没有创新，二代浴场的产品周期只有两到三年。这一点在很多项目中已经显现。
% A; u; y3 ?* O+ M不少新开张的韩式浴场红火两个月，迅速冷却，客流从每天两千急速下降到两三百人。& K' ~" G7 R8 N; j5 J3 u
问题的关键就在于东施效颦。 X, O- L& ?0 X# F2 ?
你只抄袭了韩式的形式，没有复制韩式的生活习惯、消费文化。
* d( k5 g1 X, b, X# g- t在此基础上，我们研发了浴乐汤，也就是所谓的3.0版浴场。
# J) [5 ~9 o' h, T' x1.0版浴场是洗浴会所
3 a# R2 ?: ]3 a2.0版浴场是室内公园
1 X9 N1 F' ?4 Q* _ S8 J3.0版浴场是主题乐园) `+ S) `' ~, E7 q
& _9 x/ |; m, [0 e$ Z3.0版浴场是在2.0版的硬件标配基础上，融入了主题文化、生活气息、娱乐氛围；更是融合了沙龙、派对、约会、聚会、酒吧、演艺、剧院等组织形式，
1 m. g0 E. m9 `6 E) U" g9 a改善了过去组合型的消费模式，升级消费结构为纺锤型消费结构。. [7 Q, j# O% J: t* T* O
一句话，
$ ?6 z5 l' w/ S2 v1.0版浴场，钱是主角儿7 X' q- `, ?; z) X
2.0版浴场，景是主角儿，客户体验像观光 E8 t) D& b% N/ O3 E' ~2 r, c6 s1 ?
3.0版浴场，人是主角儿，感觉就像在自己的小天地互动。
" g/ _# g# s7 W/ [0 C6 Q5 K
. H3 ?! X9 h: W8 P1 R研发一个产品需要2-3年，打磨还需要3-5年，要不断创新，不断优化，才有可能更接地气。( y+ g5 M- U$ X3 w
我很欣赏星巴克的设计，把消费文化和各地的生活风情相结合，很棒。
- \' e/ j" F$ Q" {' z浴乐汤从一诞生就是自带光环的，国内第一家武侠主题浴场，国内3.0版浴场。- \) g S+ j0 k& g; S( J
这是动力，更是压力。
( m7 v8 R4 a5 s这个牌子，就像自己的孩子。
: N& G4 Q2 c; t" U* ]# }4 w如何教育才能更好的成才，是做家长，或者说做产品研发经理的基础战略。+ C' |# m8 g, N; U
为此，我定了三条5 m- s1 e" F5 {1 Z0 I) m' V
高筑墙、广积粮、不逞强8 h5 _" x: y+ a! P& n0 u. V0 o
一、高筑墙' A* v) L7 q1 Z0 s, ?
