没有品牌建设，浴场只是一座空城

做洗浴设计多年，耳读目染，最最不能释怀的是
5 q' x% ^7 b; L眼见很多投资者几千万几亿的往洗浴项目里砸钱，却不舍得投资做品牌建设。
+ V  F  n+ ^. b3 D& Q! m0 D1 k品牌形象宣传也仅仅限于，我的场子多大，我投了多少多少钱，我的如何高级
诸如此类，不一而足。
5 v/ h( C9 B4 F……

壹
多投一千万很容易，多赚一千万可就...
看了太多的项目投资。投资的时候一往无前，拦都拦不住。
9 ]$ w$ }9 K; V动不动就扔几千万进去，不满意，不高兴，毁掉重做。
+ x' D/ [! W$ V! N做的很漂亮。可就是不赚钱。
, f* F" R6 Y5 ~: R怎么办，打折促销，拼刺刀。
) d! m, j4 v/ Q- y说实话，现在的休闲洗浴是快餐模式，相当于百货行业的大型超市。
( M- {5 k/ l! U9 V7 k你敢投资这么多钱，你算过投资回收没有。
有的甚至出现一平米投资12000元的极端案例。
我只想弱弱的问一句
' K7 p2 R- b- m( C0 _哥
* H, \  q+ O# d6 S5 p你的钱不是西北风刮来的吧
6 M  U8 x' x, g4 R, y3 K0 B
贰
没有品牌建设，浴场只是一座空城
这些年我考察了1000多家浴场
硬件是骨骼，服务是血肉，经营是灵魂
所有生意好的店，无论洗浴还是足疗
) i5 b* R+ Z; p9 ^都是品牌形象很鲜明的。
! T! |" A) J0 q) \- C7 A6 ^这些店有的装修不错，有的呢，说实话确实一般。但就是生意好。
) Z8 S: H1 J! U1 |- ^! }  E为啥，就以浴场为例
: C1 V4 G# H* T) o! i& Y8 \最基础的品牌建设有三层含义
1、干净
) A0 Z5 V! R7 ~  D8 j' g1 b! l5 b# ?2 Z洗浴的企业管理，不是那些花里胡哨的企业文化和企业愿景。
7 \6 M! m- @9 s- n9 q2 e最实际的，就是干净，就是让客户放心。你想想，本来在浴场就没有在家自在，没有在家省钱，
如果连干净都做不到。
3 u7 ^/ u+ L, h& y! u我怎么会来。
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' B6 x5 d: I  _  I. h  H, ~做品牌建设最基本的，就是做卫生，而且立竿见影。
& v/ N4 d8 m  A% f% U4 w% P' W当然这只是狭义的干净，广义的是放心。
4 n- x$ Z/ Y* H' L$ L5 j对你的环境卫生放心，对你的食材放心，对你的服务放心。
到浴乐汤消费，就是放心的象征。
  m" J' ~2 W" J4 k! R! U5 _8 n前些年，某个城市，如果老公说在外过夜，必须在某某洗浴前台用前台的座机给老婆打个电话，
% S8 n* {) v4 b3 _# V$ a, R我在那那儿做按摩，今晚不回去了。
1 d1 `0 O& e, ~$ A  ~* \: c. F这样老婆才放心。
8 p2 P6 c% \  A8 L0 d, R0 D! |- g这是另一个维度的干净。
总而言之，你要让你的客户放心。
到你家消费，本身就是放心的象征。
这是品牌建设的第一步。
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2、笑
笑是态度。
很多浴场培训我看着花里胡哨的，内容很多，名称也五花八门。
但都浮在面上，形式主义。
9 Y' ]% p4 b- H其实最根本的，最深层的培训，是服务心态的选拔和培育。
: h) n% u3 l" y: N" _! [; d这一点，最考验人性。
最考验你的管理水平。
1 S2 Y7 m' \+ K4 v3 `你看看团购网上的投诉，六成以上都是反馈服务态度不好。
为什么
说白了，老板没让员工好受，员工就给顾客脸色呗。
再一点，就是管理工作没做好。
平时体现不出来，等真到了节骨眼上，就体现出来了。
' G, S3 D; |3 w& D感觉花团锦簇的，进门问候，鞠躬90度，但顾客对服务还是不满意，
) Z# |% }' L4 d0 x为什么，就是在真正需要服务的时候，你给不了，或给的不好；
- P. a" V% ~7 F: D8 n6 e在不需要的时候，你到处嘚瑟。
. D" \/ S, k9 p$ p& P在服务死角，在服务争执，或者服务滞后的时候，
# [) u* ]2 _) _8 x" d3 a你做不到，做不好。
% u- T8 T+ h$ X/ P3 X客户就会不舒服，最直接的，下次就不来了。
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3、特色
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你的出众，源自与众不同
一个浴场，能借势文化资源最好。
3 G% j  n0 |- y4 n. R5 C, ^文化资源的商业开发，是所有浴场的经营课题。
用得好，一是省广告费，二是增加消费，三扩展产品链，改善产品架构。

能有文化氛围最好，
没有文化也要有点特色，而且必须要特色鲜明。
无论产品特色还是服务特色，应该有创新才成。
& q0 {+ O/ E! E2 P) e+ q: g9 U& T( @至少给人的第一印象，要和别人不一样。
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过年时间好好学习一下，张总的网站内容，做好记录笔记！