洗浴管理，大多在这里出的问题

我有个朋友最近十分郁闷
他做洗浴管理二十几年
经验丰富，本指望百尺竿头更上一步
很新老板谈得也很投机，也有默契
可不知怎么了，管理还没几个月
两个人几乎是同水火，再加上小股东煽风点火
/ m9 K+ U" i! g他几乎待不下去了，
所以一直撺掇我帮他换一家店
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# I9 _8 `1 i6 P9 {( Q1 {我问他怎么回事，他说了老板的各种不是，
作为一个局外人，我都觉得有点不爽。
既然老板这么那么不好，当初你为什么和他搭伙
你眼瞎呀还是另有企图
0 }# c* M5 V6 r8 E0 w8 @# F
) m" N8 t1 r$ V  Z' P% l因为他的东家我也认识，就试着和他的老板聊聊，
终于摸清了事情的来龙去脉。
" ]& @& K: t8 j7 e% l, G
以下就是我因为此事得到的认识。
9 X! d+ k. N$ Y% p5 `$ A洗浴管理，尤其是第三方管理，最基本的内容有四条

壹
, y+ v2 o$ o! I/ W+ r$ v法律关系
我给自己的管理公司做过这样的定义。
我们可以做管理顾问，但我们
1、不做烧火丫头
& h0 U" V- v! M0 B3 g4 I) G% a让我们当你的员工，呼来喝去的，我不干。
: e6 e/ V, ~  Y- C- u1 T- G2、不当老板娘
  C. X% J2 m/ t让老娘我给你带孩子喂奶烧火做饭，你在外面胡吃海喝的。
回到家还劈头盖脸把我骂一通。好事没我，分钱没我，坏事都是我的。
这我也不干。我只做轻资产运营。
/ s4 W$ V: V( t$ ?7 }3、我只当参谋
% Q1 l9 S" X$ B* a没事发发嗲，撒撒娇。
6 ~/ e% u4 r# N. [8 m我只做红脸生意，你赚钱，我高兴。
' P" H, I3 G; k: N! I不但要赚钱，还要高高兴兴赚钱。
- L# }9 w" Z1 a  z3 W- Z这样才干。
) s. @& j7 M- K4 [这是我做洗浴管理的前提条件。问题是很多店总没搞清楚自己的位置。
东家就是东家。管家就是管家。
作为管理者，只对经营权有管辖范畴。不要对所有权指手画脚。
就好比我买了辆出租车，所有权是我的，经营权承包给白班司机和夜班司机。
要分清主次。
" c2 d: b2 V, B越俎代庖的事情不要干，碰红线的事情不要想，专注做好承上启下的工作。

贰
! M  s! _4 |. Z  C, V顶层设计
. w8 N2 z6 `3 X6 a: m' P5 l这是很多店总和投资人之间最容易忽略的环节。
什么是顶层设计。说白了就是定规矩，所有人和管理人之间的规矩，权责怎么分配。
5 X5 B3 _* J1 }9 f事情该谁管，怎么管，责任应该谁担，
/ ?; R, I" y* J4 _比如，我的出租车，每天早上8点交接班，每天交100元份钱。
如果晚交班一个小时，如何处罚。
如果出了交通事故，交通违章等谁负责。
$ Q2 j, z6 Y9 Z- J# a' p7 d很多洗浴的店总与投资者之间没有规矩，或者没有定好规矩。
这就很容易造成管理脱节，要么事情没人管，要么想管没权限，要么乱指挥，
这就是顶层设计没做好。
规矩没定好。

- g( W& ]# o! {; u' _; J叁
管理体系
9 H: J$ p8 ~' e% ^管理不好的洗浴店，问题大多出在两点上
' |4 K8 |" E' M8 @6 l1、执行不到位。
9 O2 M4 ?1 `9 Z! K. C' c, S% X5 x9 m' t! a2、沟通不顺畅。
很多店总，一二十年的工作经验，能力有。
只是管理知识不系统，或者不科学。
2 |* h: W" X, M) j7 H我常见的是，不少店总套用了一堆规定和纪律。
执行起来，你是你的，我是我的。
既不系统，又不科学。
对于一个新店的筹备，我们需要一个筹备店总。
但更需要的是构建完整、系统、科学的管理体系。
这才是店面筹备的核心内容。

+ O$ i* T& w% K8 t4 W) e0 y3 y, h& p7 `肆
* z2 s) ]% T# zSOP
就是标准服务流程。
  H4 h, [- i( b6 \4 X! o$ h这一点上可以向酒店管理学习。
% P% m& p! a& O; F: k毕竟酒店管理两三百年的管理技术和经验积淀。
9 r0 o5 |- p9 ]/ ]( |0 H值得我们学习借鉴。

上面说的我的朋友，问题就出在顶层设计上。
举个简单的例子。
  |# t- u/ U( Q! a/ v1、决策流程乱。
9 W9 G" u; ?( X) S% A: |" S2、领导乱插手
3、信息不透明
4、责任不分明
我就劝他，你好好和东家沟通几次。
( j$ |5 V  P* T6 y9 k, o把遇到的问题，总结出来。把规矩定好，再做事，就轻松了。
6 C8 h* y% Q) L" n( I$ y, j不像现在，天天内耗。
' |% G, W$ d, h9 z% J你看我不顺眼，我看你不舒服。


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