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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。
9 H1 N2 z. n5 V. {2 o" H7 k1 q! G 没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。" c& o# _: V; ]8 v+ u" M
4 s% a9 n) F u4 s7 J要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
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最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。" B" K- X. u" v. b. W& |
所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。+ o t6 m3 G, X) J5 N/ C
瞬间引爆了网络。
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可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。 总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。. P7 t; l x/ B4 e& m5 H% @8 V+ s- X
你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。: p/ B. A6 X; z. n) W7 ]& Z
不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。9 G" u8 L' v: ?9 G4 H/ \
客户不来
F; H5 Y) Q2 A0 K. S8 }来了没感觉7 D* J- Y5 z1 M' j& V" L1 b
下次很难再来
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: e+ G9 P. K4 C9 D$ h- }* \这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面0 J) s' H- j H8 R
1、消费文化
) k% R+ I4 I, J6 M4 H) E主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等( s1 h* y9 @+ c, q4 @
2、生活文化
% p, i! I/ ~, V0 M! t' }比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡
4 ]9 J" s$ S) w+ C- A- h3、精神文化# R& }; h/ J% T% e
工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。
2 Q1 z$ I- p/ H0 R5 L有高兴的事儿，喜欢分享等等。5 l. s+ o. ?* `! N8 b, Z6 C
说白了，要俘获客户的心。+ X4 W3 R! h7 U, R5 B* W* U
我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。 3 L, h# j2 {* X! `
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我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园. A. J! Z* {0 J
你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。
, v% f% h' p6 m1 i G5 k7 D" x4 ]甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。9 o# G5 V6 U* j8 i
这样的浴场，就成功了。
8 p7 O1 }+ A$ M6 l: n; U* ?这就是浴场品牌文化建设的成功。8 `% v: u" w, j# a
只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。
@$ T, x4 W/ P- B1 c靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。
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% L) j( c* O0 P7 Y如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走
% b+ e K( l5 V1、线上和线下融合
8 s. Z- B) w' y6 Z' [! S0 l科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。
5 C5 B% L# w4 z' [( x" q要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。5 ]% Z! V' q2 _: U9 P
不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。2 k( o) ` u# Y6 v& m
, h" p B; P! z9 T（杭州浴乐汤的自动结账机）0 P4 [0 V3 u f* I. {
2、浴场和生活融合! h1 q7 I% j; n$ O4 Q% q/ y/ _
休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。3 d' K+ q9 W& o! b7 P1 ^
这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。/ g0 g- w P$ E( @
比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，
' [) ~$ t$ g, |% }在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。
! a7 ^6 N( ]( `, N4 M和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。
1 z; z0 h* u1 _, r如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。
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3、心灵和服务融合( |" w6 g! {' e i, e, F
很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。
h! c3 @ T' b5 g0 u原因就在于，服务联通心灵。5 v4 d; F* f" i; K1 O6 j
你的服务好不好，都会留下声音。% u9 t. m M% u: F) D
我们的浴场要为客户的点评留下窗口。( k. D; y. @8 C" V; x
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4、互动; ~) e( ]/ C, n7 O: ~! J
我们不是在经营产品，而是在经营生活。 不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。
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, _) T) B1 j7 G4 ~& m5、搭建平台，建立精神家园. m9 @; K& x" [$ r1 Z* h
我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。9 ?& Y8 M: t+ b) q0 h* N
正在逐步营造消费反馈习惯。
- z! t# Z- Q7 [店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。" a, S, T0 a- R- j5 }9 A
浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。
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扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。
, T$ \! I! ]+ I/ E% L! x3 E) l: V浴乐汤，全城共享。' P/ v- [2 `. {1 ~4 H3 O* u% ~1 ]
1 ~0 O) _, j" Q5 C8 \: A写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。
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024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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