如何提高浴场的二次消费

壹
社交回归
浴场从来都是社交场。
" _/ Q2 ]1 `* A- X; F8 R我不是来看景儿的。
可现在的浴场，却只是一个空空的壳。
好像一个没有演出的剧场，客人来一次，就不再来了。
) e1 M! }6 D9 A5 ~为什么，不好玩。天天一个样，家家一个样。
因为社交，尤其是泛社交功能的缺失，浴场的营业收入至少要降低三成。

+ i$ b2 n- r$ A2 O( Y' x6 |当初我设计武侠主题乐园的目的，就是要营造主题社交的消费场景，通过抛绣球，招驸马等活动，
促进社交消费，提升营业收入。

+ N' O$ r$ {5 i- s9 s, ]! @+ n
贰
/ ^+ n) j3 `4 {+ R1 a消费动线
不少设计，不做经营规划，不懂客流动线，服务动线，更不懂消费动线。
1 p, Z% M6 y! ]  g. Z什么是消费动线，就是针对不同消费人群，专门设计的消费路线图
就是你给客户设计好的花钱的套路
比如，我在四川广元的温泉方案中设计了把妹(泡妞)路线图
1、偶然，男女穿游泳衣在公共汤池偶然相遇，心生情愫，美女，我是群主，咱俩搞对象不，
哦，错了，美女，能认识下不，请你喝杯果汁，，，记住这果汁就是我设计好的消费套路
) G' R  `+ l- S, g. e1 K( G2、邂逅，美女不给面子，说她和闺蜜一起来的，拒绝。
没关系。我在休闲广场等你，
, M$ V+ Q# n! N5 s/ h美女，又相遇了，我们仨一起斗地主吧
吃炸鸡，喝啤酒，斗地主……这又是花钱的套路
3、私语，两位美女中，我喜欢其中一位，但另一位一直当电灯泡，
我就邀请其中的一位美女找个私密的地方一起聊聊
% H% V3 s+ p* q; m美女呀，你微信多少呀，咱俩做朋友不，这个地方又有一个消费埋伏
4、热烈，美女和我聊得不错，可就是不松口做我的女朋友，我得施展浑身解数，
比如一起参加活动，增加接触，加深了解，这里又是一个消费埋伏
……
等等，这就是消费动线，做设计最主要的就是要设计不同人群的消费动线。
) Y: g$ @' R, r: g( ?而不是把蒙古包和窑洞像堆积木似的堆在一起。
. w5 J! `, B' d% a客户觉得别扭，消费也没有氛围
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" v9 [  n! d: |' l3 q' Q# N叁
, v3 p: E4 j6 n* Y- x" ]8 {服务升级
, M7 w9 {2 k& C9 `) S/ R0 u很多浴场的消费占比并不高。有的足疗按摩的消费占比还不如搓澡高。
花大心思请的技师团队也没有用武之地，甚至饱受诟病。
问题出在哪里，为此和曾和很多浴场老板剖析过原因，
最主要的问题，就是产品不对路。
试想，你的浴场都是20多岁的小年轻，他们对足疗可没兴趣。
- r; k5 U+ X  U; }但如果你的按摩是有针对性的解决颈椎问题，或许比休闲足疗更受欢迎。
客户变了，需求变了，你的服务还是老套路，自然效果不好。
1 U( S4 I8 L$ E# T/ |3 |( c8 }- }我自己琢磨消费的源动力有6个
5 S' c  L% T$ h& h$ a3 T0 f  P. n压力、兴趣、儿女、交际、教育、差旅
; W: y. e2 U9 `- F9 t7 z  R只要你的服务对路，就一定会大受欢迎。
二次消费自然也就上去了。

