浴场筹建并不难：增效，营销，团建

公司每年设计几十个浴场，我自己也主持、参与或见证了200多个浴场的前期筹建我惊讶的发现，大多浴场的筹建几乎全凭个人经验，既没有教科书，又没有执业典范
因此很容易走弯路错路，即便权力去做也不过事倍功半
; ~  x: o, t7 t为此，我总结了浴场的筹建工作重点
就三件：增效、营销、团建
; Y" t3 X; D  I( ^
壹
增效
3 X) }$ M  E" M3 r* D& p6 J2 y0 V效益是浴场筹建的核心，效率是浴场筹建的重心。
这其中至少包括以下几个方面：
1、人员效益
管理的根本目的不是管控，而是赋能。
说白了就是激发每一名员工的主观能动性。
我在招聘员工的时候，并不是简单的面试，而是为他量身定做他的职业规划。
6 O& \1 u& }' b- ~比如曾有人应聘服务员，经过深入了解发现，他有做销售的潜能。
那么我就劝他往销售方向发展，经过培训，激发了他的工作潜力，不仅收入有了提高，精神面貌也焕然一新。
$ K/ q* c1 v) N5 q. t2 m激发工作潜能，让每一名员工焕发工作激情，自主、自发、自愿的努力工作，这是管理者的基本功。

2、设备效益
比如某浴场内有个半标的游泳池，如何围绕游泳池做服务开发，最考验管理者的本领。
# y8 i% c& h2 K8 _- B比如我为游泳开设了培训课、塑身课、中考游泳强化班(有的省份游泳是中考科目)
4 n+ {0 o% O$ ?9 v一对一培训10节课1680元，必会。
' _: }. q1 m& T1 N一对三培训10节课980元，必会
……
一个寒假或暑假收益可观，即便是不会的游泳的，我们可以免费游泳体验两节课。又增加了不少的收入。
比如儿童淘气堡，大部分都是扔在哪里，自己玩去吧。
我提出盘活存量资产，聘请幼儿园老师或师范学院老师和小孩子一起做英语游戏。
  ~* Y! _6 i6 |' u一遍玩游戏，一边说英语。
很受好评。
: p3 b( {; i6 i设备就在哪里，关键看你懂不懂运营。
这也正是同行不同利的原因之一。

6 P" c9 u( R. c, C9 {! z3 N! u0 {3、产品效益
很多浴场的服务节点规划，比如服务台，还是传统意义上的水吧或服务台。
  [9 b6 a" ?6 A8 E) l' `半封闭不利于销售不说，还浪费人力。
那么为什么不放置半开放超市、自动售卖机、自动冰激凌机、自动娃娃机等
增加产品内容，向产品要效益。
) s! Q( x' e* t$ }要知道，浴场内的收入就是这么一点一滴的赞起来的。
3 ^' `+ q7 c  R  k8 F5 v我了解的数据，一台自助按摩椅，浴场内的分成每天有50-80元(各浴场不尽相同)，那么一个月就有2000元左右的收入。
快够一个服务员的工资了，何乐而不为呢
" j7 T) g. k4 B8 x" O
4、服务效益
服务效益，一个是增，一个是省。
0 l6 R: c9 f6 k+ ^) ]- }9 t8 T& [举个简单的例子，很多浴场喜欢仆人式服务，鞠躬一定要90°，而且客人不走，不能直起腰来。
我笑着问很多浴场老总，你知道鞠躬一次多少钱吗
# I3 H5 d4 E  y- F: w他们很是惊讶，我帮他们算了一笔账。
一个服务员一天工资120元，8个小时，每小时工资就是15元，一分钟的开支就是2毛5分钱。
# z3 `1 S0 E/ g0 D: f- _! i按你的要求鞠躬，就算两分钟吧(客人出旋转门后才能直起腰来)，那么每鞠躬一次2分钟*0.25元=0.5元
你鞠躬一次，五毛；再鞠躬一次，又五毛，乖乖。五毛党是这个意思吗
还有很多管理者要求贴身是服务：所有能服务的环节，都做服务。进门收鞋，取鞋，帮客人开更衣柜，挂衣服，客人从浴区出来擦背，擦肩……
$ ?$ X( u& R8 H等等吧。加起来客人还没出浴区，一个客人就要半小时的服务时效。
# v& o" ^4 u! B. F  r4 t" [+ q. R3 J按每小时15元的服务成本，7块5毛钱就这样被白白浪费了。
5 T3 z' i0 E5 }$ ^$ }0 ]3 Y……
* J' `5 X$ D, u  j4 r9 {我这里所讲的服务效益，就是要优化服务流程，规范服务节点，提高服务效益。
4 G9 c, B4 }# w( h  g+ W道理简单，做好可不容易。
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* ?1 Z8 K/ _' }: ?+ |! W; H% _5、降低能耗
我研究过，热水的方式有23种之多，在筹建期间多和设计师、工程师、施工人员沟通交流。
尽可能做到方案优化，降低能耗。
4 F- H, J$ x5 B- g当然了，如果是我们设计，就不用操心，我们一步为您考虑到位
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6、管理效率
提高管理效率的方法有很多，这里就不一一列举。
我最近在学习阿米巴经营，说白了就是在内部管理中市场化运作。
' k- D1 `+ J* R# {6 i  i这和张瑞敏在20年前搞的企业改革一个道理。
这点就不赘述了。
0 w) I% T' o; \. C3 V# ]- m1 u8 Y1 K大家都是高手，我就不班门弄斧了。

