洗浴营销的互联网思维与实践

这年头，人人都提倡互联网+，但说实话，很多浴场的网络营销不是互联网+，而是+互联网。
* c+ G' J# X9 ~如果不明白，听我慢慢道来

2 p; Z4 v9 f7 {# A- |* ^- n# r: j1 P一、客户思维导向
- A- D. n0 \: M3 u我的观察，几乎一半多的投资者在确定产品结构和服务规划的时候，依然把宝押注在40岁以上的客户群体上。
产品的结构也依然是老三样：门票、餐饮、按摩。
% }; E( C& |) f; @" J- C6 T& N! m' s这样行吗？
! A& O: ?# u, _; c9 w8 l说实话，这都是投资者自己的想法，放在十年前，甚至五年前，一点错都没有。
但放在今天你还是这种想法，不客气的说。
老大，你落伍了。

- K( j+ D4 V' ^* ]+ C  M, L为什么？
因为两点
: U  H- |6 e' ^8 p$ m从客户年龄层划分，你所钟意的老三样消费客户，大多已经40岁以上了。
你试想，20岁的毛头小伙子和20出头的小姑娘，要钱没钱，却有的是大把可以挥霍的时间，他怎么可能舍得去做足疗和按摩。
更何况这个年龄层的客户，一没有要请的客户，二没有身体走下坡路的恐惧。
: E; R' r5 A3 Z5 K0 x. }+ h做足疗，做按摩干什么？
我宁愿看场电影，听歌演唱会，和朋友一起开个轰趴。
说白了，我要的是开心，好玩。
5 C1 d# \7 B6 i- w我来这里是来玩的，真的要做足疗也是去专业的足疗店。
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所以，在做产品规划和服务架构的时候，要想一想你的定位是谁。
- U! B$ m; B7 W) A$ x$ I我挣的是谁的钱，他们想要什么，诉求是什么。
0 D! d4 Q# d% `  ~我的建议是
如果你做洗浴的商务会所，那你的客户还是坚守40岁以上的商务人士。
& m. V. M* V8 E5 U+ ?' |% }如果你做的是室内休闲公园，那么把你的眼光放下来，降低到20-35岁的最有朝气和活力的年轻人身上吧。
0 {" {. j; D* C" y3 {多考虑他们的消费诉求，消费习惯，消费水平，客户体验吧
7 s+ U# D! B. x2 q9 {: l. p- Y7 q而不是想当然的，足疗，按摩，保健……
如果你认同了这个道理，剩下的就是产品和服务创新了，这不在本文探讨的范围。
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+ T. q+ X0 E, p% J  @3 i9 V) A/ ?二、互联网+，不是+互联网
- ]" k) f6 I  N- }8 d+ ?( ^  I" p8 F几乎所有的浴场都认识到了互联网营销的重要性。
也一夜之间上了千百个微信公众号、网站、社群。
但收效甚微，于是90%就丧失了耐心和兴趣，微博也不更新了，网站也停摆了，微信公众号也罢工了。
* Y$ v+ f( k- c9 g1 @/ d/ K我们今天不讲方法，如果要了解方法可参阅
《史上最全的互联网思维总结》
《微信公众号获得互联网种子用户的方法大全》
等文章。
我们只讲道理，讲态度。
1、互联网只是工具，不是目的。不是简单的线上线下组合这么简单。
! ^7 i- a! R* e6 c6 k; ]- p6 P3 E不是说为了建网站而建网站，我见识过很多公司的网站，美轮美奂,Flash动画H5用得很好。
单纯从艺术性上来说，很美。
, Y/ ~2 ^; L! e4 `" p1 Q5 o2 r0 ~但客户不买账。为什么，就是没明白，你是服务于谁的。
9 `7 `% N0 T1 E, Q8 S很多公司网站上，介绍了一大堆的公司资料，董事长致辞，总经理致辞，企业文化，企业愿景，社会责任。
说句脏话，这关我屁事。
+ M$ X( O  s1 Y- L1 {* K我要的是你的产品，我关心的是你的服务。
你给我扯那些有啥用。
$ }) }2 a  r6 b5 \% W' \物美价廉，服务满意就好了。
