一个优秀的休闲生活品牌正如一位明媚的女子,
[. n/ x" g3 y" j举手投足、一颦一笑都散发着迷人的光彩。浴乐汤,就像一名妖娆的女子,有着谜一样的风采。; l8 K. e2 U/ t3 ?
- E. V1 C. K! N& j( [+ V一、解决了消费源动力难题
* H* H- y1 P/ e& R2 A" K3 b1、对于浴场,硬件是骨骼,服务是血肉,经营是灵魂。
e: a8 \# x" \* k% M; q浴场发展的这20年,硬件上的创新目不暇接,无论是设计师还是投资者,更乐见高大上、短平快。
# v# P' c3 U! @) l在消费卖方市场的大环境下,的确这种模式很吃香,投入几千万进去,快的话一年就收回了成本。
\) j$ o% L; @0 c3 p6 u, R- L但是今天,市场环境变了,消费主体结构变了,消费诉求也变了,如果再一味的追求硬件上的高大上、白富美;
% r" N8 L: S5 C) e而不是苦练内功,在产品架构、服务规划上创新研发,甚至在经营模式上探索创新,
9 ^4 c- {9 g+ V那毫不客气的说,这样的浴场只有死路一条。
% W- o3 f/ a! ^" k e2、变化4 Z" R, t7 B9 e% G) `* F5 K7 s5 G9 O
市场的变化也带来的消费群体、消费诉求的变化。
% f4 E4 t4 x+ {& u6 e- z: D* `传统的1.0版本浴场,也就是我所概括的洗浴商务会所。3 z p9 a5 a4 Q$ a$ m4 o+ i8 u4 Z, z
钱是主角,主力消费客户是有钱人、有权人,或者说是有钱的男人。/ E) r9 [2 i% o/ X9 B
消费诉求是商务交际。
& w4 @9 K" x6 i2 K& u8 j1 l+ `2.0版浴场,以上海纽斯为代表的韩式汗蒸、以上海极乐汤为代表的日式汤泉。
& R5 d: j) j6 m k. @消费主力是中产阶层、家庭消费、社区消费
; a3 M4 I6 f+ S! |4 h1 O消费诉求是生活休闲" @4 g9 ~& y9 S- \
3.0版本浴场,以浴乐汤为代表的主题乐园
( D0 ^( V1 n* W* w( G1 Y. z消费主力是社群消费
5 c, g2 L8 T8 G; [1 Y1 z, a: N* a消费诉求是精神归属、文化认同和快乐生活7 \+ M4 N" W% e' z" O# B3 p0 M
从客户感受的角度上来说,1.0版本的消费本质是钱;客户感受是赴宴,到浴场吃喝玩乐一场,走人。
7 r& N$ G" r& o2.0版本的消费本质是景;客户感受是旅游,带上一家人带上朋友逛一圈。5 m% B8 ^" A( G+ M* B! T7 [
3.0版本的消费本质是玩;客户是主角,其他的都是配角。都是为我服务的。# p7 f! y8 U4 c5 ?" e# `4 Z4 t
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3、消费源动力
% ?4 f) e* ~) w* k, C) w! Y2 U1.0版本的消费源动力是交际。说白了是我不得不消费,为了请客,为了把事情办成。最大的问题是消费客户基数少,服务成本高,消费源动力单一。2 R( N; u& X: j# P8 W% D: U7 P" C
2.0版本的消费源动力是附属,说白了饿了就吃点呗,渴了就喝点,但其他的我就不消费了。消费也行,不消费也行。
% |$ }) \/ B9 n Q7 c# B+ N( h3.0版本的消费源动力是快乐,我来这里就是奔着玩得开心来的,快乐是源动力,消费是衍生品。! ^/ T; V& u6 `2 n0 z
; {2 Z7 D# X; b2 ]4 n( ?4、消费方式:主动消费和被动消费# v4 [% m$ C% b& [# }- |
1.0版本和2.0版本的消费成因都是被动消费。
& Z6 ^4 Z" k7 t; O# Z% a' \而3.0版本的消费成因是主动消费,我要消费,而不是饿了不得不吃,渴了不得不喝。4 h+ B6 W8 N! {! S4 y3 ]1 d' p) w
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5、消费升级1 @6 C( Q6 i* F
