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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。7 f5 @8 L. w' k+ d, O
没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。# d+ P9 M' k. @
; A8 {8 A+ z0 _& L要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
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最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。
4 h. F z' x7 J. O6 ^4 y! P" R所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。
& ~4 E9 ?1 g% n* w- ?. _5 W. S瞬间引爆了网络。- X. H+ x S. p! ~: E% c) z* [
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可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。 总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。
0 @. }5 r1 k) r A* h3 ?0 c B你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。% v: ^1 f9 y3 Y% E: h- Q; @8 S" q% g7 u) _
不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。- K" Q, w1 H7 |' k U
客户不来
5 g& m" V+ `- a+ [5 {1 v# M来了没感觉
6 X7 g2 I3 e: e下次很难再来8 V; b% J. I3 z) u. ]
- v# }$ M! Y0 f2 X* @* ~( C这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面
9 ~& p4 O4 ~5 e9 x* Y" z5 {& K1、消费文化1 W0 O3 `/ a/ y r* A
主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等5 V! J% D3 l% x) C
2、生活文化8 c. w9 N+ n+ T1 a
比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡
5 E3 z4 P+ W4 r7 q3、精神文化: a4 x$ }0 [$ G% S+ W" j
工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。
+ h4 m, d! G8 G6 ?有高兴的事儿，喜欢分享等等。" G( C' l+ ?0 l& i
说白了，要俘获客户的心。- n: }+ F) u: i% U. f
我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。
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我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园
; H% e* c" F: D; ^9 j6 e1 f# a你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。
. v# a4 _6 P4 Z甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。
; u4 j( _( ?2 g+ a6 d% _1 o+ V6 k3 T这样的浴场，就成功了。
! e1 H* H8 h3 o4 V# O4 X这就是浴场品牌文化建设的成功。
# D. y5 |5 m; c, h只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。
9 v3 L/ J( _) Q3 K3 O) r靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。
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如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走* `$ e. K0 h ^% [6 x( h* O) `
1、线上和线下融合, \: R, [% K# v! A2 T: D
科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。
9 f$ v8 M( z. J' M i要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。
0 A4 v) [2 ^- g; d& Z4 F. k" Y不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。
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6 ~. P, ?# t8 S（杭州浴乐汤的自动结账机）: i U: u) h) @9 u$ m
2、浴场和生活融合
: \- I* ~3 l) t8 E0 O休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。
2 _; z/ }5 b |" [这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。
. ^; m/ O. z3 S9 p7 S; U8 a比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，5 r9 S2 Z' ~& e8 F7 \, [1 N
在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。
% d! j6 ]4 s0 |和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。2 ]5 ?: S" F/ g! }8 q1 Y. `
如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。/ v( B8 C3 a) D; J# S7 m
0 b+ O2 O- F! }: i3、心灵和服务融合
8 f7 O+ N9 `3 o+ S9 b很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。8 F* P$ i: S0 e) U; i) y9 v, D6 e2 K
原因就在于，服务联通心灵。
; d5 {: o+ s5 x你的服务好不好，都会留下声音。
0 q! A v& J8 A: A; A8 Y) I我们的浴场要为客户的点评留下窗口。
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4、互动6 P9 X$ e9 o! Z. d
我们不是在经营产品，而是在经营生活。 不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。
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5、搭建平台，建立精神家园
: p, H' Y% N; Z+ ~ z我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。/ s+ B1 ~' `) r& y' W
正在逐步营造消费反馈习惯。) h, f9 I# \& B( B- b+ l( B
店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。# R: `# W* L6 L. ?: [/ I
浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。
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扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。9 ~/ K$ |' s+ g0 w
浴乐汤，全城共享。. U* r, q# \" g, f; p
6 ?6 |& \2 [+ e7 R写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。 / v7 D! L) N) a% D) _
024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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