培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。
4 n5 p( }9 ?8 S v/ j% Y今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。" Y! |1 d* ~8 \1 `& S) w
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【集成服务】6 T! k/ h% {3 ^/ ~0 j& ]% B/ ^
服务由点到面，设计服务的4S店。
) r- {. B; p) |, ]投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。# \* R* u0 U/ ]3 H: H; J( k: Z
而不是只管炒菜，不管放盐；7 M, @* a+ J5 |) T8 J" M. ?
只管吹笛子，不管捏眼儿；7 K5 x* P/ o% Z! `! G2 d
或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。
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% \2 k) R: A- F0 d3 \& n1.1、典型的例子就是很做设计公司，
" {0 H& U$ ~& D$ U; @- ]! |+ l只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。$ W( U+ O! J+ E, b; u' C5 T9 x
设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。. S+ g/ \/ Q9 E( g1 p; _
缺乏全局观和通盘考量。
, K6 U o4 r+ ~/ L8 m而这往往是致命的，9 Q* ?+ X( w1 t, ]( T7 @
给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。( G+ n, K* A$ t4 w Y4 k" W
1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计
: J( N6 `* b3 V4 ]" }8 ?: u) j0 Z装修设计是为经营服务的。
: s0 Z" C1 w* ^* S, O# e; d9 T因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。4 {% b7 V, x" x" M2 l6 T/ G
比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，
, t5 l; R/ H6 \比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。
4 Z" l* B, E) W% g6 B9 H0 g其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等9 o! M% Q7 q0 J. r2 `
另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程，9 q1 k2 r. t0 D. g1 a) T
比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。# V2 [- g) S, D3 z3 K
这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。
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1.3、多方协同% P d/ z/ u( |5 D' \7 E6 }0 G8 d2 y
专业的事情还是交给专业的人来做。3 P: R, g9 B3 N* v3 Y6 l) }9 K
比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程
8 f2 Z1 E2 v0 s都应该由专业机构提供相应的产品和服务。! M, {( h+ o3 n9 v! J
而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。
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1.4、项目统筹
& n& u0 E5 i" b5 I对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。5 K, G% m2 h+ C$ M2 k: k
这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。, Q+ a! o, Z9 R4 E* F5 \3 A
委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。
, G& b& O; O% z5 e- x/ N X0 x; l3 }! G% U5 M7 K
【全程服务】
) l* L( T+ L- _, W$ @2 C扶上马，送一程。
9 K/ ~% A7 B' r( @: O6 Q& l. z而不是做设计图纸就撒手不管。
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8 d: L- @! D" Q3 I; |2 b从阶段式服务到全程服务
( l k+ F% ^$ t! g! m. z. g2.1、设计不能交图完事5 m( T9 K3 G* b6 e. r
项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品8 U; N. {1 Q v# d# G9 A. a+ m- |
仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。# a/ @! y1 _ B* Z) p# m
这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。
& m, P0 r! a, k+ J$ a* x尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。- Y; H* \/ V- O# S5 W
因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。2 d' ~6 {0 B" d
2.2、全程服务
& j- ~+ Q; n! p- j从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。( X! L8 ~7 h6 K- f! c3 C
我们都可以提供服务。( A) S/ Q3 h4 ~) _/ H3 i1 n" m
扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）
% w4 C8 {' V# s% h# J- s: |- ~( N( ]7 Z& o这是服务形式。* G5 I+ ` |0 @& ] c
不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。
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( H2 ]/ M" B* P( C" v【系统服务】
5 ^7 [( {% j2 }# F: u" E3 j; F由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务" E4 F' W. S2 i! O/ X
对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。4 E% P, t- e4 P; ?( r& ~5 d
每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。# q) @2 Z- c3 x+ Z6 I) E! }
如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。
* _& p/ \6 C2 t1 c$ @( ^( w这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判5 T, T( S# n8 u+ g: \+ M: E# E! M
更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训2 ?6 K* p" Q: f7 r3 @ B# `1 ]) v2 @
当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等
& _4 P; W* _4 @6 s. ~* V甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体/ N! \+ L1 h; I. V. l
作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。
% `3 X! t0 W9 w {要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划……
7 S4 v/ s m" m) N r只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。: D# O! ~' d4 Q. f
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