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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。$ Q3 U+ G8 B; S7 a3 q% }& J
没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。
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要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。 5 q9 n8 L: T: v, I
最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。0 u; @* @ L8 W& y" n
所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。1 r9 v+ p$ X/ f3 A' D1 i
瞬间引爆了网络。: l) s" i1 S: T
3 |# n2 \, {, [, z# ?0 k4 g3 `/ p/ X7 L可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。 总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。- r' ]2 w- l4 C- M
你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。! c6 e& ?/ i+ @8 A3 z
不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。
) i( a! v5 Q g& ~+ M9 u# Q客户不来6 [, I* L1 V! E- c& H R
来了没感觉
" Y" g( H [# e- E+ E% M下次很难再来( y+ s" L$ m1 E' n8 F3 P) \
" L6 `# |2 g' a. Y! e. L这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面. f: \1 b/ N9 J6 ~
1、消费文化3 e; d0 i! X4 P8 W& A" g6 T; v7 a
主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等# C. {" v3 |6 [ t* E1 N
2、生活文化
" ]! @! a8 j% f% V0 `比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡9 w% R% g% p0 b; Y+ ~/ {
3、精神文化
/ X# t& i' k* M9 r1 x' z/ q工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。
! U" J/ s2 W6 b. N有高兴的事儿，喜欢分享等等。( w2 T, J% S4 l0 s- Y
说白了，要俘获客户的心。
: N3 R- _* ?! H2 D. Z( x我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。 ; _) Z+ v% b8 K I+ U. e& j
+ f3 a. w2 y: e$ Q我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园4 ?4 {2 J+ U F, p
你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。
' P) o0 c( G; ?. {3 e) }* {" P/ M甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。
) K6 I4 ^2 Q( G" ^3 o, X1 y这样的浴场，就成功了。
2 `& F+ m3 ?' o4 A% t7 e; F+ Q这就是浴场品牌文化建设的成功。# M! `7 u* u0 j4 B4 t' M
只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。' _, F8 V3 @* I
靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。
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如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走; n% u. e5 @1 j8 N' o( b. I3 B! m/ |! z
1、线上和线下融合( e9 J7 `* M; [
科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。$ _7 H! f d) x' P6 R( _& ~
要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。
1 j( q0 u" P7 u4 Q) a) t# W不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。
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（杭州浴乐汤的自动结账机）5 L: r7 r; a0 i6 N% d
2、浴场和生活融合
# l. b+ t P A$ S/ A9 U7 `休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。
& j- `8 G, h1 t这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。4 C( a, |# G: `5 I& b3 R- Z, X- M
比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，
; z. J1 U+ N, L在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。$ k9 y) w. U5 [- d6 U
和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。
3 q4 d4 s! R% g& H如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。0 { B4 ~2 E0 I0 n2 Y- N5 t! n7 g
; r# T6 `, |; W; P3 Y/ V* A3、心灵和服务融合
% @! }( c0 \& O1 B7 l2 x2 U, u很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。1 C1 `: a( A4 G' g Z4 c2 X* |
原因就在于，服务联通心灵。5 p5 z4 G+ ?) G9 E" S
你的服务好不好，都会留下声音。
% |0 e: a- \. c% X& L' _我们的浴场要为客户的点评留下窗口。! n0 [; p7 |! g0 p( E2 }$ t
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4、互动2 O: J) [2 @; N6 s3 Y9 e' w
我们不是在经营产品，而是在经营生活。不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。
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5、搭建平台，建立精神家园" Y" d* m- T# ?/ e* ^4 J3 Y
我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。
% C8 T w# e8 U/ n# _3 Z- P正在逐步营造消费反馈习惯。5 J7 A7 \. }6 c6 V v% {
店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。* Q% Z J/ @. C/ Y+ N& g ^6 ~0 v
浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。
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扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。
B+ E; V/ j: C2 D浴乐汤，全城共享。/ n: I2 ]/ y5 z N& X5 Y. K
Z y3 {# o; R* n, e1 ~# b写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。
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024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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