浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
打折
+ L4 H3 q* o2 p4 O赠券
5 b; x2 s- a& j, A, h) v送钱
$ ?0 I9 V& Q/ O) C体验
: m8 S+ u! K1 K0 b4 Z4 D* h套餐
拉单
说白了还是在围绕价格做文章。
传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
" I8 t$ ^; n& m6 C# g+ ~必须要这样吗
0 V; S2 k. u! ~. _有什么缺点吗
0 }# o$ \9 m$ S( K9 t8 y
1、储值就送钱赠券
储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
这是传统浴场促销常见的方式。
, y9 F; M6 e, {最经典的解读就是
大家都这么做
送的券还能拉来新客户。
: H! W; ^7 d0 r# |( ^2 l我个人觉得有两大弊端
" l8 k3 @& R1 ^1 {. x1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
你送出去的，都得算钱。
2）你送的券有多大价值
诚然，赠券放大了社交属性。
你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
有几位会认真保存这些赠券呢。
即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。

2、会员升级计划
# f5 D6 Q: }, R. x我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
是东航、国航、吉祥的金会员
最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
7 M1 B. ]$ M& A! v而且免费双早。
在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
1 g0 H& q# r2 F4 z在香格里拉可以享受免费水果等服务
. Q& z0 D; Z2 c' P
为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
' P" U  v1 s+ y8 n3 a比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
* Y* m% m% x/ s, U: k* h$ A消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
4 Y) _! W. d( [; n7 c# J3 W( b孰优孰劣，实践检验吧
+ \/ P! ^# N# S' a7 K

0 w! [5 h8 g% S: L% o3、你有没有协议单位客户
6 y- P3 h! ^' S每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
都有那么几位消费意见领袖。
比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
你还缺客户吗，
' m: U% D  p0 v0 A: ]+ G这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。

4、送券还是送客户体验
1 ^5 z5 m+ u% G说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
8 E1 B4 v6 R& p( L( b) H反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
反而更让我动心。
我总觉得服务的最高境界是打动人心。
而单单靠送券是万难打动人心的。

! K5 D. h( P9 w5 o5 O7 b( o7 w8 ]5、消费套餐套票
这一点我还是比较认同的。
也想不出什么高明的方法。

: d% y. _" W* [6、小手拉大手
我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
学生卡(只限14岁及以下)
很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
/ U/ A$ A/ n, l, U9 U7 i! m只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。


7、营销模式的与时俱进
现在的浴场消费更趋向于微利时代。
% Z* F& T0 S3 v3 `8 y1 a6 a6 e无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
$ u3 R- P4 C  c8 {( x) C& l因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
4 s( r: K, ?. s社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
而现在的消费大多属于个人消费。
" S% n! k+ x) m, Z! v消费习惯往往是随用随充。
/ ^; f; x  g9 x0 N  q9 o8 z就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
) M. _! |5 m6 n  s2 I+ a或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
1 c7 l' m4 x8 a; x0 l这对公交充值有吸引力吗
我个人觉得没有。

3 G/ u8 b5 N9 d: Q1 {( h8、我上线了淘宝网店
5 \" \) Y- e4 E( I& C8 X2 T对于团购，我并不热衷。
以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
! Q( @4 @% u& r6 e$ o) M1 C对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
7 \. z4 ?' F( l3 I但对于竞争不充分的市场
3 _# C' m2 c- P$ \7 [条条大路通罗马
' k# Z6 r9 W9 {比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
/ G- k5 x7 B5 k4 \) j( v" u4 d( Z+ Gwww.yuletang.cn/taobao
直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。
# r: M: c4 n! m( N4 q: x
. t* z& K% O" I3 ], ]8 a9、一拖二、一拖三
有用吗有用
6 }  m5 t0 `- o( K# B但很多地方都用烂了。
$ Z5 n) ^% v6 b: O0 @& N
10、打榜、捧场、名利场
" f7 \& p7 ]: l' O- f. m' F很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
! t. v7 J6 L# Y+ @# A# [% G0 S: G3 ]某某浴场开业一天客人某千
今天9.9，明天19，后天39
7 w9 f0 X+ f/ w( n5 {2 ~. K说实话，这种人气是有了，弊端太大
1）客户体验极差
5 M% I! Q- ^# R9 [+ ], ]2 B; H: b, @刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
2）断崖式的客流下降
打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
5 j! m. G1 H3 j8 ]: S9 N/ z& @只有几百人。
% d0 v, c8 r& I9 b8 n3）门票很难再提上去
客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
/ {5 K1 G" g9 K# `! e8 s& ~' o4）请三天客，还半年债
为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
5）屏蔽了营养客户
每个项目都有自己的定位。
你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
+ t' Y. M5 U- }& o说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
+ V, \( ^$ B: X' i$ @得不偿失。
, W( N) C! N1 `9 G7 {) [6）你不需要演戏给人看
0 D" Q0 c. D& b: {0 r1 X如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
' I, D4 z: @3 m7 {我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
6 a* u% R9 ^. V, r' F我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
你会被客户真正需要。
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11、市场变了，营销也得变。
韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
不能被标签化。
这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
7 u2 `" J! V+ X) Z: a6 m5 B变化是有内而外的。
不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。
9 M% K6 E& |2 S0 j* d# k. i
如何营销，这是个值得反思的难题。
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5 M1 \2 T9 ]5 b
  P$ \7 ?4 T; v# X% J' o张培哲
培哲洗浴设计
% m. T( j' {% E* p" i5 \7 u培哲洗浴管理
& p- f8 O# T; N: s$ i9 J5 m% x- gwww.peizhe.com
1 z4 q) M/ r6 H! T6 g
手机/微信：15921654321
愿与同行共同学习进步。