没有包治百病的良药,也没有放之四海皆准的道理。
' F& |* r) b* N9 `5 ?- c y花无百日红,风起云涌的韩式汗蒸投资大潮背后,也潜藏着一波又一波的暗流。
; h" K+ v( i" N7 S' k宏观上看,韩式汗蒸和日式汤泉代表了平民休闲消费的新方式,也代表着都市生活消费的新时尚。* G. ?8 v6 W4 I/ T
但作为一个投资人,更应该宏观、历史、全局的角度解读和认识韩式汗蒸。
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) |9 l e0 U' W7 s! ?, P% S g" B5 R1、革新是从内而外的,内圣而外王。
: J/ k+ u8 {* G- W7 d& _行业的更新迭代不单纯的是技术驱动,更主要的应该是内核驱动。' o) _& |) ]0 J4 ~. t" F8 b
比如苹果手机取代诺基亚,不单纯的是取消键盘,换个触摸屏那么简单。
: F3 t) v; V s# s+ H4 `: C休闲洗浴取代洗浴会所,也不是简单的标签化。( P+ C) k, ]; F3 p' G J
更不能像堆积木似的摆几个蒙古包,放几个木头凉亭,屋外再弄个露天汤泉这么简单。8 D2 b$ ^4 F0 J, k0 h- g, {3 Q8 L6 R
首先你的管理方式要变,你的经营模式要变,
: T& |1 j- s9 _1 i6 Y7 ^- Q) Z还有服务流程,服务标准都要调整。
" ~$ R8 Z* t% _, R更多的项目设计都是从外而内的,先想好怎么堆积木,再考虑如何管理。
& K* F% |/ m1 T. f/ g. w这是不对的,应该先考虑定位,管理模式,服务规划,产品架构,这样从内而外规划配置。7 W0 H* K" i* H1 ^
还有不少失败的案例,就是新瓶装老酒。0 _! t e+ o2 e
这是换汤不换药,药效自然好不了。& C# R. h' [5 D
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2、平价/微利时代
, P4 a0 o% K6 w& }3 N除了少数一线城市,以及消费前沿的二三线城市。
7 p- @) d) ?7 f大多数的消费者对服务和产品价格都很敏感。, N6 ]+ C- S9 @* N. a# k- N6 N( ?
正如拿高档商场和大型超市对比。
/ i- |4 [% K' ^. k! i" I$ l以90年代中期的百货业对比
) Q- G4 {1 F9 ^- ~* s1 Z& _( || 类别 | 高档商场/洗浴会所 | 大型超市/休闲洗浴 | | 产品品类 | 少
; i" X7 `8 ?+ C* t高档商场基本就珠宝、服装、电器三大类8 t. _" [1 r/ R4 [: m r
高端洗浴基本就门票、餐饮、按摩三大类 | 多, X* ]$ j" F$ ^& ^% t
大型超市生鲜、日化、百货、服装、文娱、日用、粮油、等几十个门类上万种商品$ z, {4 h [8 o& s
2 b0 S5 S3 T, J# F5 V9 J0 p | | 产品价格 | 高, | 低 | | 服务形式 | 一对一 | 自助 | | 服务内容 | 全程服务 | 节点服务 | | 消费结构 | 碎片化产品 | 全域服务 | | 经营模式 | 组合式 | 复合式 | | 更多内容 | 关注微信15921654321 | |
9 n( A& A$ }; f休闲浴场之所以能吸引人,留住人。
3 K# ?0 F2 R3 {+ Y最主要的不是服务多么好,而是价格公道、透明,亲民,服务一站式。
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3、自助服务
- i, C6 {9 k! _& l8 z7 T韩式浴场开了不少。/ X( C" l' z& {% K2 F( F
遗憾的是,还有很多项目换汤不换药。
: g/ ~1 S. f7 O" m0 p i以自助服务为例,
$ l3 ^( e! Q0 E# c' i( o& _我们算一笔账。
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, B' K& C& |% m( o' }0 O# l7 k0 [( V一个客户你要为他服务多久,他才能体验到你的服务细致入微。9 O( X& C4 X/ H1 o) a
这里说的服务是公共服务,不是点单服务。也就是服务员的服务。 J. Q7 h6 F8 [0 L# O; O* V
比如他到店后你帮他存鞋,帮他开更衣柜柜门,帮他在出浴池后擦干身体,帮他点菜单,帮他……3 }' ~. x6 [2 o9 F
以前的洗浴会所型的服务时间不低于每个人30分钟(没算等候时间)。
& o% J% K y: T/ Y9 t假如每天接待1000名客人,那就得需要500工作小时。4 l+ |: ~4 L3 Z3 u( q7 G
每天每人8小时工作制,也就是需要500/8=63个工作日
7 s( `' V% h0 I假如每人的平均工资是120元/天(3000元/25天工作制)" ]: _3 y# Y, s+ q c
那么仅仅服务他们就需要+ a/ f! Y- X7 q- o1 e
63天*120=7560元
/ @& p' b- Z: G0 [* q1 }- x这只是直接接触客户的服务人员,还不算公共服务人员。
2 M. S# Y5 p* }如果再加上空候服务时间。
