浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
打折
赠券
5 ?) C' [4 g9 L5 t* c, o送钱
8 Q& [+ S9 W+ i+ |* J# U  L7 ^/ [体验
套餐
0 S4 O. }# A& w拉单
' `3 ?) l7 M, c9 l& P; }: M说白了还是在围绕价格做文章。
传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
5 D7 s7 j  `% ^; ?/ `$ P# b尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
' @" w. [% z$ Z9 Y& |必须要这样吗
有什么缺点吗
) [# s! W, k: @( N
1、储值就送钱赠券
9 f/ r# _) y% J! J  I% L储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
这是传统浴场促销常见的方式。
最经典的解读就是
/ c" Z$ c5 x8 k) {大家都这么做
送的券还能拉来新客户。
我个人觉得有两大弊端
0 I, }" l- {: Q& L  Y0 g1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
6 G" O# d+ [/ @0 L( V比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
1 F# Y2 }: i1 D7 B! n你送出去的，都得算钱。
) f% N0 E, y5 w5 P. j7 c2）你送的券有多大价值
" t7 D1 |2 Q6 m1 E4 r! G; `' {诚然，赠券放大了社交属性。
你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
有几位会认真保存这些赠券呢。
即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。
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; a# T, r# P( n3 o2、会员升级计划
我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
是东航、国航、吉祥的金会员
最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
而且免费双早。
在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
在香格里拉可以享受免费水果等服务

为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
; [' Z( q  Y% }' V) _我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
' K% H/ @- D4 W5 e+ p9 r6 {) b消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
" Y1 G1 J" j, e4 p% J$ g/ x+ h孰优孰劣，实践检验吧
, c! R; t, y3 \

3、你有没有协议单位客户
/ @- u  L& n- q9 j每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
都有那么几位消费意见领袖。
比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
你还缺客户吗，
2 B$ r! c3 t) a) w这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。

4、送券还是送客户体验
说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
) O" z& x3 X) X' Z! P, ^5 p, _反而更让我动心。
我总觉得服务的最高境界是打动人心。
- e3 K. E3 D/ r: a2 T/ Z而单单靠送券是万难打动人心的。
: m  X3 W. L. {! w) y. c0 X
5、消费套餐套票
这一点我还是比较认同的。
也想不出什么高明的方法。
: F; x* X3 n1 A+ `2 o' Z9 K
6、小手拉大手
. D/ B5 V. ?# ?- w我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
! T' a' A6 _+ L% k, e学生卡(只限14岁及以下)
很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
4 u4 z2 N: t; X) k# P有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。
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7、营销模式的与时俱进
现在的浴场消费更趋向于微利时代。
无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
9 o$ F$ Y( \1 ]( o) A% X% f; S3 [我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
% V8 H" d- L& _# F+ H社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
而现在的消费大多属于个人消费。
消费习惯往往是随用随充。
0 K8 A: ^7 e4 |8 @就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
: U7 K/ ^0 ?  L& O/ t# C或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
* p' t% m5 z6 |1 C  e5 e这对公交充值有吸引力吗
我个人觉得没有。
1 `9 r8 u. a6 G! P- |! }
. @  K& e% R5 L( Q8、我上线了淘宝网店
% l' a8 Y( Q4 X' k  h; o8 w; F. z对于团购，我并不热衷。
以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
2 c: |1 G: P( d但对于竞争不充分的市场
条条大路通罗马
比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
www.yuletang.cn/taobao
直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。
8 V  b; U# F: J& u" ^/ l% _
# q/ d+ ^4 F6 ~4 M9、一拖二、一拖三
" H) M4 O/ c1 j) J5 z2 \0 Z有用吗有用
但很多地方都用烂了。

! Z; Q( L- Z1 p: {& B, s10、打榜、捧场、名利场
很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
某某浴场开业一天客人某千
今天9.9，明天19，后天39
% u7 n! g9 Q0 l4 o说实话，这种人气是有了，弊端太大
1）客户体验极差
刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
0 I. `; g0 l, {, F. E5 T' v0 g如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
2）断崖式的客流下降
+ B9 Z% j0 |1 I5 f打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
只有几百人。
! d+ Y/ t5 l7 O/ N5 [4 e3）门票很难再提上去
5 d5 J7 `  L3 z& h- {客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
4）请三天客，还半年债
' G6 c. b# W. L, n$ f4 z/ c为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
5）屏蔽了营养客户
  e# ]0 m! m" `$ d每个项目都有自己的定位。
  j7 k( w  Z. Z8 T: j你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
' N8 A" M" ]) w! n( W7 G) c说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
$ Z& A  O1 a2 X! U得不偿失。
6）你不需要演戏给人看
如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
) Z' S) ]4 I  R0 y9 \% a% K- C我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
" X3 H+ R( Y& U- q! \那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
  b& z# B. D+ v$ V$ J) y/ M你会被客户真正需要。
9 x$ O/ L+ j( }4 c! S' \+ X
1 |; j' H- U5 x% U7 l6 X+ s11、市场变了，营销也得变。
& f9 w8 q0 ]8 ]( ]韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
8 d! u" O( ~  \# f不能被标签化。
3 i1 u; d" i' m# J2 o这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
# H- d; Q3 q  g  R$ V+ v变化是有内而外的。
不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
; [7 [: X8 I# g1 l* u客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。

7 B1 b7 H/ c* X9 E, O$ y. c如何营销，这是个值得反思的难题。


; w, G( U: W' g6 x4 G6 p! D张培哲
培哲洗浴设计
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% R: ^/ j$ T% c1 Y: f( y( l1 }. U+ W/ jwww.peizhe.com
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4 M& \" T; e$ m! A, y1 e0 l愿与同行共同学习进步。