1)多元化的消费源动力3 p* m. D* Z' L# {! U# o
2.0版本的被动消费模式属于基础消费,没有消费升级的源动力。
8 n5 C* ?7 I. b T9 K" ?我饿了,就吃点,吃饱了。就不用再消费了。/ G; {+ H; J* Y9 i
而3.0版本的消费源动力的优势在于多元化的消费目的,以前只是为了捏个脚,现在有十几个项目我都想玩,我还想参与108种游戏。$ e1 H" k6 G& B. ?8 ~
6 G0 A+ M$ [. B( Q1 X# @4 @7 ~2)仪式感的消费升级动力
1 M( M4 e; ?% \7 H- T就像电脑游戏里不同的级别一样,我们对消费的升级更有仪式感和成就感。& J' o! K) R) N# H0 O# h \
比如系统默认客户是平民身份,你只能穿平民服装,穿其他身份服装要收费。
. Z0 J8 j7 P, [5 ?6 P/ ~8 D6 B但如果你升级到六品知州后则可以免费选择某几款角色服装。
: s3 x, }& T1 w; n# s就好比电脑游戏里你是39级,可以拥有什么武器一样,之所以有很多人苦苦升级,就是为了印证仪式感和成就感。
) W, _8 |2 Q9 E; Q& {& t; s& I3)多属性的消费货币
. \) t( |: K& X. `我们设置武侠币作为通用货币,就是为了拴住客人,增加客户的黏性,降低消费痛感。5 A5 R9 {' m2 W7 a6 d
4)互动消费促进
0 z. w# ~, m3 q u0 u6 Z, V浴场从来都是社交场。
p( p1 Q' k# ^3 p) R% z" |1 o( z过去的消费模式是你玩你的,我玩我的。你花钱10元,我花钱10元,我们之间没有任何的消费促进。
7 ~1 a0 D# \# Y2 ?; h/ k+ A/ F& Y现在不是,我们之间通过活动或产品促进了消费。
' e& I; r" n% p. ~' ^就好比,以前你喝一瓶啤酒,我喝一瓶啤酒。各喝一瓶酒够了,总共消费2瓶。' a- S0 S/ v/ ?
现在我们逗地主(消费互动),我输了我喝一瓶,你输了你喝一瓶。两个人喝五瓶都不够。, [) n$ z+ n7 e( c
挖掘了消费潜力。
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) o* u; j( [, ^. t二、优化了消费结构、改变了消费模式
: }* |+ g R7 f. r) @1 W1、组合型消费模式改为复合型消费模式
2 X% `+ F3 f: e& d2 ?, M组合型消费结构,就是你消费你的,我消费我的互不相干,更没有促进。
+ {9 q: X2 {+ F: }) t; f复合型消费结构,就是你中有我,我中有你。互相促进。
( e% B# j7 T1 N# w! g4 k就好比孩子玩游戏,我老婆做美甲,我在和几个哥们都地主。2 ^( n$ C; r8 F8 O0 w5 v) k' S
孩子说,爸爸,我再多玩一会儿再回家吃饭吧。9 r* o, @; o2 ]. M1 B
我同意,我正逗地主开心呢。, l# o: ~" M3 q) h
我老婆也同意,回家还得做饭,就在这儿吃吧。- O7 w9 O: n! F' p: e! ?: W
只要我们三人有一个人提议,会有三个人增加消费。
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$ P& E9 _0 A/ B9 R! @三、消费体验更人性化+ O. ]7 X: B' a o; }2 P( f2 |! G
传统浴场重消费、轻体验。现在是重体验,促消费。/ m8 y4 \) {% f
举个例子,传统浴场就好比集贸市场,要买件衣服,要么直接买,要么不买。不能试衣服。
# @# U+ G0 _4 d h% U要么洗澡完澡足疗按摩,要么洗完澡走人。
, z0 _8 O ~; ]$ D: Q7 C你不能说,我想想,我先试试衣服再说,不行。
- V' N3 E) c$ \4 `* J- ?* ^9 G现在的渔场好比商场,有衣服,还有试衣间,甚至还有免费拍照体验。& U6 a: S5 L& ?
