浴场筹建并不难：增效，营销，团建

公司每年设计几十个浴场，我自己也主持、参与或见证了200多个浴场的前期筹建我惊讶的发现，大多浴场的筹建几乎全凭个人经验，既没有教科书，又没有执业典范
3 k7 }; _, n4 k; ^3 B, }8 d) Y9 A2 F因此很容易走弯路错路，即便权力去做也不过事倍功半
为此，我总结了浴场的筹建工作重点
) _9 y9 \+ N) O9 K4 N就三件：增效、营销、团建

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! ^$ U* u( @4 n* u2 [$ p+ Z2 G( \增效
效益是浴场筹建的核心，效率是浴场筹建的重心。
7 r1 \# F: Q% z/ Q' f这其中至少包括以下几个方面：
1、人员效益
管理的根本目的不是管控，而是赋能。
1 M3 m; E  _' f5 h* I说白了就是激发每一名员工的主观能动性。
9 F! P0 x% W4 K- a. m, p4 Q我在招聘员工的时候，并不是简单的面试，而是为他量身定做他的职业规划。
比如曾有人应聘服务员，经过深入了解发现，他有做销售的潜能。
7 w# j0 B, v! x那么我就劝他往销售方向发展，经过培训，激发了他的工作潜力，不仅收入有了提高，精神面貌也焕然一新。
  E* m8 C5 C* F; I+ X: U, ?/ f# K激发工作潜能，让每一名员工焕发工作激情，自主、自发、自愿的努力工作，这是管理者的基本功。
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$ o" J* Y+ S3 O3 I2、设备效益
比如某浴场内有个半标的游泳池，如何围绕游泳池做服务开发，最考验管理者的本领。
8 S3 Y( u4 B8 I6 L/ N比如我为游泳开设了培训课、塑身课、中考游泳强化班(有的省份游泳是中考科目)
2 ?1 Q& k6 H4 L3 \2 ?1 @8 l' K一对一培训10节课1680元，必会。
6 [- @+ c2 b9 d' x一对三培训10节课980元，必会
……
一个寒假或暑假收益可观，即便是不会的游泳的，我们可以免费游泳体验两节课。又增加了不少的收入。
比如儿童淘气堡，大部分都是扔在哪里，自己玩去吧。
我提出盘活存量资产，聘请幼儿园老师或师范学院老师和小孩子一起做英语游戏。
; s/ I% s4 u# O* O3 j一遍玩游戏，一边说英语。
很受好评。
2 a: m* `' N0 j1 l& u* e设备就在哪里，关键看你懂不懂运营。
这也正是同行不同利的原因之一。

