浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
% i/ \& x0 ]1 u0 a3 M1 E正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
+ c( O; u; S  G7 U; D我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
9 K  ^# H& L3 |8 D; ?即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
不断反思，不断学习
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壹
经营模式
9 E3 b* {2 a( K" G现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
0 j0 {2 ]3 ~5 Y: q: H7 \* G; M; ^) k然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
主要的问题是
: \4 M% x  k" F3 n1、淡季经营没有筹划好
2、客单消费上不去
3、引流成本高居不下
4、没有核心竞争力
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出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
4 \* ]6 f; t  c比如经营模式的局限性
仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
1、服务形式自助
3 }3 Q/ M8 R  \4 N4 p2、产品结构单一
3、二次消费开发乏力
4、消费内容以门票为主
5、消费形式参观游览式，没有深度体验
$ `3 S: A' c7 D1 S) ~" H6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
7 v) J9 i- S+ A( S  a7、消费源动力不足
- T. H! m% P% {8、消费场景没有预先规划
( U9 k) c2 m' {$ B, s9、消费时间没有预案
7 Z6 v0 @' X0 {+ r说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
* o& M/ B4 V, ^( z6 G. C: Z$ A更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
! ^: F0 j* S- t& M& V这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。

& c3 J# ?  j5 n! e$ i. H2 u想一想餐饮行业的经营模式
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序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
目前基本就五种形式。
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序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。
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贰
4 _: O: j1 v0 T0 t. ^  t7 C, w0 K服务深度

目前的洗浴服务，深度不够。
尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
, [6 P3 w3 V% U0 L' k% Y0 }4 y1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
这又是营造了一个消费场景。
. \% u' x) Y, p% e  c, J& i) g! C3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
……
1 n4 N/ @% _0 B9 T: v# |: [; I7 u消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。
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* {! o% l6 w7 K$ ?" J( E可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
2 j* P! J' M( U这样的服务，深度不够，消费自然上不来。

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服务形式
& g" W: V5 `( C+ K自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
( M" H, F) j0 O4 X" O; k/ Z& e但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
$ i9 _6 h2 h& J1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
- P7 ^. N# X+ E+ ?0 `2、个人消费区，点单式服务
$ |& o8 e5 D# L0 z3、一价全包客户，管家式服务
9 M' A0 C" A6 H+ o4、儿童消费区，参与式服务
5、家庭客户，套餐式服务
5 j' {2 J/ e% n6、理疗客户，会员式服务
7、新开发客户，私教式服务
2 s3 G+ i: H5 T2 {9 p: m8、……
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肆
浴场竞争，拼的是内功
5 S  d8 b( q, R) b浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
! ?7 D' B( z3 Q: U% X+ b压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
% [7 Q2 W: H1 [2 w  e. n8 D( ^1、有趣(好玩开心)、
2、有型(仪式感)、
' u. p, O( e3 U! a' e' C% [. f5 t0 G3、有料(服务多)、
0 v1 H, W: g5 A: ^; l7 j: R4、有心(满足感)
7 K( i, P& T6 m' V; l1 h% Q5、友情(社交性)
2 n8 M) A% c, E+ n4 P6 {" S说具体点，有以下几个办法
1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
0 y: M$ ~9 g, P2 E" Q" r2、延长消费时间
2 Q  X( C2 g0 Q+ F% a+ f2 D3、让浴场更好玩
# U5 Z# Q2 a+ l, ~9 I: g$ s* T8 I+ m. W/ d4、有个性、有特色
5、提高参与、互动性
6、增强消费仪式感
8 |7 g9 k9 y3 _* b7、开发浴场的社交性

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