一个优秀的休闲生活品牌正如一位明媚的女子,
3 [" L+ m8 ?) p2 l举手投足、一颦一笑都散发着迷人的光彩。浴乐汤,就像一名妖娆的女子,有着谜一样的风采。
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一、解决了消费源动力难题7 y& l7 m8 m8 L7 @: `9 J L
1、对于浴场,硬件是骨骼,服务是血肉,经营是灵魂。! T O. B+ Z' l; m$ r) y2 `' b
浴场发展的这20年,硬件上的创新目不暇接,无论是设计师还是投资者,更乐见高大上、短平快。4 L7 D/ f7 i) x5 F
在消费卖方市场的大环境下,的确这种模式很吃香,投入几千万进去,快的话一年就收回了成本。
7 w1 f. V3 O( U9 r" G) O8 `但是今天,市场环境变了,消费主体结构变了,消费诉求也变了,如果再一味的追求硬件上的高大上、白富美;
* Y# l" o0 Y5 e5 I+ Z& y而不是苦练内功,在产品架构、服务规划上创新研发,甚至在经营模式上探索创新,
0 I; }$ g) s( I9 C' T+ T那毫不客气的说,这样的浴场只有死路一条。4 f* p. H6 |5 X; J7 V1 X
2、变化- x; A3 }9 E- V9 \" y: U7 H ^
市场的变化也带来的消费群体、消费诉求的变化。
& f; S" g, {; M* ]; ^/ Y! W传统的1.0版本浴场,也就是我所概括的洗浴商务会所。) k0 J/ {# V& k( Y4 y3 E
钱是主角,主力消费客户是有钱人、有权人,或者说是有钱的男人。% T, d: }4 \/ ~$ j. Q B
消费诉求是商务交际。! y# r8 F3 r+ {# m
2.0版浴场,以上海纽斯为代表的韩式汗蒸、以上海极乐汤为代表的日式汤泉。/ Y5 K' i6 o, O2 i9 F7 O# l- U
消费主力是中产阶层、家庭消费、社区消费6 X' V! U* [$ Z2 C- \4 i( }
消费诉求是生活休闲) C4 ]1 |5 @$ v$ W; d9 D
3.0版本浴场,以浴乐汤为代表的主题乐园7 n- Y( K% v( x: y
消费主力是社群消费 E( v* a6 d" V+ P
消费诉求是精神归属、文化认同和快乐生活6 h- F f7 ]: R. I& Z6 b8 o; w4 d
从客户感受的角度上来说,1.0版本的消费本质是钱;客户感受是赴宴,到浴场吃喝玩乐一场,走人。+ k4 ~( y0 \7 P3 s w: ]2 `+ t
2.0版本的消费本质是景;客户感受是旅游,带上一家人带上朋友逛一圈。
5 X5 z* ]) |' m3.0版本的消费本质是玩;客户是主角,其他的都是配角。都是为我服务的。
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3、消费源动力
7 H5 B' l0 t n2 |# l7 ^1.0版本的消费源动力是交际。说白了是我不得不消费,为了请客,为了把事情办成。最大的问题是消费客户基数少,服务成本高,消费源动力单一。
! d* r4 G+ R* w% H' l6 {: s% Q. ]2.0版本的消费源动力是附属,说白了饿了就吃点呗,渴了就喝点,但其他的我就不消费了。消费也行,不消费也行。
8 C) I1 E5 \$ x Z7 `8 {- s3.0版本的消费源动力是快乐,我来这里就是奔着玩得开心来的,快乐是源动力,消费是衍生品。/ u" k p% A+ |( l `* g
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4、消费方式:主动消费和被动消费
; A- I, ]' [; I d7 r1 I1.0版本和2.0版本的消费成因都是被动消费。