3、产品效益
很多浴场的服务节点规划，比如服务台，还是传统意义上的水吧或服务台。
半封闭不利于销售不说，还浪费人力。
5 f# b$ _6 t+ P. A& a0 I( ^2 X那么为什么不放置半开放超市、自动售卖机、自动冰激凌机、自动娃娃机等
增加产品内容，向产品要效益。
要知道，浴场内的收入就是这么一点一滴的赞起来的。
我了解的数据，一台自助按摩椅，浴场内的分成每天有50-80元(各浴场不尽相同)，那么一个月就有2000元左右的收入。
2 h7 |8 ?# x2 u0 h快够一个服务员的工资了，何乐而不为呢
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3 Q% T2 e5 D" x- H5 H4、服务效益
1 b/ @* Y2 Y3 E/ ^6 g) I/ V服务效益，一个是增，一个是省。
举个简单的例子，很多浴场喜欢仆人式服务，鞠躬一定要90°，而且客人不走，不能直起腰来。
我笑着问很多浴场老总，你知道鞠躬一次多少钱吗
& n3 ?& r  t0 w- o% D他们很是惊讶，我帮他们算了一笔账。
一个服务员一天工资120元，8个小时，每小时工资就是15元，一分钟的开支就是2毛5分钱。
4 F5 d' m/ u) t3 N1 E- \按你的要求鞠躬，就算两分钟吧(客人出旋转门后才能直起腰来)，那么每鞠躬一次2分钟*0.25元=0.5元
你鞠躬一次，五毛；再鞠躬一次，又五毛，乖乖。五毛党是这个意思吗
还有很多管理者要求贴身是服务：所有能服务的环节，都做服务。进门收鞋，取鞋，帮客人开更衣柜，挂衣服，客人从浴区出来擦背，擦肩……
, Z* E/ V' r8 P5 a4 q" v. ?5 Z; N等等吧。加起来客人还没出浴区，一个客人就要半小时的服务时效。
按每小时15元的服务成本，7块5毛钱就这样被白白浪费了。
: K9 Y7 A7 `) l. {4 a6 H0 m# Z……
我这里所讲的服务效益，就是要优化服务流程，规范服务节点，提高服务效益。
道理简单，做好可不容易。
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5、降低能耗
我研究过，热水的方式有23种之多，在筹建期间多和设计师、工程师、施工人员沟通交流。
$ ^! E# M& j' J5 M: g/ z尽可能做到方案优化，降低能耗。
3 Y' H0 G# q$ ^2 i$ ?. w' Q. d* u8 d当然了，如果是我们设计，就不用操心，我们一步为您考虑到位
6 x) V/ j' r. W' u. J$ f, g(插播广告：培哲洗浴设计/159.21.654321/手机/微信/www.peizhe.com)
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6、管理效率
/ q6 u  }$ N+ Y) w( `& L4 Q$ i提高管理效率的方法有很多，这里就不一一列举。
3 S: H9 }0 a" Z5 G+ V我最近在学习阿米巴经营，说白了就是在内部管理中市场化运作。
这和张瑞敏在20年前搞的企业改革一个道理。
2 X% @( c" F% S. L* \+ {这点就不赘述了。
大家都是高手，我就不班门弄斧了。
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5 }3 R5 |1 k6 x8 w6 ~* A7、企业文化
我专门写过一篇浴场企业文化的文章，并对企业文化进行了分类和总结，每一种企业文化的优缺点都做了详尽表述。
什么是企业文化，说白了就是让员工舒服，什么是企业形象，骨子里是让客户满意。
4 M8 t3 {! `- x9 Z) Q$ ~关于企业文化的论述，请看我的文章
$ H4 v0 w+ w+ _1 M《洗浴企业文化的构建与管理实践》
3 c  S- Z  z4 b( Z5 r8、边缘效益
很多浴场的营业额一直上不去，客单消费也无法提高。
. z# w  `8 W& A) a6 z# x7 m问题的关键有两点，你的产品有问题，你的服务客户没兴趣。
# P0 ?/ s3 \- m0 `& _0 s8 u& Q说白了，我去很多浴场的感觉也很无奈，千篇一律。
提不起兴趣。浴场也没有核心竞争力。除了产品消费，服务消费，没有多元的体验消费，文化消费，社交消费。
我一直提倡，浴场从来都是社交场，要学会开发浴场的社交功能，收益自然就上去了。
但大多数的浴场，要么没动力，要么没兴趣。
2 X0 {4 Q2 G( M. p7 a0 O6 X1 ]  P人家都这么做，咱操那个心干嘛。

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贰
  s  y, P' ?4 d# h% \营销

, o+ s( P# s+ m1、懂市场
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/ d; B, `& @! H  [, s- ?  P+ I如果把浴场比喻成一棵大树
市场是土壤，客户是营养
: P8 E2 u& V% S! b+ }1 j所有的市场营销都是建立在市场诉求基础上的。
我也在销售培训时提出
一个中心(以客户为中心)
两个基本点(卖点、痛点)
没有对市场的深入了解，所有的销售政策、产品、渠道都是盲人摸象，无稽之谈。
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2 ]! ]7 x7 ^, ~! H, X' D2、算成本
6 @" Y, }# N9 `+ s根据公司所定的服务框架，计算出我们的服务成本
- ?, R- \, b$ A; ^$ L" x' R2 f比如一张门票，是否包括毛巾，是否有自助餐，
水、电、人力、耗品成本多少等等都详细计算出来。
然后逐步确定我们的产品和服务价位。
( n7 ^. q8 a  P- U5 O' ?/ X$ {如果你不会算，可以从www.peizhe.com上找找答案

% w' v  {) D2 S3、定规矩
3 w4 d5 \' p5 G  n. U+ A4 J/ C根据销售要求和市场现状，有针对性的制定销售政策。
" I0 C0 \+ ]! G# |说白了就是确定销售的基本法。
2 W; j3 j: i$ H! `' q* v3 p" D优化销售的管理和服务框架。
比如我在某个店的销售政策是这样制定的
  A7 W- k5 |& U! E销售2%，全员销售。
服务提成3%，只限不拿底薪的专职销售人员。
后面的3%正是我提倡的休闲管家的售中服务管理方法。这里不再详细表述。
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4、作产品
销售的产品设计是项目成功的关键一步。
: P" Y$ }. \& B( a. C/ h4 [我个人在产品设计上，针对多元化、个性化的客户需求，推出了16轨(种)产品类别
虽然操作起来麻烦了些，但是对客户来说，她们感觉很贴切，很受用。
; a% ^' ?& o3 o7 a) m" V  \: a16轨产品相当于一个大的服务超市的16个类别，生鲜蔬菜、日用日化、家用电器、服装鞋帽、办公用品
……
+ a! D& M) R+ C) m; w1 H  f  H只有全系的产品，才能让客户消费更称心。

