洗浴营销的互联网思维与实践

这年头，人人都提倡互联网+，但说实话，很多浴场的网络营销不是互联网+，而是+互联网。
, l: h5 I/ a  d0 ^  i6 l" ~如果不明白，听我慢慢道来
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# g3 W3 U! F. \& F一、客户思维导向
; U, e& n( H( x- y1 T3 u: v我的观察，几乎一半多的投资者在确定产品结构和服务规划的时候，依然把宝押注在40岁以上的客户群体上。
产品的结构也依然是老三样：门票、餐饮、按摩。
这样行吗？
说实话，这都是投资者自己的想法，放在十年前，甚至五年前，一点错都没有。
但放在今天你还是这种想法，不客气的说。
# r5 D6 k+ [3 i* }老大，你落伍了。

- y% c; q4 B# a0 U9 l; j& u为什么？
* E& ~  c% \3 O0 }6 _因为两点
从客户年龄层划分，你所钟意的老三样消费客户，大多已经40岁以上了。
你试想，20岁的毛头小伙子和20出头的小姑娘，要钱没钱，却有的是大把可以挥霍的时间，他怎么可能舍得去做足疗和按摩。
更何况这个年龄层的客户，一没有要请的客户，二没有身体走下坡路的恐惧。
  n; ^; p- ]% R) I0 ?9 I做足疗，做按摩干什么？
3 P6 D9 O; w+ [2 U( S2 f2 k我宁愿看场电影，听歌演唱会，和朋友一起开个轰趴。
4 O! r& Y6 t5 X* D9 r- s+ j说白了，我要的是开心，好玩。
我来这里是来玩的，真的要做足疗也是去专业的足疗店。
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& n. i( X# n, m* @- i/ t所以，在做产品规划和服务架构的时候，要想一想你的定位是谁。
我挣的是谁的钱，他们想要什么，诉求是什么。
我的建议是
如果你做洗浴的商务会所，那你的客户还是坚守40岁以上的商务人士。
. K  f9 Y( }: @1 s如果你做的是室内休闲公园，那么把你的眼光放下来，降低到20-35岁的最有朝气和活力的年轻人身上吧。
- v; U9 B; I2 U* Q0 d# Q$ Z! S多考虑他们的消费诉求，消费习惯，消费水平，客户体验吧
7 B: ?4 `4 w6 d# c8 u而不是想当然的，足疗，按摩，保健……
如果你认同了这个道理，剩下的就是产品和服务创新了，这不在本文探讨的范围。

