想必所有的洗浴投资者和总经理都经历过这样的苦恼5 H( G9 |/ ^5 _' v' \% g' o0 \
1、门票到底是定价48、58还是68?一瓶矿泉水到底是卖5块、8块、10块?足疗到底是定价69、99还是129?
6 C% I h D/ H' K2、半年的功夫,5公里内又开业了三家新汗蒸;/ o! p+ \3 R/ P
3、客人越来越少,可服务员的工资越来越高;
4 N2 L) L2 r% y- t% Y0 ^/ O4、咋就天天没客人呢,好不容易来个客人,洗完澡就走了;
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如果你还在为这个问题寝食难安的时候,这篇文章一定要读一读。3 ?( J. o8 s+ ?& X7 d- |
! M6 S" s) H' z5 V3 n门票、餐饮、按摩称之为浴场的三板斧。0 z/ Y0 b7 T8 S
就好比90年代的高档商场,商品就三大门类:服装、电器、珠宝。
% d1 t" a i6 P传统的浴场,你看到的一个比一个硬件高大上,服务亲热美。2 v W4 y* U4 Y" k ?
但却不赚钱,为什么呢?
" {/ w5 u5 T2 D其一是客户定位错误。能买得起高档消费的人不来了,想买休闲洗浴消费的人却买不到。
3 a* o4 A' @ I, E就好比一个家庭妇女跑到大商场,你家这里有盐吗?有醋吗?我还在烧菜,要买点盐。
+ x+ T( _& E1 |# n) K9 k- i7 a对不起,我们只有衣服、珠宝、电器。% n2 U h6 m& V5 X- C/ E6 f+ N
……
! v4 n% ]% d# ?, U- {. Y! f1 Z今年的洗浴投资市场红红火火,可你仔细看看他们的产品架构和服务规划。7 ?# `! F, D( [. D) D6 e
还是停留在门票、餐饮、按摩这三板斧上,
3 b( C- y4 d/ L8 q! |如果你的浴场也是这样,那又能如何不劳心费神呢- A) W* F7 k2 \' k! q
如果你不信,你在手机地图软件上搜索一下浴场,一下子跳出来几百家商家,几乎一个模子。6 G% L4 w7 E4 Q/ g7 _; I- d9 G
你都不知道选哪家好。
$ O: t) m( r1 \2 j你到一个陌生的城市,问问出租车司机,你问他,哪家浴场好玩呀,我管保前十家都不是你,他想不起你来。
- o! }; H% P- ~这个原因在于你没有特色。更深层的原因,你的消费结构不合理。. M# b5 x( {, _$ I+ t, l+ m; m
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市场变了,消费诉求变了,你想:( K1 Z, r( Z. N2 s$ @3 j
1、消费者的眼光变了/ b# r* |4 o" ]# y6 O( ]- k( j( S
如今的消费者可都是见多识广,靠传统三板斧,忽悠不了客户了。
5 g) y, z' v7 s8 z/ B+ P# u2、消费诉求升级了
+ ]. L6 N) Z) q- |8 I" ?抛开消费风向标人群不说,主力消费客户,中产家庭消费为例,他们的消费诉求对你的按摩、足疗可没多大兴趣。. z: m. m0 h }$ @3 H2 ?
他们最主要的诉求就是能开心快乐。能够改善消费方式,提升休闲品质。4 z) o$ [; \9 Y, w! p$ R6 {
3、消费人群变了- y& Z( A5 N& U4 d% p7 G
以前的商务消费人群转型为中产消费人群* F8 |- S( ^' M# s: [
4、消费体验变了5 w' Q) X- X- _
商务会所型浴场的消费体验是享受& O+ ~; X6 r `. B
室内公园型浴场消费体验是休闲
8 L) p) u5 Z+ ]- G- Y9 e g8 A! j主题乐园型浴场消费体验式参与
% w8 S3 B9 s1 G7 Y9 H0 i! [5、消费结构变了4 o5 _. d8 E: A, b0 x
过去商务会所的消费结构中,按摩消费是大头,是主力。
& P6 \& w$ K* ]; r( S; e/ b( t! _室内公园型浴场的消费结构中,休闲是主角,洗澡、吃饭是配角% S. b( [" {7 L6 {
6、消费模式变了/ z3 L3 j( d4 A
过去的消费模式是组合型消费模式,各种消费项目各不相干。+ c+ {% g+ F) @6 [$ r$ J
现在的消费模式是复合型消费,各消费项目互相促进,相融共生。
: m1 o+ u$ T F+ D0 }3 i% n7、消费方式变了9 @/ _" ]5 W1 f5 t
商务会所的消费方式最初级,钱是主角,用个不妥帖的词叫:买买买。说白了就是购物/或购买服务
* ]! F9 ?7 S3 W# s: k" j室内公园的消费方式,景是主角,概括就是逛逛逛,说白了就是游览。2 P N* k! W/ v
主题乐园的消费方式人是主角,概括就是玩玩玩,说白了就是参与其中。
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& ^- v, H0 D! z- m说了这么多,既然三板斧的消费结构不行,我们该怎么办。/ ?+ P6 g2 e& p" K. n) G
说简单点就是消费升级5 D' E+ z6 v& ~+ Z
包括产品创新和服务升级。
- _2 T& g9 V# a( H" n产品创新不用说了
" A9 t) F- Q* w7 Z* S- w6 x" L1、销售类(水、饮料、门票)
y5 {: l! f3 c# e- H6 R2、服务类(足疗、按摩)" ? U* L3 B) X
2、体验类(自拍秀、游戏、VR)4 v) P4 {; _! b+ f$ c+ O7 T8 P
3、情怀类(许愿、点歌、留念)0 m2 |# j& q* Y$ ]% D. S `1 _2 F
4、交际类(生日派对、爱情角)
) D$ \' s* S; I( K$ W5、秀(歌艺比赛、表演、即兴、照片秀)- E: I# Z) R. D
6、参与类(真人游戏、活动等) b; W5 e* d0 g" E; ? d
7、游戏类(电脑、虚拟、)7 l* u9 {) Q3 U5 g# y4 W1 t
8、会员类(会员卡、定制)7 }7 z1 G% r. x
9、角色类(角色扮演、身份升级、花名)
$ `+ T4 {( b$ Z0 N/ D0 O% T10、主题类(很多,不列举了)# v! Q' l2 d- W4 {" y7 ?
11、第三方(广告植入、产品植入)
% |, o. H; }2 Y# d) u- v& t, C12、赞助类(冠名、赞助、推介)+ K; [, f( x" W9 l9 ^
13、活动类(不列举)
6 a% z) Q T# n% w) `) i14、场景类(略)
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还有很多,就不一一列举了,更多服务升级。
. M) `6 d7 d4 M5 d: t具体可参照《浴乐汤武侠主题乐园》文章中对产品创新和服务升级的介绍。* u5 {% U! }# l8 Y
以上内容只是临时起意,抛砖引玉。
: T% B0 z; N2 Y5 P. d: q- O; n请多批评) a' o. Q0 u ~" R8 X: T
/ i, _ Z4 b1 y0 |! {! K培哲洗浴设计8 u( z8 E' ]+ u" ^% w' P. R
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