浴场营销的几点反思与总结

浴场的活动促销不外乎
5 q$ J' S3 l2 r* a2 u' f打折
- _3 j0 E# u' _0 ~; B- C; R; Q赠券
  p& z2 N' `" n送钱
% p7 U: r* \# x) j" D体验
" C, @; P# n. H3 k; U套餐
拉单
0 X- A8 L7 [2 p( o( z说白了还是在围绕价格做文章。
传统的浴场营销都这么做，但这样好吗?
% X6 v* P9 O" i0 B尤其是琢磨的酒店的客户忠诚度计划后，我也一直在反思。
必须要这样吗
# i* K! {. i1 p有什么缺点吗
& b7 c9 t' Y1 L1 c
) a9 ]# B4 i" \( d# R0 P  v+ N1、储值就送钱赠券
储值1000送100，储值10000送5000，还赠送如何如何。。。
3 {. a6 {2 v0 ?# ^8 M8 E6 q这是传统浴场促销常见的方式。
: k3 G# k& t9 ~最经典的解读就是
  S# F- G$ E- u7 e4 O# q大家都这么做
送的券还能拉来新客户。
我个人觉得有两大弊端
5 M8 M' i( }, u, D: u9 y$ j1）在税务上，所有的赠券和送钱都是要上税的，不查你没问题，一查都是问题。
5 i( F; t1 Z1 [% ~! o比如储值10000，你送5000，另外送3000的券。
对不起，你的税负基数是18000元，而不是10000元。
1 _% c; P, D; N0 f% T4 f3 G2 w+ x你送出去的，都得算钱。
2）你送的券有多大价值
8 [# h5 x  `1 {7 b( K诚然，赠券放大了社交属性。
7 I: K/ o5 o+ ], q: @你不用，你可以把券送给你的朋友呀，可话说回来，能够充值的这些人。
有几位会认真保存这些赠券呢。
即便你不送券，全送钱，那上税的问题如何解决。

2、会员升级计划
* x7 u4 l; [2 v' F0 L! I我个人是喜达屋会员、香格里拉会员、万豪酒店会员
% f; P, `/ i" \1 P+ A是华住酒店(汉庭)铂金会员，是7天酒店，如家酒店会员
是东航、国航、吉祥的金会员
7 C* D1 {" u; r; c  V4 n最大的体会就是我在信阳定汉庭酒店，会员价127元/间天，因为我是铂金会员，实际只需要87元。
- s6 j& |1 b- A7 U9 F% w/ o! G而且免费双早。
: z; [6 B" w3 ^, D; A  g% q( e在机场等飞机的时候，我都可以进贵宾间免费吃早餐，看报，
3 r7 Y1 Z! Y+ H$ v& w2 s2 F  Y在香格里拉可以享受免费水果等服务

1 w2 q4 n- H. ]9 I: p9 ?9 c7 R6 S为什么酒店行业都使用会员升级计划，而不是赠券赠钱呢。
我更希望我的浴场营销模式是会员升级计划，
: B1 q" _/ z2 g2 R  s. i比如，消费满2000，铜卡会员，二次消费98折；
& z* r; \2 ^2 G( w消费满5000元，银卡会员，二次消费95折；
3 x8 W0 Y. h% b0 Y消费10000元，二次消费90折，免费使用专用更衣柜，免费。。。。
9 p4 [$ q0 M( o9 W7 V8 Y, v孰优孰劣，实践检验吧

* s; K( B) R2 s) W4 S# m
3、你有没有协议单位客户
. j# {1 D1 Y) O& c8 K3 O) |每个城市，每个行业，每个单位，每个社群，每个团体
; ~6 T) w# l) n7 P! V, |都有那么几位消费意见领袖。
8 G. z6 l2 h3 @比如一个小学，如果能到你的浴场里教孩子游泳。
' H: R, a5 V) U你还缺客户吗，
这种在酒店行业里非常常用的营销方案，浴场里没有。
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4、送券还是送客户体验
0 W, K6 a, _2 k! Z5 _! f# z4 ~说实话，不管你送我多少券，对我来说也没多大感觉。
反而是机场赠送的贵宾服务，入住时赠送的水果，
反而更让我动心。
我总觉得服务的最高境界是打动人心。
而单单靠送券是万难打动人心的。
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& ~1 y, L2 M. n9 N" ^4 z9 i5、消费套餐套票
这一点我还是比较认同的。
% ]8 P# s$ ^+ Z3 Z也想不出什么高明的方法。

