3.0版浴场解读：从社区到社群

从客户体验角度来说，
1.0版本浴场的客户体验是串门，
2.0版本浴场的客户体验是游客，
3.0版本浴场的客户体验是主人。
+ I. Y/ I6 u' Y# H" C3.0版浴场的经营核心是，为一群有固定需求的人提供在自家玩的情景消费体验。
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0 ]# ~) N+ [: e; J: G* L这群人，分两类，一是社区，二是社群。
) y/ o* {, l$ p, U  _" }/ S社区和社群，一字之差，区别却很大。简单地说，住在一个小区的人叫社区，一个家庭的叫社区；
: G  M# e$ t( w2 I小区里喜欢跳广场舞的大妈们叫社群，都喜欢游泳的叫社群。

. ]# H( t* P3 m. H- p, P' g) o这就是社区和社群的简单区别。
为什么要研究这个，就在于我们的客户结构。
1.0版洗浴的客户结构主要是个人(包括请客都是一个人)，消费诉求是商务享受。
7 D. E8 G( k" ]6 v& [2.0版浴场的客户结构主要是社区(包括家庭也是小社区形式)，消费诉求是休闲
3.0版本浴场的客户结构是社群，消费诉求是快乐。

如果把一个浴场的客户结构比喻成一个身体，
那么社区消费是躯干，无社区消费不稳。
社群消费是血肉，无社群消费不活
$ J+ @( h# Y2 ], M. p8 i商务消费是头脑，无商务消费不赚。
1 f  K2 c) Y6 S3 |) s" @需要住宿的一群人是社群吗，不是。
他们只能算散客。因为他们的消费没有重复性。
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社群，说白了就是熟客、常客。
/ \6 b% T. Y9 U' k7 u3 m0 p+ q我们把熟客和常客的消费习性和消费诉求加以分析、提炼，然后有针对性的发扬光大，把常客的生意作为我们的客户消费根据地，然后据此再拓展客户。
做社群，几个最重要的前提
! J# k) y2 E6 b3 J! v/ E3 a1、有明晰的市场定位/赚谁的钱
做社群最忌讳的就是广种薄收，什么人的钱都赚，什么都做不好。
做社群最主要的就是定位明晰，我赚人的钱，主要为他们服务。
2、提供什么样的产品和服务/怎么赚
6 x" y6 g3 K: @0 n比如喜欢游泳的，喜欢泡温泉的，喜欢在这里约会的，
0 B* ~  Y, v$ X' w( n6 d& e- i就要有针对性的围绕这样的客户需求开发相关产品和服务。
; C* M9 H3 W% E/ @$ j4 J: i$ Y, `与此不相关的，就要砍掉，放弃。
比如我们浴乐汤沈阳云峰北街店，主打武侠文化主题。
) V( j9 c( I0 i" `; F6000平的浴场，休闲足疗只有16张足疗床。
  ?3 O; H/ R4 ^5 i我们推崇的是中医理疗，保健推拿，艾灸。
而且为这些项目都起了个很武侠的名字
3、管家式服务
客人之所以喜欢来你这儿，一是硬件达标，最主要的还是服务体贴。
所以，我们要用管家式的服务来打动客户和引导消费。
4、会员制消费结构把消费客户固化，把消费行量化，把消费服务规范化。
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4 g( b- q% T" X1 N做社群的几个问题
& n+ `3 c+ Y9 Z4 @( V+ V2 B: i* ]1、选择什么样的社群主题
2、设置什么样的产品和服务结构
- v; u3 k) e0 E3、如何进行会员制营销
4 c" Z. V% y: c) d' V7 q' G4、管家式服务创新是否能落地执行
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从技术角度上分析3.0版浴场
1、CAC / Customer Acquisition Cost 意思是客户获取成本。
5 u# K) ^* `* {- w; Z2 \0 g3.0版浴场的经营，最主要的就是集合高频消费客户的需求，大幅降低单次消费的成本。
3 ]0 C5 s- X( Y  Q: f因为从第二次消费起，客户的获取成本几乎为零。

2、LTV / Life Time Value 用户的终身价值
6 i- n. s. A* ^+ E: ]说白了，就是你从单一客户身上能赚到多少钱。
$ R0 D1 G. `+ N1 X这也正是3.0版浴场的经营潜力所在。
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9 M/ p) Y# b4 [! i3、SC / Service Cost  服务成本
2.0版浴场倡导自助服务或零服务，这与服务行业的核心价值观是背道而驰的。
我们要的是服务要好，而且服务成本要更低。
" v, B+ Z2 ]3 L+ o+ D4 W' h这也是管家式服务的存在之道。
; l4 U  m) A% K: r3 K因为对客人更熟悉，了解和掌握她的消费诉求，不用再费尽心机去推销产品了。
+ i9 a! _9 A# Z更能够在此基础上引导消费。
' x2 i" u  g3 r3 `6 t" Z0 z所以服务的边际成本更低。

3.0版浴场的优势不少，当然也有不少的缺陷和不足。
5 G5 N) }5 J1 Y/ }" E* M$ e6 p以后我们再作讨论。

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