没有品牌建设，浴场只是一座空城

做洗浴设计多年，耳读目染，最最不能释怀的是
+ W& @  k$ U/ r. |1 r眼见很多投资者几千万几亿的往洗浴项目里砸钱，却不舍得投资做品牌建设。
品牌形象宣传也仅仅限于，我的场子多大，我投了多少多少钱，我的如何高级
& B6 O# |1 T! c! T7 y诸如此类，不一而足。
……
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壹
- \+ v5 S* `  u多投一千万很容易，多赚一千万可就...
看了太多的项目投资。投资的时候一往无前，拦都拦不住。
动不动就扔几千万进去，不满意，不高兴，毁掉重做。
& T. W, F3 v/ Z+ Y做的很漂亮。可就是不赚钱。
% I3 ^/ W; I6 p3 K5 w8 c怎么办，打折促销，拼刺刀。
说实话，现在的休闲洗浴是快餐模式，相当于百货行业的大型超市。
你敢投资这么多钱，你算过投资回收没有。
有的甚至出现一平米投资12000元的极端案例。
我只想弱弱的问一句
8 Q  L/ y+ S& A8 ~哥
- {" N% G* F( B* I; I你的钱不是西北风刮来的吧

8 O' d! X* P+ h8 A- u4 x4 p贰
没有品牌建设，浴场只是一座空城
这些年我考察了1000多家浴场
硬件是骨骼，服务是血肉，经营是灵魂
所有生意好的店，无论洗浴还是足疗
都是品牌形象很鲜明的。
这些店有的装修不错，有的呢，说实话确实一般。但就是生意好。
' O3 w9 h8 X9 _为啥，就以浴场为例
" n, z0 m$ [$ Y/ }$ }, c3 h0 u& N最基础的品牌建设有三层含义
3 Z/ t0 P9 C6 ]* N* Z1、干净
0 y5 j! ^1 L4 s6 b4 n洗浴的企业管理，不是那些花里胡哨的企业文化和企业愿景。
, c* v" L. i( y# w$ y5 b2 V最实际的，就是干净，就是让客户放心。你想想，本来在浴场就没有在家自在，没有在家省钱，
/ a5 w2 S$ M0 p+ v$ G$ ^* S8 A如果连干净都做不到。
我怎么会来。

做品牌建设最基本的，就是做卫生，而且立竿见影。
当然这只是狭义的干净，广义的是放心。
对你的环境卫生放心，对你的食材放心，对你的服务放心。
到浴乐汤消费，就是放心的象征。
前些年，某个城市，如果老公说在外过夜，必须在某某洗浴前台用前台的座机给老婆打个电话，
我在那那儿做按摩，今晚不回去了。
$ @7 p7 h  ~* ]7 g8 {! |这样老婆才放心。
这是另一个维度的干净。
总而言之，你要让你的客户放心。
& J3 F( X& M  A# ~) P% d: U到你家消费，本身就是放心的象征。
这是品牌建设的第一步。
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2、笑
笑是态度。
很多浴场培训我看着花里胡哨的，内容很多，名称也五花八门。
但都浮在面上，形式主义。
; \2 p+ b; D! q- h8 G( j5 c其实最根本的，最深层的培训，是服务心态的选拔和培育。
+ \0 j  h" {9 I8 T; `5 f这一点，最考验人性。
. L: M" Z6 j9 c4 I5 D6 F最考验你的管理水平。
& _3 V- p* K( l! @# y" X你看看团购网上的投诉，六成以上都是反馈服务态度不好。
" d5 R; \: Q0 k* X为什么
+ `2 L/ r; V! v" ]说白了，老板没让员工好受，员工就给顾客脸色呗。
再一点，就是管理工作没做好。
& F9 F# @6 F+ C$ |% [平时体现不出来，等真到了节骨眼上，就体现出来了。
感觉花团锦簇的，进门问候，鞠躬90度，但顾客对服务还是不满意，
- n/ k; t. c- z% A: k, V$ J为什么，就是在真正需要服务的时候，你给不了，或给的不好；
/ \# F# d& s5 b/ {8 d& K) U6 f  u在不需要的时候，你到处嘚瑟。
% D6 B# |2 @) X7 a+ X7 i3 L, `- A在服务死角，在服务争执，或者服务滞后的时候，
2 }; f0 W/ \1 X* R7 C4 S5 o你做不到，做不好。
4 C- d( J% R7 t0 g& S3 L客户就会不舒服，最直接的，下次就不来了。

3、特色
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6 ?) e: ]% v% |0 Z( D你的出众，源自与众不同
$ V# E2 K: B' e+ Y一个浴场，能借势文化资源最好。
文化资源的商业开发，是所有浴场的经营课题。
用得好，一是省广告费，二是增加消费，三扩展产品链，改善产品架构。

3 L" L' q% ~$ H+ M$ O能有文化氛围最好，
9 l/ [3 L. _7 w没有文化也要有点特色，而且必须要特色鲜明。
) V2 l! Z7 R& x2 _无论产品特色还是服务特色，应该有创新才成。
至少给人的第一印象，要和别人不一样。

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过年时间好好学习一下，张总的网站内容，做好记录笔记！