前台 $ u" B& `7 U& _" ]
1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动,应及时通知各班主管和值班经理,加以预防; % o: U$ N: s: `, L8 s5 W
2、前台现金必须专人负责,专人管理,完善主收款制度; - `( n+ q) U6 f1 S- u: u# x* ~
3、每日营业款及时上交财务,中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后存入保险柜内;
( S: k7 k% ?4 i( U 4、存放客人包裹时,必须与客人当面点清包裹内的物品数量,并封存。如客人存放现金,应将现金装入档案袋内封存,在封 存处盖前台章、客人签字、封存人员签字,妥善保管;顾客也可在密码柜中存放贵重物品,前台人员注意提示顾客。
0 I5 k- u( y0 A# J1 \1 x/ M% d 5、如需要男、女浴备用钥匙为丢失手牌的客人开柜,必须由经营部值班经理(向上级请示得到批准后可在办公室领取备用钥匙)值班员2人同时在场方可开锁,否则不可以出示备用钥匙。 ' N! C% u( S7 {! a
男、女浴 $ @1 }. N/ Z7 R4 n5 a& ~, {& A
1、夜班服务员每晚2:00留宿客人的手牌号登记在册,以便询问客人; ' P/ Y9 P; w, r. {, i/ O9 @+ G
2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问“客人几位”并与登记在册的手牌号核对,如正确方可开锁,不正确应继续询问其随身衣物特征,如衣物与其说说相符,方可允许其更换衣物,否则及时没收手牌,并通知值班经理; 8 j/ e( }6 D0 V# I5 J! _
3、 更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上,严禁更衣室内1人或无人值班。
2 O5 k0 V1 P i, L4 \% w 4、男更衣服务员,固定在2个入口处站位,严禁在更衣后排站位或逗留; ! @7 h2 @# c n* ^
5、男更衣碰锁:在客人锁好后帮助客人检查是否锁好,主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐,提醒客人锁好更衣柜,如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。
5 e5 ]' c' ?! s3 O9 i+ q) b 6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。
) J5 C$ k: P: j 7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品,如:香烟、手表、手机、手包等物品,应主动上交吧台,严禁私自保存。 ( J# d/ _( d9 o. a3 Y
8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒,严禁由2名以上服务员倾倒。 / s- W2 | v* D& M& x! f
9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司,大件衣物可存在指定位置,只允许穿着工装进入营业区。 % B# p: w% C: J2 H1 j/ o9 @1 M
10、严禁顾客带包上楼休息。 1 V: n# [# G+ H5 ?. s
11、各组组应做好对班后服务员携带物品的检查,并自查后集体下班。
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男、女浴 ; A1 Y/ X, ]+ I
1、干蒸房应合理控制温度,以防温度过高引起自燃;
8 `0 u. U. I$ m 2、干蒸房每天在凌晨3:00到上午7点关闭,套间内干蒸房上午7点-凌晨3点开放,大房下午1点-晚1点开放。关闭后检查干蒸房内是否有异味,如发现异味及时 K; M r1 t! D+ A
与维修人员联系进行处理; & K |: A6 h& l5 y& ~
3、每周一定期对桑拿炉线路进行检修; . P# l& h, h' Z: \) e
4、干蒸房内电器设备较多,打扫卫生时不要将水洒在插座设备上,以免短路发生火灾。
$ s: W4 o) O) g7 L8 J 5、男更衣室内杜绝客人吸烟,发现客人吸烟应及时提醒客人熄灭,以免发生火灾。 0 ]1 Q: [' J4 s! r
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洗衣房 / K1 O L, z+ J ~/ W
1、每次用餐时必须关闭熨斗;
5 `) s5 N) L! P0 `$ ?# [* \ 2、每月月底定期对洗衣房所有设备进行检修,以防线路损坏引发火灾;
7 J2 N% v, m/ A. O1 E& [2 r 3、洗衣房内严禁吸烟。 ! ?- c* m# q; b; v( o0 x7 [ t$ U
吧台库房
/ G6 X- F4 f+ A4 I+ B( y* B7 L2 h1 M 1、严禁携带明火进入库房;
$ V+ b7 ?0 p! x 2、将同类商品归类堆放,严禁将非同类商品码放在一起,定期对库房内的物品进行清库并倒库;
; z4 i3 [! \1 N 3、严禁库房内长明灯。 / {+ e" C1 F+ J9 h: }& ]/ Q: x6 |0 H6 }
+ @$ q. e+ U. Y' g( x 休息厅、包房
: ]9 w& [$ Y" C7 u# [. K) t 1、大厅内注意烟头,对于较隐蔽的地方如:垃圾筒周围、床边、地毯等及时检查是否有烟头;
/ A% X% w7 Y p 2、休息厅内的电视及射灯在无客人时随时关闭,主动提醒客人在休息厅和包房吸烟小心。同时不间断的对休息厅进行巡视;
6 C R8 t* Q4 a, q( w/ s 3、按摩间技师在给客人做完按摩后应检查茶几、床位上、地毯上是否有烟头,如有及时处理;
" f1 p1 z1 i8 E7 X+ \ 4、技师休息区的高温蒸车每天在凌晨3:00以后关闭电源;
$ }7 X8 ~, }9 D$ F0 L. \ 5、包房服务员应勤换烟缸; ; v4 i! W3 W' ~0 i* L
6、每周一定时对插座、插头进行检查,以防插座损坏引以意外;
$ g6 |6 N. t5 D) B- `$ V( l6 i* S+ R5 _ 7、包房内应注意电视温度,对于长时间开着的电视且温度较高的电视,应与音控联系,及时检查,包房无人时及时关闭电视。, u! i* x& b7 Y0 `
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