随着获客成本的增加，洗浴竞争的主战场正在悄无声息的从硬件投资向服务运营转移。
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就运营而言，酒店和浴场的会员体制大相径庭，$ y0 Z' c( E9 w
酒店采取的是服务升级制
' e' E' T2 J. O0 z. b' L# `; o9 V浴场采取的是消费优惠制$ Y) t6 p/ C: k! {0 J
6 B1 ~3 v- E, f( ?简单的说，酒店的会员是不同级别的会员，享受不同级别的折扣和服务。
" ` R2 e& V1 v而浴场的会员，则是一次性享受不同的折扣和优惠。
6 P: R" Y+ C7 p, h& D3 m两者各有利弊，我们不妨做对应分析
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一、时效性
) y7 l( Y3 K9 z. t6 T3 s/ q酒店的会员是连续性的，只要加入会员，终身有效。
; w% r! j3 A6 M% L而洗浴的会员是暂时性的，一次性把优惠派发给你。
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+ d6 I: u. \! J' P3 W; r: t# Q二、差异化服务+ Q! A3 t8 o; O: {
消费越多，时间约久，含金量越高。: w$ {% ?) E# X' `/ X7 v
比如我是4 u# w. {8 S6 |2 b" p. B" [# V8 _
万豪酒店会员
+ g' e4 O% X$ I* t喜达屋酒店会员' K4 S# M* ~3 x$ p
华住会员6 J4 P1 Y- h- p" q J
香格里拉会员等 O8 H0 b) d7 @0 y' {$ @
华住会员我是铂金级别，享受房价折扣的同时，还享受免费双早，延时退房等服务。
( k- F1 j. x7 k- l. G0 m2 |这些服务是普通的会员不能享受的。% u, s5 c9 n3 }* J: }+ I+ I
你的级别越高，享受的服务越多，实惠越多。
$ I, {9 x) w4 ^+ B8 }而洗浴会员基本没有这样的区别，无论你是什么级别，我已经派发优惠给你，或者赠券，或者返现，或者免费。6 }* z R- m0 k4 U# A5 w
体现不出差异化的服务来。
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三、营销核心
. L w! o, F f洗浴行业常用的会员体制，大多是围绕优惠做文章。
" T& e# A: r$ x: i4 j钱是主题。 p$ w0 S+ B0 N# ]8 ~
酒店行业常用的会员体制，大多是围绕差异化服务做文章。% K6 Z- k5 O9 ~' p P5 z! r
服务是主题。
" J5 u3 ^3 ^9 O' D7 i# x2 g2 r; P不同级别享受不同服务。
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) Q8 {, @0 T9 B9 N/ M# N四、客户体验3 n4 l, h9 D' j8 _0 H! m
洗浴项目的会员营销，比如储值1万元，送1500元消费额度，赠送多少张门票，赠送。。。
( }7 s f2 J; v0 R; j从客户体验来说，真正受惠的往往是第三方（赠送的门票都是用来送人的）0 @9 O2 G3 Q, N, m1 w# O5 \
该结账的时候，别人多少钱我还是多少钱。没感觉到有什么优惠。
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% F) H- q0 v m但酒店会员则是优惠给会员本人的，比如我是非会员，定房需要1680元，而我是铂金会员，订房只需要1040元，而且送早餐，送水果，送行政酒廊免费就餐，送...
2 X- y6 _/ ]+ t" e4 E% P& D让客人真正体会到优惠。9 P7 C3 P( _6 F3 w
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五、消费延续性
/ q& s% C2 m7 f3 _( I- S9 }/ N7 A正因为服务升级与会员升级相生相随。更促使消费者继续消费，努力提高会员级别。
1 u9 m" o" N& S1 I4 j: e( W因此，客户黏性更大，时间更长。
( Y* N. ?' h5 h3 n而洗浴会员，消费的延续性则表现的并不热情。8 k7 V# V: o0 J4 b4 K
尤其是客户的消费充值结束后，面临二次开发的窘境。
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六、消费免疫" K, [" P) \5 G9 Q; Z* e2 i
所谓消费免疫，就是客户只来你家，不去别人家。
1 t k% N5 I. s: p) Z这一点，洗浴会员或者充值会员表现更好。免疫性更强。
: Q$ X7 s* m9 D! [! C& l1 x( V# t9 P只要我办了你家的卡，就基本不去别人家办卡或者不再去别人家消费。
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七、营销成本
9 M; M/ H2 x* [! \# S: F单单从营销成本上来说，酒店会员的更低一些。0 z6 v# h6 h3 r( R3 v
而洗浴会员由于有储值消费等最低门槛要求，则成本更高。9 Y! |2 B% ]" Q" p+ P( r. S$ t
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八、灵活性& \" P1 z; w2 G! }- q1 s+ z% M
这点上，洗浴会员更好一些。
, M+ ]8 q V- X$ Q( [* v0 [) J尤其是一些限时卡，限次消费卡，或者低值卡更好。9 F! ~, J3 ?6 Q# g, \$ h5 p, X
. C/ S/ @+ t" c- P: K九、市场应用
4 v2 S5 C; O4 r/ {( |目前，就我了解，酒店会员体质大多采用的是服务升级制，洗浴行业大多采用的是消费折扣制。. h: j6 j- z' p5 U
而且，两者之间的相互渗透性并不强。
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十、应用展望: g0 ?- ^1 c+ b3 M- W5 T' [
我在浴乐汤的会员体制中是以服务升级制会员为基础。
& c3 Q k7 L4 y0 [ X1 z$ N消费折扣制和消费储值会员辅的模式。( q7 o# q+ Z U; n' w# f( s
在此基础上开发出儿童卡、会员卡、幸福家庭卡、开业大吉卡等十几个会员应用产品。
/ W$ Y8 D' W: P! _% f3 a期待在实践中获得更好的经济收益。
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张培哲0 g/ u# p8 Y) k4 L4 j1 ~" e
培哲洗浴设计; |$ C( _5 |1 g
www.peizhe.com# r# C ^" m5 N* S4 c
159.21.654321（手机/微信）' m4 F7 q/ E) K8 E5 w: m' p/ d' U
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