服务行业的提成方式大多采用比例分成模式,比如足疗收费200元,技师提成按40%的比例也就是80元分配。
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" M, J0 M) Q/ T) ^" q$ z而我们今天所讲的时效提成,并不新鲜,只是将技师的服务提成按时间考量的方法,比如扬州搓背技师1元/分钟,金牌技师1元/分钟,银牌技师0.95元/分钟,铜牌技师0.9元/分钟。以上的提成比例和实效提成数值仅仅为举例,不代表实际应用。( U$ Z, j$ k7 V- `' I7 o4 L
两种提成方式各有优劣,我们不妨做如下比较:
! \% A# D Z/ o( i d& J$ g5 t0 Z9 S01、时效提成(单位时间固定金额)& r* B: D% g" [& `0 c5 f
优点:5 P M4 `) Q p M* \. m/ W
1)激励效率提升。尤其在此基础上展开的分级制度,如上面提到的金牌技师1元/分钟,银牌技师0.95元/分钟,更利于服务提升。" n2 `: F) _9 I8 g4 {1 P- a
2)便于服务监督。服务时长不达标就免单,有利于被服务者的监督和自我监督。
9 Z1 O4 V: ~+ r% n, u8 P3)成本精确可控。便于精益管理,有效控制成本。尤其在高毛利城市和项目内实施,更有利于降低成本。
5 l% X& M9 v. S( q4 v6 o4)减少价格纠纷。客户对时间消费感知更直观,减少因此产生的价格纠纷。
# X, s5 o, A8 r% T6 w缺点:
. b. a( R8 I3 T0 _1)客户体验挤压8 j1 E* x/ D( f: n- E
比如在扬州搓背的泡澡服务中,如果客人泡澡时间超过标注时长,技师往往有情绪。0 w" Y, R) Y6 B, u# H1 F4 A
2)服务弹性差4 ^( H- ^/ y, B. t. a& f- S
比如按摩中,客人要求多按摩肩颈,肩颈按摩时间过长,导致腿部按摩时间草草收尾。
# p, q' O' f' J7 l. Z6 ]02、比例分成(按项目金额分成)
+ R) K+ [& c5 k/ N3 y: D优点:2 l; K' b" k% n, B
1)质量和收入正相关。客户满意度高的技师更容易获得复购和加项,形成良性循环。
5 Y7 ^2 Q/ G7 H, b0 } K( X- |* A2)激励高价值服务。技师会主动推荐高价项目或增值服务,提升客单价。/ V/ e. g% R: r; F2 q" j
3)可视化效果体验。按收入分成更容易对技师产生激励效果。! L' O2 X b$ _6 V( V; h. B4 d$ [
缺点:8 }! K7 J, k; q
1)成本不可控。服务淡季,价格浮动,价格虚高,服务套餐等成本难以控制。
3 p$ h3 f( _/ i6 w. A2)效率动力不足。技师倾向于磨洋工,不利于客户体验。- Z- Y$ S3 J9 c9 l6 B% c6 G
3)阶梯式提成。客人复购或加钟,提成比例不能一成不变。8 _0 y! d9 \% I W. q3 N$ c/ S! P
没有绝对最优,只有场景适配。( T8 C5 ~ b# [8 P1 N% n
如果你的服务标准化程度高,基本依靠流量和数量,首选时效提成方式。在此基础上可采取递进式提成方式以及等级考评方式完善优化。
/ W1 v G) F8 K* m如果你的服务非标准化,比如中医调理,定制方案、景区的群演客串等,首选比例分成方式。更突出个人价值且分成机制更直观。! M. U* \) ~% a: d
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