' J& P% x1 ?. Y" e5 i, {5、建团队
* X# K. ~9 a  E& H销售团队的建设，选人是关键。一些负能量的员工一定要坚决剔除。
和优秀的人并肩战斗，工作才有激情。
4 h% G8 J( o  v" u) u% I2 g: j需要说明两点，就是团队的工作方法，一个是稻盛和夫的阿米巴方法，具体可以自己温习。
$ K' j1 J0 W; g! ?4 G& P2 S% T0 I另外一个问题，就是销售团队多少人合适，我个人建议是多多益善。前提是销售团队的实行外挂式管理，无底薪，类似于夜总会的销售管理方法。

" m: p! \+ Y/ P1 G2 n6、做推广
以前呢，在项目建设之初，大部分客户都喜欢藏着掖着。不愿意让人知道这里有个项目在建设。
现在呢大多转变了思想，项目建设伊始，就大张旗鼓的宣传。
: Z3 q1 B# b, z6 i# x5 Q这是对的，项目的宣传推广是循序渐进的。很多客户不做市场推广，不做营销宣传，想着一营业就收获。
: z: W6 I* M& z0 E; Y" s8 r0 |8 x, _哪里有这样的好事呀。

7、拓渠道
2 D/ f6 o$ g6 P: n* E0 n( v8 Q) _充分开发市场资源和项目平台，多建立多元化的销售渠道。
) i+ M% s1 t5 y2 T8 }' C* g# u0 P不管OTA，还是旅行社，或者出租车，
黑猫白猫，销售出去就是好猫
渠道开发，多多益善

8、热市场
0 c2 j3 [3 w, ]/ h8 C很多浴场开业前不注意两条腿走路
2 l" ]! g: P. G( \5 z' B6 s1 S一手抓工程建设，一手抓市场培育
直到开业了，才匆匆忙忙开始市场推广
' g5 [$ k# p9 L这就好比春天不播种，秋天等收获
市场那有这等便宜
5 i" ^! L% n  z! q我一直建议在开业前就做市场预热，譬如投放开业大吉团购卡到市场测试市场反响。
一般这个提前预热的时间，至少是三个月。

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& G1 Q4 s' Y, g$ k9、勤反馈
7 g- _% t3 l7 A- f6 b- K' |每次的市场调研和销售反馈意见，要多分析，勤总结。
发现问题及时修正，调整产品、优化销售政策。
这样在开业时才不至于焦头烂额。

3 g$ c3 O2 I  h0 M
叁
4 Z5 H/ c+ l5 U9 Q5 f5 _+ s团建
1、搭班子
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没有自己的队伍就没有真正的江山。
# ]% V- s# H" f. c2 C4 @$ T一个有执行力和战斗力的团队是成功的关键。
选人是第一关，用人是老大难。
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& A& p) s. Q) w7 y  Y9 d2、定规矩
: M' p2 h! q0 n, i团队的人数越多，规矩的重要性越强。
8 y' D9 W- Q3 r4 r# u" R! v' x2 `没有规矩不成方圆，没有规矩只是团伙，不是团队。
我曾在团队的三大纪律八项注意中强调三大纪律
$ g. L8 P. V: f# K7 c安全第一，团队意识，严明纪律。
一个管理团队要成功，必须要有严明的纪律。
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- @2 _! R- B, a' R# Z; N# ]3、带队伍
% }9 c1 f4 q4 B兵都是好兵，关键看怎么带。
团队有没有凝聚力，工作有没有战斗力，关键看管理。
' ?, \# n2 p4 ~8 F  a! Z我的体会，店总一定要亲自抓团队建设，不能高高在上，更不能沉溺迎来送往。
( _, T' ^: I( U+ _% J! Z6 k把队伍带好了，比什么都有意义。其次是管理者以身作则，管理首先是管自己，要严于律己，自己做到了，才有资格要求别人做到。

4、明责任
0 B7 K. z& a+ o- m$ i事事有人管，人人有事干，件件有落实，责任有人担。
( {8 s5 M! P) j4 E; M5 |+ v任务分解，责任到人，过程监督，目标考核。
9 P( ?+ H0 z) K/ J1 f& i1 U管理无死角，服务无盲区。

3 `; F) g+ ]8 H; ?3 w5、细服务
管理的区别在细节。
+ z% U7 Y0 U1 D6 Y, R大道理谁都懂，关键看执行。
要把每一个服务细节都深究考核到位，才能减少管理漏洞。

6、定流程
  R: R) B( p3 {" f一定要把每个岗位，每个空间的服务流程弄懂，学透，掌握，执行。
$ c$ h- B6 C' f9 B, S包括日常工作，应急预案，岗位职责，服务边界等等都应该执行到位。
在开业前要反复的演练，实际操练。
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7、重安全
安全第一，这是团建的基础和前提。
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9 X/ l( \- y: c+ Q8、育人才
9 V- f. A5 V6 @我们一定要用开放的、学习的心态进行企业管理。
' w# U0 b) r  \6 {要在工作中善于发现和培育人才，能识人，会用人，这样的团队才有生机和活力。
自己也才能进步和成长。
……
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