  _  Y! I! L; b3 V3 e3 E7 o  C9 N; y二、互联网+，不是+互联网
几乎所有的浴场都认识到了互联网营销的重要性。
$ l9 J1 N- {. q+ O/ @6 h" H也一夜之间上了千百个微信公众号、网站、社群。
9 `6 [' S  @* j* I但收效甚微，于是90%就丧失了耐心和兴趣，微博也不更新了，网站也停摆了，微信公众号也罢工了。
我们今天不讲方法，如果要了解方法可参阅
7 q( |8 t& _2 Q《史上最全的互联网思维总结》
* Y+ ?0 N& T/ n! @2 j( S. O& A《微信公众号获得互联网种子用户的方法大全》
' s% G: c1 S/ p* Y+ w& @等文章。
我们只讲道理，讲态度。
5 j1 t0 t4 ?& ~. _1 a1、互联网只是工具，不是目的。不是简单的线上线下组合这么简单。
6 |$ s7 G$ j/ J% O! g不是说为了建网站而建网站，我见识过很多公司的网站，美轮美奂,Flash动画H5用得很好。
% W  d2 a" Q) w2 ?6 A3 e单纯从艺术性上来说，很美。
但客户不买账。为什么，就是没明白，你是服务于谁的。
2 b6 K0 j, Q# y; w: m- r. C( W9 X8 f很多公司网站上，介绍了一大堆的公司资料，董事长致辞，总经理致辞，企业文化，企业愿景，社会责任。
说句脏话，这关我屁事。
7 U* |, n; `, E( C我要的是你的产品，我关心的是你的服务。
9 N9 R+ I" ?: P) C0 a你给我扯那些有啥用。
8 E- Z6 l/ ^8 v4 U物美价廉，服务满意就好了。
( d/ U  o" k' w所以，你看一看培哲洗浴设计的网站
www.peizhe.com
我们始终把产品和服务放在了第一位。反而是公司资料历史等放在了网站架构的基础层。
: k  i' _7 a% U0 ?5 E+ v# h说白了，如果你的网站是颗果树，我只关系果实是否好吃，管你是长在泥土里还是粪土里呢
总结一句话，我们做互联网营销的目的，就是提高用户体验和满意度。
搭建服务反馈和沟通的桥梁。
3 |1 q8 H/ T' G+ }- x; A' d, `更好的服务于客户体验。
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* D/ a( }# z- X' \$ ^- [2、应该设专人做网络宣传企划和营销
- I8 I+ v+ R  b6 [$ m' C, P很多浴场的确是请了人，但文不对路。他们以前是做网吧网管的，是做程序编程的，
! b5 S8 x: V% Z$ K7 D- D4 u不能说不好。但有一点，再好的外科医生做不了眼科手术。
首先他的知识结构和行业经验要丰富，再者要有互联网的眼光和思维。
. w" T3 Z9 o! t' Q如果找这样的人很难，不如交给专业公司。
当然了，要做服务跟踪，不能当甩手掌柜。
7 k5 e2 i7 ^- \) |: F* ^另外一点，一把手要亲自抓营销。
/ W5 D% t  K( P2 @3 Y# A9 N就像史玉柱亲自抓脑白金的营销一样重视才可以。
至于运营，交给年轻朝气的小伙子们就可以了。
因为已经模式化，程序化了。

3、第三方营销工具要恰到好处
这一点不能说的太透，不然会得罪太多的人。
你懂的，刀子用好了有益，用不好会伤身的。
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三、消费升级
) ]4 a9 m, b) E& T7 R" {' }即便你很不情愿，即便你觉得他们没钱没消费能力。
你也不得不承认，我们的消费主力是20-35岁的年轻人，城市越发达，经济越兴盛，特点越突出。
正因为我们的客户基础是20-35岁的年轻人(只是从年轻层的维度分析，分析工具和视角很多，只做一种表达)
他们的消费诉求就会有变化和升级。
我们举个例子，说明消费升级的意义
1、产品经济
一箱矿泉水，24瓶，24元一箱卖给你，这是产品经济。
2、商品经济
2 I% \8 {/ L( a9 j火车上5元一瓶，路边，2元一瓶，电影院5元一瓶。
" c9 E8 f# ]( E这是商品经济。
3、服务经济
服务员把瓶装水加了片柠檬，换了个晶莹的玻璃杯。
7 E. O3 z* Y1 P/ x+ o端给你。8元一杯。
4 O2 _, R; Y8 A+ G' J2 S这是服务经济。
4、体验经济
在酒吧，你要请美女喝一杯，可你开车不能喝酒。
算了喝水吧，30元一瓶。
体验经济。
小贵，但因为有美女在，聊得很快心，感觉还挺爽。
' J" W; C- u% o# R3 K5 Y+ Y8 e( O, m说了这么多的目的，就是要说明一点
; @6 m7 J  Y: S+ G我们的消费结构要在依托商品经济的基础上，开发文化附加值和增值服务。
8 W6 f! J" q4 p$ S# M9 p至于如何开发，这个不是本文探讨的范围。
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四、抛砖引玉吧。更多文章或更深入探讨请关注
培哲洗浴设计
www.peizhe.com
$ h- U1 w, v+ T$ g: }: ]) z& z张培哲微信
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