0 C. ]* s/ k0 A9 ^3 d所以，你看一看培哲洗浴设计的网站
. b- Z, a4 }9 Z% z3 P% `- D; H+ {www.peizhe.com
我们始终把产品和服务放在了第一位。反而是公司资料历史等放在了网站架构的基础层。
6 N( d) I- k& ^) u说白了，如果你的网站是颗果树，我只关系果实是否好吃，管你是长在泥土里还是粪土里呢
总结一句话，我们做互联网营销的目的，就是提高用户体验和满意度。
搭建服务反馈和沟通的桥梁。
更好的服务于客户体验。
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8 W- R) w) Q) Y! t; g' h6 M2 D2、应该设专人做网络宣传企划和营销
很多浴场的确是请了人，但文不对路。他们以前是做网吧网管的，是做程序编程的，
不能说不好。但有一点，再好的外科医生做不了眼科手术。
( [& P0 b# L" [6 z8 T. V0 B: x首先他的知识结构和行业经验要丰富，再者要有互联网的眼光和思维。
! u+ G" d, J: r( f$ w1 g+ g如果找这样的人很难，不如交给专业公司。
& L4 U* k2 a9 ^6 U4 u) G7 l当然了，要做服务跟踪，不能当甩手掌柜。
另外一点，一把手要亲自抓营销。
就像史玉柱亲自抓脑白金的营销一样重视才可以。
: N2 f4 O' |1 Q9 j7 ]6 S: p; i3 p至于运营，交给年轻朝气的小伙子们就可以了。
, ]0 b. y. C3 z/ v$ P) R+ C因为已经模式化，程序化了。
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3、第三方营销工具要恰到好处
2 e3 _; o' I! G# `$ T这一点不能说的太透，不然会得罪太多的人。
你懂的，刀子用好了有益，用不好会伤身的。
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三、消费升级
% V4 e( q1 z$ `即便你很不情愿，即便你觉得他们没钱没消费能力。
你也不得不承认，我们的消费主力是20-35岁的年轻人，城市越发达，经济越兴盛，特点越突出。
5 X  `7 e. j, W+ k1 `8 ?$ a正因为我们的客户基础是20-35岁的年轻人(只是从年轻层的维度分析，分析工具和视角很多，只做一种表达)
1 N" p2 y5 _0 H) @5 O* n4 a/ b1 }+ @; M他们的消费诉求就会有变化和升级。
我们举个例子，说明消费升级的意义
1、产品经济
( w5 k3 w( Z6 r% u4 v) C  ]一箱矿泉水，24瓶，24元一箱卖给你，这是产品经济。
+ a' @0 R8 {! c  ]+ q2、商品经济
火车上5元一瓶，路边，2元一瓶，电影院5元一瓶。
这是商品经济。
3、服务经济
服务员把瓶装水加了片柠檬，换了个晶莹的玻璃杯。
1 D  _6 [' X3 ^1 L: s- f端给你。8元一杯。
这是服务经济。
1 p# f( X; ~8 {8 b1 l4、体验经济
在酒吧，你要请美女喝一杯，可你开车不能喝酒。
算了喝水吧，30元一瓶。
" j& W- |$ M4 {' a体验经济。
小贵，但因为有美女在，聊得很快心，感觉还挺爽。
$ L' h7 a6 D/ p" |说了这么多的目的，就是要说明一点
; _$ E- o, J2 l  L- B" m6 ^我们的消费结构要在依托商品经济的基础上，开发文化附加值和增值服务。
至于如何开发，这个不是本文探讨的范围。
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& s5 l' k" E5 Y2 w  C四、抛砖引玉吧。更多文章或更深入探讨请关注
培哲洗浴设计
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" r% F* S/ p8 M* ~张培哲微信
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