培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。8 ?- h+ G2 J6 U% R& T) o
今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。% B4 R E8 {2 Y7 E- ]# B9 P4 J( B
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【集成服务】
% U. ]) e* @7 l$ g* l/ S$ J服务由点到面，设计服务的4S店。
/ b! N I/ _# M7 T, C5 n投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。
$ J+ K8 m5 z8 @( a" Z而不是只管炒菜，不管放盐；
9 J) P+ E U' o6 J# H9 [只管吹笛子，不管捏眼儿；
* A, b3 [, S; h! D2 U或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。
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1.1、典型的例子就是很做设计公司，
. y; D, E( v' @+ D8 z) `只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。, E$ `. k: q7 N( R& J
设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。# G, D0 ?" C: g8 k4 z
缺乏全局观和通盘考量。; i$ D) W" S: e' t& k
而这往往是致命的，
- s% w& [9 i3 {" l! T" e7 g0 j$ o给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。9 V7 B6 X' y D3 y; y6 W
1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计. V* I% v) |. A: V( a! V6 k
装修设计是为经营服务的。1 D! C. I, e, c* f. X
因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。9 e3 w. L" {% r& ~, W- J
比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，& {$ k6 ]+ X# K; i* y- g# D* V! L
比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。 ]9 w) {& w+ u! ~+ X$ L2 K' G. w: D
其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等$ l* Q0 `6 Z1 g Q* p' _1 U
另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程，
3 h! b/ i# C! o" m比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。7 A3 B" K# P" M
这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。
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1.3、多方协同
) J. X0 P8 s7 O( q0 ~+ I) X专业的事情还是交给专业的人来做。
$ L0 P4 v( {' K# z比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程: g3 d3 R; J) c' y# Z/ H
都应该由专业机构提供相应的产品和服务。. Q. I' ?) g1 R. ?$ E
而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。
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1.4、项目统筹
7 J- _( t4 y$ L对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。& Y5 y5 x3 H1 e _; `( ?! c" g3 T3 b
这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。
* N. h* ~+ _. U. Q5 n委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。
* s- | g% K6 _: t- f; z9 m; e3 f7 _2 j; B _- Z7 A
【全程服务】0 A. C1 v' m D$ X4 }2 j# P
扶上马，送一程。" A2 j) `1 |+ ^. T2 u5 h( t/ [3 s0 ~
而不是做设计图纸就撒手不管。
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) u! x2 e( ?8 h* Q从阶段式服务到全程服务
" U" B. B- O0 m5 }4 Y2.1、设计不能交图完事. {, w, y4 m! C T$ U
项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品8 f9 e* L- Y4 \, Q
仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。8 }: K9 H: j0 u( S
这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。& Q- |/ c' M& ~+ p# J: X4 y
尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。, X& D1 B+ ~* v0 J0 o
因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。* E- p: C+ @1 Q, O8 }1 {
2.2、全程服务
5 I2 I, A5 [, d8 b从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。& w1 o2 i* D6 I' d: _# d
我们都可以提供服务。) _6 T5 V2 B1 Z7 q
扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）
+ Q% g$ K8 E F1 a2 D+ W/ n这是服务形式。
' o, l/ m; t1 u& `* A6 b不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。
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& V/ j: `9 ?+ ?" n0 a0 {8 F【系统服务】/ {, g( t: |; ^! N
由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务
' `" U! z4 k: B* e+ P ~6 u j对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。/ n% S9 ]0 T% I" Y* o- ~( Z
每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。( \0 X# |) k' F$ p4 V4 L0 a
如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。
7 a. J: m. h) v. [; ]这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判
8 h" z4 |& ^1 x! N+ Z" e更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训0 W3 ]- b- k9 a8 P& y
当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等
) Z1 W Y A# I! g甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体
/ `, I6 _- y4 I5 P" [6 h* M! n作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。. E, Y5 n4 H& C! G
要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划……
Y7 R& m7 t5 p0 I+ x5 w$ [只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。# X" a! y6 x# r) u4 j2 M
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