做好这四点，浴场营销不难

1、好体验
我几乎每天关注服务点评类的客户端，关注我的作品以及同业项目的服务点评，
尤其关心差评类的评论，基本上来说，服务差评集中在以下几点
A、服务态度
. q9 ?- V* g; s8 l* P) M典型的例子就是服务员跟大爷似的，没人理。
或者服务员给脸色，不搭理人等等。
这样的服务员查实原因，直接下课就可以了。
B、环境卫生
% x- A, d# m3 X; Q尤其是泡池卫生、地面卫生。
0 A5 i1 |8 M/ o- }7 M本来要求净身淋浴后进汤池，很多浴场服务不到位，或者根本没有规范。
! Y; h1 U& O& P5 J1 ~1 M/ t对于违规行为没人管，导致客户不满。
另外，地面卫生打扫不好，或者客单卫生整理不及时。
C、服务价格
) p, ]3 ~# L$ ]& {5 V  H, x6 T比如一瓶矿泉水8元，一碗面天价。
对此，各个老板都有自己的成本概算，我们不必指手画脚。
需要说的一点就是，希望能从管理上，从服务环节上提高，降低服务成本，改善服务流程，
节约人力，降低成本。
: f; L7 d! `9 l6 r这样，产品售价就能降下来，客户满意度就提高了。
还有表现比较突出的就是门票价格，这里就不多说了。
D、应急处理
8 |- t5 A. k3 F4 C7 y* b' z7 L对于一些突发的，非常见的问题，在做员工培训的时候要做好应急预案。
% }- s9 s" p) X& Q" p: L比如在出现什么问题的时候，谁有什么权利可以处理，安排谁来调停纠纷。
应在早早做了制度性安排，另外，无论客户的要求是否合理，都应该积极主动协调，
不应该针尖对麦芒。
" G) u7 L. L2 ~% ?如果不行，就交给第三方公正处置。
! A; d0 |) m. M对于运营中发现的问题，多总结，常改进，要及时快速。
把这一点解决好了，能挽回50%的流失客户。

* A! C1 `- |/ w0 \' ]4 L2、新产品
在休闲浴场的消费结构中，原来视为旗舰产品的按摩和足疗，贡献率大多不够10%。
/ C1 d: h: H" [1 B& K: k5 [& `也就是说一天营业额10万，足疗按摩才1万。
少的可怜。
这也是现在休闲浴场消费的常态。
9 y7 Z9 C+ e3 O+ {那么，如何提高消费额，改善消费结构呢。
就是要提高文化消费比例，改善服务规划和产品架构
& K+ w& q3 x- @/ U) i- m0 A这里我们举两个例子，更多的可关注我的微信159.21.654321
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A、英语角
自浴场内设置一个英语角，只提供英语服务界面。
主要内容是为节假日小孩子提供英语交流。
可以请个老外，也可以请一位英语临教。
带着小孩子们一起玩游戏，有很多家长喜欢教小孩子学英语，可苦于没有用武之地。
小孩子的英语学习没有源动力。
或者，学校的学生没有英语实践，只是停留在学习上，没有应用验证。
我们可以开辟一块区域，或一个实践窗口(比如周六周日上午)，只提供英语界面服务交流。
4 [0 q2 d4 B- X2 r3 J3 W" I5 B实践证明很受儿童家长和学生的欢迎。
" r- t, y* D" v3 g3 L  d( H; {
B、收费按摩椅
& ?+ l6 O, h- C' j就像机场、高铁站的按摩椅，
; |+ t3 F* u) h& |* w5 W" d只不过，付费是通过扫码自助付费的，没有服务员。
很多客户在不知不觉中就把钱花了，也体验了消费。
这样做的好处是，消费低，二是客户没有花钱的痛感。
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3、冷启动
很多浴场营销都喜欢热启动，免门票，价格打榜，一拖一等。
非得要搞得轰轰烈烈的才感觉像是在开业。
我倒觉得，完全没必要。
热启动其实是个坑！
! v# Q5 z1 i) B# m是以牺牲客户体验，预支消费潜力为代价的。绝对的得不偿失。
包括现在所谓的互联网营销在内也大多是个坑。
. W/ ^: i% }4 `与其互联网思维喊得山响，还不如实实在在的把产品做好，把服务做透。
8 S$ @" V! P* |& P9 W8 i这才是王道。
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4、热传播
几乎100%的洗浴项目都设了微信公众号
. {  L2 M0 @6 h. m. }几乎5%的项目设置了网站。
$ f! {2 M7 v9 x" O8 G可仔细审视一下，每周更新的有几个，每天更新的又有几个。
0 y: c+ U8 T4 N我们以小米的MIUI为例，每次的版本更新只需要一周。
没周五，也就是橙色星期五都是其新版本发布日
两天收集客户反馈，两天软件开发，两天测试，第7天发布。
1 c* s* X& s! F8 y而且开发方是在客户群里，和客户面对面的交流。
. L- {% N* d2 L但我们的传播呢，你的微信号有多少粉，又有多少活跃客户。
2 O3 r. t: L- m  e  l" M当然了，我们做的也不好。
; f; i" c% W7 c; z. ~' C, o浴乐汤设立了公共号
/ @$ ]2 y6 ]: P* v. Z2 K. D* ~& `订阅号：yule-cn，浴乐汤资讯
% m$ a" y# M) e5 d8 m! i, b3 H服务号：yuletang001，浴乐汤
% m" P  P6 Y* f+ {基本上订阅号，每周更新一次。
! V3 t0 M9 `, ?) m& y5 V$ ?我们设立的官网www.yuletang.cn
& T  t! g7 }) K% o2 f& b& ~7 w我要求公司员工，都注册网站会员，都做客服。都接受客人服务点评。
, E5 W- r# R* r3 R9 \& T& I! n公开、透明、开放、互动
把客户的自媒体联系起来，通过第三方媒体和渠道，
构建一个网状的服务互动交流平台。
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6 p" U: M9 @! i$ @! O真正做到这一点，任重道远。
% U5 h7 t, x: q% ~2 T7 }" \但只要做好了，种下梧桐树，自有凤凰来。
花竞盛开，清风自来。
这也就是热传播的魅力所在。

! I& H9 w- E/ Y8 q/ v3 N1 Q& i
; o) J; T  t% ^+ y4 @- n7 T1 G3 _张培哲
1 r  E- B/ J$ ^培哲洗浴设计
www.peizhe.com
4 |# J& M& A, ~- k/ p
1 P& k: ^/ K; O$ W9 F4 w& f手机：159.21.654321
3 B7 G1 l$ n+ s. F$ Z0 R" W% b微信：159.21.654321

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感谢 ，张总的洗浴网站，让我进步不少，学习中！