7、企业文化
+ E8 [; ~3 l. \8 a我专门写过一篇浴场企业文化的文章，并对企业文化进行了分类和总结，每一种企业文化的优缺点都做了详尽表述。
什么是企业文化，说白了就是让员工舒服，什么是企业形象，骨子里是让客户满意。
9 T) h/ j$ ]. x6 v4 T$ l, Y关于企业文化的论述，请看我的文章
《洗浴企业文化的构建与管理实践》
8、边缘效益
很多浴场的营业额一直上不去，客单消费也无法提高。
问题的关键有两点，你的产品有问题，你的服务客户没兴趣。
说白了，我去很多浴场的感觉也很无奈，千篇一律。
提不起兴趣。浴场也没有核心竞争力。除了产品消费，服务消费，没有多元的体验消费，文化消费，社交消费。
: f! ~" c2 D2 a) s- M  J# I我一直提倡，浴场从来都是社交场，要学会开发浴场的社交功能，收益自然就上去了。
但大多数的浴场，要么没动力，要么没兴趣。
; a8 r/ F1 v8 r) O3 B6 D! w( p人家都这么做，咱操那个心干嘛。
0 p; D' f9 m& f2 y

贰
5 J) _7 C7 k( A营销
' n% _  y6 q1 n& w
. m0 @3 D' V8 \( y. x1、懂市场

1 F, u8 s6 p' d% [如果把浴场比喻成一棵大树
- G7 Z7 v4 ^7 P' a. |6 J( i/ W1 a市场是土壤，客户是营养
3 W1 E% Q% h, U所有的市场营销都是建立在市场诉求基础上的。
我也在销售培训时提出
: Y. W) X) m9 h* F: ]  S# f一个中心(以客户为中心)
) V5 T1 X! B! S* [) E0 w4 D4 z6 b" w0 @两个基本点(卖点、痛点)
没有对市场的深入了解，所有的销售政策、产品、渠道都是盲人摸象，无稽之谈。
1 W  `0 e0 D' W5 N& ^! o, H+ s6 V
. q, }: U. R5 z' n2、算成本
根据公司所定的服务框架，计算出我们的服务成本
4 ^5 z: |1 o" `( q3 k4 f比如一张门票，是否包括毛巾，是否有自助餐，
水、电、人力、耗品成本多少等等都详细计算出来。
然后逐步确定我们的产品和服务价位。
如果你不会算，可以从www.peizhe.com上找找答案

3、定规矩
根据销售要求和市场现状，有针对性的制定销售政策。
说白了就是确定销售的基本法。
优化销售的管理和服务框架。
比如我在某个店的销售政策是这样制定的
1 w/ v2 o: ]! i2 i; Y销售2%，全员销售。
5 s" O1 F6 ^, @+ n2 i  [: a% G& {1 t服务提成3%，只限不拿底薪的专职销售人员。
7 @! b9 l( U/ d后面的3%正是我提倡的休闲管家的售中服务管理方法。这里不再详细表述。

4、作产品
销售的产品设计是项目成功的关键一步。
% }/ K  T5 \6 z7 n3 G3 n9 [1 k+ h& j我个人在产品设计上，针对多元化、个性化的客户需求，推出了16轨(种)产品类别
, \# g! \4 F2 t5 U* f' c. I6 \$ p虽然操作起来麻烦了些，但是对客户来说，她们感觉很贴切，很受用。
16轨产品相当于一个大的服务超市的16个类别，生鲜蔬菜、日用日化、家用电器、服装鞋帽、办公用品
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只有全系的产品，才能让客户消费更称心。

