培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。
% B. [5 d& b3 N) }% _. |! r今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。
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【集成服务】
' c- E' M' t* ^' {服务由点到面，设计服务的4S店。
9 G. w# S6 Y% N& r7 C; S投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。* n. \ d- i! m' S3 M7 v
而不是只管炒菜，不管放盐；6 X5 ]4 ^( ^; K) L# B
只管吹笛子，不管捏眼儿；. J0 G* v! D+ N0 a O
或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。
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1.1、典型的例子就是很做设计公司，; u" _* W- V, f4 Q& g- I* I
只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。
. I0 m8 I" }: j% i' U2 R设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。1 R6 F) K& n. T- @1 E
缺乏全局观和通盘考量。/ \( }( C2 p- V5 X( S4 D \ @
而这往往是致命的，
, z$ g) P9 c* H8 _+ I5 X给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。
5 _/ o! o/ e8 J7 v1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计
4 K3 |+ ], B, u! i# }4 y装修设计是为经营服务的。
; `. V- H# E( K5 U6 V因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。
# s( X; b/ B+ g比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，
, a; o% g$ T: o0 w+ H) e4 V比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。
5 O4 q( X- s/ X* b* I其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等. | R7 @ s8 S/ h A
另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程，2 `) x- _- x( l; [: E6 u
比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。% m+ b- a7 q- t2 S+ A' ~; F4 P
这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。" a, g' e& e9 p+ ]% f9 k- B1 d
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1.3、多方协同
; P s O- x( K% Q专业的事情还是交给专业的人来做。
0 M* N* {' I% Z& t. I2 U比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程+ l8 \. ? c7 z! K" @
都应该由专业机构提供相应的产品和服务。
4 C; m+ _* Q4 w, \) F而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。9 I9 o+ q' t0 z. [! i1 R3 Y
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1.4、项目统筹
1 C' C; ?( @( m' E* w对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。) Q- e: ]2 s+ g6 q. s4 c2 m
这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。+ p0 P. Z4 U& c" m
委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。
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【全程服务】% v) _; _+ T" H, u L
扶上马，送一程。
" x& ?2 q' ^3 S2 R/ K: X0 w而不是做设计图纸就撒手不管。
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从阶段式服务到全程服务0 ]2 l( S0 N; J$ `+ S
2.1、设计不能交图完事
L- g- t& N3 X$ E项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品
* S; g1 u/ A9 B7 f$ L2 i, ?/ j仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。
2 z& q3 v- Y7 \+ K C, @0 y这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。9 T: h3 c( @$ h& X
尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。& J1 E% H+ K, T* Q5 F3 k
因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。! @+ [$ O5 O+ ^5 w8 D9 L3 n3 b
2.2、全程服务4 [: K5 @. n/ P& F" n
从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。
7 a$ O# \+ R: y我们都可以提供服务。
; O" T- {& Q) [7 F0 J扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）
0 P/ M5 W6 g( F+ G9 y6 V这是服务形式。
. ~( Z3 Z6 r9 C/ ]% h! @不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。' c& Q. E8 B4 k5 p
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【系统服务】) b5 N1 c# ^) Z! D9 p
由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务7 k/ {$ T) m4 {; H
对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。
5 B ?# Z# t% _& k# k" `: T0 Q. F1 r7 I每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。
' c: I4 I% r4 p5 V) n如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。1 W/ Q2 z5 A' v- `7 t9 \0 x( P
这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判
2 E) ^3 z0 e, s# s更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训/ t1 x+ U9 V, Z4 e o
当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等6 ^3 D4 {6 {5 c
甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体
" ]+ ?# T* a [3 M作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。
/ S- r1 m3 D" R2 ^9 H x9 Q! a2 F, u要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划……; ^5 w4 c4 c% i
只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。: p/ j% y3 n& u, ]* [( c
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