' r- L$ L$ ?$ q- Y& M每天的服务开支就需要一倍,也就是15000元。* O6 b$ P+ p& y8 F1 \2 b2 b
另外,你的店里每天能保障有1000人吗5 \+ {' V4 D- F3 i s, y
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这就是为什么要选择自助服务的理由。3 N+ e3 q( X: J0 s/ a
至于怎样做自助服务,如何配置,不在本文探讨范围之内。% T- y/ o3 G% }( T1 G
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4、时间窗口我喜欢用历史的眼光看一个行业的兴衰,用全局的眼光看一个项目的成败。# {5 y* q- o' }
现在的韩式洗浴就相当于1995-2000年的大型超市,开一家火一家。* I+ U3 t" g; \. m$ H/ {0 A3 Y4 F% x
但时间窗口就那么几年,在一线城市早就有竞争过剩的势头。
]% u# X5 z3 I在三四线城市也不过七八年的时间窗口。
5 Y. q# G9 a! D5 y5 A& i6 E! f( S如何把握市场机遇,抢占行业制高点,' b8 M0 k$ x8 {) P. u! g1 f2 G
这是摆在每一个投资人面前的难题。
5 {( G: ]0 o& f' _很多人问我,说我今年不投资,明年再投行不行。
3 \3 m& P* W! S6 e- D不是不行。- b8 d- o# ~" @. E( N! k; S1 `
现在属于跑马圈地阶段,基本上开一家火一家。% {9 A& s) Z) E9 B/ i2 w
几年后就是拼内功的阶段,到时候打价格战,拼刺刀,看的是内功。; A# I6 _4 _5 y( B' ?; ]
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5、家庭属性/社交属性/儿童属性
$ u5 ~$ ]. u) x韩式汗蒸的盈利点在哪里5 c( k: L% B8 Q$ _0 a& x5 v
如果以前的洗浴会所的赢利点在商务社交( }' ]0 _, `9 K; l" N8 p
那么韩式汗蒸的盈利点则在家庭欢聚,儿童消费/ m t# V2 i5 B- D" l' w
当然也包括女性消费。6 L# D6 k& C' x# _* v0 D
如果在你的产品架构和服务规划时把这些内容做好,- c4 b+ b- s. E- F& c) v
等于种庄稼时选种子一样。
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6、市场细分
7 c& ?5 d) H" x c7 _1995年-2000年属于大型超市的朝阳期,几乎开一家火一家
9 w5 R- l) Z$ ^, |5 [0 B2001-2005年属于大型超市的成长期,八仙过海各显其能7 y. `$ I7 b7 O) e% W
2005-2010年属于大型超市的平台期,三分诸侯,划分天下
6 h A# i" f8 ]/ D; C3 w) o2010-2015年属于大型超市的颓废期,关门的店多了去了。
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但是有一点你发现没有,那就是社区便利店,也就是小区门口的小超市。
4 [) _6 S1 x6 y尤其是连锁经营的小超市。+ s0 X. E$ `& V1 x
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官方数据,国内大型超市与社区便利店的产业结构比例为6:4: @7 a4 B* n1 @3 ]
日本则是2:8; Q B M0 f% K6 v2 B
也就是说,社区型的小洗浴便利店(我们暂时叫洗浴社区店),类似于社区的公共浴池。' u' C0 M8 i! p! f+ ]
是不破的独门秘籍。他们普遍规模不大,1000m2左右,占据地利的便利条件。: }" h& ?2 Y1 K U) B0 `
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当然了,洗浴社区店也存在标准化程度底。良莠不齐。
+ W" ?1 K) y+ x" w( z% s; m" K9 u开店成本高,人力浪费严重等难题。( c9 q2 `8 M$ I9 Y
但升级版的洗浴社区店,尤其是连锁型的洗浴社区店将是未来洗浴行业发展的一匹黑马,惊艳世人。
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. n, D7 O( G x; Q/ t不多写了。- t% r, q0 h9 P7 I+ x# `+ m
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张培哲
4 ~, F d0 H( u2 x* L2 \培哲洗浴设计
+ {/ N5 b7 B3 [- t- Q3 Q2 mwww.peizhe.com
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4 z+ P, c" }! |$ T6 T2 S3 [ h微信:15921654321% f! E$ ~4 w* V6 t
手机:15921654321$ f) I% w; n& y! i
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