培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。8 l( Y& k' n( x# I0 z1 I. Y
今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。& O' e% e" ?6 z1 T) l% G4 M
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【集成服务】
}) ^/ B" G: _8 _7 h: R+ g服务由点到面，设计服务的4S店。, Z: c M1 ~, C
投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。; B5 f" v( p" w+ e3 m
而不是只管炒菜，不管放盐；
9 w7 R) }' Y9 @3 j只管吹笛子，不管捏眼儿；) e& f3 J3 D: t D3 l
或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。9 G V+ ~% W' w1 ?( S U6 f! s6 {
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1.1、典型的例子就是很做设计公司，
' s W0 V: ?3 }7 e- i只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。
5 j. |! {1 ^9 o3 v2 }2 i! @设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。
{# A3 H* f* N6 s缺乏全局观和通盘考量。1 y. E# M7 D( N" L: \* E9 Y# j
而这往往是致命的，
% N2 Y! N5 D8 o9 p给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。- `; ^" w8 S# D3 L7 Y' g8 d
1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计
9 G& ?0 Z. n7 ~* B, q0 l( a装修设计是为经营服务的。
3 q# P% k, i* i: I9 `" R9 u因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。. ]& Q* f7 T- Y
比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，3 ]3 v8 s9 l I) ]; Z
比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。/ _6 P4 G* M3 o* l
其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等
# j" m) S7 p; H0 E, k6 y( E' u: b另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程，
& v3 \8 Q E. `2 t# R' ^比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。
: L4 |! {5 t$ f' y这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。 O. X. t2 C9 g; j$ M+ ^2 `
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1.3、多方协同
! G% _9 `5 F" h9 ^4 d. M专业的事情还是交给专业的人来做。
" `0 A' [* e* O) L3 U: ?5 Y7 L比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程6 C: F' o' S) S# r; a# I+ ]0 u
都应该由专业机构提供相应的产品和服务。
3 E$ H' t* ]/ X6 o而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。6 c+ r( q+ l* A6 }# o
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1.4、项目统筹0 S) W0 q) q0 b/ P
对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。" J/ x4 \" Q2 W$ r! A
这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。
7 \6 Y {- S3 d/ R" K: l委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。& Y ^8 ~, b u) Z( E( ?, _
; V# z* w2 m3 G$ a- y' q, Y+ U【全程服务】
( q" }, G5 L* r7 W, c5 L1 g扶上马，送一程。
; ]4 N6 ~1 j- H6 ]# s: G- d* \而不是做设计图纸就撒手不管。1 b0 Y4 A& B( V* O* h
7 G0 s2 ]6 ]: | E$ p从阶段式服务到全程服务
: i' L8 Z' K0 \) g H! ]2.1、设计不能交图完事
v5 C# _1 ]' [# j6 f, j项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品. ?* f# X% w/ g8 _" l/ r5 h" a e+ r
仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。
) B: g% L" j# y5 d# R9 {3 ]这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。5 G) g+ _1 c7 K4 S% |
尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。! ~6 c# @5 s; u
因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。
7 q m/ W$ J# q' a8 s! k2.2、全程服务
) W8 @. ]6 B6 S0 S) W& X% l' o从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。# H6 k% L1 m' |3 f! I
我们都可以提供服务。
7 K; V7 r" R) N7 S9 L扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）
. V& f9 j7 l, F1 u% h* D3 Z& Z& a这是服务形式。5 Z C- j7 @- M: S* p& ]; w
不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。
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( h3 `/ d& C1 ~! j【系统服务】+ ^) Q; l: {8 R, r* C
由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务6 x! N u" r2 I2 D4 o7 ~- R
对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。9 O* q% R# x9 |/ A- J
每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。$ m4 ^- W5 C+ ~7 I$ `! R
如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。
& ^' w5 R+ z% } W' g4 H这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判$ g* X) {- ]6 }% l, f; v5 G
更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训
. {- W! d e8 I- W. ^当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等: g, K/ W& |7 k6 ]+ I2 J: Z) t& ?: M
甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体
9 A5 C$ P4 r# j$ |4 U! z5 K$ @作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。
: p( p% {1 s$ c T5 [1 ~要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划……
# j- ^/ T/ s }- x4 o s* V% A* ~# L+ ^只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。' e- g1 k, }* b9 q4 V5 ]! ?
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