浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
% s4 t8 Y0 O2 D囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
. |5 n& u, b( v" ?  M& p我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
/ Z! A8 \: W/ P) \市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
: E9 _* N5 b$ i: \! o( h* B3 w生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
( ~/ S' n3 b8 S" N不断反思，不断学习
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壹
经营模式
% \2 r  e* M6 X现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
0 R$ K, m) g0 ^& L: E主要的问题是
1、淡季经营没有筹划好
6 }& y" s; ^( K" \, c/ {2、客单消费上不去
3、引流成本高居不下
. w: ]% i0 e, U. B! v& }0 \4 w2 i( u4、没有核心竞争力
% H' ~% X* i+ f" u, G3 l……
出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
比如经营模式的局限性
仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
- F: s4 o# S1 I8 L* b4 ?; w诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
. W( b/ F  Y0 y0 X% e1 ~, v# I1、服务形式自助
2、产品结构单一
3、二次消费开发乏力
- h1 R. g, S! ~' ^& A0 O4、消费内容以门票为主
: U( {% j5 `; e( K9 i, c% h! H) R5、消费形式参观游览式，没有深度体验
6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
7 B. I- r4 g* k6 E3 x$ B0 u8 n2 _- f7、消费源动力不足
8、消费场景没有预先规划
9、消费时间没有预案
6 p0 J) _) y4 {5 C0 U; r说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
8 [! f$ X& T0 I更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
2 w# x3 ^7 f: J: R7 o$ O# V即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。

  Y, I! f4 ^* O5 E8 t, K想一想餐饮行业的经营模式

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
目前基本就五种形式。
" p" t# K* d/ U# D

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。
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0 E6 i% |" Z/ J2 e3 _. W% z贰
/ f0 N' U( l1 f& p3 m% L3 Z) R; }服务深度
* k+ J# X% R* x1 h" p
6 G4 V4 d' n1 r5 R: Q- H目前的洗浴服务，深度不够。
9 {/ t: H0 P1 ]% k" n; f4 q尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
" v: }; ?& v3 V3 X1 O, B& l7 I1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
" Z' Y- P/ D. v比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
这又是营造了一个消费场景。
3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
6 R* d) P* ^6 q3 k) I/ u- Y- i$ }……
: o' f% p% W1 a$ k& W* B消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
# ~6 _& ?* s& F( y. P' V让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。
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可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
这样的服务，深度不够，消费自然上不来。

0 _+ {; R; M1 H9 b$ [叁
服务形式
1 D1 [3 l. Y& ?* r) W$ m自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
0 {3 K3 g3 }, `3 }( S1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
! \9 G6 o% e- k1 o2、个人消费区，点单式服务
3、一价全包客户，管家式服务
4、儿童消费区，参与式服务
" p" e( U: j& ^5、家庭客户，套餐式服务
6、理疗客户，会员式服务
7、新开发客户，私教式服务
# Q- `, U: ]& y8、……

肆
% E% }3 t6 b" G7 s9 W( A浴场竞争，拼的是内功
9 q3 @, d+ V2 d5 P& J1 D# a浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
% [( u# }  o8 K4 o如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
+ t/ T' G: o% B  W+ B* W1、有趣(好玩开心)、
2、有型(仪式感)、
3、有料(服务多)、
* Q* B0 d8 k+ t: y' l  l% m4、有心(满足感)
5、友情(社交性)
) q' i. x/ Z" d$ }说具体点，有以下几个办法
1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
2、延长消费时间
3、让浴场更好玩
4、有个性、有特色
# b$ u2 H1 v; Y: Y5、提高参与、互动性
6、增强消费仪式感
  ?1 o1 G! d4 ]. g  X5 D! Z7、开发浴场的社交性

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