竞争咱不怕，就怕没文化

今年的洗浴普遍都不好过。
不止今年，早在2018年，不少洗浴都步履维艰，即便当年新开的项目，红火也只是昙花一现，不少人把责任归结于市场不好，客户太挑，抱怨竞争太惨，经营太难。分析也不是没有道理，但问题的症结不在市场，在自己。
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$ t- r  x+ t+ P* w6 J3 b% `+ {) d壹 | 服务理念的嬗变
行业最大的危机，是越来越难让客户满意。
为何客户难满意，就是我们的服务理念没有与时俱进。客人要的和您提供的，不对等，不吻合。我要做网红，我要当明星，你却只会做按摩。
5 g4 a4 P3 l* _) n2 R; _6 b1、什么样的服务模式才更受欢迎？
. j8 o4 F9 y# O主人、贵人、家人、路人、亲人、商人、是服务理念的嬗变。
1.1、路人
% P, f$ D' y! q9 C. N/ p客人是拿来宠的，会宠客户的浴场才有钱赚。
然而，我们大部分的浴场，虽是这样想的，却不是这样做的。他们的产品规划和服务架构是把客人当路人，比如一些韩式汗蒸馆，客人就是路人，为什么这么说，来这里之后，除了逛一圈之外，没有任何感觉。客人感觉自己就是一个路人，什么汗蒸、什么凉亭、什么窑洞，与我何干？我就是一个过路，看看风景的。
这样的体验怎能留住客人，怎能让客人流连忘返。
1.2、商人
3 b1 y! W$ r. g还有的浴场把一些服务外包给第三方，价格定的奇高，一瓶成本不到1元的矿泉水卖到了8元。你把客人当傻子了，自然生意也不会好。
, r) G: F0 `* F5 U5 x3 A8 q+ d" }说白了，这些年浴场的升级，骨子里不在装修上，装修是骨骼，服务是血肉，经营是灵魂，文化是精神，行业升级主要体现在服务理念，服务心态上。行业升级是自内而外的。

1.3、家人
: B  x! Q! `% D) c90年代的澡堂，服务理念是家人，邻里文化，到浴场里都是邻居、熟人，朋友。浴场就是一个小街坊，这样的生意不好才怪。

1.4、贵人
2000年代的会所，服务理念是贵人，是贵宾文化。我请您洗澡，得感觉有面儿，有派儿。

1.5、亲人
15年后的汗蒸，理应把客人当亲人，推崇亲人文化、家人文化，这才符合韩式汗蒸的家庭消费理念，遗憾的是大部分的浴场做成了路人或市侩文化。更有甚者，我见过不止一个店总，推崇的是奴仆文化，要求员工鞠躬必须到45°，必须像仆人一样鞍前马后伺候客人，还要求必须如何如何，生搬硬套洗浴会所那一套，我们不说服务成本居高不下不说，客人还感觉他做作。

1.6、主人
! E% K$ T; R3 \4 r. ~2020年后，消费意识觉醒，服务市场细分，量身定制抬头，更多的年轻人来浴场，做网红也好，圆梦也罢，骨子里追求的是主人翁体验。我在三国浴乐园和唐朝生活馆的策划里，所有场景和服务的设置就是围绕主人翁经营理念来做，让客人觉得自己是明星，是主角，服务员都是配角。他们来这里，想怎么玩，玩什么，他自己说了算，我们都想方设法配合。
2 I' a8 z5 g7 N' P8 x/ C1 ~年轻的消费者骨子里要的到底是什么，什么样的洗浴最受欢迎，年轻人要把浴场当作自己的主场，所有的服务员，只不过是客人请来做群众演员的。客人是主人，服务员是群演和嘉宾。
正如我所写的《三国，不止是美色、战争和创业，更是财富、梦想和欢乐》，现在的年轻人，到浴场里消费是圆梦的。没有这样的愿景，那只是个洗澡的澡堂。
2、核心竞争力，是客户关系

