浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
3 ~" Z6 N2 W, g5 e打折
赠券
送钱
0 ^1 n7 E* ~- j体验
9 s" D7 v) {+ e9 P, x/ b3 [套餐
+ M- E: g( o- S) _3 g, o拉单
& W- N0 P9 q7 }5 Z! _8 V说白了还是在围绕价格做文章。
5 o5 X0 \0 d" M6 q0 R传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
必须要这样吗
- U3 w7 L4 I1 ?. R; X, B有什么缺点吗

1、储值就送钱赠券
. e7 ~' [- A8 |! o3 ]% B& W# _储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
; ]! a* |) h3 s' O' N# l- L这是传统浴场促销常见的方式。
1 g4 N9 d' h. h4 p最经典的解读就是
大家都这么做
3 h/ r1 s7 ]0 _) ]3 ?送的券还能拉来新客户。
我个人觉得有两大弊端
1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
( F" ~8 O3 Z/ Z! K你送出去的，都得算钱。
2）你送的券有多大价值
诚然，赠券放大了社交属性。
你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
有几位会认真保存这些赠券呢。
# S. F9 P$ |) k+ W; \即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。
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' ^3 w1 y* Z; @' g! C7 i7 Y2、会员升级计划
1 ?3 s3 v# V8 G6 R& b! j我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
$ r$ ?3 ~$ z* n! G2 b5 Y是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
9 X/ p; e  s+ B0 e' I: b3 H是东航、国航、吉祥的金会员
最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
而且免费双早。
在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
在香格里拉可以享受免费水果等服务

为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
$ `. C- U5 E$ H" }比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
. G( [5 N  d. G! q- `消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
/ \: o0 q+ _- }消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
4 x7 `% I/ E# s2 Z$ H  G孰优孰劣，实践检验吧

# V/ K5 F/ U4 t# R
% A1 ^' t5 d1 i( z8 ?- w- b; W& Q3、你有没有协议单位客户
每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
都有那么几位消费意见领袖。
  {. [: }/ }. ^比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
你还缺客户吗，
5 ?) F* k. ~; L' }0 J: ^: m: @这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。

0 Z: }' H% X" M& y) X4、送券还是送客户体验
说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
9 ~, b8 V/ k' n2 L, R! Q5 G$ x" z2 @反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
反而更让我动心。
- T6 ]* \/ o3 j5 K& p6 r% P我总觉得服务的最高境界是打动人心。
( p  ~5 Z3 G5 C5 H' a! w而单单靠送券是万难打动人心的。
; a9 P* F- i* o$ \5 ^/ @; ?: ?
5、消费套餐套票
' e# T3 l% E$ D! @这一点我还是比较认同的。
也想不出什么高明的方法。

8 A* W5 c+ z& Y6、小手拉大手
我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
2 F0 b7 d- @' Z- z% w7 A1 |7 i学生卡(只限14岁及以下)
很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
+ C5 k: N, V2 p1 I7 a# W7 d: q为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
& R6 K+ g) U4 d$ I( x, F- F而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
6 a! `7 }+ e  L: J, k: ?3 ^1 X有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。

2 h+ I$ ^4 K* Z. K2 V
, T5 q4 K- k) K; Z/ P( V. ~, w7、营销模式的与时俱进
现在的浴场消费更趋向于微利时代。
无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
7 G2 O) c+ @5 J' y因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
1 E( {2 u+ [# L而现在的消费大多属于个人消费。
消费习惯往往是随用随充。
就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
这对公交充值有吸引力吗
我个人觉得没有。

8、我上线了淘宝网店
; D6 g# w4 a$ v/ r对于团购，我并不热衷。
2 b3 u1 r9 Z( {以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
3 X* N# z# {# I# v但对于竞争不充分的市场
# r% O2 H+ A9 A0 _$ M: _- e: h- ?) P条条大路通罗马
比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
3 ~; u9 |" V% w/ C* O: Mwww.yuletang.cn/taobao
" `- {+ y9 X0 j$ R5 N6 p直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。
4 c& ^9 H1 \  w: ~7 p, r4 f" Z
% B9 U1 @8 y$ T6 H3 _! j8 b2 h9、一拖二、一拖三
: S9 W6 A; b. [有用吗有用
但很多地方都用烂了。
9 V' G- P& Q) ^
) V/ z2 L: o  c10、打榜、捧场、名利场
& Y1 e  f$ m0 j7 D很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
某某浴场开业一天客人某千
今天9.9，明天19，后天39
  J0 t" r4 [) Z9 f+ E* _. w2 r$ m' t说实话，这种人气是有了，弊端太大
1）客户体验极差
刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
# z6 u/ X' M) a/ `如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
5 h9 u. S+ H: v4 B8 S1 f& {0 Y$ K2）断崖式的客流下降
打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
只有几百人。
3）门票很难再提上去
客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
4）请三天客，还半年债
& W0 R; e! c; m( O' _为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
# A( Z9 s) n: Q9 [( p5）屏蔽了营养客户
每个项目都有自己的定位。
你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
/ q; v4 [, I# I$ b0 q说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
# T; D) a: B$ d) o得不偿失。
9 t. `; v* k/ a6）你不需要演戏给人看
如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
- z: Z' n, }- [  u我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
# z5 e2 F/ g$ _那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
9 C# t' u4 P- Q& i; S$ F你会被客户真正需要。
$ g$ g3 A& b; _# @
) M  U: K  D5 B; n+ w; f/ |7 A11、市场变了，营销也得变。
韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
不能被标签化。
这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
变化是有内而外的。
不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。
5 w6 _+ d! A- I: n  z! m
; `2 x6 r# f& ?* k% r; {; J如何营销，这是个值得反思的难题。


张培哲
& w7 D7 j0 o$ v  ~- @培哲洗浴设计
. [8 G. r/ x. ?+ N) Z3 @培哲洗浴管理
5 K4 R" K7 ~; K- T7 m9 y, v. f8 y2 Lwww.peizhe.com
% J4 T. [/ j* U' N  D2 J- i) u
手机/微信：15921654321
; T" r" W' n( K4 O  Y$ H( [愿与同行共同学习进步。