培哲洗浴设计在2016年取得了骄人业绩，这离不开大家的信任和支持。同时，我们有信心在2017年比2016年的业绩再增长100%。9 Y, X8 S( n& x
今天我们探讨的，是如何在现有的服务基础上，把服务提升一个台阶，进而取得更大的成绩，收获更多的满意。
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【集成服务】
% l' y" s0 N8 r* Y! Z: c服务由点到面，设计服务的4S店。
: C- V9 a+ Y" M! Z投资顾问、装修设计、运营管理、营销策划。需要什么我们就提供什么服务。/ Y6 H4 @7 E) t+ d7 a1 D6 \ i
而不是只管炒菜，不管放盐；
0 Z+ F% v# L, D& W) r/ t: b- N只管吹笛子，不管捏眼儿；
' X( q7 h) K' v r/ c; |或者只管(装修)好看，不管(是否)赚钱。& ~( `% ?* |0 t" T5 F
+ p! ?7 U0 `9 v5 a1.1、典型的例子就是很做设计公司，
$ f9 S2 |+ I5 d只懂装潢，不懂配套，不懂消防、水电暖通。
8 a2 W! ^# i6 k% p0 e; Y设计和规划方案各自为战，只考虑自身利益和局部规划。
* H) R3 S. L0 ~2 z7 A缺乏全局观和通盘考量。7 r2 u9 n5 I! }
而这往往是致命的，- ^. S8 Z9 [4 }* N' |
给项目造成的伤害和缺陷往往是一生的痛。
3 C2 e# D2 B. T' w' W* M3 r" m) _1.2、项目的规划设计是由内而外的全局设计
( [: a8 G2 I9 {' z7 k6 t) A装修设计是为经营服务的。
- E/ S" E8 ?" x- r! V3 i因此项目的规划设计，也是由内(经营)而外(装修)的。0 t: `# H6 }0 l" u
比如洗浴项目的设计，我们先要考虑项目的定位，
# b Y% E. H/ N, Y9 W比如说做女人生意和做老人生意，产品结构和服务规划就不同。0 i: M* L: X2 q! o* e
其次要考虑经营模式，比如自助式公共服务，以及模块化独立运营等
" u2 s8 G3 c4 d+ F+ V另外要考虑产品结构和服务规划，以及服务流程， |. q `8 D u' f1 T) U
比如设置自助鞋吧和非自助鞋吧，就影响到后期的运营成本和服务管理。+ v: E9 F1 C, _+ c) T- n
这点都是项目设计的时候要规划好的。而我们的设计正是统揽全局的集成服务。
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1.3、多方协同$ `$ R) g- x/ _8 q( H
专业的事情还是交给专业的人来做。' q: I x8 C5 {: V3 }4 n6 c
比如洗浴设备，比如汗蒸幕，比如足疗家具，比如管理软件，比如消防工程8 R% G6 Y3 u8 g% H& p
都应该由专业机构提供相应的产品和服务。. M+ |- t# p. n; V
而作为设计公司，如何统筹、协同、配合、支付他们的服务，就成为左右项目成败的关键。# f1 N- c" \8 a1 I& u7 ?4 w
* t% R+ q" S' o$ L$ V F1.4、项目统筹! Y+ H4 e. l& b/ w. u! E- V1 H0 o
对很多投资来说，没有项目开办经验，更没有项目筹建人才。, D a/ P; y9 {
这时候更需要设计部门提供统筹的全面的技术支持和项目管理服务。( {5 [$ t( K+ y+ n: g
委托设计公司或委托第三方来负责项目的总监管理。
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8 e7 ]( i$ l! p# E% f6 S* s【全程服务】
* n# y6 ]; W6 L) U$ j8 P扶上马，送一程。
' T. u, N: V# D$ ?! G而不是做设计图纸就撒手不管。
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从阶段式服务到全程服务
6 K! Y7 H$ |7 e4 q, w( ^1 v G9 Z2.1、设计不能交图完事
6 w6 z+ S' r% j" u项目从筹建到开业有十几个环节，有166的技术节点，要和十几个专业施工队/组合作，要使用50多家配套服务商的产品
, `- h+ P7 G' |1 E2 K1 W仅开业前期的备品、消耗品、日用日化品就有1100多种。
# I+ v$ _* ^. {' z ^! r这样的工作任务，如果没有系统的技术指导和统筹协调。设计只是空谈。
: [; X. H8 T' x" {4 I. a1 ]尤其是在图纸深化完毕后，需要与现场衔接，更要对第三方做施工技术指导、材料方案执行以及工艺方法优化。- W+ s U$ o3 G$ @4 {. L
因此，我们的所有项目都派驻了专业设计师进行项目现场指导和统筹协调。9 K4 |+ c4 V( j9 D8 j1 W3 \) }- v
2.2、全程服务+ U# O+ D& C; _. e2 t
从项目立项开始，无论项目的投资顾问、装修设计、筹建管理、开业策划、日常运营。
$ h2 B: t( M4 c( U我们都可以提供服务。1 P6 M! ~* @/ l6 h9 \
扶上马，送一程。（从项目立项，送一程到开业甚至参与管理）; {7 l4 v4 U" p- H( W
这是服务形式。' D* D- D! A9 K3 b4 [' `; q
不仅仅要好看，更好赚钱。这是宗旨。
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【系统服务】
" s& u; T+ B. c! ]! K由内而外，从无到有，由弱到强、从硬件到软件，从服务到管理的系统服务
+ L) G) H0 A. T$ i+ h对于一个投资上千万的洗浴项目，这是一项系统工程。因此系统管理尤为重要。5 j, |7 {. k; c' z1 {) S
每一个环节的确实容易造成项目的残疾和缺陷。而系统工程，越是看不到的越重要。
' K6 t, y3 j& h如果装修设计是硬件建设，那么投资顾问、运营管理则是软实力建设。
$ N. s; _, G! }: ~* M! i* E这里面包括项目立项，可行性分析，风险评估，收益分析，选址评判
3 A3 i! @6 D1 J( O5 I* t8 @; H8 F更包括项目定位，经营模式，服务流程，管理方法，团队建设，人力培训) Z, {; z: l- X! U! ^% @' Z& K
当然也包括营销策划，品牌推广，活动宣传，媒体运筹，文化建设，消费优化等9 V; W6 o: w" O0 Y) ]) z
甚至包括股权优化，融资推广等。一个洗浴项目就像一个生命体
3 w! L K* g: _5 ~3 o# b作为一名设计师，不能孤立的头痛医头、脚痛医脚。
4 R* b0 t$ n% Q9 d4 n要用系统的、全息的眼光剖析当地市场，确认项目定位，进行产品规划…… T$ s6 d1 P. r7 X D; b
只有这样才能避免项目设计缺陷，避免项目输在起跑线上。3 T) p7 G# g3 f8 W% M( Q0 L
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