酒店四星级标准

酒店四星级标准需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间（套）可供出租的客房；70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。



8 v# q/ f' N& ~; h2 k1 、饭店布局合理　　a.功能划分合理；
8 \$ G3 [' s/ d, N　　b.设施使用方便、安全。2、 内外装修采用高档
! \8 Y0 \9 x# S5 V$ `　　饭店内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，外观具有突出风格或有鲜明的民族特色。3 、公共信息图形符号
　　饭店内公共信息图形符号符合LB/T 0014 、通风情况
" u" }3 O6 E+ W7 z; u' u　　有中央空调，各区域通风良好。需要符合GBT/18883-2002中，每人每小时不低于30m3的新风量（由室外引入），并符合当地室内唤起次数要求。通常为1-2次/小时。
+ b  B& P5 j3 Q; r$ B5 _: c5 、计算机管理系统　　有与饭店星级相适应的计算机管理系统
3 |' \- ~, [4 C( G) C& y3 g6 、背景音乐系统　　所谓的背景音乐系统是智能家居的组成部分。即在任何一间房子里包括：客厅、卧室、厨房及卫生间等，均可布上音乐线，通过一个或多个音源，让人在每个房间里都能听到动听的背景音乐。四星级酒店应该具备这样的系统7、前厅
9 O3 g. M! V+ P+ n- w　　a.面积宽敞，与接待能力相适应；
* `4 e) Y5 a! u  }5 }5 o　　b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
6 o  x1 L) r2 S7 x5 }: w: Y　　c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
/ @( P/ y) j+ \7 a　　d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
　　e.提供留言服务；
* s: h* U% j2 h　　f.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
) ^9 j8 L+ B$ s& ^　　g.提供信用卡服务；
; r6 v0 Q. f7 w: x( k　　h.18h提供外币兑换服务；
　　i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
2 h7 W1 Q3 K5 Q/ {1 `1 i　　j.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
/ ~& D/ @3 I/ C6 F* }0 {　　k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
) K5 ]/ z6 Q0 y; e5 ~; s1 D　　l.设门卫应接员，18h迎送客人；
　　m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处；
0 h3 M4 X. D9 W$ v　　n.设值班经理，24h接待客人；
* f! X5 l; T- x1 Q% B0 R　　o.设大堂经理，18h在前厅服务；
　　p.在非经营区设客人休息场所；
$ L; y6 K7 o' N, V# `& u7 S; J　　q.提供店内寻人服务；
9 C2 y9 w3 H0 Z$ P8 Y$ j1 B- @& J　　r.提供代客预订和安排出租汽车服务；
　　s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
　　t.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
　　u.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。
1 X1 C% g; D7 b$ i8 、客房　　a.至少有40间（套）可供出租的客房；
  N3 n: `" S0 a! c  b$ W　　b.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；
　　c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；
1 x: ?' J4 h: F6 K$ N+ e　　d.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水；
# B0 a: T0 [$ \4 A" }4 c5 z　　e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
　　f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；
1 X4 o& o: u( @3 E& _, O- n　　g.具备十分有效的防噪音及隔音措施；
% _# R, H+ d" D, A3 l0 p　　h.有内窗帘及外层遮光窗帘；
' P- C1 L5 v, u5 z7 e$ S; H　　i.有单人间；
% Y% g; q3 R/ V8 D- ^6 ^" `　　j.有套房；
! D, }7 @8 ~/ R: w5 |! ^( P　　k.有至少3个开间的豪华套房；
- c& ]+ I+ O$ g6 i) Z* W; h　　l.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
　　m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
# T7 b. @" ~( u9 s* {　　n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；
% S0 [) }+ N/ x  Q　　o.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；
　　p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；
1 O' u% }1 p5 L+ R" }　　q.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；
+ ?. W7 a3 T( x, ?" J　　r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
# k/ w0 \3 i" K( T# Y1 @" ]　　s.提供叫醒服务；
　　t.提供留言服务；
　　u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务；
2 @+ n" M# ~% B) |. Y　　v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌；
! @8 {* i  D' s! X4 {8 S　　w.提供擦鞋服务。
　　x.有闭路电视演播，并备节目单，播放内容符合中国政府规定。有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于24时。
& o6 d' U, A' v1 d+ K9 、餐厅及酒吧　　a.总餐位数与客房接待能力相适应；
　　b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜不早于22时；
8 E! i0 q- ]2 L1 U1 p　　c.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（简易西餐厅）。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于18h并有明确的营业时间；
　　d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；
2 g8 N3 c- o& H  R  S. ^  J( i　　e.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；
　　f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。
10 、厨房　　a.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉；
　　b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
