如何提高浴场的二次消费

壹
社交回归
5 T! p$ y: F3 d" ^7 j6 _浴场从来都是社交场。
我不是来看景儿的。
  w0 u! y& i1 U5 z* D, W: L可现在的浴场，却只是一个空空的壳。
/ k, s2 v) G/ i: j$ h好像一个没有演出的剧场，客人来一次，就不再来了。
为什么，不好玩。天天一个样，家家一个样。
- H: o( I  }' g6 U( o  V: ^2 Z$ e- {因为社交，尤其是泛社交功能的缺失，浴场的营业收入至少要降低三成。

$ S# k% w0 t5 s+ }8 g当初我设计武侠主题乐园的目的，就是要营造主题社交的消费场景，通过抛绣球，招驸马等活动，
8 y2 q6 A: \6 A促进社交消费，提升营业收入。


贰
; |4 L4 i, @6 P! L9 y5 k* @- u; D1 W消费动线
不少设计，不做经营规划，不懂客流动线，服务动线，更不懂消费动线。
* C$ i5 d& z* j2 E/ ?5 `9 S什么是消费动线，就是针对不同消费人群，专门设计的消费路线图
就是你给客户设计好的花钱的套路
) l" x# L( g& {7 ]/ A! C比如，我在四川广元的温泉方案中设计了把妹(泡妞)路线图
2 A5 O: g3 _8 Y5 s% z1、偶然，男女穿游泳衣在公共汤池偶然相遇，心生情愫，美女，我是群主，咱俩搞对象不，
哦，错了，美女，能认识下不，请你喝杯果汁，，，记住这果汁就是我设计好的消费套路
2、邂逅，美女不给面子，说她和闺蜜一起来的，拒绝。
没关系。我在休闲广场等你，
美女，又相遇了，我们仨一起斗地主吧
吃炸鸡，喝啤酒，斗地主……这又是花钱的套路
8 i- X& ]/ k  d# `/ r3、私语，两位美女中，我喜欢其中一位，但另一位一直当电灯泡，
我就邀请其中的一位美女找个私密的地方一起聊聊
: ^4 q$ J8 }$ _; h* Z/ s美女呀，你微信多少呀，咱俩做朋友不，这个地方又有一个消费埋伏
4、热烈，美女和我聊得不错，可就是不松口做我的女朋友，我得施展浑身解数，
' w# `% W' _" W, S( c比如一起参加活动，增加接触，加深了解，这里又是一个消费埋伏
……
等等，这就是消费动线，做设计最主要的就是要设计不同人群的消费动线。
而不是把蒙古包和窑洞像堆积木似的堆在一起。
客户觉得别扭，消费也没有氛围

, B: n! M# o. f! J8 E1 s( H叁
0 Y: l" S, I" A服务升级
' ~. b, ]  g4 N) r) L0 S很多浴场的消费占比并不高。有的足疗按摩的消费占比还不如搓澡高。
花大心思请的技师团队也没有用武之地，甚至饱受诟病。
9 C9 F# V  ~, M5 J# h. W问题出在哪里，为此和曾和很多浴场老板剖析过原因，
% y+ F7 s% `) u9 G% `8 A- ^最主要的问题，就是产品不对路。
3 b$ F/ E3 ]' ?& R# f试想，你的浴场都是20多岁的小年轻，他们对足疗可没兴趣。
但如果你的按摩是有针对性的解决颈椎问题，或许比休闲足疗更受欢迎。
; D1 s: a( a, h- ~, E% e客户变了，需求变了，你的服务还是老套路，自然效果不好。
我自己琢磨消费的源动力有6个
压力、兴趣、儿女、交际、教育、差旅
$ ~5 I& C6 x8 z7 H只要你的服务对路，就一定会大受欢迎。
二次消费自然也就上去了。
2 l" V7 A! s% N7 }! @- m
肆
主题开发
& w' G6 U1 B$ e- h& S# ?  O开浴场，创新也就四点
比硬件，池子大小，多少，高档奢华的区别
, y# D6 E9 i4 T- Y" h拼资源，朋友多，离家近，住户多
' t5 q; _& W9 s) |& r( p% U# N: w0 |# y功能强，我的汤池能治皮肤病，能壮阳，能...
1 X' t1 {3 l; q$ [" B  f2 |9 q有文化，讲故事，表情怀，搞活动
3 m6 A: x& P2 A$ P: W* V今天重点说有文化。
今年我要开发两到三个类似【武侠主题乐园】形式的主题开发浴场，
目的就是让浴场有滋有味，通过主题开发提升客户消费体验
让客人玩的尽兴，钱花得开心，来了还想来
1 ?, B3 D+ e. R7 {; s敬请大家期待

