浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
打折
赠券
送钱
( X  ?! c0 Z) s8 c, p/ d2 ~体验
套餐
拉单
2 t- r* f' X6 K5 M: O. G3 k说白了还是在围绕价格做文章。
7 x& S( @  W  C7 q; V传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
! b1 r9 z% o% ]7 L必须要这样吗
6 J: H, S; s# \) |% o有什么缺点吗

1、储值就送钱赠券
储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
' ]" \  |6 Q( l7 P2 k% R6 D这是传统浴场促销常见的方式。
最经典的解读就是
大家都这么做
* V8 `3 g3 r( S' f! l; Q3 Y送的券还能拉来新客户。
* E- D+ z4 L7 v8 q' x0 h' g我个人觉得有两大弊端
1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
你送出去的，都得算钱。
2）你送的券有多大价值
# l: ]; [' S+ N0 }诚然，赠券放大了社交属性。
7 f1 ]8 M  \4 z" i! E& [1 c5 j你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
: {# K3 q- ~1 F0 c9 }7 D' {- G有几位会认真保存这些赠券呢。
7 y8 R7 A4 t: `' A! X& u即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。

2、会员升级计划
. f& \/ w1 Q) S0 q: H9 [我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
是东航、国航、吉祥的金会员
0 l  h; M) v' L/ D! ]+ I$ Y最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
( `! w; ^: m  O, g而且免费双早。
在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
在香格里拉可以享受免费水果等服务

为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
; L1 `% x$ C; P; P" O; h( l我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
6 t$ b. w$ ~$ x' V! P比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
+ h9 ~/ \7 S$ B. i2 R7 A  A消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
孰优孰劣，实践检验吧
! d: _! g( H  k& l0 t

, d! c$ g( q% i  O9 {& C- C3、你有没有协议单位客户
每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
. v% e+ e5 u7 m) L- k3 q1 x' @( z都有那么几位消费意见领袖。
比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
你还缺客户吗，
4 \! F- E+ f8 E. i9 P; m: V这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。

4、送券还是送客户体验
说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
7 S9 g" w" ?, S4 @6 e. N反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
7 @( b7 N  G! m5 A; D反而更让我动心。
3 p3 H8 C! @& c2 N6 h, k+ W我总觉得服务的最高境界是打动人心。
而单单靠送券是万难打动人心的。

5、消费套餐套票
" }0 e8 _8 `5 S这一点我还是比较认同的。
也想不出什么高明的方法。

7 E- Y6 Y3 v9 Z, [' e6 [/ @# x6、小手拉大手
: E6 h( p1 }; f1 D$ c0 M2 A; N我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
学生卡(只限14岁及以下)
很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
8 s/ V7 I& L9 s3 t/ t, K: |而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
1 [5 c# E1 ~- q有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
9 y) M4 ?8 Z4 u! i只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。
* Q% V! e) N- P! n! }! I* J

9 L% ~$ m; @% m  _$ F% p6 g' m- o0 ?$ F7、营销模式的与时俱进
! b9 B/ s9 Z' q5 t' f# \现在的浴场消费更趋向于微利时代。
5 w$ ], Y' d7 e* s) d4 I" `/ m( ]无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
1 K; v3 L9 `2 _. T/ @社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
1 `9 E) T& M, s* c& f6 v而现在的消费大多属于个人消费。
! b# Q/ m+ P4 j! |9 `消费习惯往往是随用随充。
$ }, ^/ y! j8 @  `* U: T8 s! y, D  L就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
5 P' Y- M' h2 K1 h* w% }9 Y这对公交充值有吸引力吗
我个人觉得没有。
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# V* E& {* I6 v% L8、我上线了淘宝网店
对于团购，我并不热衷。
' Z$ T  M# a" ^( ~# g1 `9 j* m9 R以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
2 L& _9 z9 F! A但对于竞争不充分的市场
+ A* ?8 m" K, p: V0 f! c. k条条大路通罗马
比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
  F8 Q" T. l8 [www.yuletang.cn/taobao
直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。

9 H* ]5 z: m' P; P9、一拖二、一拖三
, x+ J' J  }& |" |$ P( M有用吗有用
但很多地方都用烂了。

10、打榜、捧场、名利场
很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
某某浴场开业一天客人某千
今天9.9，明天19，后天39
" e6 ^% j, T1 ^5 J说实话，这种人气是有了，弊端太大
1）客户体验极差
) X7 A/ j# z" l刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
" ?3 C& P+ g/ G& F如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
1 K! J6 ]7 ?! e% b: \2）断崖式的客流下降
7 ^3 w3 ~* m1 x1 N! g打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
7 I) R5 H2 A' Q6 u/ R9 {只有几百人。
3）门票很难再提上去
4 k, C) a6 V5 k* U客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
4 h) d7 H% S- \4）请三天客，还半年债
; J  X. J, }& G' @( x! ]; |( t# R为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
! n. F/ V( Q+ `( `5 ?0 T5）屏蔽了营养客户
4 H9 S5 Z( y. j0 v9 g2 J4 r8 m每个项目都有自己的定位。
% U3 ^* b/ w) p/ i1 T. R你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
得不偿失。
( I, s2 N3 \0 W4 Q) R+ H$ T6）你不需要演戏给人看
如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
你会被客户真正需要。

11、市场变了，营销也得变。
$ y3 g9 Q5 u% e3 G4 w0 d# F3 f1 q韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
不能被标签化。
这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
变化是有内而外的。
4 [! z+ ~* I' d# Y7 ~5 N4 Q2 f1 ]不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。
. |. c' x) }# X, m
如何营销，这是个值得反思的难题。

% m" A" u# h' \: U: G
张培哲
* _& D2 ?( c8 [+ a) _' G, s( r培哲洗浴设计
  D/ d+ h4 @+ T9 }5 z2 {培哲洗浴管理
/ |7 K* k* k4 u, S% w% |6 swww.peizhe.com

8 ~3 U7 \, |: ?! \- L1 a; `: i' b! z% F手机/微信：15921654321
8 o) ]0 ~, N7 v8 I& z* _( `' O愿与同行共同学习进步。