浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
$ {, Y) S  c- s- v打折
赠券
送钱
. ^2 J/ N1 o3 T5 Y体验
+ d$ i9 }0 @* u* X9 C- q套餐
) y# T% P  m7 [" r1 v4 b) [- f. ]拉单
说白了还是在围绕价格做文章。
, T- k5 X9 ~% D$ E" w# q传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
% {% p: A% m0 c尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
! w/ w7 g: r& o, J必须要这样吗
有什么缺点吗
6 H& Z) C, K8 ]# U
6 g6 w* A( \. s$ m6 r+ A1、储值就送钱赠券
储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
/ E) |/ A; w9 {! F5 M; D4 @这是传统浴场促销常见的方式。
最经典的解读就是
大家都这么做
/ W; A* F* Q1 `" o! V$ S0 H送的券还能拉来新客户。
7 K- M9 K: g! \" N4 P' q我个人觉得有两大弊端
( ]. ~/ J. y. @& i1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
$ |2 k) n7 x$ L& Z; m, ^对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
你送出去的，都得算钱。
2）你送的券有多大价值
" S, E2 A4 g/ o诚然，赠券放大了社交属性。
你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
2 p1 K" q- X+ ]. N0 {/ k7 G有几位会认真保存这些赠券呢。
即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。

* J1 r; s: C$ A1 A3 H+ H) i2、会员升级计划
/ j; L8 N; d8 p/ n8 k# A我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
' H* S6 F* `9 c, k( u0 U是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
+ _; x9 K3 ^) A6 r/ N& ^& B. k5 y. a是东航、国航、吉祥的金会员
* Y& o0 p% I0 q) p最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
4 m' R% u7 r; p" `% [而且免费双早。
在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
在香格里拉可以享受免费水果等服务

5 m8 X% `8 Z7 F1 `* C! s为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
. d% {+ A; A( L  I我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
, h( Z" c7 J# d! s+ s% [. N比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
+ w/ s6 r' @, @8 O2 H) Z# v4 q孰优孰劣，实践检验吧


, c, \8 i- z5 b+ @" \2 K5 U3、你有没有协议单位客户
每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
都有那么几位消费意见领袖。
" `3 \; K# `7 {2 P  o; v8 x比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
你还缺客户吗，
这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。
3 x) Z; S- u& l" N4 ^, I
4、送券还是送客户体验
( F) x" s. D% [3 p说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
+ j* {/ j* b3 Y# [" Z0 E反而更让我动心。
我总觉得服务的最高境界是打动人心。
而单单靠送券是万难打动人心的。
" w" ?6 e3 m$ j) A# {
4 }& C; Q1 E( D5、消费套餐套票
! i& n- c) U0 k这一点我还是比较认同的。
. M, B& R" t) \4 K0 N  `! D也想不出什么高明的方法。

6、小手拉大手
8 e4 A. [. \3 w% s& Y/ H# C9 }我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
学生卡(只限14岁及以下)
  p4 ]# b. Z. y0 b6 [很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
; L! X% N6 l1 O( R为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。
/ U, v! E: z! E+ R1 u; a
( E$ J+ v7 D8 d$ K
6 F# E: e$ `6 n8 R, C. d( P: }7、营销模式的与时俱进
7 g  D" o) k. V+ [, V' `现在的浴场消费更趋向于微利时代。
& V3 n4 e& c& B  y! L" i4 n5 Y无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
8 h) Y# h8 ~- ^4 r因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
8 N6 i5 }0 I0 K而现在的消费大多属于个人消费。
# }2 J/ }. u* }" x7 m( A' F. G消费习惯往往是随用随充。
就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
/ D' [6 q- n( Q- s或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
这对公交充值有吸引力吗
我个人觉得没有。

8、我上线了淘宝网店
对于团购，我并不热衷。
$ T2 e, k  L% F4 ]% b5 `以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
3 u9 C) s" D1 r; P" [$ [  x% [但对于竞争不充分的市场
/ ]: T3 a2 P9 M8 X$ Y条条大路通罗马
0 ]" a2 d  q/ t% T- A0 ~比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
www.yuletang.cn/taobao
直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。
0 s' ?) g1 d: S# B9 P
0 U  ]% _6 [. f9、一拖二、一拖三
- b9 m% ~5 r3 k. x" ]有用吗有用
3 ^) e' W; d4 T* L( `, C2 R+ \但很多地方都用烂了。

* G8 u  j3 g3 \& ~10、打榜、捧场、名利场
1 `( U) v5 R/ c, d很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
( r8 n+ c; O* l某某浴场开业一天客人某千
* m  x6 {& T) [' L今天9.9，明天19，后天39
说实话，这种人气是有了，弊端太大
1）客户体验极差
刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
- z% f/ q% j0 ]6 O" D: X2）断崖式的客流下降
, l; T9 M, q% ?' X打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
只有几百人。
( W, b  y7 N3 r& Q3）门票很难再提上去
! w5 A- e. K/ C% b客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
" @/ u% X- R0 @4）请三天客，还半年债
为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
5）屏蔽了营养客户
每个项目都有自己的定位。
! W: U8 z; x: u$ e$ ~. v你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
/ S+ ^& P4 E2 r0 `说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
3 Z3 V9 a; b8 r. t( K$ U  x得不偿失。
) {4 ?5 X8 C$ ]2 L4 o. y7 N6）你不需要演戏给人看
如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
! j) s8 W% N7 s3 N8 w- h+ i我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
你会被客户真正需要。
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11、市场变了，营销也得变。
- I3 d- Q% @2 y2 G, H3 L韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
4 X! N% P( o) @8 \, j4 t不能被标签化。
这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
- j4 `8 F9 E1 ~5 G变化是有内而外的。
/ C1 J$ ^% h  d4 ~7 G不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
3 H* Q' e/ |9 E( v2 }) Z* _) i客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。

如何营销，这是个值得反思的难题。

" D& @! v) y, I9 ~) A
7 e% k+ T2 W- z0 p* n. u张培哲
培哲洗浴设计
培哲洗浴管理
( s6 V8 c- G; z( X& j1 t/ Zwww.peizhe.com

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