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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。
' q+ i, }# C: ]- x% G 没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。8 l6 H1 D8 [+ z
) [2 Z7 Y: b' X, B! w$ s$ W要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
G9 h' X/ q) d' z. d, Q* B最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。
; W+ q) U3 X/ `& Q# S/ k2 C所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。- \1 a0 h& D) Y2 A/ I; p7 d
瞬间引爆了网络。: o, j3 w0 _7 g- I. N# y- h+ I
# v, s7 R" \9 l可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。
总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。
3 Y" ]4 X3 @: b" I$ E你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。
* x& y- E- ?, s0 S1 w3 D4 w0 \不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。
3 ?7 R( F+ b# I2 T客户不来
9 W! J# n9 o! g/ [& V来了没感觉0 `& p+ A, E. J: d' F' B; m
下次很难再来. M6 P' R) `7 z0 i0 z+ j
9 m+ v8 w; s0 K/ Q8 i这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面
, h+ {. F0 a( \1、消费文化
: B. T" P9 v4 f$ A o/ `( p9 H主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等
5 U+ B1 m2 E8 e' ?# J9 c2、生活文化
+ | _. t3 t$ U4 m5 D比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡" j1 h" g/ K" Q( U$ }
3、精神文化
/ e# T. {( ]/ o/ z" l工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。0 j* F0 \9 M6 S! Q' v0 X9 K
有高兴的事儿，喜欢分享等等。5 I' Q2 C8 A& Q. _/ m7 Z0 C8 F' k9 A
说白了，要俘获客户的心。
) ^1 K5 a5 n* p8 z! Q我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。
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4 g1 f m6 m; \ N9 @- V# }: s我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园
V7 Z( | j$ f% T- C7 i8 z你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。8 j- G$ V, O3 J& I( H- _, J! x
甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。. |1 Y6 q4 {% i& x' O) o2 i
这样的浴场，就成功了。
$ _- ^. B* O7 A5 j8 h这就是浴场品牌文化建设的成功。7 e N: c7 k$ A7 N o6 k& m
只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。
, g) N$ c# _0 C1 R% Q靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。5 U6 U, F* @8 P0 [, F! R" |. _
0 U! Q/ F4 ]& s7 y, c; k1 S如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走 d6 y, }( X/ q6 m8 b) h# P
1、线上和线下融合0 D6 g) T9 a! N, g# S+ c( t
科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。
1 d! ]- m% c( e7 E, ^( e要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。5 i: y7 L1 U. j% p
不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。$ K6 @( {" |9 w
2 ?% Q( {9 t' D( S8 F# S# D（杭州浴乐汤的自动结账机）+ t. t/ P, W6 p9 S
2、浴场和生活融合
9 k) `* A2 M4 Z# Z休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。. U8 S2 X/ k5 L1 _) w
这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。9 N; q# X: ]! `& X1 U& E3 }, F
比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，
) y6 ~, @4 D5 B# Q6 V在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。
, l1 J& f9 L7 n- K. X9 Y和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。
7 p2 q1 [ `. j& \如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。& y( d! ~& T7 D$ ~9 b/ O; z
! L2 |0 J0 P; n+ v0 f) J3、心灵和服务融合
" `% D4 I M+ h, S4 X1 h; R4 C5 X很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。' R! l1 A% y: K, y
原因就在于，服务联通心灵。) O7 ?' I" m5 c% z+ R9 }$ K- y# x
你的服务好不好，都会留下声音。
/ C) b/ d6 T3 ^/ C5 G. t3 E" G我们的浴场要为客户的点评留下窗口。4 o1 i$ [+ @) V- r9 A x2 j; f
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4、互动
9 \/ P+ d( q; M# a1 k4 B我们不是在经营产品，而是在经营生活。不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。: n$ F2 y b( o6 P5 u, l& y: y
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5、搭建平台，建立精神家园7 D% ~5 ^* {7 R& @9 a3 D3 z
我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。
) ]5 ]! ~4 `9 B' C正在逐步营造消费反馈习惯。
6 K: Q4 D* u- q* W9 {" z) y店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。
/ C# w8 W1 @) r$ P浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。: P) v+ k) f/ u0 s/ Y0 t1 y5 I1 x
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扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。- o, W" }/ B4 V4 }2 t
浴乐汤，全城共享。0 f( O5 d/ k- P
& S& Q5 @: N) J3 k+ V- B( A写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。
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024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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