6 ^; [. P: Y% A" ]3 x- c. k' r4 ^) P而3.0版本的消费成因是主动消费,我要消费,而不是饿了不得不吃,渴了不得不喝。- ~; \$ o' p' H; w4 G% P
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5、消费升级
6 V$ T6 ]+ C+ Q0 m# X1)多元化的消费源动力
# F7 Q! o& Y. @# k4 l+ s( c2.0版本的被动消费模式属于基础消费,没有消费升级的源动力。! R2 X6 n- n! Z- n9 a/ ]3 d1 _
我饿了,就吃点,吃饱了。就不用再消费了。' _# I) F* V, P
而3.0版本的消费源动力的优势在于多元化的消费目的,以前只是为了捏个脚,现在有十几个项目我都想玩,我还想参与108种游戏。! ?0 D4 ]( J5 ` s' o
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2)仪式感的消费升级动力
; n/ p( y& y: ^6 A: W1 _就像电脑游戏里不同的级别一样,我们对消费的升级更有仪式感和成就感。
. [: W* H( V; [' k* i: A比如系统默认客户是平民身份,你只能穿平民服装,穿其他身份服装要收费。9 K; R( V) B9 Y" E& i1 i d3 J
但如果你升级到六品知州后则可以免费选择某几款角色服装。
, _+ k" M# }5 [5 Y& Q1 k9 h! X就好比电脑游戏里你是39级,可以拥有什么武器一样,之所以有很多人苦苦升级,就是为了印证仪式感和成就感。
# b8 e3 l' s2 v) B3)多属性的消费货币9 {1 t' I+ i) H2 v: |
我们设置武侠币作为通用货币,就是为了拴住客人,增加客户的黏性,降低消费痛感。( v- S# t1 b6 I& i8 r3 F' B
4)互动消费促进
/ j1 _: k* r6 g3 U+ G9 d$ Z浴场从来都是社交场。6 J* k" C6 S6 o! O( M; W
过去的消费模式是你玩你的,我玩我的。你花钱10元,我花钱10元,我们之间没有任何的消费促进。
2 B; Q! @% j. a" q8 o% S9 J现在不是,我们之间通过活动或产品促进了消费。
: q: Z* s/ U: y* d# `就好比,以前你喝一瓶啤酒,我喝一瓶啤酒。各喝一瓶酒够了,总共消费2瓶。
2 U" A6 c, f: K# O S( q) ^3 _现在我们逗地主(消费互动),我输了我喝一瓶,你输了你喝一瓶。两个人喝五瓶都不够。2 I+ t$ R6 E4 s8 S$ Y
挖掘了消费潜力。: u) A( h" x* }! ^
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( b1 p) m( j$ B$ G6 ^二、优化了消费结构、改变了消费模式
/ o) A* b! o+ A* X1、组合型消费模式改为复合型消费模式1 D0 h: V$ r' K
组合型消费结构,就是你消费你的,我消费我的互不相干,更没有促进。
; n8 a0 Q5 F, Z1 F. d复合型消费结构,就是你中有我,我中有你。互相促进。
7 V+ k% x. w4 O) G& E* K9 Q就好比孩子玩游戏,我老婆做美甲,我在和几个哥们都地主。
a: w* v# B, h; g0 G孩子说,爸爸,我再多玩一会儿再回家吃饭吧。# a2 @$ G, k" |4 [' g
我同意,我正逗地主开心呢。$ K) `# E9 t0 J" F6 m
我老婆也同意,回家还得做饭,就在这儿吃吧。
7 R' a+ H5 |" H只要我们三人有一个人提议,会有三个人增加消费。
