实在看不下去了，不吐不快& B# u4 c" @3 g5 o0 I7 o5 b
壹分不清: E' e/ d! L: i6 q7 U" @( d
请医生开药方，而不是请护士+ j5 t* f+ c# _# W) z4 E
投资人请设计公司，有一个大坑，足以致命。
, n' G3 O! A( |# g就好比我病了，要请医生，不是请护士。( W* F& Z$ }- j6 t
不少设计公司扮演的是护士的角色，
. d1 V$ h M1 `9 \% G只管护理，不管开诊病，不管开药方0 @+ I* t8 |" x3 L
我只管画图，不管经营。
$ c8 J4 e( A; s- {2 E0 N$ q8 C而实际情况呢，是大多数投资人对洗浴行业一窍不通。- m5 ~2 o D3 e6 y1 y) A+ @
他需要的不仅仅装修方案，更需要一套完备系统的经营方案。/ K) u4 s% |3 t- g5 b
以及经营方案和设计方案的有机结合。
; d( i3 Z4 d, F1 Q( }遗憾的是，不少客户要么遇人不淑，要么为了省钱8 p% p4 g0 d6 C4 `
请了位护士，请了个不懂经营的设计公司
& `/ t$ F! u0 G: |图画的好不好先不说，项目的经营没有系统科学规划
- K0 o1 y, }; K$ M! A% l: V相当于护士给病人乱吃药，这可是致命的。
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最常见的，今年春节后，不少客户到开业后才明白。+ S2 Y o2 Q D( ?7 j; g2 ?
坏了，我的设计有太多问题了。
8 p B$ l& i; T老板不懂，下属呢也不用心。/ b! C2 b1 L2 D/ R& \
最后的命运就不言而喻了。
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不专业
/ `' Y, i1 Q0 B& K再好的外科医生做不了眼科手术。" i) D2 V2 a1 M& `& w I* k
这是最浅显的道理，在洗浴行业却无法履行。
i# _+ l% Q+ w3 g7 h问题出在投资人身上，怪不得设计师。9 @9 B) M8 P' M- N, L. z
设计师人不错，我得别墅就是他设计的。3 Q# D: l2 |+ ? \# R1 G
捎带着把浴场也设计一下呗。7 x& e; o" c; L9 C1 [1 u" j9 Q
都好沟通，什么？不懂。不懂我们就区考察。
* D+ A4 C1 _8 j- q+ ?三个皮匠还顶个诸葛亮呢。更何况我们见多识广。
g! m; m- v' I8 N' c最终整出来的结果呢，( V5 d p5 I. T. |, ~. f$ E
惨不忍睹。
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叁/ m8 d$ x/ T* {8 C
不一样
6 q, }* }& t K, [# ~我和很多投资人讲
$ ?- V0 a: T, v7 d, j' l; F我们需要的是两个店总，一个是筹备店总5 ?, ?: R6 c; c3 y( J9 }
负责上层关系、管理体系和SOP的设计架构。
7 ?' j* v) ~8 {这个店总在开业后基本就没意义了。
' h" h5 @, P3 ]+ i1 e+ g9 t后期需要的是运营店总
0 S2 G! [ C( d运营店总是日常管理和管理执行。
7 n. @; B% n, A( u! y* |举个通俗的例子，筹备店总开药方的医生
. o3 x9 S9 F, m( p8 N7 r2 A1 v h运营店总是日常护理的护士。
$ O* G( b4 v& j( F2 V- u& ~这是两个岗位，完全独立的两个要求。2 |5 U# Z: X% w0 [: E
千万不要混淆。, c Y N8 v* n1 {" H+ ~6 _2 } S
大多数店总只能胜任一个岗位，很少有人通吃，全能。+ a; a1 _; W1 @0 _5 M
- ~( e# j7 }/ B4 ]* ^5 [肆! i0 f2 U1 d" L6 x6 F7 J
软实力
p1 d; j( }" N& ^/ J我发现所有投资者在硬件上不遗余力。
. p- ~& |$ f, N9 G钱花了不少，客人却不买账。
1 s; \, T, S- W1 P- J网上投诉一片。 s/ h6 R- v$ ?) w4 L' c
为什么
2 I& Y; i" ^7 N9 q就是忽视了软实力的建设和开发。* e# j5 V, G0 x# o# z% \
什么是软实力，就是让客户体验更满意的能力。6 Z7 i- {0 V2 w+ T( _# j
或者说服务能力，或者服务的执行力和引导力。
3 V9 n/ F" j8 @你花几千万装修，客人看在眼里
g1 A6 ~; g- d# {5 N但一个服务员服务脱节，要么收银员说话难听，要么服务员给客人脸色% x0 a2 h: y0 O% @- O5 ?
客户体验直接Game Over.
- f; f" _/ H0 _# d% q5 c' e* X而这就是软实力，很多浴场在软实力上往往是短板。. c7 g$ v* S4 `; c" J8 u+ q
后果也很可怕。
) u3 z" p V7 z0 H常见的原因就是浴场硬件投资已经花了不少钱了，服务员能晚点上班就晚点，, d) B4 h; }- G* j
这样还能少花点工资。有这样的想法无可厚非。$ B7 w8 o6 r/ }' R
但如果你的团队在一个月之内做不到服务到位，就多培训一会儿。3 d" `3 P. _8 X2 T4 l6 K/ K# ~
' U' ~5 E8 `& i伍/ B. J- f; T+ m( x( ?- g; ]
贪便宜
% u- b) L; F9 y8 S- C( H施工报价便宜+ e3 c' s- `4 \1 P J
物料价格便宜; h5 K8 R# R$ ?( Q0 @1 |. Q9 f
设计费便宜 ]/ r/ d) K. Y" ~
……% C, T3 a6 Q8 ]/ E/ B. g j# t6 ?
物美价廉无可厚非。" A$ o2 w6 |" J6 C- X
问题是我们的选择标准应该2 k7 N( P8 \$ m0 s" W. ^$ h
1、稳定性或安全性
! ]8 ^: o7 z! _- z9 r, p2、经济型
( E# Y" \% c- c3、便利性或效率* M/ k/ M! e* [) X4 B# v( H! F
比如我们选择一家施工单位，首先考察的是你的质量保障好不好。
- {7 r- `$ s3 a7 `7 z2 A: E5 u做烂过项目没有。这条是一票否决的。
F1 y6 R0 O# a& N8 e! v就好比买车，便宜不行，首先是安全。
p+ o8 p* P/ l2 _5 ?9 O# [ d三轮车比轿车便宜多了，为什么轿车更受欢迎。. o- w; j# k" @! w( O! c* E6 Q: ^
安全性是第一位的。* E# z& ?5 d4 n2 T
其次才是经济型，更便宜。
! H6 o2 i, p9 m' Z9 I* ^最后是服务效率，不少项目选择分项承包，水一个施工队，电一个施工队，装修一个施工队。, v$ a' r* b# p) i
最后项目久拖未决。这样的例子很多，不再一一列举了。
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