浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
& \" W8 d: D  p4 C正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
# P' K/ T. G* r& X4 _囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
, w# {: V% j0 C: \8 B目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
) q% I" A; F, K! q7 U6 \+ z我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
. e; w1 i5 n! Q8 B" ^8 `市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
* Z) y# b- s7 i7 v# D不断反思，不断学习


壹
经营模式
现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
, n. L  {8 D* P5 l: A4 h然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
主要的问题是
8 |0 m; Z2 b8 y2 \1、淡季经营没有筹划好
: ~: V( X# n, j* h2 r$ b" C2、客单消费上不去
4 k0 q8 K- }2 x) a) o* T3、引流成本高居不下
4、没有核心竞争力
……
出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
/ U! I9 H* K! R比如经营模式的局限性
仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
$ s7 l" c8 e. X3 m+ e诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
1、服务形式自助
% n+ @& Z: i& S' t2、产品结构单一
3 ^0 L9 g0 J; L( J( _3、二次消费开发乏力
4、消费内容以门票为主
# X# ]1 ~) m8 G. M5、消费形式参观游览式，没有深度体验
, X, _- Y4 T% r6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
7、消费源动力不足
" Z3 @, {) d; O% h0 Y8、消费场景没有预先规划
9、消费时间没有预案
说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
; F# j2 R- N/ c$ p/ P. V# ]如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
3 Y6 z3 Q& m3 `更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
7 K/ f; p* A/ M# v/ X3 y" l' Y1 x5 ]这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。

. V4 A5 ^# m+ q想一想餐饮行业的经营模式

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
7 [9 k' E' i8 V目前基本就五种形式。
2 S$ [  Z" ~5 [+ A( ]' L

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
8 T. f2 W- N& h$ f: [1 x至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。
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贰
服务深度
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目前的洗浴服务，深度不够。
尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
8 F) P, A& U4 \这又是营造了一个消费场景。
3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
……
消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。
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可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
这样的服务，深度不够，消费自然上不来。
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叁
/ x7 D; _# P2 w+ W* s- a5 {+ X服务形式
" m4 `5 V& Z' u9 [+ D' O自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
! G* o" p: _) |" g5 u" c1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
1 g' w3 s0 {( u3 r6 w& Q2、个人消费区，点单式服务
7 {1 _& v5 b) d3 W0 P- @# j5 c3、一价全包客户，管家式服务
4、儿童消费区，参与式服务
1 V* }4 J; x8 ?5 Z6 ~7 s! ~) w5、家庭客户，套餐式服务
% r# H$ v4 u7 x( I# s  W+ q6、理疗客户，会员式服务
+ j9 h" b, R7 t; O0 j3 B4 {7、新开发客户，私教式服务
1 @( L8 ?  O% [( {8、……
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0 E& ~* T1 }$ H; I肆
浴场竞争，拼的是内功
) {6 ?9 b7 {% y2 \7 X7 T浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
1、有趣(好玩开心)、
2、有型(仪式感)、
2 H1 V5 `) `; K- `$ ~, @2 R3、有料(服务多)、
4、有心(满足感)
5、友情(社交性)
& E7 r6 t4 x' n6 J. Q说具体点，有以下几个办法
: I" Z" R4 X% c' ~, y1 e/ s7 k1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
  G, g, m8 ?& f2 p9 I2、延长消费时间
" r- J5 a1 Q7 L4 q% q- m% o+ C3、让浴场更好玩
4、有个性、有特色
$ x" Q; Q! r: D1 Y5、提高参与、互动性
6、增强消费仪式感
/ Y0 v0 n: S9 Y( ]+ ]+ S# i5 ~7、开发浴场的社交性
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