浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
# q& ~" U1 R1 E7 s: [" q囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
8 M6 K" t. e  s. v4 ]1 H" b$ G. i目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
不断反思，不断学习
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壹
% h+ Q* \5 x2 \# x' G经营模式
现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
8 N/ f$ `* ^( P" e+ R7 L然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
主要的问题是
+ b( @- N7 Q6 i& ^1、淡季经营没有筹划好
: z" M' Y  j5 r- |2、客单消费上不去
' G; \/ V  Z# X7 P; B. h0 Z3、引流成本高居不下
: S9 c; u; w9 N1 p3 v& |4、没有核心竞争力
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出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
) Z, w; Q8 H2 e4 v7 U" u$ J& R比如经营模式的局限性
& i& ?" o+ U& ?5 L仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
0 v' F: d+ w6 u! `诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
1、服务形式自助
7 F* o) L6 K! y; i6 P7 R; E2、产品结构单一
- d% Y8 r3 B, w* H" h9 ^9 u3、二次消费开发乏力
- q6 V8 f! W$ H8 X, }! ]4、消费内容以门票为主
5、消费形式参观游览式，没有深度体验
6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
3 I- N+ z* G* a0 q( z7、消费源动力不足
& \* Q4 m! g) z/ V8、消费场景没有预先规划
7 q; h: h* J& G0 h9、消费时间没有预案
0 k8 u0 E- ^8 k0 s  ^, t0 V+ A0 l, X说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
) B# r7 S0 d! }9 ]) w& [9 u5 Q这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。

想一想餐饮行业的经营模式

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
7 W' C% D: Y$ r% _4 E. H/ e目前基本就五种形式。
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序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
, [) P7 m. l3 _7 ^- H+ w+ }至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。
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服务深度
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目前的洗浴服务，深度不够。
尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
# Y7 K$ j: W( C举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
, I6 ]4 P0 }* }这又是营造了一个消费场景。
3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
" q- G. ^* H4 _% _  ]: b0 Q0 [……
消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
' ^0 n0 s0 o& b( L; r- r% W$ [让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。
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可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
+ B2 I4 t) d4 i3 _这样的服务，深度不够，消费自然上不来。
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服务形式
自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
9 e2 C7 v- }8 a9 o9 U' Q但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
/ d. A# H; ]' ?6 j. m3 h! E* \1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
# T& g/ c& c2 U; ~8 C! z* U2、个人消费区，点单式服务
3、一价全包客户，管家式服务
2 [8 u" R' _  A! l) B! z& ?4、儿童消费区，参与式服务
3 Q3 H; C# T9 Y, m# x/ ~+ R- G5、家庭客户，套餐式服务
3 Z4 l4 e7 x* W, Z# d6、理疗客户，会员式服务
7、新开发客户，私教式服务
8、……

肆
浴场竞争，拼的是内功
5 {5 ^* G' G6 r$ m* m! w浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
1、有趣(好玩开心)、
2、有型(仪式感)、
3、有料(服务多)、
  q. {: |% {, r3 h& k5 `4、有心(满足感)
! C/ D" ~# X1 [3 T. q6 c6 H) I5、友情(社交性)
说具体点，有以下几个办法
! o) l; r7 q* s- d1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
5 Q; q. B" {+ ?$ [2、延长消费时间
3、让浴场更好玩
4、有个性、有特色
/ {/ d6 M' c! x) J/ p5、提高参与、互动性
4 z7 b( K" h, u( m0 S6、增强消费仪式感
7、开发浴场的社交性


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