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三、消费体验更人性化3 M, `- s$ |' s) R: J6 @3 c% }2 a
传统浴场重消费、轻体验。现在是重体验,促消费。2 D2 p( A1 H) Y( N; ?1 }3 w' V# l
举个例子,传统浴场就好比集贸市场,要买件衣服,要么直接买,要么不买。不能试衣服。- S5 V, B' r5 |: i6 f
要么洗澡完澡足疗按摩,要么洗完澡走人。0 Y+ v/ d4 S" P [5 p
你不能说,我想想,我先试试衣服再说,不行。8 |1 v5 D$ s/ X% C9 W) `
现在的渔场好比商场,有衣服,还有试衣间,甚至还有免费拍照体验。( H' e' c+ t+ \
洗完澡先玩会儿,觉得感觉好,或者感觉累,我就做个按摩,不累呢还接着玩。' d6 C6 x- q* O+ ?3 B9 t$ e. w7 K' z
% e; n4 \% Z) j8 H四、文化更值钱% f& t% z- G) h+ K
传统经营模式销售的是商品,最多再加上一部分服务。3 V2 m1 w7 j' Z: R. N
而浴乐汤的销售则包含了文化消费属性。
' u$ Z* ]" X% E4 v. d' T比如一瓶蜂蜜水,我们赋予了小龙女的玉蜂浆的文化属性。/ H9 V ]' j) i- F' r
自然价格和体验就不同了。
- Y- j( |" g/ e* H1 K7 x比如我们的比武招亲环节,抛绣球环节,女士在选中男士后,如果男士要反水,则可以选择送女士一杯忘情水,
w( |. `/ K. h7 _5 l0 |$ _1 b x忘情水也被赋予了文化属性。
; b6 a. r7 e/ Z+ F9 j! l. v4 d比如我们把各服务部分以帮派名字命名,如搓澡部分称作丐帮。
- k7 a2 d( |3 A& B主要武功是降龙十八掌(搓澡的18个节点)5 U( a6 q/ Q/ b6 |* S, G( x) H& S
客人消费就好比到各大门派切磋武功,你可以选择降龙18掌(搓澡+洗头+打盐+敲背),也可以选择降龙9掌,, T, r$ X y4 o; E( x: r$ X8 ^' R
服务员会告诉你,先生,降龙9掌的武功可不如18掌,大侠都要降龙18掌的6 o4 P. [& B! D8 ?9 @
你还好意思为了省30块钱不做吗5 E) L! Z5 U H) R) v+ |9 o3 F
五、会员固化,提高忠诚度7 f, ^: M- E! J3 _' H- y; ~
2.0版本的浴场由于其自由客户属性,客户的忠诚度低,黏性差。, {& M1 o D. t t1 Q! d# }
在淡季或工作日消费客流会明显的减少。
: G& u# C( u) E1 a' h而浴乐汤的营销和经营创新上很好的固化了消费会员(具体措施另述)6 A' O$ A: O w6 k* l
保障了稳定的客户留。( E0 d5 C1 B( k( i( l) }7 _4 U
六、打通了任督二脉、提高了社会性互动性
& Z2 E( O. |: n传统浴场的消费基本上是单线联系,只是客人和服务员或者客人和技师之间的联系。- T4 U4 _* M, `! M5 {/ W
客人和客人之间基本上从来没有交集。$ g' T" n# P. |5 l4 U' h- t
这就造成了资源的浪费和服务成本的提高。
; L% N; W( J! ~6 N* T7 J而浴乐汤很好的打通了客人间交流,消费时间衔接,消费级别等消费属性的任督二脉。
" [8 n* T. w; O! G在增强客户体验的同时,促进了消费的增长。
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4 Z* L! A6 y3 u6 L, r7 X七、产品创新、管理创新、经营模式创新% a, A4 x. D) g; @& o
你有没有仔细研究过浴场的消费结构. L/ \- r U L, ?
