实在看不下去了，不吐不快3 E& f( c8 i% g8 U( ?) x' X
壹分不清$ z: f0 H* n+ u2 @: }; D, t; G
请医生开药方，而不是请护士
Y! `4 {3 d# n v7 K6 L, B投资人请设计公司，有一个大坑，足以致命。
/ Z/ L3 q' J& ^9 N! N0 L& A就好比我病了，要请医生，不是请护士。
$ S* x* o7 u% m2 e, f* L5 S不少设计公司扮演的是护士的角色，' `7 \$ R1 ~1 D
只管护理，不管开诊病，不管开药方
r; e3 Z: X- g+ e0 M2 i我只管画图，不管经营。* ~" M- N: F0 c- h J7 }& ?2 v' z. f
而实际情况呢，是大多数投资人对洗浴行业一窍不通。
$ P3 D& w! P7 {他需要的不仅仅装修方案，更需要一套完备系统的经营方案。0 }( _) H6 I! v* ]) u1 T- u' M
以及经营方案和设计方案的有机结合。5 A9 k) ^9 k2 O) F7 e* ~& p
遗憾的是，不少客户要么遇人不淑，要么为了省钱( A4 Z, D7 w n- u/ [* H
请了位护士，请了个不懂经营的设计公司
! _. l( W7 O) `图画的好不好先不说，项目的经营没有系统科学规划
3 |: d( |# O H8 f' U/ h相当于护士给病人乱吃药，这可是致命的。. J) e7 Y& F* S
1 v" }3 C( l! Z) T最常见的，今年春节后，不少客户到开业后才明白。
( s& }* e9 T4 K' u4 x+ O坏了，我的设计有太多问题了。
. K& N w+ `* Q, f$ I! U老板不懂，下属呢也不用心。3 H% W p' H' A( w, J) r
最后的命运就不言而喻了。
; A; B/ i }6 ]' ?% l7 [- z- X& Z% O9 \) S
贰
: L, n: }. Q2 p- t3 x不专业, @+ I2 z9 z6 i, C
再好的外科医生做不了眼科手术。* X. U m/ U6 u0 e
这是最浅显的道理，在洗浴行业却无法履行。6 A2 x1 g" G' d$ z7 t
问题出在投资人身上，怪不得设计师。
- V0 J4 V6 I, O设计师人不错，我得别墅就是他设计的。: m$ s/ Z( W# m' f
捎带着把浴场也设计一下呗。/ R, g* J( h. e9 n! M
都好沟通，什么？不懂。不懂我们就区考察。
8 y* W n3 D8 y三个皮匠还顶个诸葛亮呢。更何况我们见多识广。
8 L- |3 Z6 d/ I+ [- s a. w最终整出来的结果呢，5 Q# Q# g$ Z" O8 }7 F. I4 t, X, _8 P
惨不忍睹。+ K! [" E4 W& B$ j; X
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叁! q* ~7 m6 o) Y8 R
不一样6 ~1 c r/ U F8 I
我和很多投资人讲% \0 @; N6 U$ S V; e
我们需要的是两个店总，一个是筹备店总
1 O) m. I, ~- o; h0 c负责上层关系、管理体系和SOP的设计架构。9 `, I, N. T% j0 a. H y
这个店总在开业后基本就没意义了。
; l9 e0 B4 U, L6 ^% D/ k后期需要的是运营店总
2 F( U3 n( S, s4 [* C/ U! T5 {运营店总是日常管理和管理执行。4 y& Z2 J+ y& S; _7 `2 U
举个通俗的例子，筹备店总开药方的医生
8 z9 j5 g2 P6 B1 v: s" Q运营店总是日常护理的护士。/ a% z( \5 u( U$ [0 ]. z* G
这是两个岗位，完全独立的两个要求。
3 x6 K1 T; p2 @/ \千万不要混淆。
0 d }1 i5 O1 H/ [. e, d9 d5 {大多数店总只能胜任一个岗位，很少有人通吃，全能。
, s6 n+ H8 f+ C" a& N3 i# I, k& S3 y1 }( ?. v; y% N0 a9 t% v, Z
肆 ~% J' J5 v3 s Y2 M, t
软实力1 P4 Q3 J h6 S0 A6 F
我发现所有投资者在硬件上不遗余力。
Z5 z, g, g$ ?6 J" e2 I: m/ m' f7 Y钱花了不少，客人却不买账。' ~( }0 V& { o
网上投诉一片。* P$ S6 _3 J0 k+ }9 L" E! B% i
为什么
; c" G, ^% K3 c' X8 \" @就是忽视了软实力的建设和开发。9 `2 H7 D& E" E/ O" s
什么是软实力，就是让客户体验更满意的能力。
# O; { y6 N' {3 U或者说服务能力，或者服务的执行力和引导力。: G* U& P8 Y' j+ |. S# c! C
你花几千万装修，客人看在眼里
/ r- S% _8 }, h" f O$ |6 f. ` y但一个服务员服务脱节，要么收银员说话难听，要么服务员给客人脸色
/ _# y6 U i/ k* \) H客户体验直接Game Over. K6 v' R1 W% q7 X
而这就是软实力，很多浴场在软实力上往往是短板。
2 Q5 x! o. I! F* q$ K+ R4 {后果也很可怕。
* t4 n8 K9 O: G* Q5 c常见的原因就是浴场硬件投资已经花了不少钱了，服务员能晚点上班就晚点，
0 l' y+ u+ Z% `7 D这样还能少花点工资。有这样的想法无可厚非。& ?: n+ ~( J# W' a* `# J- A! \
但如果你的团队在一个月之内做不到服务到位，就多培训一会儿。
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3 d7 O; B% ? I: V2 I+ |伍% R9 Q" i' t+ w
贪便宜3 P/ Z# n3 b) D
施工报价便宜1 O/ {: X7 b% q* Q- R
物料价格便宜
2 V' b; i7 k, G% q2 b" ^设计费便宜- q9 n7 T. C5 A' n
……
4 e7 C2 [8 _* c4 l0 ~3 t物美价廉无可厚非。: G6 j# d, C2 Y
问题是我们的选择标准应该+ S0 e: @$ b) S& \6 f6 H) G' W
1、稳定性或安全性
9 o1 X: j( P- a# r1 d6 Y2、经济型) _1 D* m! X7 h1 k1 ]
3、便利性或效率
8 q3 P& I6 V6 N. s( `0 l* b比如我们选择一家施工单位，首先考察的是你的质量保障好不好。
) v5 D5 ^/ Q. J4 i) p$ W做烂过项目没有。这条是一票否决的。, D, [3 N6 I& ]- ~' }) r! h6 S
就好比买车，便宜不行，首先是安全。
) U) P9 Y: t7 E' W三轮车比轿车便宜多了，为什么轿车更受欢迎。
# ?* _: l& o* K4 ]) ?$ {安全性是第一位的。9 m; h$ w1 x' j: E8 m/ r7 T1 l! i
其次才是经济型，更便宜。
3 c$ m3 S3 d' @' S; ^% o最后是服务效率，不少项目选择分项承包，水一个施工队，电一个施工队，装修一个施工队。' F- l9 z1 j( O3 \6 t& t0 |
最后项目久拖未决。这样的例子很多，不再一一列举了。" @% n5 x3 L, l
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