 X/ F
即便你很不情愿，即便你觉得他们没钱没消费能力。$ S7 t3 X: D l2 @; H
你也不得不承认，我们的消费主力是20-35岁的年轻人，城市越发达，经济越兴盛，特点越突出。
+ `/ ?/ d4 ^, d; y; o7 u正因为我们的客户基础是20-35岁的年轻人(只是从年轻层的维度分析，分析工具和视角很多，只做一种表达)% s$ f+ z$ z# {. z( [: ]& r
他们的消费诉求就会有变化和升级。
! f, B$ K- ~, \1 i, I$ X. t我们举个例子，说明消费升级的意义
2 v. t) F) `- F& A& r5 `1、产品经济6 z: f' m8 u0 ?6 |- @ w
一箱矿泉水，24瓶，24元一箱卖给你，这是产品经济。
) V0 J. d p; U6 ?4 d2、商品经济
8 V+ |% z% H/ i! k" i8 _$ u" \$ q3 Z火车上5元一瓶，路边，2元一瓶，电影院5元一瓶。
. L# w- z2 O- b* S: R这是商品经济。+ N7 E& a1 M1 V+ d
3、服务经济
- T; s% W" n4 u* ~6 F4 c& O/ E服务员把瓶装水加了片柠檬，换了个晶莹的玻璃杯。
. H4 @- g3 X$ z; Z! D端给你。8元一杯。/ `, r; t; Z' u6 `6 k, C; T* n1 V
这是服务经济。
# Z* k$ i! F. h% H$ m/ v( s X4、体验经济( ?; v: G/ G0 V$ d
在酒吧，你要请美女喝一杯，可你开车不能喝酒。
4 G2 ^# P8 f9 `* d2 G算了喝水吧，30元一瓶。6 k+ D1 V) r9 G1 t, T3 Y3 u# C* N6 G
体验经济。. L& t U) v$ d! }8 t
小贵，但因为有美女在，聊得很快心，感觉还挺爽。
. x0 j% y, j% e, k! Y9 A说了这么多的目的，就是要说明一点, k' F7 J' e. Q) R W) B
我们的消费结构要在依托商品经济的基础上，开发文化附加值和增值服务。- l9 z4 d/ h2 `8 h5 t
至于如何开发，这个不是本文探讨的范围。
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- l* I& Z( V& A% c$ y) n% y0 S% P四、抛砖引玉吧。更多文章或更深入探讨请关注# h" f1 f( w+ i3 ~- b& H
培哲洗浴设计
& y& A7 X( g7 M; lwww.peizhe.com" m; L" }- i5 f @1 E6 }1 U
张培哲微信: F& s9 @1 ^3 j! w
peizhe2013; Z$ V# E& J( E' N" t
159-21-654321
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