浴场筹建并不难：增效，营销，团建

公司每年设计几十个浴场，我自己也主持、参与或见证了200多个浴场的前期筹建我惊讶的发现，大多浴场的筹建几乎全凭个人经验，既没有教科书，又没有执业典范
1 V) T' J, ?2 h$ l- S因此很容易走弯路错路，即便权力去做也不过事倍功半
为此，我总结了浴场的筹建工作重点
9 ^' o( d6 g8 E# I就三件：增效、营销、团建
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增效
  X" ?0 c- y' }1 r  Y, J. Y+ C$ ^效益是浴场筹建的核心，效率是浴场筹建的重心。
这其中至少包括以下几个方面：
& B, e/ s/ f- t( z% q. M; V" C1、人员效益
# j$ U5 s3 _0 y! i管理的根本目的不是管控，而是赋能。
& u4 H7 P/ ~1 P说白了就是激发每一名员工的主观能动性。
1 G! \3 J7 q. d5 ^5 o6 K- `& b& {& d我在招聘员工的时候，并不是简单的面试，而是为他量身定做他的职业规划。
, M/ f/ A" l6 D. M: W  E1 ~比如曾有人应聘服务员，经过深入了解发现，他有做销售的潜能。
+ R% ]. ?* b& X, @# W6 @/ x那么我就劝他往销售方向发展，经过培训，激发了他的工作潜力，不仅收入有了提高，精神面貌也焕然一新。
9 y$ L+ ~5 ^5 |( [+ M激发工作潜能，让每一名员工焕发工作激情，自主、自发、自愿的努力工作，这是管理者的基本功。

2、设备效益
) a; U/ x: {/ y5 H比如某浴场内有个半标的游泳池，如何围绕游泳池做服务开发，最考验管理者的本领。
比如我为游泳开设了培训课、塑身课、中考游泳强化班(有的省份游泳是中考科目)
一对一培训10节课1680元，必会。
0 \3 T0 s; D! [: z一对三培训10节课980元，必会
……
一个寒假或暑假收益可观，即便是不会的游泳的，我们可以免费游泳体验两节课。又增加了不少的收入。
比如儿童淘气堡，大部分都是扔在哪里，自己玩去吧。
" [; d; i; k7 @0 ~9 f: [我提出盘活存量资产，聘请幼儿园老师或师范学院老师和小孩子一起做英语游戏。
# E; @2 N8 y( }" X+ k: _/ U5 s一遍玩游戏，一边说英语。
很受好评。
- i; n1 V0 `* `1 L0 i设备就在哪里，关键看你懂不懂运营。
4 J  O) s& R3 }$ M6 x' ~这也正是同行不同利的原因之一。

3、产品效益
很多浴场的服务节点规划，比如服务台，还是传统意义上的水吧或服务台。
半封闭不利于销售不说，还浪费人力。
3 K1 m! v  _$ u2 Z那么为什么不放置半开放超市、自动售卖机、自动冰激凌机、自动娃娃机等
/ `$ ?7 R2 I$ c; w增加产品内容，向产品要效益。
要知道，浴场内的收入就是这么一点一滴的赞起来的。
我了解的数据，一台自助按摩椅，浴场内的分成每天有50-80元(各浴场不尽相同)，那么一个月就有2000元左右的收入。
快够一个服务员的工资了，何乐而不为呢
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$ Q: }% W  {# a, ~4、服务效益
服务效益，一个是增，一个是省。
, t  D3 L+ G3 H/ `7 T9 e; _- h- J举个简单的例子，很多浴场喜欢仆人式服务，鞠躬一定要90°，而且客人不走，不能直起腰来。
! `7 i" L3 X; c7 H我笑着问很多浴场老总，你知道鞠躬一次多少钱吗
他们很是惊讶，我帮他们算了一笔账。
一个服务员一天工资120元，8个小时，每小时工资就是15元，一分钟的开支就是2毛5分钱。
按你的要求鞠躬，就算两分钟吧(客人出旋转门后才能直起腰来)，那么每鞠躬一次2分钟*0.25元=0.5元
5 v" Z' ~5 y( I& R' u: y7 _( G* ^你鞠躬一次，五毛；再鞠躬一次，又五毛，乖乖。五毛党是这个意思吗
还有很多管理者要求贴身是服务：所有能服务的环节，都做服务。进门收鞋，取鞋，帮客人开更衣柜，挂衣服，客人从浴区出来擦背，擦肩……
等等吧。加起来客人还没出浴区，一个客人就要半小时的服务时效。
( W: c0 o7 c2 d( |8 v按每小时15元的服务成本，7块5毛钱就这样被白白浪费了。
3 F, q( Q! W' y  |$ z……
: |9 j( D0 T/ P我这里所讲的服务效益，就是要优化服务流程，规范服务节点，提高服务效益。
道理简单，做好可不容易。

