每年接触不少的浴场老板，听他们诉说经营压力和市场风雨。很多人想把现在经营的浴场做升级改造，期望通过改造达到提升经营效率的目的。& \% F' l$ p4 G0 C% H0 s: w' D: M4 X
潜意识里，他们觉得只要拿出一个区域来做个汗蒸，再加个儿童乐园。
0 h+ v5 O# o0 x3 L& f4 ], h0 w3 x生意就会好起来。$ f$ o6 |' L' `
果真这么容易吗？
* ]2 |6 N2 d! X' ~5 B _不是的。
( W# `( r. z" v' _. L( E我们经历了不少的浴场改造，也目睹了不少改造项目的失败。, l! A' t3 |. x; e- G9 j& B* e
究其原因，只是换汤不换药。没有解决根本问题。
8 m3 \/ O" H8 b6 |, S0 F什么根本问题! t+ c2 O. `: R" z+ x
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壹+ ^, f% r" T. p2 T+ p6 M. T. C, Q& c- G
如何吸引更多的人来
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我考察了20多家老浴场，经营最惨的数据，12000m2的浴场，每天的营业额只有9000左右。
1 |; ]5 A W7 ?) F只有那些当地的旗舰店，得益于以前的品牌知名度的荫护，生意稍好。' e0 A% p0 a8 ~5 I. P
但也相当的吃力。
" j( w1 D( Q% U之所以这样，最大的原因就在于客户的流失。% G. l+ d! E6 Q* V* L# \
原来喜欢来这儿的那批人不来的。
/ C* ]2 W$ C- y6 x: [4 `想休闲的人，却对这里不感兴趣。 V/ @) M3 N& ~2 Q2 ]- Z9 ]& v3 U
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浴场改造最主要的是要解决客户引流的问题。
1 j; k8 J+ Z w4 E1、如何让更多的人来, e' W8 ?: L) y/ N+ e
2、如何让他们常来
; n; B! r* X' B" z! Q0 z; l. i9 ]3、如何让他们介绍朋友来
5 V9 V$ U2 c$ S1 h1 u5 p如何让更多的人来，吸引更多的客人。
3 W( W: n& m0 p; H2 W' p取决于几个因素; M3 {: t! ]' ]' ~9 n/ J
1、有什么项目和功能2 T- i% X" n5 r4 L; {3 S
2、服务价格高低
* P4 P, a7 ?& Z' W3 m) y3、服务满意度0 t+ D: w' F$ U M8 g/ s c% ?5 m* d
4、市场营销. K3 K. g1 S" n
第2、3、4条不在本文讨论范围之列。我们只说第一条。4 |8 g6 N! n! m, @# L5 d* c
解决客户引流问题，三个问题要解决* I+ z7 ?+ g( t+ Q3 _
1、客户定位：我们要吸引那些人来。" p% `; c/ r: a+ v) C* M' z
不同的消费人群有不同的消费诉求，我们要根据自己的现状和资源，考虑我们能吸引谁来。7 Z B+ M/ y! `6 J( a* |
是孩子，是家庭，是商务人群，还是文青，或者社群, d# r# m# B; B) F- s& R
说白了，我们要赚谁的钱。
& ]$ b ?0 K1 r# a1 F赚谁的钱我们最有把握，那就围绕谁做文章。$ k2 T2 G, q$ T2 v( ~0 v% W
8 L% T" z6 @0 o2、靠什么吸引人来5 i3 V! G5 n9 y' U$ Y j+ i
这就是我们的功能规划和服务架构。
' F' t3 a% l/ J0 x4 b! f" n: `5 L( |3 K就好比，女士对汗蒸养生比较热衷，孩子对戏水和互动乐此不彼。$ w1 Z5 o7 R& x+ C
如果你要做孩子的生意，就搭建儿童娱乐平台，多设置儿童喜欢的功能。
& B% l( H/ r% C! i; |7 h, V7 h7 c! ^如果你做女士的生意，则多规划女士喜欢的功能$ Z* N. u8 q" r) P. ~4 r
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3、如何让来这儿的客人玩好2 Y2 q' l% U& d+ h
不少浴场老板交流时，也都提出了很多有建设性的意见和措施。 A! m- X" V i' F7 ]& w- W! E
我也学习了不少。2 m3 D- Q' o; X% ?
但我告诉他们一点，最关键的关键是，首先，你得详尽办法让你的客户能来这儿。
) x8 b( n% H2 W5 ~( Y# R其次才是玩儿好。
o" b& S7 a5 _+ a6 r具体的方法和措施，不在本文讨论范围之列。. _( N B0 P/ A* `( d! w7 O
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6 P1 i' k8 u6 O$ i$ `+ ?做不到第一，就做唯一。6 s2 l* ?8 y' H/ b. a2 X0 @
到今天，汗蒸幕已经是标配了。
$ _ C7 I: u( k( Z我奉劝大家，客人喜欢汗蒸，但作为浴场老板，不要迷信汗蒸。
0 m* k; x/ N+ O' p( B6 l( E不要以为我的浴场里做几个汗蒸幕，客人就来了，生意就蒸蒸日上了。
$ M6 y0 ?( r3 p% E) q8 e那只是你的异想天开而已。: }: s; X4 n8 u1 V5 A, z" C
2 k; g& N" e R; _" B做生意，最简单的原则就是2 _ v0 O. W" V' q. Q
做不到第一，我就做唯一。
+ \8 O, B3 |/ E* p+ a( t从自身条件出发，既然汗蒸幕我无法做到最好，那就多开辟几个新功能。
F1 n" x9 a% \ F3 _做另一个领域的第一，或者是唯一。
u4 \1 \5 E+ J7 b# ]8 ]看看手机领域就明白，拍照功能谁最强，待机时间谁最长...各有所长即可。
) I& O0 d5 N N$ e如果汗蒸我做不到最好，其他项目我做到最好。
9 d6 o* c% \4 o5 V0 c5 z或者这个城市，只有我做某个项目即可。
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浴场不是用来洗澡的。6 i) f6 O- w& L8 w3 L+ N& B" R
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手机也不是用来打电话的。, S% H |5 H) G% D- s* Z% N, `
就像手机，最早只是单一的打电话功能，
5 j2 J) \; m: r但现在你再看手机4 G! l. [% C( M1 p0 N, `
它不仅融合了手机通话功能，更兼容了相机、银行、影院、视频、购票等等几十项功能
' n3 V T2 ?9 w6 [浴场的服务升级也是一样的道理。' i; A" Z7 y0 `, b7 m8 G
洗澡，只是个基本功能。多考虑其他功能的开发。0 e9 M" g' [8 Q) M {
做得好，就能另辟蹊径，发现一片蓝海。- X7 R. B O# d6 Q& y# H# b: z
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浴场改造要内外兼治* C$ Z# n- M% i0 b( Z8 N/ X- O
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洗浴早已进入了买方市场时代。单纯的硬件装修已经无法打动客户。
" d' j# e% l) z" R4 F他们最需要的是称心的休闲体验。: K" G' i8 J( w! K. n$ S' {
浴场改造，不是力气活，不是单纯的工程施工。
( i: _, y& J& \! D$ g改造是从内而外的，无论是经营，管理，服务，还是功能，产品，技术。
" |- {! d" h+ P/ V3 Y都要淘汰落后，不断创新。" r6 t) d( |8 i& l o. ]2 W
只有系统的升级改造，才能真正的焕发活力和生机，迎接新的市场和机遇。. L0 U; H3 S. ~4 K
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