洗浴管理的现状和差距

显示全部楼层 · 2021-6-4 08:48:26

培哲洗浴设计、培哲项目顾问，是培哲的两大业务版块。

培哲，专注洗浴16年，不做洗浴管理，只出主意。

正如诸葛亮从未亲自上战场杀敌，毛泽D从来不拿武器。
管理团队需要仨角色，正如刘备做决策，孔明出主意，张飞上战场。你可以身兼多职，但角色不可或缺。
反观洗浴管理，同比高星标酒店管理，尤其是在学习品牌营销案例之后，我发现还存在不小的差距。
01 | 放羊式服务。
每家都有会员，但会员管理和服务水平参次不齐，大多仅局限在赠充值、送浴衣。“钱都收了，还要什么管理！”很多洗浴都是这样的逻辑！和客人的关系就是放羊，你玩你的，我干我的，你和我就是赤裸裸的交易。至于会员二次增值开发，方法简单粗暴，仅仅停留在推钟、充值上。你对客人的信息熟视无睹，我却认为这是经营最大的财富。遗憾的是很少有人研究会员二次开发。千辛万苦拓客却不珍惜，服务和诉求是完全平行的两条轨道，从不相交。
02 | 保姆式服务。
以前保姆式服务大行其道。更有形而上学的，要求鞠躬必须90度，微笑牙露6颗，迎客手礼必须35度角……一些洗浴还变本加厉，说过去都这么服务，客人来了都是爷，在家怎么伺候老爷就怎么伺候贵客。保姆式服务我也认可，经是好经，就怕遇到歪嘴和尚。
03 | 响应式服务。
自助式汗蒸流行后，保姆式服务少了，响应式服务倍受推崇，你叫我我就服务，不叫我就各忙各的。这样的服务表面上也不错。但几乎没有二次开发，增收也只能靠吆喝。
04 | 社群式服务。
这里面有几层境界。
第一层：联系方式。
想尽办法留联系方式，客人不留也不强求。我做顾问的洗浴都做预售，开业前都顶格预售了36000张门票，收集3000以上的会员信息，这是会员鱼塘，想吃哪条鱼捞哪条，而多数浴场喜欢开业临时抱佛脚，去市场买鱼，春天不播种秋天想收货，头脑简单了！
第二层：社群互动。
通过建微信群等方式互动，分派销售经理，对消费者根据各自标签分门别类，比如合家欢的客群，喜欢按摩的客群，谈恋爱交友的客群。促销信息精准推送，优惠活动及时互动。这点可以学习不卖隔夜肉钱大妈的营销方式。
第三层：数据驱动。
这是幕后工作，杀人诛心，大术无形，也是我倡导的数智化经营。对前期的会员消费行为做统计和分析，整理出各自消费需求，比如我喜欢做按摩你喜欢搓澡，这都要做到心中有数，促销有术。这都是在后台统计，客户根本无感。这样做的目的就是让你找到潜在客户。
第四层：量身定做。
为你的客户画像，贴标签。甚至干脆量身定做促销方案，比如我想按摩增收，可以点对点灌溉式促销，不用像以前那样洒水式湿地皮。
第五层：客户现行。
客人来了，销售并不认识，怎么办？想办法然让客户现行，比如进门出示卡可免费送果盘，礼物不拘，只为说明思路。通过小礼物客人亮明了身份，一进更衣区手台就已经告诉销售部，有位大哥喜欢按摩，美丽的小姐姐迎候着……
05 | 管家式服务。
我去某酒店住过一晚，等两年后再次去的时候，他直接能认出我，还知道我的喜好，口感，甚至私人的爱好他都知道。为什么，就
是背后的大数据分析，在你消费前就已经为你准备好了量身定做的方案。
我在理疗服务上提倡“健康管家“服务，打通服务闭环，形成售前、售中、售后的服务生态链。就是这个原因。这方面做的好的，比如上海的中经堂。把引流、售中、售后服务做到了位。客户资源牢牢掌握在自己手里，市场壁垒同行根本难以突破。据我了解，中经堂十几家店，人均每次消费600以上，总消费几十万的比比皆是。
06 | 有限合伙人。
这点可学习樊登读书，如果你想了解这种境界的操作，请关注我的微信公众号：培哲。视频号：培哲顾问设计，陆续为您揭晓。

培哲顾问设计，

更懂洗浴，

每个项目都盈利。

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