没有创新，二代浴场的产品周期只有两到三年。这一点在很多项目中已经显现。/ Z% [$ N$ R5 E- g" K0 d1 [
不少新开张的韩式浴场红火两个月，迅速冷却，客流从每天两千急速下降到两三百人。
8 o0 p* D- U3 ?- n3 r问题的关键就在于东施效颦。7 G( p" Y: x9 m! r
你只抄袭了韩式的形式，没有复制韩式的生活习惯、消费文化。
$ L1 S6 D* E9 v在此基础上，我们研发了浴乐汤，也就是所谓的3.0版浴场。* e- G1 E# P8 w: ]
1.0版浴场是洗浴会所& M% ~. u2 U, ?' Y. O4 X) p4 T {3 ~
2.0版浴场是室内公园% r( N1 ^% I1 g5 |
3.0版浴场是主题乐园
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. N" `$ L& {: y x" v. J% F' w h3.0版浴场是在2.0版的硬件标配基础上，融入了主题文化、生活气息、娱乐氛围；更是融合了沙龙、派对、约会、聚会、酒吧、演艺、剧院等组织形式，& A N" k, D/ X5 v Z( o
改善了过去组合型的消费模式，升级消费结构为纺锤型消费结构。6 d0 [. @$ J. q! J9 I1 U& D/ T
一句话，/ D4 ~ S, c$ {, ^* s h0 {
1.0版浴场，钱是主角儿% ]5 {; k$ d9 o5 N7 e3 o2 B
2.0版浴场，景是主角儿，客户体验像观光
$ J/ E& q4 n _7 T2 e3.0版浴场，人是主角儿，感觉就像在自己的小天地互动。
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, O3 j' O, H+ R研发一个产品需要2-3年，打磨还需要3-5年，要不断创新，不断优化，才有可能更接地气。
. u( {) o2 y: j# K( G# q8 w$ o我很欣赏星巴克的设计，把消费文化和各地的生活风情相结合，很棒。+ w, D( m" ?3 |3 m8 Y- v/ n1 s' x8 a
浴乐汤从一诞生就是自带光环的，国内第一家武侠主题浴场，国内3.0版浴场。
+ w# ~2 Y* E# i' v这是动力，更是压力。9 O- |4 C1 t6 B
这个牌子，就像自己的孩子。0 y g( w) {. F5 d
如何教育才能更好的成才，是做家长，或者说做产品研发经理的基础战略。
5 j% H' c" s" ]& B. `; }2 I为此，我定了三条
( _; g* X/ z" C) k; V$ [/ P高筑墙、广积粮、不逞强
. w( E# ^/ \4 n1 p) U3 e" n% N$ w一、高筑墙
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1、深耕产品 F0 p+ |% i! t+ S$ ~& T
我一直给自己的定位是浴乐汤的产品经理，我总认为只有深耕细节才能把产品做好。
! U/ M S. g! E至于营销等则只是锦上添花。过度营销反而对产品不好。7 D% n# L8 v, ~ ?
当然了，由于浴乐汤是新产品，新模式，仅仅游戏就有108种、管理创新就有27种。
( S+ G. ^8 L" g) }, [ I每一种创新能否落地，能否真正执行，都需要一点一滴的去论证、实验。9 n7 K5 K& ~5 u; b
这点浮躁不得，急不得。7 r- z( E* o" h' k& J" c
因此，今后这些年，我给自己的定位就是产品经理。
+ q6 B( x2 u4 E6 T严苛细节！, X# S2 g6 p" R
$ e6 M- ]' |& g( \2、服务规范
9 C, G0 m9 V7 G% I+ x" U; g0 }/ _我写了篇文章，叫做《服务的最高境界是打动人心》
8 } g9 u2 k2 B4 ?) }6 T事实也的确如此，就以洗澡为例，我家也能洗，方便、快捷、也不贵。0 _: j; ]3 ^' K1 p' d8 m) o
为什么大老远的在你这里洗澡呢，根本的原因就是增值服务- G3 h2 f8 k, {$ T" X5 _& E
说白了就是你这里有的，我家没有。
% T+ i) @( t" i+ L) y但有一点，你这里再有，再多。2 Z# q B" \/ W7 ~8 R, ?/ P
如果不满意，还不如没有。) ?+ w/ O' ~# ]. d& x( S8 F1 \8 B
因此，我们详细定制了服务规范。
" T! h. k h3 W( `详见www.yuletang.cn/peixun2 v4 ^) t# C+ i; \+ T, D# n
$ x% t$ S1 O! R" B' E3、管理优化7 s' B" s6 K6 f( `8 K6 \
新的经营模式自然需要新的管理服务。
( j3 D8 O( E% Q. [2 b5 A/ O8 z过去的在洗浴会所中的一对一的单向服务模式已经没有了意义。5 C! Q2 _3 q' `/ J& ] c% c" h0 U
自助式的服务已经被大家认可和接受。
- Z! V- F0 v0 n6 o7 C单纯的这一点，还远远不够，我们不能用新瓶装老酒。3 n' M# ~+ Q# g2 j& ~
还需要在组织架构、服务流程、营销策略、管理机制上多创新。( j2 s& `! \3 j- _! w0 ?2 K' A
# u- a9 w( M* b2 N8 i$ {4、文化创新
" F2 {. r/ V& O @$ A# _1 B, w* J* A浴场真正吸引客户的，不是那些包包洞洞、花花草草。
* Y& f8 W5 R& m0 ~. z- X5 R而是一些看不见得东西。" y; R3 Y( y# }8 ]
比如生活文化、消费氛围、客户体验等。
, s* V$ v0 }) D- t' F: N! _. |' x而这都要靠文化创新去实现和发展。# U1 l/ f3 w7 a/ O* k# G) |4 l9 P7 R
4 _# J( | Y/ ] }
5、服务人性化( o- a" E5 V. p7 y* Y/ B+ g
不解释，你懂的. V0 [2 n M q1 W
+ U+ c3 \8 g5 m) b3 d! W4 `9 ^二、广积粮
% J- _6 S u; _* B这个说好听点叫可持续发展战略。主要有以下几点基本功。
$ d* Z$ j O8 F1 u4 K6 ]9 N1、客户
$ i/ ?1 c/ x7 Q) \尤其是核心客户。) _ N7 j, n. ?' u' R9 @; C5 q
2、人才3 l, v4 g; s! c1 y
浴乐汤已经有三家店面加盟，这对人才尤其是管理人才的需求是巨大的。, G* ]% W2 q- \) w! c8 E# }
没有人才，一切不过是雾里看花。
4 y" i2 Y- E9 X5 G3、资金
! k* E2 x0 u f [2 [8 }4、资源+ Y. \# F1 E \1 k3 F0 t
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三、不逞强
; g' \$ p7 `) {: K S% n, N& u; q) x保持一颗平常心。多做实事，少务虚。
/ n2 | X4 v- a# ?踏实、勤奋、认真、细心。
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1、不盲目追求规模 q3 {) l) z2 Z! _
2、不追求高速度
$ m! {( p6 |- u, I2 s# b1 ]3、不务虚名 r+ w" [& [* {, d5 t( v5 B
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# [; h! x! P" L8 K浴乐汤3 P% {/ u) k1 o I
www.yuletang.cn
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2 q; v) t4 q0 R8 Q5 x张培哲个人微信:peizhe2013
$ f' Z" P0 A4 a0 n' x2 Q公共微信：peizhesheji
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