洗完澡先玩会儿,觉得感觉好,或者感觉累,我就做个按摩,不累呢还接着玩。
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. X% ?" a) G5 B0 D& s% Z3 f6 B四、文化更值钱4 h, _6 ?6 x8 [ E. Z. M, r
传统经营模式销售的是商品,最多再加上一部分服务。6 V& K* ~& t( x' h, F8 W
而浴乐汤的销售则包含了文化消费属性。1 C3 @+ r5 Z k: J
比如一瓶蜂蜜水,我们赋予了小龙女的玉蜂浆的文化属性。& E. K4 T+ { m( g f. f1 m
自然价格和体验就不同了。* q1 U) j5 E0 s
比如我们的比武招亲环节,抛绣球环节,女士在选中男士后,如果男士要反水,则可以选择送女士一杯忘情水,
; G' I& p6 h1 o% S3 H: L$ ~3 s$ w忘情水也被赋予了文化属性。! _/ I ]6 F% z' Q
比如我们把各服务部分以帮派名字命名,如搓澡部分称作丐帮。* d, J; g$ G/ ~2 s$ @, }
主要武功是降龙十八掌(搓澡的18个节点)
' O) {. a& s' f0 f3 s1 K& I客人消费就好比到各大门派切磋武功,你可以选择降龙18掌(搓澡+洗头+打盐+敲背),也可以选择降龙9掌,) O. {7 J7 {% h2 m" F0 m8 X
服务员会告诉你,先生,降龙9掌的武功可不如18掌,大侠都要降龙18掌的
) j/ \ _9 N3 g, |你还好意思为了省30块钱不做吗
; `! b; Z4 S5 g2 S' h3 d五、会员固化,提高忠诚度9 E: X% z& i) B
2.0版本的浴场由于其自由客户属性,客户的忠诚度低,黏性差。; Z( w& q y7 M- d. e
在淡季或工作日消费客流会明显的减少。$ n% a# K" L) O6 l1 m- e
而浴乐汤的营销和经营创新上很好的固化了消费会员(具体措施另述)1 y, C3 O; P/ t( F
保障了稳定的客户留。
0 H0 \" K; \2 w5 n, i2 }六、打通了任督二脉、提高了社会性互动性/ j1 J: L2 v8 n4 J4 t/ t: p* o
传统浴场的消费基本上是单线联系,只是客人和服务员或者客人和技师之间的联系。
) V& a4 ~9 v7 L1 n客人和客人之间基本上从来没有交集。
! A0 F8 F4 E; t2 f5 R: T这就造成了资源的浪费和服务成本的提高。. f8 x" @+ z% m" E
而浴乐汤很好的打通了客人间交流,消费时间衔接,消费级别等消费属性的任督二脉。
( u- Y O6 x6 x- k, i在增强客户体验的同时,促进了消费的增长。& c" I& s, j# S2 z" w, ~/ f
2 z8 m( G9 o: Q0 v七、产品创新、管理创新、经营模式创新
. _! \. a; h+ m2 T: s: Z' h% T你有没有仔细研究过浴场的消费结构
' ^. ?9 E" a- {: M' V商品销售类的占多大比例,服务类的占多大比例,文化附加类的占多大比例。
: V5 L1 R0 n8 E3 I0 O相信很多浴场没有文化产品的创新和服务。. B8 f- z J: f* K9 ~. Z
说白了,一瓶矿泉水,卖2块,卖的是产品;卖5块钱,卖的是产品和服务;卖50就是卖的产品+服务+情怀/体验了。" r3 h9 V8 `6 P0 e
市场变了,经营模式管理方法产品结构早就该创新升级了。
& O! Y* r* h& ]+ r% G4 t( h7 N如果还停留在老路子上,那离关门不远了。1 F9 x. Z9 C F& d1 g
g: H* T5 n+ K9 ?% Y0 A5 q八、自有品牌、独立IP(知识产权)2 Q* a# X$ }& Q8 @' I/ K# G* A
目前浴乐汤、武侠等已经申请注册商标,并已经申请知识产权保护。' `) y- m I8 W, ]* p
企业发展在这方面没有后顾之忧。1 }" k, D$ U* b
