没有品牌建设，浴场只是一座空城

做洗浴设计多年，耳读目染，最最不能释怀的是
眼见很多投资者几千万几亿的往洗浴项目里砸钱，却不舍得投资做品牌建设。
) g$ R; f$ \0 w品牌形象宣传也仅仅限于，我的场子多大，我投了多少多少钱，我的如何高级
诸如此类，不一而足。
( W. l+ I8 S, d: j8 u; }……
# d& w- Y, ^5 P) M: s
  T' \& g0 t& d6 R- }/ Y壹
  D7 b8 t6 O/ Q% {! k2 U1 H多投一千万很容易，多赚一千万可就...
. y- H$ B+ H8 i: n1 ^看了太多的项目投资。投资的时候一往无前，拦都拦不住。
: K6 G- I1 D1 |0 f) y动不动就扔几千万进去，不满意，不高兴，毁掉重做。
& ]5 _7 K& C: o& X. G! K& b' b做的很漂亮。可就是不赚钱。
! Z) l/ a9 ^% t1 o7 G怎么办，打折促销，拼刺刀。
说实话，现在的休闲洗浴是快餐模式，相当于百货行业的大型超市。
# J7 j  ^* E( ], v, u/ i你敢投资这么多钱，你算过投资回收没有。
( H/ g- V% |1 ~& ^8 J: l6 y# x' a有的甚至出现一平米投资12000元的极端案例。
( T( D- J' u7 }& o6 [我只想弱弱的问一句
哥
- d5 Q2 C* ^. a9 k: ?& u/ |2 w你的钱不是西北风刮来的吧
: }; K7 C# Z8 d
4 D* N- F/ N, c2 S& T贰
+ a6 M' u! B& S, \没有品牌建设，浴场只是一座空城
这些年我考察了1000多家浴场
硬件是骨骼，服务是血肉，经营是灵魂
' R& ?: E8 d6 |% U% h所有生意好的店，无论洗浴还是足疗
; f5 y% O9 B- p4 {4 K' \' w都是品牌形象很鲜明的。
这些店有的装修不错，有的呢，说实话确实一般。但就是生意好。
4 N/ |" T& _7 i4 D" f为啥，就以浴场为例
最基础的品牌建设有三层含义
  f8 r& Z+ @1 z) u+ [1、干净
1 l# _! f& ~& o7 e2 C- @! d洗浴的企业管理，不是那些花里胡哨的企业文化和企业愿景。
最实际的，就是干净，就是让客户放心。你想想，本来在浴场就没有在家自在，没有在家省钱，
/ c6 [2 \/ r& U. k" h& b+ x如果连干净都做不到。
- ?: W1 D  \+ b' K4 s, ?: ~我怎么会来。

做品牌建设最基本的，就是做卫生，而且立竿见影。
7 L& V* Z; T7 |! ^1 P( \当然这只是狭义的干净，广义的是放心。
: p; F6 l7 {4 O5 M. r* s4 a$ c% F对你的环境卫生放心，对你的食材放心，对你的服务放心。
到浴乐汤消费，就是放心的象征。
前些年，某个城市，如果老公说在外过夜，必须在某某洗浴前台用前台的座机给老婆打个电话，
我在那那儿做按摩，今晚不回去了。
这样老婆才放心。
这是另一个维度的干净。
" V+ ^4 P0 `1 @2 m总而言之，你要让你的客户放心。
6 q6 \/ |" [+ }5 M8 a, f* {到你家消费，本身就是放心的象征。
这是品牌建设的第一步。

1 s+ H  F& @0 ^9 c2、笑
笑是态度。
& O% {$ M% ]' i4 C% L很多浴场培训我看着花里胡哨的，内容很多，名称也五花八门。
但都浮在面上，形式主义。
" x/ }2 N" P/ T* y/ L- _8 T其实最根本的，最深层的培训，是服务心态的选拔和培育。
这一点，最考验人性。
最考验你的管理水平。
7 c2 P: t5 o& X) C" b你看看团购网上的投诉，六成以上都是反馈服务态度不好。
为什么
" E- q+ j3 U+ r5 b1 O1 T9 @说白了，老板没让员工好受，员工就给顾客脸色呗。
8 m2 l3 h1 l: }8 @/ W& ]再一点，就是管理工作没做好。
平时体现不出来，等真到了节骨眼上，就体现出来了。
感觉花团锦簇的，进门问候，鞠躬90度，但顾客对服务还是不满意，
) ?9 f" e- h3 L/ M( l8 |: M  q为什么，就是在真正需要服务的时候，你给不了，或给的不好；
在不需要的时候，你到处嘚瑟。
2 i- R7 o+ n+ n: ?; y在服务死角，在服务争执，或者服务滞后的时候，
你做不到，做不好。
+ e# q2 m  Q1 O) E& @: a客户就会不舒服，最直接的，下次就不来了。
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3 A1 O% W, E) ]' y( a! P3、特色
, u9 a$ M7 K" w9 B
你的出众，源自与众不同
一个浴场，能借势文化资源最好。
文化资源的商业开发，是所有浴场的经营课题。
. j% z" p- Y8 U, T  ~& M7 b用得好，一是省广告费，二是增加消费，三扩展产品链，改善产品架构。

能有文化氛围最好，
没有文化也要有点特色，而且必须要特色鲜明。
无论产品特色还是服务特色，应该有创新才成。
至少给人的第一印象，要和别人不一样。
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过年时间好好学习一下，张总的网站内容，做好记录笔记！