做好这四点，浴场营销不难

1、好体验
6 I, |( n) [( G1 c# E% A0 Z! B我几乎每天关注服务点评类的客户端，关注我的作品以及同业项目的服务点评，
尤其关心差评类的评论，基本上来说，服务差评集中在以下几点
8 c9 i, a# z9 q$ pA、服务态度
典型的例子就是服务员跟大爷似的，没人理。
或者服务员给脸色，不搭理人等等。
这样的服务员查实原因，直接下课就可以了。
B、环境卫生
- @6 `1 h4 l& @3 }2 ?! Q尤其是泡池卫生、地面卫生。
本来要求净身淋浴后进汤池，很多浴场服务不到位，或者根本没有规范。
8 b0 B( H% F* A8 \对于违规行为没人管，导致客户不满。
另外，地面卫生打扫不好，或者客单卫生整理不及时。
C、服务价格
  \7 C  S. ?, j6 ^+ S. Z比如一瓶矿泉水8元，一碗面天价。
3 I+ ]8 e8 S7 ^6 @' W对此，各个老板都有自己的成本概算，我们不必指手画脚。
2 f' s) @; m* V7 r0 k* F需要说的一点就是，希望能从管理上，从服务环节上提高，降低服务成本，改善服务流程，
节约人力，降低成本。
这样，产品售价就能降下来，客户满意度就提高了。
4 G1 L8 Z) _: O6 P/ w# Y还有表现比较突出的就是门票价格，这里就不多说了。
D、应急处理
对于一些突发的，非常见的问题，在做员工培训的时候要做好应急预案。
) q5 ^2 c4 k3 W比如在出现什么问题的时候，谁有什么权利可以处理，安排谁来调停纠纷。
应在早早做了制度性安排，另外，无论客户的要求是否合理，都应该积极主动协调，
1 t3 ]( H4 L3 }7 ?6 Q不应该针尖对麦芒。
如果不行，就交给第三方公正处置。
对于运营中发现的问题，多总结，常改进，要及时快速。
把这一点解决好了，能挽回50%的流失客户。

  _8 p2 q0 n5 T- E2、新产品
在休闲浴场的消费结构中，原来视为旗舰产品的按摩和足疗，贡献率大多不够10%。
也就是说一天营业额10万，足疗按摩才1万。
少的可怜。
! ~6 B4 Y& n  ^0 {9 }这也是现在休闲浴场消费的常态。
那么，如何提高消费额，改善消费结构呢。
2 Z" j  d2 `9 m/ S% V就是要提高文化消费比例，改善服务规划和产品架构
! W2 _( I+ I3 G3 K) `这里我们举两个例子，更多的可关注我的微信159.21.654321

A、英语角
- e4 ^' P. ^$ I8 F. a5 {自浴场内设置一个英语角，只提供英语服务界面。
/ t# s4 m% G  g2 x" b主要内容是为节假日小孩子提供英语交流。
6 n3 \6 S! a  c8 ]可以请个老外，也可以请一位英语临教。
# Y. a( E7 \6 D, b/ x# D+ d* o带着小孩子们一起玩游戏，有很多家长喜欢教小孩子学英语，可苦于没有用武之地。
7 y4 }' n  M6 {) X9 q小孩子的英语学习没有源动力。
- m4 p& k3 J; p! }! u$ u或者，学校的学生没有英语实践，只是停留在学习上，没有应用验证。
7 g! L) ]2 }1 J7 {7 x0 ^  F我们可以开辟一块区域，或一个实践窗口(比如周六周日上午)，只提供英语界面服务交流。
, x  K8 x; V- t; y9 y" S, T% L实践证明很受儿童家长和学生的欢迎。

+ ~. e: Z: s2 P0 u! {5 q( pB、收费按摩椅
就像机场、高铁站的按摩椅，
只不过，付费是通过扫码自助付费的，没有服务员。
很多客户在不知不觉中就把钱花了，也体验了消费。
4 m! {, z3 J7 ^2 _( B8 _这样做的好处是，消费低，二是客户没有花钱的痛感。
4 z  l8 [0 S1 N+ @7 W5 J$ E7 l
3、冷启动
很多浴场营销都喜欢热启动，免门票，价格打榜，一拖一等。
7 Y: T- [5 B0 Z% b0 I0 f2 D7 L非得要搞得轰轰烈烈的才感觉像是在开业。
, z5 F% g( `; a  K; T, B) U我倒觉得，完全没必要。
热启动其实是个坑！
是以牺牲客户体验，预支消费潜力为代价的。绝对的得不偿失。
包括现在所谓的互联网营销在内也大多是个坑。
与其互联网思维喊得山响，还不如实实在在的把产品做好，把服务做透。
这才是王道。

' F3 u% A* p% W( K4、热传播
几乎100%的洗浴项目都设了微信公众号
: O6 y9 D7 u9 U5 j( r  ]: b几乎5%的项目设置了网站。
可仔细审视一下，每周更新的有几个，每天更新的又有几个。
7 r! w- a5 t' c9 P我们以小米的MIUI为例，每次的版本更新只需要一周。
9 y7 h1 D5 C* V9 P6 r% }3 ~6 \, Y没周五，也就是橙色星期五都是其新版本发布日
两天收集客户反馈，两天软件开发，两天测试，第7天发布。
而且开发方是在客户群里，和客户面对面的交流。
+ }1 x1 q' k$ z8 h" K4 b但我们的传播呢，你的微信号有多少粉，又有多少活跃客户。
  `* w, r4 X1 B& M, W/ }当然了，我们做的也不好。
9 @7 K1 B0 x+ f3 j4 v浴乐汤设立了公共号
2 ]4 u5 K4 [+ K. j0 t订阅号：yule-cn，浴乐汤资讯
服务号：yuletang001，浴乐汤
0 e3 O: `4 d' W" n; I% G, \基本上订阅号，每周更新一次。
$ D1 a4 S. \4 z我们设立的官网www.yuletang.cn
8 d+ l  L$ k( ~我要求公司员工，都注册网站会员，都做客服。都接受客人服务点评。
公开、透明、开放、互动
把客户的自媒体联系起来，通过第三方媒体和渠道，
构建一个网状的服务互动交流平台。
- V) C' ^! N+ S, p
真正做到这一点，任重道远。
) Z) ]) a$ L1 R但只要做好了，种下梧桐树，自有凤凰来。
( q0 E5 n7 u/ [" H+ o' @( l花竞盛开，清风自来。
这也就是热传播的魅力所在。
( Z3 |& J9 M. E  n1 m

$ m. C8 J7 x6 O$ Z1 d/ L张培哲
培哲洗浴设计
www.peizhe.com
. U  v9 J. [& G9 @
% c" ?8 d6 ]+ t手机：159.21.654321
1 t' \! X3 N2 z1 g2 h# h: B* b微信：159.21.654321
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感谢 ，张总的洗浴网站，让我进步不少，学习中！