5、降低能耗
: h$ B/ v6 S0 p% V1 ?我研究过，热水的方式有23种之多，在筹建期间多和设计师、工程师、施工人员沟通交流。
尽可能做到方案优化，降低能耗。
当然了，如果是我们设计，就不用操心，我们一步为您考虑到位
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. I2 \  G1 ^8 M/ ]' a; o6、管理效率
提高管理效率的方法有很多，这里就不一一列举。
我最近在学习阿米巴经营，说白了就是在内部管理中市场化运作。
这和张瑞敏在20年前搞的企业改革一个道理。
这点就不赘述了。
: x: l* b8 x% v' B& I: T) x" X大家都是高手，我就不班门弄斧了。

7、企业文化
/ V% q2 M" h$ j% I我专门写过一篇浴场企业文化的文章，并对企业文化进行了分类和总结，每一种企业文化的优缺点都做了详尽表述。
4 E; H1 ]8 l% H什么是企业文化，说白了就是让员工舒服，什么是企业形象，骨子里是让客户满意。
关于企业文化的论述，请看我的文章
' \! t# }* `9 T+ I; g《洗浴企业文化的构建与管理实践》
8、边缘效益
' o0 h! ~8 H( f! j; Q: A, R2 g7 }很多浴场的营业额一直上不去，客单消费也无法提高。
% P* N# O6 R  |3 @& q( g: L7 W问题的关键有两点，你的产品有问题，你的服务客户没兴趣。
说白了，我去很多浴场的感觉也很无奈，千篇一律。
提不起兴趣。浴场也没有核心竞争力。除了产品消费，服务消费，没有多元的体验消费，文化消费，社交消费。
我一直提倡，浴场从来都是社交场，要学会开发浴场的社交功能，收益自然就上去了。
但大多数的浴场，要么没动力，要么没兴趣。
人家都这么做，咱操那个心干嘛。
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" Z. b2 h  x  l. Z
贰
营销

1、懂市场

$ q# }" w/ y3 o2 d4 o' {2 j如果把浴场比喻成一棵大树
* d" Y* ~) _! a' k) q+ f市场是土壤，客户是营养
# l2 s' n, @/ M7 S, g+ J所有的市场营销都是建立在市场诉求基础上的。
我也在销售培训时提出
一个中心(以客户为中心)
两个基本点(卖点、痛点)
+ p5 t- X" _$ T7 b5 i没有对市场的深入了解，所有的销售政策、产品、渠道都是盲人摸象，无稽之谈。

2、算成本
根据公司所定的服务框架，计算出我们的服务成本
& y* R" q  i2 s: ^1 h1 w比如一张门票，是否包括毛巾，是否有自助餐，
3 Q) q+ d) t+ G$ K水、电、人力、耗品成本多少等等都详细计算出来。
2 c$ L- U6 C$ }( t; b然后逐步确定我们的产品和服务价位。
如果你不会算，可以从www.peizhe.com上找找答案

3、定规矩
4 i9 m: X  r: K9 D根据销售要求和市场现状，有针对性的制定销售政策。
: H0 h0 R5 {- ]& C2 q, ]/ b说白了就是确定销售的基本法。
$ M7 Y- ^& R2 @- ~: a, {优化销售的管理和服务框架。
) G1 N1 D- j3 D比如我在某个店的销售政策是这样制定的
销售2%，全员销售。
服务提成3%，只限不拿底薪的专职销售人员。
后面的3%正是我提倡的休闲管家的售中服务管理方法。这里不再详细表述。

  ^$ M$ B" b. S4、作产品
销售的产品设计是项目成功的关键一步。
我个人在产品设计上，针对多元化、个性化的客户需求，推出了16轨(种)产品类别
1 d* }( O) p" H* A' h虽然操作起来麻烦了些，但是对客户来说，她们感觉很贴切，很受用。
16轨产品相当于一个大的服务超市的16个类别，生鲜蔬菜、日用日化、家用电器、服装鞋帽、办公用品
……
+ H5 v3 [. M  i- e- D- z! d只有全系的产品，才能让客户消费更称心。

