培哲洗浴设计2017服务年鉴

培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。
4 g, x! M' u- R5 T* [* }今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。

$ b* k: \- a  P5 D【集成服务】
服务由点到面，设计服务的4S店。
投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。
而不是只管炒菜，不管放盐；
: N( j$ N9 G' O6 K# a0 a/ q只管吹笛子，不管捏眼儿；
) _# n# I/ ~: \/ H, |% Z或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。
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' _% n' o7 g% A& `9 {1.1、典型的例子就是很做设计公司，
只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。
设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。
& p+ f8 n2 \! f! W8 d& p缺乏全局观和通盘考量。
9 E9 f' V. t: n- L: A5 S3 W7 T而这往往是致命的，
给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。
5 D# c; l, S* o& O1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计
; l! t4 f, s  A1 L  n# V4 X装修设计是为经营服务的。
1 c, ~/ g7 A: h) d因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。
比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，
比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。
其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等
$ |# g, S/ y; U/ b# S& B6 j/ V另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程，
( f. @# P3 `+ ?; {- }9 J+ j' N2 ]: a1 a比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。
7 h' ^9 ]: t- B" w这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。

1.3、多方协同
专业的事情还是交给专业的人来做。
( F; J8 s2 x+ K1 Y- {比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程
都应该由专业机构提供相应的产品和服务。
) J, d7 O- j5 m$ d而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。

1.4、项目统筹
对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。
这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。
) _9 A6 ^. \+ O! L委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。

. `/ k9 F& c# P& F6 A- V【全程服务】
* C8 V. }! G3 [4 ~; p7 [: E扶上马，送一程。
- q; l# n7 k" a. B而不是做设计图纸就撒手不管。
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从阶段式服务到全程服务
: n1 `% k( @) w7 A: K2.1、设计不能交图完事
项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品
仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。
1 {. {- {. k. M5 q. [这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。
尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。
2 H8 m, R6 E, A2 F因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。
. h6 V8 E! }0 S' q7 E% K2.2、全程服务
从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。
我们都可以提供服务。
. K4 P. R& u% a: O* y0 T扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）
9 w3 n/ M; f0 F% J) t0 ~9 W这是服务形式。
$ B, M( B% E- u2 _: D2 y; ]: L不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。
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【系统服务】
: y8 u7 X$ u, X- S) g由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务
; A( d( U$ G$ D, r9 ?对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。
每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。
5 ^# z0 N# ?4 N1 Y$ n2 d如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。
' s* G+ ]% F1 T- T0 h这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判
2 O' L. F- G& N9 f8 @更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训
8 y" |# T4 ~( ^# P当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等
/ u9 @4 i3 z  X" Q" @甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体
作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。
5 p) x, v& W# N要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划……
只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。

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感谢张总，学习中！