2 N% S* m- M9 V( e  Z4 y肆
% g( s6 h6 e7 S私人定制
休闲浴场的一个特点是自助服务。
我的很多客户说，啥自助呀，就是放羊呗。
( v8 W" _3 _6 B' {* j. a' G# z话糙理儿不糙。
自助服务不是没好处，但有一个坏处，就是没有对客户的消费做深入开发。
- D; {8 c; u0 Z) E9 ?为此，我提出了服务管家的服务方式。
目的就是针对潜力客户提供贴心服务，引导客户消费。
  d4 m$ U. U( `具体就不深入讨论了。

伍
产品开发
客人到你的浴场来
不是怕花钱，关键的问题是你的服务不能吸引他。
6 a" I9 ]) _9 ?2 W, E只要好玩，有趣，大多数客户不在乎多花几百块。
7 A/ D  X# p" T0 B' ?我曾提出，
2 B6 ]% `7 @$ w% G* o6 M. F+ F0 n
* f6 t: a4 m2 L, h不好玩的浴场，再贵也是个大澡堂。
' N6 x$ f& K( o$ ?' M  @. F9 X$ ~就是这个意思。
要有针对性的进行产品开发和服务创新，市场潜力无限，
关键是你有没有那个本事。

# G; e8 N3 i6 @) S; N陆
$ b$ c6 m* h6 l8 ~* ~. D: @一价全包
4 D: D. F' E+ a) m# k# }9 Q) P我在CLUB MED看到这个服务模式，很有启发。
千万别散养你的客户
再小的池塘也有大鱼。
' m' N" I- O: ~# V2 ?关键是你要有合适的服务。
8 ^8 N# ~+ \  t# S6 e比如，可针对家庭客户，高消费客户提出一价全包服务模式
假设一个人1200元，可以在浴场内肆意消费一整天。
+ i! g3 M( ]* Y1 g# P  l, _! f" J随便吃，随便玩，随便点服务。
您就是大爷，喜欢啥就是啥
5 U  C! k$ d+ U' I& C7 n
柒
9 H. v* d, K6 w! G定向开发
我的销售理论是在会员系统框架上的增值开发。
) j: [/ L! G: k) i3 x作为销售人员，要了解你的会员的喜好，习惯，消费诉求。
, D- a, d. o) t/ y有针对性的进行消费引导
0 c( t, g5 Q; \# N% X( h& y9 }就像夜总会的销售，客人喜欢喝什么就，唱什么歌，喜欢谁，
1 ?% o: C$ H( v5 `都一目了然，你了解掌握了这些，加以引导，
想必提高二次消费不是难事。
+ o3 G  z! d2 U: A7 h但更多的时候，很多浴场总是用产品思维做销售，不管是谁强推服务，
而不是客户需要啥，我提供啥。
客户不满意，销售没效率。
双方都不高兴。
: d  x) D) l9 ^% h1 |
捌
消费等级
人都是好面子的。
尤其是北方的浴场客户，更是如此。
) h( C# G; n$ Q& E$ Q可以刻意营造消费等级尊享服务。
0 I" @. ]; t/ j# X! d比如银牌客户免费享受什么什么服务
金牌客户可以享受什么什么服务
在一些消费项目或消费场景内刻意营造品级消费观念。
刺激客户的消费神经，二次消费就更轻松搞定了。
7 x& h" f0 X# z, ^% W当然了，注意副作用。
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