) a0 L0 r; J: p) d" S; z9 x5、建团队
销售团队的建设，选人是关键。一些负能量的员工一定要坚决剔除。
8 a# {* @* D- @) u5 {和优秀的人并肩战斗，工作才有激情。
: U! Z- x' O0 E' V' E需要说明两点，就是团队的工作方法，一个是稻盛和夫的阿米巴方法，具体可以自己温习。
另外一个问题，就是销售团队多少人合适，我个人建议是多多益善。前提是销售团队的实行外挂式管理，无底薪，类似于夜总会的销售管理方法。
- a! N# C; u0 x3 n
; F% ^* e9 \( g) D% l6、做推广
以前呢，在项目建设之初，大部分客户都喜欢藏着掖着。不愿意让人知道这里有个项目在建设。
6 W  _2 O: j; F; ^, f现在呢大多转变了思想，项目建设伊始，就大张旗鼓的宣传。
这是对的，项目的宣传推广是循序渐进的。很多客户不做市场推广，不做营销宣传，想着一营业就收获。
哪里有这样的好事呀。

2 G: h. \7 s$ |8 q7、拓渠道
充分开发市场资源和项目平台，多建立多元化的销售渠道。
$ V% O; D3 {: B& e" J不管OTA，还是旅行社，或者出租车，
3 s9 I+ [3 r4 m9 u" `5 r+ {% j黑猫白猫，销售出去就是好猫
渠道开发，多多益善

8、热市场
很多浴场开业前不注意两条腿走路
# {6 _1 p0 a. ~& u% P" y一手抓工程建设，一手抓市场培育
9 L- \' h: v' X. m- S( P4 `直到开业了，才匆匆忙忙开始市场推广
这就好比春天不播种，秋天等收获
市场那有这等便宜
# Y) A, e$ n* r4 c4 [我一直建议在开业前就做市场预热，譬如投放开业大吉团购卡到市场测试市场反响。
一般这个提前预热的时间，至少是三个月。
- B9 O4 X! ~0 `9 I4 Y1 G7 `
3 `% k5 f3 n0 C# d: a: b& d6 Q
* P* }; v+ a5 O! b# H# _) n- S9、勤反馈
' \' N9 T: Z/ s- B6 y; ~  Y每次的市场调研和销售反馈意见，要多分析，勤总结。
- k3 e) g- o" W2 ~* e/ e  V! O发现问题及时修正，调整产品、优化销售政策。
) w, U, w. V& z1 r  }2 u& q% y这样在开业时才不至于焦头烂额。
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叁
团建
" P# A9 O: }- r1、搭班子
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没有自己的队伍就没有真正的江山。
; c$ T, f- z2 B  C' ?) E一个有执行力和战斗力的团队是成功的关键。
选人是第一关，用人是老大难。
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  u' Z0 \( o9 q% z! @3 [2、定规矩
团队的人数越多，规矩的重要性越强。
没有规矩不成方圆，没有规矩只是团伙，不是团队。
我曾在团队的三大纪律八项注意中强调三大纪律
安全第一，团队意识，严明纪律。
一个管理团队要成功，必须要有严明的纪律。

! I0 _1 W( N- k" G3 n3、带队伍
兵都是好兵，关键看怎么带。
: @$ d2 d$ [' D( H7 T团队有没有凝聚力，工作有没有战斗力，关键看管理。
8 w& g& E2 [. m- i; H4 s8 M我的体会，店总一定要亲自抓团队建设，不能高高在上，更不能沉溺迎来送往。
把队伍带好了，比什么都有意义。其次是管理者以身作则，管理首先是管自己，要严于律己，自己做到了，才有资格要求别人做到。

0 a: n8 z! p3 R$ F& y4、明责任
事事有人管，人人有事干，件件有落实，责任有人担。
任务分解，责任到人，过程监督，目标考核。
管理无死角，服务无盲区。

5、细服务
管理的区别在细节。
大道理谁都懂，关键看执行。
要把每一个服务细节都深究考核到位，才能减少管理漏洞。

$ W4 h( L5 X/ k/ }+ q6、定流程
3 ^" O% d: ]* W5 ?7 d5 T$ S" C/ j/ h一定要把每个岗位，每个空间的服务流程弄懂，学透，掌握，执行。
包括日常工作，应急预案，岗位职责，服务边界等等都应该执行到位。
在开业前要反复的演练，实际操练。

7、重安全
& L7 b, e* K/ ~- }6 S安全第一，这是团建的基础和前提。
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8、育人才
/ C4 `7 d  d. `% D8 f我们一定要用开放的、学习的心态进行企业管理。
4 c' K) {. n: x! G" C0 C要在工作中善于发现和培育人才，能识人，会用人，这样的团队才有生机和活力。
! ~. x9 H; U: H自己也才能进步和成长。
0 K) [, y# T7 c8 K7 L0 [/ H; ^……

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