做好这四点，浴场营销不难

1、好体验
5 p. B) i& o4 F  u+ v5 t我几乎每天关注服务点评类的客户端，关注我的作品以及同业项目的服务点评，
尤其关心差评类的评论，基本上来说，服务差评集中在以下几点
. r1 U# {" [3 w- mA、服务态度
" g& X* l( a1 n" n2 F* q& T典型的例子就是服务员跟大爷似的，没人理。
- [. G) y" G5 A+ l- g或者服务员给脸色，不搭理人等等。
这样的服务员查实原因，直接下课就可以了。
B、环境卫生
尤其是泡池卫生、地面卫生。
本来要求净身淋浴后进汤池，很多浴场服务不到位，或者根本没有规范。
/ _0 }9 t; N1 J, h, W% d对于违规行为没人管，导致客户不满。
另外，地面卫生打扫不好，或者客单卫生整理不及时。
C、服务价格
比如一瓶矿泉水8元，一碗面天价。
对此，各个老板都有自己的成本概算，我们不必指手画脚。
需要说的一点就是，希望能从管理上，从服务环节上提高，降低服务成本，改善服务流程，
节约人力，降低成本。
这样，产品售价就能降下来，客户满意度就提高了。
0 H" x: E$ M9 @; s4 I% `* m还有表现比较突出的就是门票价格，这里就不多说了。
D、应急处理
. u. X0 N' F3 e/ W  c7 R% V3 d: h对于一些突发的，非常见的问题，在做员工培训的时候要做好应急预案。
比如在出现什么问题的时候，谁有什么权利可以处理，安排谁来调停纠纷。
应在早早做了制度性安排，另外，无论客户的要求是否合理，都应该积极主动协调，
7 h$ q- F- m) b) \; d不应该针尖对麦芒。
如果不行，就交给第三方公正处置。
- q0 _! f9 S$ @6 ~! u对于运营中发现的问题，多总结，常改进，要及时快速。
1 P) z& x" k/ C5 n6 o把这一点解决好了，能挽回50%的流失客户。

' M" ~- b& \, A1 H2、新产品
在休闲浴场的消费结构中，原来视为旗舰产品的按摩和足疗，贡献率大多不够10%。
也就是说一天营业额10万，足疗按摩才1万。
少的可怜。
( t7 R( a* s: @4 B4 K/ G" L这也是现在休闲浴场消费的常态。
那么，如何提高消费额，改善消费结构呢。
2 Q3 Y6 _- I4 f- a- h& \就是要提高文化消费比例，改善服务规划和产品架构
这里我们举两个例子，更多的可关注我的微信159.21.654321

A、英语角
4 Q$ n; C- f1 X4 `自浴场内设置一个英语角，只提供英语服务界面。
% ~- i0 t9 N4 [7 w主要内容是为节假日小孩子提供英语交流。
9 N9 L- O' l8 v6 v可以请个老外，也可以请一位英语临教。
* t& _  ?) \9 k( }- Y2 c; p带着小孩子们一起玩游戏，有很多家长喜欢教小孩子学英语，可苦于没有用武之地。
小孩子的英语学习没有源动力。
$ e2 v- ^, S0 r6 b/ K4 I* S或者，学校的学生没有英语实践，只是停留在学习上，没有应用验证。
6 K2 R* F" \3 _- K! g% J) K& A我们可以开辟一块区域，或一个实践窗口(比如周六周日上午)，只提供英语界面服务交流。
实践证明很受儿童家长和学生的欢迎。

B、收费按摩椅
0 `" O1 c; o6 _, P+ n2 I% f: K9 x就像机场、高铁站的按摩椅，
7 ]) n+ }. y! i2 l8 X0 A, s( P6 T只不过，付费是通过扫码自助付费的，没有服务员。
5 D+ l( y2 \; k% n很多客户在不知不觉中就把钱花了，也体验了消费。
这样做的好处是，消费低，二是客户没有花钱的痛感。

3、冷启动
很多浴场营销都喜欢热启动，免门票，价格打榜，一拖一等。
非得要搞得轰轰烈烈的才感觉像是在开业。
我倒觉得，完全没必要。
热启动其实是个坑！
1 d) J  P7 v9 Y0 R# P( c! F是以牺牲客户体验，预支消费潜力为代价的。绝对的得不偿失。
, t, \, E9 x- @! s7 V; k0 d$ k包括现在所谓的互联网营销在内也大多是个坑。
8 r- K9 _  ^+ z2 c2 K与其互联网思维喊得山响，还不如实实在在的把产品做好，把服务做透。
这才是王道。
$ |5 S  d$ F4 x7 K7 N' m' Y
3 w$ z) m0 ?+ c; t; ^4、热传播
几乎100%的洗浴项目都设了微信公众号
几乎5%的项目设置了网站。
可仔细审视一下，每周更新的有几个，每天更新的又有几个。
& G) Z, M3 |" o3 m我们以小米的MIUI为例，每次的版本更新只需要一周。
: c7 o! @) n) H: p+ o' U没周五，也就是橙色星期五都是其新版本发布日
两天收集客户反馈，两天软件开发，两天测试，第7天发布。
而且开发方是在客户群里，和客户面对面的交流。
但我们的传播呢，你的微信号有多少粉，又有多少活跃客户。
. k/ ]3 c1 M+ X当然了，我们做的也不好。
浴乐汤设立了公共号
订阅号：yule-cn，浴乐汤资讯
服务号：yuletang001，浴乐汤
基本上订阅号，每周更新一次。
我们设立的官网www.yuletang.cn
( v. ~$ v9 P' q. A5 h+ e- K8 b我要求公司员工，都注册网站会员，都做客服。都接受客人服务点评。
公开、透明、开放、互动
把客户的自媒体联系起来，通过第三方媒体和渠道，
构建一个网状的服务互动交流平台。

真正做到这一点，任重道远。
但只要做好了，种下梧桐树，自有凤凰来。
; ?& o: a. w7 r# J( q6 o花竞盛开，清风自来。
  Y% w  @" ~4 F7 \! L这也就是热传播的魅力所在。
" e7 N# x. I2 i

2 ]7 `. y  x; Q  Q张培哲
培哲洗浴设计
* |. i( V5 i$ gwww.peizhe.com
: f* W! k0 b) i& y# Q7 U3 h# x
手机：159.21.654321
微信：159.21.654321
- n3 V2 o% m' a  Q0 l/ z
6 N1 E. [! m6 Z' Y3 K7 e0 ], g

感谢 ，张总的洗浴网站，让我进步不少，学习中！