' J' R& x! n- d$ ]$ A
1、深耕产品
$ @ a! \( {5 t/ e/ g6 Q我一直给自己的定位是浴乐汤的产品经理，我总认为只有深耕细节才能把产品做好。
: h' V* ?: b5 j3 J" X C, P至于营销等则只是锦上添花。过度营销反而对产品不好。4 `! F, v' `, V- x8 {0 [
当然了，由于浴乐汤是新产品，新模式，仅仅游戏就有108种、管理创新就有27种。- J0 T( u" A2 p" N4 P, S" x$ K
每一种创新能否落地，能否真正执行，都需要一点一滴的去论证、实验。
% Q7 k- d+ A: ^, K这点浮躁不得，急不得。
* k+ l7 M3 @( ?) T2 }因此，今后这些年，我给自己的定位就是产品经理。" }/ f- z: V: T7 B5 C! J
严苛细节！
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; n0 h4 ?/ F1 `, V3 D2、服务规范
8 z6 ~* j2 [: } S2 w- M我写了篇文章，叫做《服务的最高境界是打动人心》
. \, M4 \9 \0 z事实也的确如此，就以洗澡为例，我家也能洗，方便、快捷、也不贵。
/ B& s9 ~% a; B% q- M& g+ w. g为什么大老远的在你这里洗澡呢，根本的原因就是增值服务/ |% x" S/ q( Q( q- C
说白了就是你这里有的，我家没有。
# @9 ~4 ?" T/ @0 I* f! @但有一点，你这里再有，再多。
. s! |* o: h. T/ R8 @8 e! W0 v5 V3 S如果不满意，还不如没有。; c0 z( d' E( o8 o
因此，我们详细定制了服务规范。
5 E f- ]( o% R$ `6 X& V$ c/ }详见www.yuletang.cn/peixun' p+ M( b9 G( Z: C
0 G' W( [0 w. D; R6 }6 l! H3、管理优化. s1 l2 H0 m$ ^9 [
新的经营模式自然需要新的管理服务。
4 f- t2 Y3 I: h/ p过去的在洗浴会所中的一对一的单向服务模式已经没有了意义。
0 \* w) \5 ^) b) n) h/ L自助式的服务已经被大家认可和接受。; q7 Y& Y+ @& \( h! U
单纯的这一点，还远远不够，我们不能用新瓶装老酒。# ~+ W4 F# t8 A$ \# t
还需要在组织架构、服务流程、营销策略、管理机制上多创新。& N6 B5 p' ^7 ^, x
: f# @1 y3 C) p' y4、文化创新
' |- U, ~7 j- e% p4 ]) x& l {浴场真正吸引客户的，不是那些包包洞洞、花花草草。2 R4 f) G& |2 k2 ]# X+ }: i
而是一些看不见得东西。7 V7 l; u8 `% G/ L0 Q% z1 v
比如生活文化、消费氛围、客户体验等。
3 ^6 J0 z! Y" i而这都要靠文化创新去实现和发展。: L3 q% t" o" ?/ Z& Q
; ~4 V4 D& b3 m- W, e- E1 ^4 R5、服务人性化 K7 x, b3 S+ F7 j) J
不解释，你懂的
; N' Z" G* n! m6 J2 y# @, o5 _) s+ _/ T; t) H: ]! R/ b
二、广积粮- U( w" M0 N6 F
这个说好听点叫可持续发展战略。主要有以下几点基本功。 w3 O$ K8 j9 h5 e# ^9 S
1、客户) t% M( G0 y% m$ [0 X: V
尤其是核心客户。
! S! e) O e1 ?1 a2、人才
) `2 j" t, t( i1 e6 m, }" C- D浴乐汤已经有三家店面加盟，这对人才尤其是管理人才的需求是巨大的。
. d- e3 S/ L; X5 ?0 K: Z没有人才，一切不过是雾里看花。
2 ~$ w1 ^$ ]. t8 q/ R3、资金1 f7 x( i: X+ D8 Q" M& Y, b
4、资源
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G, v0 J+ T" x; [5 e# V三、不逞强' B3 {5 H& p: J) Z) J# [0 o
保持一颗平常心。多做实事，少务虚。
4 p; x- V1 ]$ n/ c3 [9 m5 w踏实、勤奋、认真、细心。
5 [; n0 X9 N# |, j" K4 m. }- Y: p$ l8 F* F, l5 j
1、不盲目追求规模
U$ F# J N( W2、不追求高速度) q6 f3 X; f& f5 q
3、不务虚名( Z+ m8 w$ a- S6 {1 s
* B) C+ m2 j2 e8 f# d) E- O$ F
+ w' _& J+ j0 P- ^. ` v浴乐汤( ?. c8 Q1 I H; M6 e( J
www.yuletang.cn
, {! Q6 s5 ^. A% E' Q9 x4 j" k: Q9 i8 E4 @5 m& h9 l; }/ p
张培哲个人微信:peizhe2013* P7 y+ R+ Z% Y+ A
公共微信：peizhesheji
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