. H/ g8 Z; M1 E5 Q8 q/ I　　c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
　　d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；
　　e.有足够的冷库；
: }5 k2 [7 d. z7 p1 A* c　　f.洗碗间位置合理；
' s$ z+ x+ J$ j5 f! D　　g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
　　h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
; O& z6 L! X+ d7 v1 {　　i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
11、 公共区域　　a.有停车场（地下停车场或停车楼）；
6 X) U" \+ P8 l: h' ?　　b.有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；
0 J+ r$ I: ~4 k  d1 n7 C　　c.有公用电话，并配备市内电话簿；
/ k5 a+ N$ d( J- m3 k9 P- X% v　　d.有男女分设的公共卫生间；
　　e.有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
　　f.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务；
3 ]* P- T. ^6 e1 \　　g.有医务室；
, [0 g" I0 j( d: O, w2 J　　h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务；
8 ?: j! x& S5 n0 D7 T& e　　i.提供市内观光服务；
( W& O3 {4 i& ^6 I( D% h　　j.有应急供电专用线和应急照明灯。
12、选择项目　　（共79项，至少具备28项）12.1 客房（10项）　　a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；
7 u: U, ]* g+ t: H) C3 h6 F　　b.卫生间有饮用水系统；
# o$ {$ v% Y* I& e  e　　c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
  Z5 @2 W: l. ]- v- X3 J+ Z　　d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；
1 l5 m& }2 s9 N. c$ @; H　　e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；
　　f.设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
0 @4 I$ [6 b5 k; z" X　　g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；
+ o1 |7 O1 R& s/ F1 G" |9 E; `　　h.为客人提供免费店内无线寻呼服务；
' J! x6 c. m' P　　i.24h提供洗衣加急服务；
　　j.委托代办服务（金钥匙服务）。12.2 餐厅及酒吧（9项）　　a.有大堂酒吧；
　　b.有专业性茶室；
( U* q) K& G# a- Y: v* v7 T　　c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；
  @8 w' f  c8 @7 h2 s% g! Z9 j　　d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；
+ e# ]3 X7 y% ?3 z　　e.有饼屋；
　　f.有风味餐厅；
6 V+ T5 G# L5 x! ]& q9 l) ^. \　　g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；
  N3 `- m% K+ l- Q/ r　　h.有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；
　　i.有24h营业的餐厅。12.3 商务设施（5项）　　还包括相应的商务服务
: O! m: [5 o1 C9 L& V6 m, M0 J, i　　a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；
5 N1 p4 H! G! f/ d- d7 a( s0 ~　　b.封闭的电话间（至少2个）；
. v5 K! B# d4 V- C　　c.洽谈室（至少容纳10人）；
- p( Z1 Z( s2 ^( Z/ t　　d.提供笔译、口译和专职秘书服务；
　　e.图书馆（至少有1000册图书）。12.4 会议设施（10项）　　a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；
! l5 y4 a5 `" a3 l6 y1 ~7 `& B1 O　　b.至少配有2个小会议室；
( O7 G8 U# G9 y9 y& ^# q- U2 u4 _　　c.同声传译设施（至少4种语言）；
2 k: K7 H; _- L　　d.有电话会议设施；
6 t# d/ n1 ]! ]! Y/ E8 B　　e.有现场视音频转播系统；
! u/ u% k$ ~2 g　　f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；
　　g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备；
1 {: f) p5 m" t0 u8 D( f6 m& C　　h.有现代化电子印刷及装订设备；
( P' [! Y: f2 p/ I2 a" f% J; X; U' e　　i.有照相胶卷冲印室；
　　j.有至少5000平方米的展鉴厅。12.5 公共设施（42项）　　a.歌舞厅；
　　b.卡拉OK厅或KTV房（至少4间）；
3 Q& P4 ]/ l) X; Q( l　　c.游戏机室；
; Y" q# I, _8 z$ S" d  Q( J8 n　　d.棋牌室；
　　e.影剧场；
5 {8 p1 |; k( Y　　f.定期歌舞表演；
　　g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；
　　h.健身房；
　　i.按摩室；
　　j.桑拿浴；
- Q9 G+ V( r" T: ?4 W( c　　k.蒸汽浴；
; D( P+ e: t  f7 w& B' C9 ^/ C　　l.冲浪浴；
3 p+ c' \& v# b　　m.日光浴室；
) [+ J8 p/ c: U; T( f5 D8 [# g　　n.室内游泳池（水面面积至少40平方米）；
4 M" x( |! I; E' B/ U& Y　　o.室外游泳池（水面面积至少100平方米）；
. U+ s; j9 V% B- S7 k" y& p/ i5 r　　p.网球场；
! @+ a3 s6 y4 g* k% G% D6 Z! ^) T　　q.保龄球室（至少4道）；
　　r.攀岩练习室；
　　s.壁球室；
　　t.桌球室；
　　u.多功能综合健身按摩器；
2 b7 X, k' F# `" I: e8 T$ Y  _　　v.电子模拟高尔夫球场；
　　w.高尔夫球练习场；
* i) o9 ?/ @9 l5 B　　x.高尔夫球场（至少9洞）；
! v$ y( B; t2 J9 p$ i) r9 e　　y.赛车场；
# W4 m8 w% ~- W　　z.公园；
　　aa.跑马场；
　　ab.射击场；
　　ac.射箭场；
+ L. s0 v8 {- U　　ad.实战模拟游艺场；
- G# g: o" r, _- ^　　ae.乒乓球室；
　　af.溜冰场；
% |* e7 q! F; h7 Z! c" P, Y( T! E　　ag.室外滑雪场；
　　ah.自用海滨浴场；
5 d6 y. o6 x8 K+ K6 Q$ e  U, z　　ai.潜水；
* @1 i9 P" g2 f0 \+ ]" d5 j. D　　aj.海上冲浪；
　　ak.钓鱼；
　　al.美容美发室；
4 z! M$ U$ O8 f2 S9 s　　am.精品店；
# @& O  g3 V( n　　an.独立的书店；
, M5 f) Z+ J8 Q　　ao.独立的鲜花店；
6 {- p; m/ I9 t2 B　　ap.婴儿看护及儿童娱乐室。12.6 安全设施（3项）　　a.电子卡门锁；
　　b.客房贵重物品保险箱；
　　c.自备发电系统。
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