做好这四点，浴场营销不难

1、好体验
0 s1 k% n5 T% s: D2 [; ^我几乎每天关注服务点评类的客户端，关注我的作品以及同业项目的服务点评，
5 f' U! }. n( i6 @3 A7 R( n, Z尤其关心差评类的评论，基本上来说，服务差评集中在以下几点
) L% W/ ]- [, J* m8 aA、服务态度
典型的例子就是服务员跟大爷似的，没人理。
% J: D5 Q5 o, ^或者服务员给脸色，不搭理人等等。
这样的服务员查实原因，直接下课就可以了。
B、环境卫生
" @# [' T5 R# G' ~# U: c: Q. K1 r尤其是泡池卫生、地面卫生。
本来要求净身淋浴后进汤池，很多浴场服务不到位，或者根本没有规范。
( P# ^* B: M% k! G! ]& g! I对于违规行为没人管，导致客户不满。
另外，地面卫生打扫不好，或者客单卫生整理不及时。
C、服务价格
比如一瓶矿泉水8元，一碗面天价。
对此，各个老板都有自己的成本概算，我们不必指手画脚。
需要说的一点就是，希望能从管理上，从服务环节上提高，降低服务成本，改善服务流程，
节约人力，降低成本。
9 q2 j% X3 `( m2 g这样，产品售价就能降下来，客户满意度就提高了。
$ a/ r+ D! C( Z8 M- h7 P还有表现比较突出的就是门票价格，这里就不多说了。
! t0 X& ^- i% `0 b. Y, H5 iD、应急处理
. F, B8 }. d7 ?对于一些突发的，非常见的问题，在做员工培训的时候要做好应急预案。
0 P4 \; t& L! d/ B% O; U比如在出现什么问题的时候，谁有什么权利可以处理，安排谁来调停纠纷。
, T6 e, D6 _, v. p应在早早做了制度性安排，另外，无论客户的要求是否合理，都应该积极主动协调，
不应该针尖对麦芒。
如果不行，就交给第三方公正处置。
/ @1 P$ t" L2 d# h, ~对于运营中发现的问题，多总结，常改进，要及时快速。
$ b& y' G5 z" q) U3 X' [  q把这一点解决好了，能挽回50%的流失客户。

9 p# {1 r( Y9 [2、新产品
在休闲浴场的消费结构中，原来视为旗舰产品的按摩和足疗，贡献率大多不够10%。
4 W# i9 V+ x1 Y也就是说一天营业额10万，足疗按摩才1万。
少的可怜。
: y8 Q' D& S: p6 r+ Z0 K这也是现在休闲浴场消费的常态。
7 `/ f( u+ u1 D/ f6 R3 d那么，如何提高消费额，改善消费结构呢。
就是要提高文化消费比例，改善服务规划和产品架构
) k' X# k- ^- N5 ^5 C- b5 d" T. ?这里我们举两个例子，更多的可关注我的微信159.21.654321

0 Z! V: N! d5 X/ T8 ~% XA、英语角
自浴场内设置一个英语角，只提供英语服务界面。
主要内容是为节假日小孩子提供英语交流。
8 V' ?& i4 q8 N* }5 K可以请个老外，也可以请一位英语临教。
带着小孩子们一起玩游戏，有很多家长喜欢教小孩子学英语，可苦于没有用武之地。
小孩子的英语学习没有源动力。
或者，学校的学生没有英语实践，只是停留在学习上，没有应用验证。
我们可以开辟一块区域，或一个实践窗口(比如周六周日上午)，只提供英语界面服务交流。
实践证明很受儿童家长和学生的欢迎。
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3 q2 `! Y  V* u- d3 T" ]B、收费按摩椅
就像机场、高铁站的按摩椅，
; x. S1 P) v- H2 M, c- R只不过，付费是通过扫码自助付费的，没有服务员。
# s3 O, d( K( E/ e& D$ g7 _2 h& V很多客户在不知不觉中就把钱花了，也体验了消费。
, L  i; e) K( `0 |5 J, \9 l* j) v6 c这样做的好处是，消费低，二是客户没有花钱的痛感。
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3、冷启动
" b3 N& D" w$ O$ j1 p' V$ q! R! j很多浴场营销都喜欢热启动，免门票，价格打榜，一拖一等。
3 P% T* c: z" `2 \9 w  Y非得要搞得轰轰烈烈的才感觉像是在开业。
我倒觉得，完全没必要。
2 E8 }$ ?( X1 G1 K热启动其实是个坑！
是以牺牲客户体验，预支消费潜力为代价的。绝对的得不偿失。
) y, Z* F6 A0 P, `包括现在所谓的互联网营销在内也大多是个坑。
% C1 {4 w1 ?0 ?, q+ e9 k. Z与其互联网思维喊得山响，还不如实实在在的把产品做好，把服务做透。
这才是王道。

4、热传播
几乎100%的洗浴项目都设了微信公众号
几乎5%的项目设置了网站。
* ]+ n$ z2 p5 ]% S! C7 q可仔细审视一下，每周更新的有几个，每天更新的又有几个。
我们以小米的MIUI为例，每次的版本更新只需要一周。
9 a9 i9 J# D7 Z没周五，也就是橙色星期五都是其新版本发布日
7 @1 X$ |# k' s) B! ^6 s& b5 f两天收集客户反馈，两天软件开发，两天测试，第7天发布。
而且开发方是在客户群里，和客户面对面的交流。
. a1 d9 M( b3 C3 L$ Z但我们的传播呢，你的微信号有多少粉，又有多少活跃客户。
9 u7 M, F- s0 U当然了，我们做的也不好。
浴乐汤设立了公共号
订阅号：yule-cn，浴乐汤资讯
5 d, e/ X" u/ V1 }; w( _% G+ }服务号：yuletang001，浴乐汤
# m+ J! a7 \; H4 N基本上订阅号，每周更新一次。
3 J' W1 r  w- s, Q# h& ^我们设立的官网www.yuletang.cn
8 ]# K1 S# i  `# x9 m我要求公司员工，都注册网站会员，都做客服。都接受客人服务点评。
公开、透明、开放、互动
. I8 L9 F. E( a7 L/ C& d' T把客户的自媒体联系起来，通过第三方媒体和渠道，
构建一个网状的服务互动交流平台。
" F" x# j; J! W/ F6 T, _- W
; o" L) d1 \/ [) V. i真正做到这一点，任重道远。
- d. Z% `8 N" |+ e% K3 ^: @但只要做好了，种下梧桐树，自有凤凰来。
- B  q' {4 w# m( S花竞盛开，清风自来。
  q- A7 C/ p$ e0 v3 x6 @. H这也就是热传播的魅力所在。


8 w. y/ \3 b$ k5 D) Z3 ]张培哲
培哲洗浴设计
0 _/ T. z; e& L) K" v# |+ B( b$ ywww.peizhe.com
8 Y/ k+ m. n/ g
" V  J1 V3 u; v; T% \手机：159.21.654321
) c# _8 j; S' T8 i' }4 v2 Y. q微信：159.21.654321

感谢 ，张总的洗浴网站，让我进步不少，学习中！