培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。4 A7 I7 ^% j+ v4 |' h2 ^' B! t
今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。/ } U1 g2 h/ F; O. J
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【集成服务】
' V" _9 x6 E1 M' { U! X! U3 h服务由点到面，设计服务的4S店。
: i/ L/ f1 O6 X0 G. P6 a) f投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。# O! S+ ]1 I+ V5 h* v, s
而不是只管炒菜，不管放盐；$ ]5 N: V4 c* w( w
只管吹笛子，不管捏眼儿；5 y5 V0 `# I% \; s
或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。; E3 i# y k; a7 f/ q# T& O( E2 U
" a0 ^# \% ^; c" ~3 G. Q1.1、典型的例子就是很做设计公司，, }, V& b2 U' k5 m2 V
只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。) x9 e0 j& K% n+ E$ H% Q# p& P
设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。: A1 q( b5 Y( g( @1 u0 e
缺乏全局观和通盘考量。
# | H! s& t6 E而这往往是致命的，6 C" I' a3 W3 H. J7 n) \- P+ }
给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。
# @$ f5 N6 ?& [! |1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计
. X. m4 L" P. s( G% U- D3 h& F" v; f. v装修设计是为经营服务的。
, E; i" P! v; N# }! h( m因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。
- m4 B/ E1 |1 g# G) p c比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，, L2 Q& w5 I; i8 K
比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。
/ l8 t5 w# C& T& D" o7 ?) G5 o其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等6 C3 V! B0 G4 _+ ^
另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程，
. V. K& ?! S Y. _, J比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。2 R. k+ i- n5 P5 V& t2 R6 c# f3 h
这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。
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. O) d& b0 f: C! ~1.3、多方协同/ i1 X0 C6 d, x: U
专业的事情还是交给专业的人来做。
' d1 ~! b8 ^9 s0 E比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程) n4 }5 }; W5 p
都应该由专业机构提供相应的产品和服务。. [4 l) j6 y$ m! S/ P/ `7 H
而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。
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1.4、项目统筹
) r6 t3 _5 `, J2 b i/ Y对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。
# Q2 }' E4 J$ j# W这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。+ r" h; f8 G D3 ]/ U. q( n
委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。
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1 E* f( c8 l# s e0 i【全程服务】8 b( h% v0 ?6 Y% F, ?
扶上马，送一程。& s0 d$ i* k* i& {
而不是做设计图纸就撒手不管。9 Q- {* I# N4 W0 S8 {
; t( @; H, q4 J6 q. g: Y从阶段式服务到全程服务4 Q, c" e' i) Q% y
2.1、设计不能交图完事
& U4 z: H2 X9 ]7 Y9 v+ \$ M0 l7 s8 L项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品
$ Y6 B1 ~: J6 x) p" w仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。" Z' ?- d4 W; |0 T- G( ~9 A
这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。9 E/ c( H2 ~0 x, R3 E# P
尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。- s1 i3 p C/ V6 ?( i# [
因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。
) ^# t8 {# X" _: \* V) U% F2.2、全程服务
* e5 T& P& @$ l, o$ E; L" A% A从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。
+ t& E$ g- V* w+ S# |我们都可以提供服务。
: o: M# m% m T8 o扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）
: P! R' M0 e; G' D$ N4 P1 y' C这是服务形式。) x$ H! \2 g/ V
不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。: X0 {! S2 X5 ^! @& A S' |, t
) e+ w/ p6 [# ^0 n5 n7 b( O【系统服务】
/ B" j( J" O G% b由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务# W6 w6 q2 P3 p1 D
对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。
0 O! B5 V* N- i每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。# Y* H# {1 L$ D' `- A7 [
如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。
; G$ f c' m9 C. I/ u9 }这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判
/ M( ]2 z. P) X! \& Z更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训
. s, k2 J$ \6 z+ [当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等% A- P6 u, L$ a7 m9 \2 b }! M
甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体
^6 ]$ c9 t: v0 ~作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。" o/ j& |2 w, k( [% X' M
要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划……
. |5 Y3 r4 A6 B' q/ S: A只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。
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