我曾总结浴场经营的8个理念& D% L6 U# Z% a' Q- F* c* ?) I u* o
1、独具特色,减少拓客成本
+ k* q/ t0 s6 V H, d$ c$ C& ~9 b2、开放搞活,向经营创新要效益
, l) y3 L. ?, ?* F7 z0 K4 H+ y3、服务生态,服务闭环多赚钱
% O) s5 Y% y& g* g# r4、平价策略,浴场拒绝暴利8 D$ J9 A- u" a" Z6 x2 K4 V& q5 L
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正式基于平价策略的经营理念,我在设计烟台汤朝生活馆的产品规划和服务架构时,对标品的价格做了严格的限制
5 X. e- l& T9 s8 S) y对标市场零售价
7 X! b; |8 T; @4 ^/ h& m因此,一瓶某知名品牌饮用天然水330ml,场内标价2元/瓶( Z# _* O% x* V% a1 \
这又遇到了新问题
+ v- q n% b$ l6 j; s1、我们的会员体系是会员升级折扣递增,比如银卡95折,金卡9折,钻石卡85折(只是举例),也就是一瓶水最低可以到1.7元,这已经没什么利润。/ _: N4 a, }1 P( d$ o# S0 O" q8 p
2、还有服务生或者销售部门的提成没有解决。
4 o$ d1 e% D, a传统的做法是,按部门结算,比如饮料的销售提成5%给水吧部门,一瓶水标价5元,拿5%也就是0.25元给饮料销售吧台。销售吧台可能有5个人,每人每瓶水拿0.05元。
* ^, p0 }; h& s! n3 x( b这是吃大锅饭,没有人有积极性。4 Y+ e6 u/ g+ u. @% a: k
3、如果服务生送水给客人,也是5%提成给服务生,这时候销售吧台就不拿5%了,直接给送饮料的服务生。
G2 j1 \" S- |5 M. e$ U4、如果是水吧承包,则由水吧承包人给服务生计提5%给送水的服务生。
5 x1 ?7 D1 G& i$ C! N& c1 t(5%只是举例,以上数据只做逻辑分析参考)" Y5 l- h: d- D4 N! c
这样是传统的做法,已经实施了很多年。6 U9 n! _; C! X2 V0 V6 R( n6 U
弊端也逐渐显现' v) u: L$ h8 X
1、定价过高,客户体验差
5 Y: `2 p9 y+ Y5 M2、分配大锅饭
1 v/ d/ o2 ?6 Q' w: t3 G3 u8 P3、服务积极性无痛点+ f/ K. c( K/ N
4、有无努力,干拿提成1 P- r0 l4 w. X( }: Z
因此,我采取了以下策略
2 \; R7 m5 s2 B" `1、定价2元(利润率65%了)
. k- Y( T# V; L$ F* ?% ~* t2、到浴场内小超市自取2元,服务生送加收1元服务费。' r# l# S4 |4 q5 `# E
10元的也是加收1元/瓶。4 t- g, k3 T+ \$ D
3、小超市有业绩奖励,无提成。
* A; ]3 i+ I6 b& e4、1元服务费都给服务生或按比例分配。/ f7 Q. r) v& Z. R1 P: m
这样做的优点是9 |' ]# ]. ~7 C w& G
1、平价的客户体验很好6 N$ F0 u/ g. u3 ~9 {7 V( Z
2、降低服务成本
- w1 l( @! l" G9 A比如从客人点单到送到,至少需要3-5分钟,我们以4分钟为例,假如每天送90瓶水,则需要360分钟的服务时间成本,按每位服务生每天8小时120元工资计算,4 \, x U/ ~# R" U2 @/ A% K# W$ q) k
送90瓶水服务成本就需要120/8*6=90元。也就是1瓶水1块钱的服务成本。$ w6 n. P& F8 o/ x3 n
如果客户对服务费敏感,鼓励客人自己到小超市自选。
5 i w8 t7 [! t6 p# c3、调用服务积极性
' L# E) |9 Z- n- l* n( z: M. |以前是服务大锅饭,卖瓶水5块钱,5%提成,5个人每人5分钱的提成。要不要无所谓。
6 I0 A' w- Q2 z1 V9 L$ `# m就和生产队计工分一个样,干不干一个样,干多干少一个样,甚至干得不如看的,看得不如捣蛋的。
& e9 m( w. l8 V* R0 n/ d我们现在等于联产承包责任制,改善生产关系,改善服务效率。
# a' m% V8 y# V变被动营销为主动营销,同时大大提高服务满意度。0 L+ Q; ?" m! f4 M1 T
4、提高员工收入
/ L k+ z# J7 @0 y. s2 y将销售和服务剥离出来,提高员工的收入。
% a' P, l U& `; ^6 ~: I7 \$ {想多赚钱,没有天花板。. p* H; b/ L+ |8 [6 `0 h
缺点
. a( f! z" o, r1、有偿服务需要引导8 X1 w- q6 p! ?. E* {2 \$ j/ S
尤其要对客人解释清楚,提前告知。- ^3 F" m, d! B; G( W1 s; m" W; p4 }
2、客户体验有些不爽
! G7 Y7 R% h( ` L1 W6 ~加了1块钱听起来不便宜。8 ^: ]$ L( A( D5 |
最好一瓶水2块钱,不收服务费。
! o$ o- T8 U h! S) O' w如果您是客人,你是否能接受商品价+服务费的模式呢3 q- b+ P2 |; D4 S+ r2 D( [! r& G
如果您是店总,您是否能接受这种价位和管理模式呢0 Z7 R) i. d3 L3 L/ _. E( `7 \
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最后说一下为何定价2元的问题
1 F+ N2 k: l- y& g0 f+ W: B就是为了提高客户体验,改善服务结构,提高服务满意度。! R) _# \' n# x @
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