对于洗浴，规模大小，装修好坏，不是核心竞争力。

真正核心的是客户关系，比如我喜欢用八号技师做足疗，我就觉得她做事认真，能力超群，所以只找她做。
& `2 ?% F; v2 b即使她跳槽去别家洗浴，我还是去找她。
; I0 Q% e, a% I! p以上的例子比较极端，但说明了一个问题。你有什么本事让客人只认你。
1 U2 {0 p( Q6 Q. N/ P( w8 a如果没有，就多关注我的微信公众号：培哲。多看我的文章和分析。
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贰 | 向谁要效益
十几年前，开洗浴可以向市场要效益。那些年的风口很强，市场大浴场少。
三五年前，开洗浴可以向产品要效益，只要有汗蒸，只要有温泉，家家都流行。
/ y7 u+ z: R9 \) p/ v一两年前，开洗浴可以向管理要效益，多用机器少用人，省下的就是赚下的。
以后呢，我们还有什么摇钱树，还有什么聚宝盆，我们可以向谁要效益。
文化，只有文化可以成为我们的摇钱树，关键是你会不会摇。
叁 | 为什么是文化

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为什么向文化要效益，因为其他都遇到了天花板。再者文化有自身无可比拟的优越性。
1、文化粉丝多
以《三国浴乐园》为例，一经推出，拥趸很多。很多人甚至有点急不可耐，开业没有，啥时候开业？
9 J+ t* Z" ?+ P$ V7 w. E. W" q快点呀，我等着。
2、文化成本低
洗浴经营，文化经营成本是最低的。引流成本低，一个三国主题浴乐园可以轰动全省甚至全国考察学习，增收成本低，场景化消费沉浸式体验自然增收效果明显。
最主要的是文化经营的成本无限趋近于零。试想我们做一个按摩，至少要分给技师一半的提成吧。可我们制造若干个三国明星梦，几乎是没有成本的。
$ N  }' X9 @0 W7 F: Q% C8 V无论你喜欢小乔、貂蝉，还是你心仪吕布、关羽，或者你想做刘备、曹操。输出梦想是零成本的，但是要花钱增收的。
1 G$ u( r5 Y# j让每个来消费的客人都怀揣着明星梦，成本极低。
3、文化可复制
5 k6 ]# v: C6 J4 C  L+ n一个明星梦，可以复制。一个文旅主题项目，可以复制。但一群技师，不太好培养。
2 H& @! M& ^5 J# c& Z, N4、文化自传播
以前唐朝生活馆开业时，苏州昆山市的抖音全部被唐朝生活馆霸屏，95%以上的信息都是唐朝生活馆的。
这就是文化运营的魅力。
- x4 R& e# I; _% Y5、文化可变现
能不能增收、赚钱、变现，是考验这个文化实用性的关键。
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: r8 h0 ~2 \, o: F肆 | 您那是文宣，不是文化
" G) E, P+ N9 N! }很多老板会有意见，我的洗浴也有文化呀。我只能说，您那是文宣，不是文化运营，为什么这么说
1、您的文化不能变现
每个企业都有自己的企业文化，或好或坏，或虚或实，各有精彩。
对运营来说，文化好不好，最核心的就是，能不能变现，变成现金，变成利润。
如果不能，您的只是文宣，或者挂在墙上的文案。
2、您的文化是封闭循环
- k! f6 c/ d7 x* {8 n# \; D文化运营必须是开放的，不能只是员工培训用的，不能只挂在墙上的，更不能只是某些人的。
应该是线上线下，店内店外，能让客户感知，认同，买单的。
: g0 X0 y+ b5 r$ d3、竞争不可怕，就怕没文化
文化不是万能，但现阶段，资源、人力、管理、市场、营销都被开发殆尽，几乎触到了天花板。
只有文化运营这张牌，我们刚刚开始探索和尝试。
4、要么第一，要么唯一
文化也是生产力。做生意要么第一要么唯一，如果做不到，就开辟个新天地，老子还是第一。
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三国，不止美色、战争和创业

三国.浴乐园
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