) q+ G6 w$ e* F九、现代企业管理制度与行业发展相结合
& ]# I* `3 l0 k4 ]5 N0 ^ x2 x- q! M浴乐汤实行现代企业制度,采取所有权和经营权分离的原则。7 _* B; m2 m: {. X
投资方、运营方、品牌方各自独立运营,取长补短。
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十、连锁化运营、集团化管理、开放式合作7 c8 ^4 W: B3 I8 a7 m3 g
目前,浴乐汤已经有4家店加盟,计划2017年再完成8-10家店加盟。* x( d$ a: w. L* |+ a: w8 C
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十一、持续的产品研发和经营创新
$ D- {7 C, j/ T& \7 M4 K城东和城西两家人卖白菜。
8 I% a- y! Z0 j. ~8 U" Z, U5 v你一块一斤,我也一样。
+ W% Q( g# ~( X2 d9 B1 g) Q$ x# B0 ~后来,因为淘宝,因为竞争。1 k7 W$ M$ Y0 m* w* d) C! A
你一块,我9毛5,不赚钱怎么办,我开发了快捷菜,把白菜洗干净,切好,配好作料,回家可炒,省了洗菜配料烦恼,还可以享受餐厨乐趣。& M9 v5 k( z) [
因为有了快捷菜,我白菜卖9毛5,赚的还是比你多。
; t7 |/ b5 n# e1 t; H等你发现了,学会了快捷菜,也做快捷菜的时候。) m2 M$ c$ ] d* H' _# ]- r
我早已经开发了韩国泡菜。. r3 G* F' v4 i8 F7 O
卖的还是比你便宜,赚的还是比你多。
L4 s5 `4 \4 h% @( c……
t7 O0 Y( G( m% e" P2 N7 H只是个举例,说明一点,浴乐汤有着精干的产品研发团队; n/ K) v% S4 c
在深入挖掘市场潜力,消费特性的基础上,会有持续的产品研发和经营创新。; `1 n2 `* P/ y8 E0 ^' u7 |( g
……3 r i$ b: t# H: k5 k
7 W8 G! U) h. ]. W8 f' o
如果把浴场比喻成一个姑娘
$ z; }2 d5 }- J2 j空间是她的躯干0 ^/ |( Y* x! W+ F/ y% x
装修是她的服饰
% N) _- \: h# P; S1 R门头是她的脸庞3 ^8 C9 |; {* `# p3 d
水系是她的血脉9 y% x* \) E# b, e, Q
电路是她的神经. ~7 b3 {/ G. V
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色彩是她的表情1 w- a8 R5 w3 n7 C
音乐是她的心情灯光是她的眼睛
$ t# K: v8 j5 |/ W a* v文化是她的修养9 `6 O4 a1 R6 v" k S; A0 u" }7 [
经营是她的灵魂7 B' o7 X, Z! C' s3 Y, H
……
" Y' V6 j G) y% E! ~
3 c5 v5 A# u6 v& E. m这样一个好姑娘,你不动心吗! u4 t @; X% b. q2 Z1 I
姑娘,我是干部,咱俩搞对象不?
. w4 i5 }( h3 W5 F7 ` |! @+ M0 j# q/ F
4 j8 w: U. I5 `) d浴乐汤公共微信
# J. A" b3 x# S7 I服务号:yuletang001' |& R3 C; v; J! F2 O
订阅号:yule-cn
4 n- o1 I7 ~. W1 J5 M官网:www.yuletang.cn' i$ q0 p2 Q/ [6 D
QQ:8.21.654321
% i( m n) }* b. [400-86-21-3215 ^2 e+ e/ T5 N1 a' K
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