肆
主题开发
& p" S) ^. e$ A9 f- w+ ~3 n5 U开浴场，创新也就四点
" U. P9 k. ?; \7 T$ i7 `0 l6 C. z* ?比硬件，池子大小，多少，高档奢华的区别
拼资源，朋友多，离家近，住户多
/ p, H; P' \5 _) o7 S( \) `* L! |. g功能强，我的汤池能治皮肤病，能壮阳，能...
有文化，讲故事，表情怀，搞活动
- H4 T1 z- ~/ e1 O* j3 d今天重点说有文化。
0 s! }/ d( a/ j  M7 }5 k0 a今年我要开发两到三个类似【武侠主题乐园】形式的主题开发浴场，
) i" X9 g( m9 L! g目的就是让浴场有滋有味，通过主题开发提升客户消费体验
9 N( U5 l0 x- X6 I' n- N让客人玩的尽兴，钱花得开心，来了还想来
敬请大家期待

肆
私人定制
休闲浴场的一个特点是自助服务。
$ L2 p/ T- W, e  f$ o0 H我的很多客户说，啥自助呀，就是放羊呗。
话糙理儿不糙。
1 p: I7 G/ a: [0 d! p  S自助服务不是没好处，但有一个坏处，就是没有对客户的消费做深入开发。
为此，我提出了服务管家的服务方式。
目的就是针对潜力客户提供贴心服务，引导客户消费。
具体就不深入讨论了。
. f0 u5 H  j) ~7 M
伍
+ M: e' s2 S: {" K产品开发
客人到你的浴场来
不是怕花钱，关键的问题是你的服务不能吸引他。
只要好玩，有趣，大多数客户不在乎多花几百块。
8 R# w3 @& ~- G, A6 m我曾提出，

不好玩的浴场，再贵也是个大澡堂。
( O* s9 m4 E0 Q8 M5 G8 V5 X就是这个意思。
1 S) j: U& d; c8 b! P" X要有针对性的进行产品开发和服务创新，市场潜力无限，
关键是你有没有那个本事。
- K3 A0 Q6 l0 S- B( E
+ V- b0 A0 ?* r1 U  ~; a陆
$ k* C0 D$ S- I) k* g/ L一价全包
我在CLUB MED看到这个服务模式，很有启发。
2 \: C& r, J7 a: [4 J+ |5 b千万别散养你的客户
  y) h, F4 N+ G: r, s' `再小的池塘也有大鱼。
# f- h& b; i* w# _# a; `9 I! R关键是你要有合适的服务。
* C$ s% ]8 c* X, l比如，可针对家庭客户，高消费客户提出一价全包服务模式
假设一个人1200元，可以在浴场内肆意消费一整天。
3 v1 M* p# I* z( W随便吃，随便玩，随便点服务。
您就是大爷，喜欢啥就是啥

柒
定向开发
' W8 N: M$ l% V( y$ [' ^! \3 [" L我的销售理论是在会员系统框架上的增值开发。
8 P# n3 u8 D$ D0 J作为销售人员，要了解你的会员的喜好，习惯，消费诉求。
有针对性的进行消费引导
就像夜总会的销售，客人喜欢喝什么就，唱什么歌，喜欢谁，
: w6 O  k/ ~4 m$ k! u都一目了然，你了解掌握了这些，加以引导，
想必提高二次消费不是难事。
  A- V- c& [! b0 \+ \7 @% a, A但更多的时候，很多浴场总是用产品思维做销售，不管是谁强推服务，
/ w, P! s. @, V# {9 ?而不是客户需要啥，我提供啥。
3 m) W% z) [1 N# s客户不满意，销售没效率。
+ R6 G7 R0 ?+ i1 h双方都不高兴。
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捌
  S- [6 w4 V6 p% E+ D6 k消费等级
人都是好面子的。
尤其是北方的浴场客户，更是如此。
可以刻意营造消费等级尊享服务。
比如银牌客户免费享受什么什么服务
5 N+ z( A) Y. \5 e" z8 G1 j金牌客户可以享受什么什么服务
在一些消费项目或消费场景内刻意营造品级消费观念。
刺激客户的消费神经，二次消费就更轻松搞定了。
2 Y- ^# y& w. D+ L; O1 }" L9 f当然了，注意副作用。
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