. @! U; `  a+ [( Y% \; f1 r6、小手拉大手
我在信阳浴乐汤推出了1000张600元免费洗澡一年，免费教游泳课的
/ O: M( T! Y6 I# i: n2 a2 l学生卡(只限14岁及以下)
很多人说定价太便宜了，我倒是觉得定的贵了。
为什么这么说，因为我不花钱雇了1000名业务员。
只要小孩子来，多多少少会带他的朋友来，会带家长来，
而且我不相信这些小孩子来这里不消费。
有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场。
只当是雇佣了1000名业务员，不开工资，还给公司缴纳600元。
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; O/ j. i/ V# P% k1 e7、营销模式的与时俱进
现在的浴场消费更趋向于微利时代。
2 Q/ C6 J9 c6 h  P3 U  B无论消费习惯和消费诉求都发生了根本性的变化。
我个人觉得，储值送钱或送券更适合洗浴会所。
因为主力消费人群是高端消费，储值客户很多，而且比者充。
社交属性更强。送钱更容易吸引客户。
$ @" u, r" Y$ ?8 u( G) `2 C# \而现在的消费大多属于个人消费。
消费习惯往往是随用随充。
  c  q( c; v0 I4 S% m2 S" s就好比公交卡充值，充1万送1000，你试一试，会有人这么充值吗。
% I: k8 u& Y, ]( t1 h* ~' k3 O或者充值10000元，可以让你的朋友免费乘地铁10次。
这对公交充值有吸引力吗
我个人觉得没有。
5 o7 J4 T, o" G1 K2 d" r& q6 L' p
, G: T4 g2 \, {4 s8 Y; @$ I4 H8、我上线了淘宝网店
( r) b6 o' T) {3 B$ |2 b1 E' |对于团购，我并不热衷。
以前就写过一篇文章《不打折、不促销、不……》
5 T* [+ E4 O( \7 _/ Z对于充分竞争市场，或许团购是绕不开的壁垒。
( Q. Y, ]. \6 B5 z+ S$ N* r但对于竞争不充分的市场
$ X- @5 Z- l- @# a3 S条条大路通罗马
- c/ j1 u+ {+ j. z" ^$ R5 r% @比如我就开通了浴乐汤淘宝网店
, p( B) _% G! H# }% J& ^www.yuletang.cn/taobao
( i4 r9 k! l6 J0 q0 J7 G; \直接可以网上购票(虚拟票券)，到柜台确认收货即可。
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' b; P8 ^( O# a" E: u$ O, I% c9、一拖二、一拖三
有用吗有用
但很多地方都用烂了。

10、打榜、捧场、名利场
很多店开业都喜欢有很多人捧场，因为这样发朋友圈才有范儿。
: d% C& E; G$ i8 i. S某某浴场开业一天客人某千
今天9.9，明天19，后天39
说实话，这种人气是有了，弊端太大
: l5 U1 a9 @. B1 c1）客户体验极差
8 ~8 c" `" A* j, m5 {4 x刚开业的，大多是身边的，或者关注项目的客人，这些人要么是项目的忠实拥趸，要么是周边居民，要么同行。
* B" W8 |" k4 \* E3 e' i7 c* }( n- E如果炒场，很容易造成客户体验差的印象。下次就不来了。
2）断崖式的客流下降
打折的时候，3000,2000客流，一不打折，客流直线下降。
只有几百人。
3）门票很难再提上去
客户习惯了占便宜，你把价格提上去，很快抵触情绪就上来了。
4）请三天客，还半年债
为了三天的人气，会造成半年内客流难以提升。
+ Q/ F3 Z/ c: q) p' d5）屏蔽了营养客户
每个项目都有自己的定位。
% z( @' [3 h: Z5 w# `! ^2 t你不可能把所有的人都服务好，所以，你服务好了你的目标客户就可以了。
9 U9 K4 F) q. G2 ~2 J说过来了一帮贪便宜的客户，会直接屏蔽有营养的客户
得不偿失。
$ I9 K- w( l5 a7 Q+ P6）你不需要演戏给人看
) ~# g, L$ H7 ?! ]- R! z如果你身后没有老板拿着鞭子要求你开业必须多少人。
我倒是觉得，还不如踏踏实实做好产品，发现问题及时改进。
4 F$ x$ s! U$ M! F% M" l我相信，你的真诚服务和超值产品会赢得客户的支持和拥护。
那时候，是客户要来，而不是你要客户来。
+ H* R1 j8 D" G- Y. e你会被客户真正需要。

7 E- a6 d$ V1 r! r11、市场变了，营销也得变。
5 e; o5 n9 y, a* [2 r韩式洗浴也好，日式汤泉也罢。
/ `: h, Z  X$ O* B1 l( w5 m$ r不能被标签化。
这其中蕴含着一系列的营销理念，运营模式，服务标准，人员配置，产品规划，功能设置的变化。
: T5 t, R( `. ]% g. U: D* b* f1 }变化是有内而外的。
0 M4 V- S3 x7 U不是由外而内的。更不是我摆几个蒙古包，装两个木头亭子就可以的。
客户的消费习惯，消费诉求，消费结构，消费体验，早就与以前的传统会所型浴场大相径庭了。

: u2 \) l- S! j! P1 E9 ?如何营销，这是个值得反思的难题。

; R+ L1 m* `8 z: \
' ~9 I2 U. L: m; t; c4 i张培哲
培哲洗浴设计
培哲洗浴管理
www.peizhe.com

# [* P9 U; K# R' L9 J手机/微信：15921654321
% M4 E7 U! X  j2 f( Z5 ~愿与同行共同学习进步。