培哲洗浴设计2017服务年鉴

培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。
& M5 }+ ~/ E8 C2 k今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。

【集成服务】
$ y* t& m4 F, u" ]9 \& C2 ^服务由点到面，设计服务的4S店。
投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。
! k( e3 @' x7 H而不是只管炒菜，不管放盐；
2 ~" o. I+ q/ y只管吹笛子，不管捏眼儿；
5 O5 h5 a7 [/ r) q( H; Q) Z或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。
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5 `  s* d8 T) C- M$ J1.1、典型的例子就是很做设计公司，
$ ]4 e. L  e% D) S* u只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。
设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。
$ \5 W1 Y! Y( h- r缺乏全局观和通盘考量。
' q- ]7 _1 P7 W9 g而这往往是致命的，
给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。
' B2 C3 U. V8 W3 z7 \% r3 F3 r4 z1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计
; P- s0 b  E, \' a( P装修设计是为经营服务的。
: k1 q. I. }! w  g+ m因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。
* x" k( U  W1 Z# O; D$ C$ ^比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，
5 j# P. ?6 m: W8 d: ]* m6 I比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。
其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等
另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程，
比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。
4 v. c' y* g; Z/ r" D1 t7 J这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。
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1.3、多方协同
专业的事情还是交给专业的人来做。
$ D/ F, D& ]8 U' ?" R, e. l& e比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程
都应该由专业机构提供相应的产品和服务。
5 t2 a$ G) k# E2 {而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。
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1.4、项目统筹
5 {: F" f- {* I( z" [对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。
这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。
委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。
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; a' _: U) ?0 G  Z【全程服务】
+ j# P! F. a9 Y" z3 d扶上马，送一程。
而不是做设计图纸就撒手不管。

$ S! [# b, z* U' R& E2 e- ]从阶段式服务到全程服务
2.1、设计不能交图完事
& l; a$ G3 ~, n- L/ A. K项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品
+ P4 x2 m$ b9 F9 O& _仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。
这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。
5 j( u5 l. G* F尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。
因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。
4 ^* c4 B- Z' f1 r8 x2.2、全程服务
: s7 N" b& x* ~2 m5 e1 l. B4 L从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。
我们都可以提供服务。
扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）
这是服务形式。
7 Q, ?" W6 |: L不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。
# B" d+ s" y& l& L0 v$ A' u
# w  v; V! b0 }, e; e, B4 d0 `【系统服务】
由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务
! |" O; y4 A  B4 g- g对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。
: t, ~3 E5 q  D* L7 V每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。
如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。
这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判
更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训
当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等
甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体
9 l7 ]5 }9 B% A% W& L# N作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。
要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划……
只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。

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感谢张总，学习中！