5、建团队
销售团队的建设，选人是关键。一些负能量的员工一定要坚决剔除。
和优秀的人并肩战斗，工作才有激情。
5 U( ?+ i8 x0 X! Z需要说明两点，就是团队的工作方法，一个是稻盛和夫的阿米巴方法，具体可以自己温习。
另外一个问题，就是销售团队多少人合适，我个人建议是多多益善。前提是销售团队的实行外挂式管理，无底薪，类似于夜总会的销售管理方法。

6、做推广
0 ]( n% R( e' H7 d, e) P9 O以前呢，在项目建设之初，大部分客户都喜欢藏着掖着。不愿意让人知道这里有个项目在建设。
6 A+ b$ s$ o) P2 Y& g+ n+ O现在呢大多转变了思想，项目建设伊始，就大张旗鼓的宣传。
) V) n/ z- p; q' a% ^0 a4 F这是对的，项目的宣传推广是循序渐进的。很多客户不做市场推广，不做营销宣传，想着一营业就收获。
3 N7 O$ G' v, K  Z哪里有这样的好事呀。
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7、拓渠道
0 D6 E, q/ t) I充分开发市场资源和项目平台，多建立多元化的销售渠道。
( S$ O& d# Q, N不管OTA，还是旅行社，或者出租车，
. {! ?0 X/ e5 u! ^黑猫白猫，销售出去就是好猫
渠道开发，多多益善

8、热市场
' E% A4 [/ }  f" s: T2 G很多浴场开业前不注意两条腿走路
一手抓工程建设，一手抓市场培育
直到开业了，才匆匆忙忙开始市场推广
这就好比春天不播种，秋天等收获
市场那有这等便宜
4 `; F) M8 z4 \- z( [* h* d我一直建议在开业前就做市场预热，譬如投放开业大吉团购卡到市场测试市场反响。
一般这个提前预热的时间，至少是三个月。
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; F/ `+ i, {( x" `9 O9、勤反馈
( R; q; a! [: w7 b% F9 u( ^. P% {每次的市场调研和销售反馈意见，要多分析，勤总结。
7 L7 d( o0 A! Q$ i/ L发现问题及时修正，调整产品、优化销售政策。
这样在开业时才不至于焦头烂额。
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叁
团建
1、搭班子

# M% \" \/ c& d* Y9 W没有自己的队伍就没有真正的江山。
一个有执行力和战斗力的团队是成功的关键。
4 v9 T% }+ y3 f5 v选人是第一关，用人是老大难。
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! [# A. d- v+ c* c7 e7 w& Y2、定规矩
) ~6 C! W% a* E0 y2 \. w0 d团队的人数越多，规矩的重要性越强。
& \) |4 T- t5 }5 T8 f- ~没有规矩不成方圆，没有规矩只是团伙，不是团队。
我曾在团队的三大纪律八项注意中强调三大纪律
安全第一，团队意识，严明纪律。
一个管理团队要成功，必须要有严明的纪律。

3、带队伍
兵都是好兵，关键看怎么带。
团队有没有凝聚力，工作有没有战斗力，关键看管理。
. d* b" K# U( E2 u) F我的体会，店总一定要亲自抓团队建设，不能高高在上，更不能沉溺迎来送往。
2 t5 g% n4 y& r7 s/ M6 N( ^把队伍带好了，比什么都有意义。其次是管理者以身作则，管理首先是管自己，要严于律己，自己做到了，才有资格要求别人做到。
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4、明责任
事事有人管，人人有事干，件件有落实，责任有人担。
任务分解，责任到人，过程监督，目标考核。
管理无死角，服务无盲区。

5、细服务
管理的区别在细节。
. c+ D! e3 A1 b$ S4 ]大道理谁都懂，关键看执行。
. x. r9 ]3 D; B4 {  \! L7 J要把每一个服务细节都深究考核到位，才能减少管理漏洞。

: k$ T% B/ e8 o" n4 @  \6、定流程
一定要把每个岗位，每个空间的服务流程弄懂，学透，掌握，执行。
包括日常工作，应急预案，岗位职责，服务边界等等都应该执行到位。
- b, o! h- v7 i+ L在开业前要反复的演练，实际操练。
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7、重安全
安全第一，这是团建的基础和前提。
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4 J& m6 z) S! i) X4 q/ e8、育人才
. ?7 C* Q1 y1 u" |& P: [我们一定要用开放的、学习的心态进行企业管理。
1 p- d) h& C7 X. ^) P0 k2 {要在工作中善于发现和培育人才，能识人，会用人，这样的团队才有生机和活力。
' T- a  s$ T# M9 r4 T8 c自己也才能进步和成长。
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