没有品牌建设，浴场只是一座空城

做洗浴设计多年，耳读目染，最最不能释怀的是
眼见很多投资者几千万几亿的往洗浴项目里砸钱，却不舍得投资做品牌建设。
品牌形象宣传也仅仅限于，我的场子多大，我投了多少多少钱，我的如何高级
诸如此类，不一而足。
……

壹
多投一千万很容易，多赚一千万可就...
$ a" }& @- i& |3 q% M8 Q+ m看了太多的项目投资。投资的时候一往无前，拦都拦不住。
动不动就扔几千万进去，不满意，不高兴，毁掉重做。
& C8 ^; W: E/ J7 C2 p+ C做的很漂亮。可就是不赚钱。
% ]) [+ S$ b9 |  Z% W怎么办，打折促销，拼刺刀。
# `% j6 F+ }3 ?  L7 W说实话，现在的休闲洗浴是快餐模式，相当于百货行业的大型超市。
  M% {, t5 J- F, y; X你敢投资这么多钱，你算过投资回收没有。
5 }* e, z9 f  [, `+ t, r有的甚至出现一平米投资12000元的极端案例。
我只想弱弱的问一句
哥
你的钱不是西北风刮来的吧
0 ^  k1 n2 G0 S" o1 s9 v" P+ l+ V$ [
贰
没有品牌建设，浴场只是一座空城
这些年我考察了1000多家浴场
硬件是骨骼，服务是血肉，经营是灵魂
所有生意好的店，无论洗浴还是足疗
都是品牌形象很鲜明的。
这些店有的装修不错，有的呢，说实话确实一般。但就是生意好。
为啥，就以浴场为例
最基础的品牌建设有三层含义
1、干净
) J& F8 M+ {# F$ d4 S洗浴的企业管理，不是那些花里胡哨的企业文化和企业愿景。
2 ?) o. C& f, c6 O最实际的，就是干净，就是让客户放心。你想想，本来在浴场就没有在家自在，没有在家省钱，
如果连干净都做不到。
+ O5 f3 ^6 {8 C/ O- ^5 V我怎么会来。
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做品牌建设最基本的，就是做卫生，而且立竿见影。
当然这只是狭义的干净，广义的是放心。
# F3 E1 Y: t9 f! z0 i# q对你的环境卫生放心，对你的食材放心，对你的服务放心。
) V7 o: ^0 r- D3 N9 [- x; \2 E到浴乐汤消费，就是放心的象征。
; I- a0 F0 C" c1 B前些年，某个城市，如果老公说在外过夜，必须在某某洗浴前台用前台的座机给老婆打个电话，
我在那那儿做按摩，今晚不回去了。
这样老婆才放心。
这是另一个维度的干净。
总而言之，你要让你的客户放心。
到你家消费，本身就是放心的象征。
这是品牌建设的第一步。

0 s7 t& X: D; W2、笑
  E) r4 Y7 t. P  |$ h, Y5 R笑是态度。
0 [! b2 G' v' F! J很多浴场培训我看着花里胡哨的，内容很多，名称也五花八门。
" ^/ Q' F7 _  R( ^* \" N/ D但都浮在面上，形式主义。
其实最根本的，最深层的培训，是服务心态的选拔和培育。
. a# |: P+ R- x0 c这一点，最考验人性。
最考验你的管理水平。
你看看团购网上的投诉，六成以上都是反馈服务态度不好。
" `) {' `/ F+ _  t: y2 b4 x为什么
+ W- O3 q# J& T+ ?2 B# k' X说白了，老板没让员工好受，员工就给顾客脸色呗。
& P2 b, n( |  G) x' O" Q4 S再一点，就是管理工作没做好。
平时体现不出来，等真到了节骨眼上，就体现出来了。
感觉花团锦簇的，进门问候，鞠躬90度，但顾客对服务还是不满意，
为什么，就是在真正需要服务的时候，你给不了，或给的不好；
6 Y. J1 Q/ R0 x+ F4 ]  T+ A5 A在不需要的时候，你到处嘚瑟。
在服务死角，在服务争执，或者服务滞后的时候，
5 N8 ~# e3 h% e1 `" v. p你做不到，做不好。
5 m! r8 k1 t9 D0 l; J( C$ E" b客户就会不舒服，最直接的，下次就不来了。

3、特色
5 k# U, }# J' ^# S+ P* @
你的出众，源自与众不同
+ r% r* w  J7 K6 j# i0 K" J一个浴场，能借势文化资源最好。
文化资源的商业开发，是所有浴场的经营课题。
用得好，一是省广告费，二是增加消费，三扩展产品链，改善产品架构。
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能有文化氛围最好，
+ [- V& z( b: Z% i% E没有文化也要有点特色，而且必须要特色鲜明。
! P3 }; I" y6 O+ J+ i: s- Y1 ]无论产品特色还是服务特色，应该有创新才成。
至少给人的第一印象，要和别人不一样。

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过年时间好好学习一下，张总的网站内容，做好记录笔记！