每年接触不少的浴场老板,听他们诉说经营压力和市场风雨。很多人想把现在经营的浴场做升级改造,期望通过改造达到提升经营效率的目的。1 Z9 m0 u7 f9 m; m, g' z5 S
潜意识里,他们觉得只要拿出一个区域来做个汗蒸,再加个儿童乐园。
! b X+ M$ M& G$ r0 _! ]' u生意就会好起来。! Q& |: V/ N( C' a$ D! q4 y
果真这么容易吗?% a+ M7 I5 C. K' I7 W8 l
不是的。* F; E& R8 c. r& ?0 e) D
我们经历了不少的浴场改造,也目睹了不少改造项目的失败。2 n3 s% Z! k6 I# |* ]2 g# H- ]) h
究其原因,只是换汤不换药。没有解决根本问题。
+ G1 C0 s* b3 X4 a什么根本问题
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如何吸引更多的人来
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' f/ c! k, t& D' C( H" W, ?. L" W我考察了20多家老浴场,经营最惨的数据,12000m2的浴场,每天的营业额只有9000左右。 N7 j* u J( G% {
只有那些当地的旗舰店,得益于以前的品牌知名度的荫护,生意稍好。
) e4 |. Z5 K8 O$ [5 \1 s但也相当的吃力。
M7 |8 \" Y% i' X6 @' _之所以这样,最大的原因就在于客户的流失。9 }5 q% e$ C- T9 F) i7 k
原来喜欢来这儿的那批人不来的。& l5 s$ l/ t- c; l) ^
想休闲的人,却对这里不感兴趣。
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浴场改造最主要的是要解决客户引流的问题。* u- s' I2 r& w0 P
1、如何让更多的人来. d% @+ l$ x- \' X. v0 q
2、如何让他们常来
5 C7 f( a* j7 X, h; |6 k a3、如何让他们介绍朋友来
% ~9 P, Z- S" @ v, g' Y) b如何让更多的人来,吸引更多的客人。 D( Q2 ~1 K) I" D
取决于几个因素
& g& X4 j7 L) V1、有什么项目和功能! N( R" r: B% t! ^: ]1 V% R
2、服务价格高低
6 d% |( X7 Q- q5 R" t: X3、服务满意度
% j! B/ r3 z* V @$ h2 c4、市场营销2 Y- x7 R9 y0 v4 S
第2、3、4条不在本文讨论范围之列。我们只说第一条。. V% Q: A8 t7 E$ P8 R' G3 C0 c
解决客户引流问题,三个问题要解决
^8 S( C! j0 {/ D' h1、客户定位:我们要吸引那些人来。" v! i/ T. Q7 v& G* i/ |+ e9 v" `
不同的消费人群有不同的消费诉求,我们要根据自己的现状和资源,考虑我们能吸引谁来。$ Y: @ N4 m5 `) N* {
是孩子,是家庭,是商务人群,还是文青,或者社群0 M! v# y4 c, X, U+ q
说白了,我们要赚谁的钱。
" S% Y: q+ J; j9 [5 f, p) \$ y赚谁的钱我们最有把握,那就围绕谁做文章。
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8 Z1 }+ _9 u) q* {2、靠什么吸引人来
4 q/ T- @! S! f! }这就是我们的功能规划和服务架构。
) H) I( U, L7 C就好比,女士对汗蒸养生比较热衷,孩子对戏水和互动乐此不彼。6 G a, h" @# F0 x b
如果你要做孩子的生意,就搭建儿童娱乐平台,多设置儿童喜欢的功能。
! Z! p& y5 {/ Q, n$ ^6 l6 |% _; g如果你做女士的生意,则多规划女士喜欢的功能5 a7 S1 H1 K# U7 ?; `6 x$ l
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3、如何让来这儿的客人玩好9 \6 B E) B0 r. y8 x+ X ?
不少浴场老板交流时,也都提出了很多有建设性的意见和措施。
" s" `$ h, \# i我也学习了不少。
# |$ C7 G: L1 ^( `但我告诉他们一点,最关键的关键是,首先,你得详尽办法让你的客户能来这儿。# ~3 u' T1 N. g* |
其次才是玩儿好。( {# B7 S' H. [. T
具体的方法和措施,不在本文讨论范围之列。$ ^/ T% L, M$ L- {% ^7 Y
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% j' b. X7 S$ J. J, J) J# k做不到第一,就做唯一。' Y! G. J: o9 H0 E! F
到今天,汗蒸幕已经是标配了。$ V$ ]+ ?! t+ j( n; [$ l& B
我奉劝大家,客人喜欢汗蒸,但作为浴场老板,不要迷信汗蒸。+ e$ V& i* W3 P& [0 ~5 C
不要以为我的浴场里做几个汗蒸幕,客人就来了,生意就蒸蒸日上了。
3 j' K- O% p S, `那只是你的异想天开而已。- Z$ Q& D8 C& `6 Z
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做生意,最简单的原则就是' a; _1 v$ v. T8 a
做不到第一,我就做唯一。
5 s1 v9 c. ]3 c9 G: @% h' }从自身条件出发,既然汗蒸幕我无法做到最好,那就多开辟几个新功能。! y8 C X& ~0 h& L
做另一个领域的第一,或者是唯一。/ n1 Q' R0 c1 H% c5 N0 }
看看手机领域就明白,拍照功能谁最强,待机时间谁最长...各有所长即可。4 J2 r0 d3 l" o4 J
如果汗蒸我做不到最好,其他项目我做到最好。0 {& `$ g1 X! U) P- X6 T: p
或者这个城市,只有我做某个项目即可。0 g0 B1 g# {4 l/ _9 D( ~& _
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! Q) P3 @& F! J/ K4 m# x( n. S/ R1 g# @浴场不是用来洗澡的。
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4 r; I# ?% F* k手机也不是用来打电话的。( b, t$ U l4 @+ H" ?- Y% _
就像手机,最早只是单一的打电话功能,
/ `0 H5 P( `% V) o/ q1 h但现在你再看手机3 n- N# i/ W9 G5 m
它不仅融合了手机通话功能,更兼容了相机、银行、影院、视频、购票等等几十项功能/ N- N# x* M Y# `% o, o+ D8 I
浴场的服务升级也是一样的道理。
' w; m& j: U/ g# K洗澡,只是个基本功能。多考虑其他功能的开发。. F: Z, p" D/ Q: g3 R* q" V
做得好,就能另辟蹊径,发现一片蓝海。
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! m- ?8 A/ a. h) M9 m | M4 F! e浴场改造要内外兼治& _' e4 H) W2 A5 B
& V7 Q5 }* X2 |! t0 k洗浴早已进入了买方市场时代。单纯的硬件装修已经无法打动客户。
9 f2 @- w6 j' q, v他们最需要的是称心的休闲体验。
& s7 C/ A; k" s8 s) V浴场改造,不是力气活,不是单纯的工程施工。
' Z( S8 L/ e9 ~8 t) h改造是从内而外的,无论是经营,管理,服务,还是功能,产品,技术。( D: ~8 G; @. ?& `. |
都要淘汰落后,不断创新。
- E) G* W4 B) A& G. C5 C只有系统的升级改造,才能真正的焕发活力和生机,迎接新的市场和机遇。
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