做好这四点，浴场营销不难

1、好体验
我几乎每天关注服务点评类的客户端，关注我的作品以及同业项目的服务点评，
$ ?6 Y2 k- G, \0 A# a6 Y: v" Q3 t尤其关心差评类的评论，基本上来说，服务差评集中在以下几点
A、服务态度
典型的例子就是服务员跟大爷似的，没人理。
' D1 D9 j% K% b7 k$ k/ w或者服务员给脸色，不搭理人等等。
这样的服务员查实原因，直接下课就可以了。
, @3 _) R9 L- OB、环境卫生
尤其是泡池卫生、地面卫生。
& i1 J9 k4 w# s# f# @' f8 s7 o2 A; U本来要求净身淋浴后进汤池，很多浴场服务不到位，或者根本没有规范。
( X# D1 i2 C+ T对于违规行为没人管，导致客户不满。
& T( P; E, c4 n* S另外，地面卫生打扫不好，或者客单卫生整理不及时。
C、服务价格
; d, A% }( K$ V0 A比如一瓶矿泉水8元，一碗面天价。
对此，各个老板都有自己的成本概算，我们不必指手画脚。
需要说的一点就是，希望能从管理上，从服务环节上提高，降低服务成本，改善服务流程，
% K" m7 F6 s8 C+ |节约人力，降低成本。
7 ~3 x  U8 W, n( S这样，产品售价就能降下来，客户满意度就提高了。
还有表现比较突出的就是门票价格，这里就不多说了。
% V9 a  x/ M( h5 c% ND、应急处理
7 `% ?- q( d2 X/ V! c对于一些突发的，非常见的问题，在做员工培训的时候要做好应急预案。
% M$ h; S" K( w- G比如在出现什么问题的时候，谁有什么权利可以处理，安排谁来调停纠纷。
5 P+ ~5 f2 D! c% _- J8 g应在早早做了制度性安排，另外，无论客户的要求是否合理，都应该积极主动协调，
/ m1 x# M8 A- R& \' A不应该针尖对麦芒。
如果不行，就交给第三方公正处置。
对于运营中发现的问题，多总结，常改进，要及时快速。
& N0 C  K. s( _- C: L8 r( s把这一点解决好了，能挽回50%的流失客户。

; \; e0 t3 {3 M$ _  o; U2、新产品
. N9 `. A# v5 _  ~% z在休闲浴场的消费结构中，原来视为旗舰产品的按摩和足疗，贡献率大多不够10%。
7 Y, S& l/ j4 n3 b也就是说一天营业额10万，足疗按摩才1万。
少的可怜。
这也是现在休闲浴场消费的常态。
' T/ L, Y' p2 b4 E% g" {1 z. Q7 @那么，如何提高消费额，改善消费结构呢。
就是要提高文化消费比例，改善服务规划和产品架构
这里我们举两个例子，更多的可关注我的微信159.21.654321

: H- f* S' n* dA、英语角
自浴场内设置一个英语角，只提供英语服务界面。
: c+ ]9 d; {8 R6 A  f主要内容是为节假日小孩子提供英语交流。
可以请个老外，也可以请一位英语临教。
1 K, C2 f* |  g带着小孩子们一起玩游戏，有很多家长喜欢教小孩子学英语，可苦于没有用武之地。
, h! S) C" S8 a# U$ V0 t小孩子的英语学习没有源动力。
! t! c; c0 O# G) \- I或者，学校的学生没有英语实践，只是停留在学习上，没有应用验证。
我们可以开辟一块区域，或一个实践窗口(比如周六周日上午)，只提供英语界面服务交流。
实践证明很受儿童家长和学生的欢迎。
6 g% f& U; R9 i/ f& a8 w1 G6 A) X+ P( [
( v, g5 a! }) ]B、收费按摩椅
就像机场、高铁站的按摩椅，
只不过，付费是通过扫码自助付费的，没有服务员。
很多客户在不知不觉中就把钱花了，也体验了消费。
这样做的好处是，消费低，二是客户没有花钱的痛感。

, A. q2 \8 j# l$ }* a, S3、冷启动
很多浴场营销都喜欢热启动，免门票，价格打榜，一拖一等。
非得要搞得轰轰烈烈的才感觉像是在开业。
我倒觉得，完全没必要。
热启动其实是个坑！
1 R6 ^6 W$ d% t5 V) L) b是以牺牲客户体验，预支消费潜力为代价的。绝对的得不偿失。
包括现在所谓的互联网营销在内也大多是个坑。
与其互联网思维喊得山响，还不如实实在在的把产品做好，把服务做透。
这才是王道。
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4、热传播
几乎100%的洗浴项目都设了微信公众号
' W( ~' k, ]$ I' U' J# `几乎5%的项目设置了网站。
可仔细审视一下，每周更新的有几个，每天更新的又有几个。
6 J0 O" T  B: @( E我们以小米的MIUI为例，每次的版本更新只需要一周。
没周五，也就是橙色星期五都是其新版本发布日
两天收集客户反馈，两天软件开发，两天测试，第7天发布。
2 B9 T4 y" q% P+ c/ p7 F& C9 o% U而且开发方是在客户群里，和客户面对面的交流。
, x6 P( e6 j1 p; n但我们的传播呢，你的微信号有多少粉，又有多少活跃客户。
当然了，我们做的也不好。
- p1 G, _8 e" t+ W2 W2 i浴乐汤设立了公共号
订阅号：yule-cn，浴乐汤资讯
" w7 Z& e4 {( t( d- i1 k4 J" u服务号：yuletang001，浴乐汤
* A6 X  r' D0 i/ O基本上订阅号，每周更新一次。
我们设立的官网www.yuletang.cn
3 {7 U+ U) @+ Z3 u我要求公司员工，都注册网站会员，都做客服。都接受客人服务点评。
/ m8 q* x, B; k. V' K* T& ?, Z公开、透明、开放、互动
1 W! a9 b; q  e- z# T把客户的自媒体联系起来，通过第三方媒体和渠道，
构建一个网状的服务互动交流平台。
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真正做到这一点，任重道远。
) d$ m+ v& N+ a2 V但只要做好了，种下梧桐树，自有凤凰来。
. o' z. A3 N+ i* O( y  n! N花竞盛开，清风自来。
1 h  W, o0 d4 \& z& D: c这也就是热传播的魅力所在。
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& c5 A& w/ k4 c! V4 r; W  V  D
6 s) E5 r) O6 S4 B! A张培哲
培哲洗浴设计
; [1 Z: z5 P3 H1 {www.peizhe.com
- D& D4 @, ~" c4 t( p& m/ H
/ ]1 U% a8 C6 R4 a# B' n- D手机：159.21.654321
微信：159.21.654321

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感谢 ，张总的洗浴网站，让我进步不少，学习中！