培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。, ~; U( x! Z3 G0 a1 k
今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。+ h& N0 ^* w; d" t6 z% Q
& f, `2 ~! ~ v! _# H0 n0 V【集成服务】; B1 W9 y9 w8 e6 U/ G0 X: t
服务由点到面，设计服务的4S店。
# q, f. ]% y. x投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。' e) z7 W# p' O$ |7 s& K) [* }
而不是只管炒菜，不管放盐；
, _ c4 x& r1 y只管吹笛子，不管捏眼儿；
2 k2 f6 T2 t9 S4 ~8 A# i2 U或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。0 g$ } g# I0 T3 ^& l. `% G
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1.1、典型的例子就是很做设计公司，2 Y k1 v7 T- u5 g& d" ^4 B. l" d
只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。- _: X) u0 r7 x# N& v- i
设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。) Q& a% K# s8 \+ r- x; \2 a4 y- t) p$ }( t
缺乏全局观和通盘考量。
; k7 G" f1 B$ u8 b5 G% l) x$ b7 h而这往往是致命的，$ j# d2 j q" v$ L( g6 g
给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。
& S* H3 ^) X6 X5 V( ^% Q1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计
8 ]% n* k+ x/ u( x( g; A% f4 }) ^' o装修设计是为经营服务的。, d y0 b' [ f
因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。0 P6 ?2 r: m# H( h7 o- H$ i9 I
比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，
" G* `( R# V4 | A比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。
- c% X" t# i9 g其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等
4 A4 H- R% E, y! M( @) g另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程，
! t& U8 }1 R+ v7 h比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。
( h* E: E E' \& B E9 Y7 P这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。$ y5 H1 A: ]! b m; ~" _
7 u$ |. Y2 p, T3 c0 l* Q& N2 D1.3、多方协同# V. }0 T, S- F& ?9 p8 f
专业的事情还是交给专业的人来做。) J/ N5 _4 a: k& \2 @) i5 R0 U; q, S
比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程2 o: O1 u# [7 w/ n3 _
都应该由专业机构提供相应的产品和服务。
% Z* a& S+ ~, V+ {: S而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。
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1.4、项目统筹7 \$ T0 n3 x1 Z! K! W$ p
对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。: c" k5 I5 M* L- J; S2 x3 N
这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。* H! D, J/ [) H# E: C0 a
委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。
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【全程服务】2 I6 y1 q1 \: v. i
扶上马，送一程。1 c: u* s1 z/ |0 D- H
而不是做设计图纸就撒手不管。5 i) H2 r+ y1 [4 `0 _1 ^3 s3 X
- d$ b" B1 D8 n从阶段式服务到全程服务
+ o3 H' {! R( ~4 K; @3 B2.1、设计不能交图完事7 B; y$ z, i* H! S6 ]8 c6 d
项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品
4 g( d5 J# N$ a1 s: l4 R _仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。) ^) N7 j) T1 B/ X7 S
这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。# x' z( g F/ I) d5 W+ D5 S' N
尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。
8 L/ A1 g) z9 u: r t! f& U8 ~因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。' X- x1 B2 I# c* Y9 m. L2 N
2.2、全程服务
x7 ]% }; ^1 o# D从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。
# h; M1 A1 h y2 S8 T' U- j) F我们都可以提供服务。' s a4 _3 u' H4 B/ M
扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）, b7 ?, J r, u+ o) P; H8 W
这是服务形式。 O$ [* v2 C/ t% w6 A
不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。
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; P$ l7 P( H' U& P【系统服务】
$ K& D" S: z5 \/ S由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务' A/ p6 ~2 e) N, ^5 [+ J2 t
对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。& q @1 s2 H: c# w3 O. E9 p7 k
每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。+ Z9 ^2 q1 T0 v) d
如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。1 `2 e/ ~, P: S7 J+ F7 L
这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判
% m3 n. j# ?1 d2 Q$ Q: }更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训
* k5 j% a( b4 w, e$ l6 T; H当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等
* X/ A h6 W" Y& ^" {甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体
" F; f2 p3 `2 y; Q; X作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。 V, F) a& i a
要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划……7 w2 i8 o! \4 D7 i
只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。$ x( ^7 x( ~5 _. i5 B
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