洗浴管理，大多在这里出的问题

我有个朋友最近十分郁闷
$ R% y" c  B" j: u: n6 V他做洗浴管理二十几年
经验丰富，本指望百尺竿头更上一步
4 F9 k; O  `# F很新老板谈得也很投机，也有默契
可不知怎么了，管理还没几个月
; E* V9 e2 C: B9 v5 ^" m0 |0 D两个人几乎是同水火，再加上小股东煽风点火
/ z3 f; u% b$ F, X) \他几乎待不下去了，
/ \% p) l9 r# g' f3 b) h2 B所以一直撺掇我帮他换一家店
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9 ^3 S3 V  U( N( p; ^! J4 `* r! Y$ V我问他怎么回事，他说了老板的各种不是，
作为一个局外人，我都觉得有点不爽。
) b5 K( U) S6 ~1 R: f既然老板这么那么不好，当初你为什么和他搭伙
, M& V* o" t- l! B1 q* ]9 x; M你眼瞎呀还是另有企图
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因为他的东家我也认识，就试着和他的老板聊聊，
* {" R1 t0 S5 M# i8 O. w; |' A终于摸清了事情的来龙去脉。
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; p' s4 g% x% J4 i' v以下就是我因为此事得到的认识。
洗浴管理，尤其是第三方管理，最基本的内容有四条
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. r% k( D$ D: S法律关系
) X7 K, u; ]" E我给自己的管理公司做过这样的定义。
1 b8 a5 q- o9 b$ p7 x我们可以做管理顾问，但我们
1、不做烧火丫头
让我们当你的员工，呼来喝去的，我不干。
2、不当老板娘
让老娘我给你带孩子喂奶烧火做饭，你在外面胡吃海喝的。
回到家还劈头盖脸把我骂一通。好事没我，分钱没我，坏事都是我的。
* y) O) O* |7 B6 x这我也不干。我只做轻资产运营。
3、我只当参谋
没事发发嗲，撒撒娇。
( L/ M7 G" }2 H1 Z我只做红脸生意，你赚钱，我高兴。
( P  E; t, U1 s7 r! ~不但要赚钱，还要高高兴兴赚钱。
这样才干。
+ D& k2 G" _- ?( U) j这是我做洗浴管理的前提条件。问题是很多店总没搞清楚自己的位置。
( y. k9 A2 t/ R" L" Y: z东家就是东家。管家就是管家。
作为管理者，只对经营权有管辖范畴。不要对所有权指手画脚。
6 x7 B: c- C8 [6 O) H3 c就好比我买了辆出租车，所有权是我的，经营权承包给白班司机和夜班司机。
要分清主次。
越俎代庖的事情不要干，碰红线的事情不要想，专注做好承上启下的工作。
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- G4 z$ ~% l9 D, K8 Z4 u1 e顶层设计
3 J8 m' W' [2 f这是很多店总和投资人之间最容易忽略的环节。
% z, f* C/ ^6 n4 W) W4 O  X什么是顶层设计。说白了就是定规矩，所有人和管理人之间的规矩，权责怎么分配。
事情该谁管，怎么管，责任应该谁担，
; n; o: @! R6 I9 A0 E. C比如，我的出租车，每天早上8点交接班，每天交100元份钱。
如果晚交班一个小时，如何处罚。
& }0 ^- o7 s, r: P% z4 M9 K如果出了交通事故，交通违章等谁负责。
0 ?7 W& ~, Z, J2 R* @7 i  f+ q很多洗浴的店总与投资者之间没有规矩，或者没有定好规矩。
- f8 F9 L% t& W- }  ~: V这就很容易造成管理脱节，要么事情没人管，要么想管没权限，要么乱指挥，
2 j, t4 V, Z# E: C! v. H这就是顶层设计没做好。
规矩没定好。
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3 w: Y# ~9 |4 e. J( y+ w管理体系
% y) X4 c# ^/ d" z/ Y管理不好的洗浴店，问题大多出在两点上
1、执行不到位。
8 o! x$ z0 a6 l' B6 J) C* {2、沟通不顺畅。
很多店总，一二十年的工作经验，能力有。
只是管理知识不系统，或者不科学。
我常见的是，不少店总套用了一堆规定和纪律。
执行起来，你是你的，我是我的。
, P- v5 D9 }- d" ?1 }9 _既不系统，又不科学。
对于一个新店的筹备，我们需要一个筹备店总。
5 m0 r! T* T7 R2 b( k5 i但更需要的是构建完整、系统、科学的管理体系。
; c% q2 V$ e+ E3 }这才是店面筹备的核心内容。
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SOP
就是标准服务流程。
- V+ }- i) a* A: l/ H这一点上可以向酒店管理学习。
6 w3 \# C1 e$ r3 _& O) d6 U毕竟酒店管理两三百年的管理技术和经验积淀。
* [# p0 y1 v! Z+ y' e6 W+ g* [值得我们学习借鉴。

上面说的我的朋友，问题就出在顶层设计上。
举个简单的例子。
! }! `( y2 j9 K: T% X: z0 k. c1、决策流程乱。
$ _. m; m( d6 o# z' j( o3 K4 s2、领导乱插手
3、信息不透明
4、责任不分明
我就劝他，你好好和东家沟通几次。
6 t. ~, K. @" a把遇到的问题，总结出来。把规矩定好，再做事，就轻松了。
不像现在，天天内耗。
4 `6 i: t4 S) q! W2 j' X你看我不顺眼，我看你不舒服。
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