实在看不下去了，不吐不快
! N o# N, K: c/ k壹分不清
' m2 v7 Q) _ o! x3 _3 u/ o请医生开药方，而不是请护士" t+ F) C- G" N; @3 t3 F
投资人请设计公司，有一个大坑，足以致命。
1 V3 L1 V# ?' m* J就好比我病了，要请医生，不是请护士。
8 F8 r) S, F; r: Y5 V不少设计公司扮演的是护士的角色，
6 k! K* J4 q7 X! i$ e1 y: @5 u只管护理，不管开诊病，不管开药方
3 S, `2 U! ], [6 a我只管画图，不管经营。+ U9 J& K4 Z5 B/ T
而实际情况呢，是大多数投资人对洗浴行业一窍不通。( w0 P& v# R" I3 z" `! F) I; ?. Q
他需要的不仅仅装修方案，更需要一套完备系统的经营方案。- ~' T' Q: ~ R% N7 g( ^
以及经营方案和设计方案的有机结合。1 o3 S w+ l& b
遗憾的是，不少客户要么遇人不淑，要么为了省钱2 `6 A9 J/ T6 {
请了位护士，请了个不懂经营的设计公司 p4 X6 j; y6 ], b3 Y
图画的好不好先不说，项目的经营没有系统科学规划3 h2 a1 D% ^4 _
相当于护士给病人乱吃药，这可是致命的。
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; m, J( N8 Q! W. e最常见的，今年春节后，不少客户到开业后才明白。& j0 t) X/ ^" f
坏了，我的设计有太多问题了。
9 X% E9 v' v" ^+ b: t/ h9 c老板不懂，下属呢也不用心。& c3 |: m& V& D$ L) `( b$ D+ _; z
最后的命运就不言而喻了。0 V: w* h6 K* \! C- C5 b1 P
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贰, t1 {# ~6 |2 R9 g5 F
不专业1 @1 E x; ^' G) A" J' q
再好的外科医生做不了眼科手术。3 s3 c0 v+ U6 n6 F7 J
这是最浅显的道理，在洗浴行业却无法履行。% K8 F: ~: |- D; o! e
问题出在投资人身上，怪不得设计师。
) B7 l7 ~5 I5 V0 @# i1 N* y设计师人不错，我得别墅就是他设计的。
( K c( W- I( g# @ Q捎带着把浴场也设计一下呗。
& h! y7 K" m$ [3 U都好沟通，什么？不懂。不懂我们就区考察。
( ~$ m( P( u0 C; @三个皮匠还顶个诸葛亮呢。更何况我们见多识广。
+ P; q/ V$ W# P2 }7 b7 G" N: Z0 N最终整出来的结果呢，2 E1 l& Z2 q3 _2 c
惨不忍睹。+ J; F$ M0 ]# @/ f
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叁 D4 ~. p$ P: i) b9 x; l
不一样: t& e, G& e6 B( A
我和很多投资人讲! Y8 ?% s# f8 v' W
我们需要的是两个店总，一个是筹备店总4 P. L7 z0 T% B
负责上层关系、管理体系和SOP的设计架构。% l/ L0 `3 m3 [$ p
这个店总在开业后基本就没意义了。0 a) {3 U% e; M7 X5 S4 P1 `
后期需要的是运营店总
- R% l% g' }5 {7 m8 N, L运营店总是日常管理和管理执行。
9 B: h$ |' s5 K; ^举个通俗的例子，筹备店总开药方的医生: r" e; x& d% P6 ], \
运营店总是日常护理的护士。, O2 S7 ]* @4 J/ C! E: F. Z
这是两个岗位，完全独立的两个要求。
. T( ]) Q: C1 V K6 T千万不要混淆。
: S1 I- `8 q3 w8 K. \6 n" x: f大多数店总只能胜任一个岗位，很少有人通吃，全能。
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肆
# k2 g$ E L$ F0 l: q H; E软实力# @6 M5 y) L$ |
我发现所有投资者在硬件上不遗余力。: u, U9 {1 p/ H; N7 M; s9 S7 a
钱花了不少，客人却不买账。) b* G* r6 \" p5 n E
网上投诉一片。4 O' I' H& F" C& N1 X. }
为什么: L; _5 d) }3 j3 c2 `4 H+ }: u* E
就是忽视了软实力的建设和开发。
0 C6 }, z9 d4 v- F4 R. d# T6 L' I4 @什么是软实力，就是让客户体验更满意的能力。% c$ a) @ w @0 |$ `
或者说服务能力，或者服务的执行力和引导力。
7 i" M& F$ {0 O+ y你花几千万装修，客人看在眼里
7 u8 n$ C! o9 z g0 W0 v" ?6 o但一个服务员服务脱节，要么收银员说话难听，要么服务员给客人脸色4 y, S$ h6 @/ e- |# Z. R
客户体验直接Game Over.
& e6 `( a) B7 E' I% W* z而这就是软实力，很多浴场在软实力上往往是短板。
7 Z' }5 D" K6 E后果也很可怕。6 J2 ]2 r. d( ~* k' P
常见的原因就是浴场硬件投资已经花了不少钱了，服务员能晚点上班就晚点，* w9 z, I( Q; P A6 S1 q, ?
这样还能少花点工资。有这样的想法无可厚非。
2 e" t8 X: E7 k$ Z, { N8 d但如果你的团队在一个月之内做不到服务到位，就多培训一会儿。7 C2 i) J R0 ]7 k. ^
; }/ y+ r4 z( ^$ a7 y伍. i2 \/ z. i: p/ L" Z
贪便宜
5 _8 E6 O" d: e* g0 d施工报价便宜 V+ k& j+ Z( S4 E! ^# ?
物料价格便宜- L9 N* p$ o" I" ~+ @
设计费便宜
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物美价廉无可厚非。8 X- Z# M7 [. a) p
问题是我们的选择标准应该
+ n! J; ]1 z5 P/ \1、稳定性或安全性- c! U. q/ g+ i+ v
2、经济型
' ^+ ~; ]5 ? U, u/ S3、便利性或效率
% w. R. J% u5 I. ~8 L比如我们选择一家施工单位，首先考察的是你的质量保障好不好。
1 v4 C; k9 A- _ D做烂过项目没有。这条是一票否决的。
' T; U' _6 \% J2 u. Z5 e% }! \就好比买车，便宜不行，首先是安全。
9 G5 g% f N9 y三轮车比轿车便宜多了，为什么轿车更受欢迎。
; ?- X. V- P( B$ x* V$ \安全性是第一位的。
5 i& G$ F* }% U6 O2 C其次才是经济型，更便宜。
) ?, V2 _; D" i# B! z) a8 M7 j3 r最后是服务效率，不少项目选择分项承包，水一个施工队，电一个施工队，装修一个施工队。9 O* ^. A; X. F0 L
最后项目久拖未决。这样的例子很多，不再一一列举了。
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