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销售员&服务管家" `0 W) b. h5 s
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1、服务理念/ k, M9 s; a$ s, C
传统的浴场销售，说白了就是卖卡。
. |9 X2 c( X6 ]) b5 `至于服务不服务的，不重要。更谈不上会员开发。5 E# X1 r1 `, M5 T, g& T+ E7 Y
这样的服务模式很明显有不少弊端。
- R% E7 L1 ?: C |! Z. \+ F1）拓客成本高，每次都是新客户。
$ {+ t2 m2 r$ f6 |2）没有持续性的服务开发
5 w+ G9 K' s0 @! _, ]3）客户体验差8 _3 N1 y8 I/ Q3 {) T9 D% }0 a
4）没有定制开发。3 g0 t) O$ B) |& ~
我们提倡的是管家式的服务形式。
, y8 }0 D$ R- {3 k" N+ k0 v: J首先销售是渐进式的，比如今天充值1000，消费完了再充值2000，再充值3000等等。1 `/ `; p1 g) v/ h0 L
总消费数额累计越高，享受的会员增值服务越多。
/ {7 U" o4 F$ J: X4 @5 ~, r服务是有选择性的。不能放羊式的服务。
- n1 k2 F- N4 L其次既然是管家式的服务，客户的消费需求，爱好、习惯，消费水平等都应该了然于胸。( a# u8 \9 M5 e* Z1 {7 |
需要我们的销售服务人员有针对性的推荐服务项目，引导客户消费。' b4 `6 O" _1 e/ n1 k4 Z
0 D2 D6 }" P! t6 w$ I! z) D我们需要的是服务管家，而不是售货员。! O' z& A+ ~ ~8 z0 K1 y$ u
我们和客户的关系是管家关系，而不是买卖。
! K3 W1 h- u! k6 ], n7 G% {我的服务选择是定制，而不是吃大锅饭。
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2、销售政策
9 F4 J4 w ?$ V传统的销售政策是卖卡提成，你卖10000提成1~3%。9 {' L- g) i4 }+ g* J% S
当然了，大部分的是1%。8 p4 ]. j: N- ]7 t
然后，就没有然后了。
! E& H `0 [/ B销售的薪酬是基本工资+提成。
) p6 x! W; @" u* ?我们推荐的销售政策是销售代理制，类似于夜总会的销售政策。
9 ~) |! G8 C- N8 f销售员无底薪(试用期工资保底)，全部拿销售提成
' u2 d7 _4 l7 o9 r1 N$ A售卡或充值给2%提成，充值数额有消费再提成3%。
8 Z/ h" B1 n6 C/ l简单说，你卖了一张门票卡500元，销售提成是10元。没有二次提成。
/ s# T1 ~1 T1 f$ O$ Q C0 w; j你卖了一张充值卡10000元，首次提成2%计200元，然后客人拿卡到店内消费，比如消费了2000，你再拿3%提成。60元。
6 z+ c# S) a7 ]& {& o5 J10000元消费完了，我们服务管家总共拿了500元提成。如果客人再充值10000，充值的时候再给2%计200元提成，有消费的时候再发3%提成。7 C5 R8 E; M- A" x0 N/ J
这样做的目的就是改观我们的服务模式，改善服务方法，提高销售人员的工作积极性。提高客户满意度。
: _) X' n( C' B0 ^* z. L1 \/ J为了多拿提成，我们的销售会经常联络客户
; K& ~2 _* C1 f, R8 W7 x! b哥~，你有一个星期没有按摩颈椎了，一定要注意身体哦。% L( P, Q7 ~" ~7 I* v6 z
姐，我家又来了新面膜，要不要免费试用
/ S' Z; z- i8 r小同学，带上朋友们，来这过假期吧
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/ c3 j6 t0 l& u当然了，也不是所有的3%都能轻易拿到，要客户满意，没有投诉。
. D4 O( j' A# F4 F! }销售才能拿到这3%。& u9 g* s% V, z9 J- `4 r$ c' ~
另外，如果销售不乐意无底薪，可以有底薪，但没有3%的提成。
0 A9 [9 }' w7 B4 V) s这样做的直接结果，就是服务管家，每人努力拓展自己的会员。
1 Y6 |0 U% S2 T; ]0 U0 W而且会员的喜好习惯如数家珍，会员一旦来消费，感觉就像进了自家。
' e' {% o M+ S( `9 z- f哥，您约了14:00到店。停车位在A6，我给您留了车位。. y& B1 n) |! ^7 b6 K4 h
您先洗澡，14:30我给您约了88号搓澡师傅为您打奶，这次我们新换了奶盐，推荐您试试。
$ U8 n. e& D. o* _* D15:30，我给您准备了酱牛肉，还有您喜欢的某星冰霜啤酒。常温的，您胃寒，不能喝凉的。) s; h8 o2 D' ^- f
16:00，我帮您约了两位美女，一起斗地主。她们也是做设计的，你们可以聊聊 T/ K7 p/ v& Y1 }
18:00，我为您推荐泰国的技师做个SPA，晚上还有惊喜哦~~~
7 |5 O3 t7 b! @这样的服务，就像雇了一个私人管家。3 p" k" V! q* `3 u, |, R
贴心，而且高效。$ D4 r" p O) l6 [. a9 a1 \
何乐而不为呢。
$ m& @, @9 V( n. |7 S: M5 M" ?总比
2 u3 A! H' [, M7 A! ~- j+ M老板，办张卡吧
7 w6 {) x+ e/ P+ r% [8 }7 p$ J求你办一张吧
q) u+ o! L& ~9 t0 P( g9 U& }我这个月还没完成任务呢
7 V: M, e0 q( F% Z, \强吧。
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