商品销售类的占多大比例,服务类的占多大比例,文化附加类的占多大比例。
% g6 n, U3 K1 a- ?! Z6 M5 D/ q相信很多浴场没有文化产品的创新和服务。
4 [, c9 X7 V& f8 D. {2 c说白了,一瓶矿泉水,卖2块,卖的是产品;卖5块钱,卖的是产品和服务;卖50就是卖的产品+服务+情怀/体验了。
- C6 \( ]" W' P3 C5 X市场变了,经营模式管理方法产品结构早就该创新升级了。
0 u5 a/ P4 [4 s如果还停留在老路子上,那离关门不远了。
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& ?5 z* e5 { ?: ]. F6 Z* r八、自有品牌、独立IP(知识产权)8 u* s0 L6 n$ t9 z
目前浴乐汤、武侠等已经申请注册商标,并已经申请知识产权保护。8 `- o+ T7 y: y2 p
企业发展在这方面没有后顾之忧。) m! o6 u7 \2 G3 l9 j j2 |5 o
8 m& }% [/ l. y7 p, ^九、现代企业管理制度与行业发展相结合
' d) s7 |5 t0 ?9 e7 M( A; V浴乐汤实行现代企业制度,采取所有权和经营权分离的原则。$ Z ?7 E8 J- W0 z: w
投资方、运营方、品牌方各自独立运营,取长补短。
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" J( [ M' m6 {8 y9 w, i. M3 l十、连锁化运营、集团化管理、开放式合作+ ]0 \+ {8 m5 N
目前,浴乐汤已经有4家店加盟,计划2017年再完成8-10家店加盟。 C9 G j: X" f- w/ N
) s- L1 S, n% E5 Z9 }十一、持续的产品研发和经营创新& }" X1 I: {+ S% V% o* n4 @; S
城东和城西两家人卖白菜。7 l) w$ E- g+ ^# i1 U/ R
你一块一斤,我也一样。
% W3 N+ T4 M1 O8 u& L: ^后来,因为淘宝,因为竞争。
0 e. n5 ~1 ~ n; n4 [% V; e7 D- A你一块,我9毛5,不赚钱怎么办,我开发了快捷菜,把白菜洗干净,切好,配好作料,回家可炒,省了洗菜配料烦恼,还可以享受餐厨乐趣。
! h3 R5 Y1 ^& N& D* C& ?因为有了快捷菜,我白菜卖9毛5,赚的还是比你多。
- ~# V8 [ C; }% ]3 e2 i等你发现了,学会了快捷菜,也做快捷菜的时候。& O& P* M2 V: J4 o( _$ d
我早已经开发了韩国泡菜。2 j3 [8 V4 D+ P$ w
卖的还是比你便宜,赚的还是比你多。
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只是个举例,说明一点,浴乐汤有着精干的产品研发团队# ?8 e2 g. S9 `/ z( V
在深入挖掘市场潜力,消费特性的基础上,会有持续的产品研发和经营创新。
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5 v" e L Q2 g* ~9 F. }2 ~如果把浴场比喻成一个姑娘% q8 y( m/ V9 x2 v8 n- O" {6 }8 G
空间是她的躯干
0 e% a8 Y5 b `# {2 ]$ R) }5 x装修是她的服饰
9 }* N* N$ E9 C Y' `门头是她的脸庞
* z) O3 P3 ]4 c- i" P水系是她的血脉- }* F. l% Y* p' L
电路是她的神经5 g- P4 W" |. Y
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色彩是她的表情0 M9 A# A' @# w- B
音乐是她的心情灯光是她的眼睛
( S/ F% G( S1 u9 p4 [文化是她的修养
5 _0 r2 a# _. C6 K% H) _2 Y' Y- w/ r经营是她的灵魂' }6 M. x: `4 g5 L/ B4 S
……* b @; _2 P+ R. N
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这样一个好姑娘,你不动心吗. d8 w; W8 g* o8 b) `$ _( @+ [
姑娘,我是干部,咱俩搞对象不?
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浴乐汤公共微信
' Q7 h3 u! n' H服务号:yuletang001$ ~* v( X% C3 W
订阅号:yule-cn& |+ A I3 z( ~! }9 |: L
官网:www.yuletang.cn
. d2 ~4 Y! E0 [- v, n3 E y a0 RQQ:8.21.654321
) }. o5 M/ c% q, }& Q) f. H) K400-86-21-321
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