没有品牌建设，浴场只是一座空城

做洗浴设计多年，耳读目染，最最不能释怀的是
眼见很多投资者几千万几亿的往洗浴项目里砸钱，却不舍得投资做品牌建设。
品牌形象宣传也仅仅限于，我的场子多大，我投了多少多少钱，我的如何高级
诸如此类，不一而足。
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; F% g0 |1 Y* a* x/ [) V多投一千万很容易，多赚一千万可就...
9 G9 `/ \1 X4 h; l& U看了太多的项目投资。投资的时候一往无前，拦都拦不住。
动不动就扔几千万进去，不满意，不高兴，毁掉重做。
  G& e. k" P. q  x& \9 R3 H+ m做的很漂亮。可就是不赚钱。
怎么办，打折促销，拼刺刀。
$ a. _, F# Q8 ~! x说实话，现在的休闲洗浴是快餐模式，相当于百货行业的大型超市。
" v) B% h$ U/ l( B2 o6 u1 r, }9 N你敢投资这么多钱，你算过投资回收没有。
有的甚至出现一平米投资12000元的极端案例。
我只想弱弱的问一句
' H3 u2 c  \7 T4 h* _: f( l1 K哥
你的钱不是西北风刮来的吧
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贰
没有品牌建设，浴场只是一座空城
这些年我考察了1000多家浴场
硬件是骨骼，服务是血肉，经营是灵魂
2 }" q: ~3 K1 {' P+ v( E所有生意好的店，无论洗浴还是足疗
$ b+ q: r8 u$ ~都是品牌形象很鲜明的。
这些店有的装修不错，有的呢，说实话确实一般。但就是生意好。
& S- j# i4 ~- B0 P1 Y2 p5 ?为啥，就以浴场为例
$ m9 J2 f6 Y3 [$ C' E; v6 w最基础的品牌建设有三层含义
1、干净
# t7 s/ x) }# }* B( q洗浴的企业管理，不是那些花里胡哨的企业文化和企业愿景。
  a0 J, `# O( w, H/ v9 k最实际的，就是干净，就是让客户放心。你想想，本来在浴场就没有在家自在，没有在家省钱，
如果连干净都做不到。
- i3 T+ H/ u' z我怎么会来。
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做品牌建设最基本的，就是做卫生，而且立竿见影。
$ j2 Y, s7 x. X# x/ F1 P( K当然这只是狭义的干净，广义的是放心。
8 w- N6 G$ {5 ~/ ^% r- G6 E+ L对你的环境卫生放心，对你的食材放心，对你的服务放心。
, S! Y* n6 O, y6 G到浴乐汤消费，就是放心的象征。
, N& q6 j8 ]! f1 x7 J" j' A前些年，某个城市，如果老公说在外过夜，必须在某某洗浴前台用前台的座机给老婆打个电话，
我在那那儿做按摩，今晚不回去了。
这样老婆才放心。
- D8 T& J9 ?8 G9 w& J7 K这是另一个维度的干净。
总而言之，你要让你的客户放心。
到你家消费，本身就是放心的象征。
4 ]4 N  N3 _2 a( D6 P! T7 M这是品牌建设的第一步。
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' }7 ]2 A4 b) ]' |" g$ c2、笑
笑是态度。
5 C* ~0 [: Y, ^; P很多浴场培训我看着花里胡哨的，内容很多，名称也五花八门。
, i7 @, j/ w5 \2 M+ K! q% E但都浮在面上，形式主义。
7 ~0 d: u9 d  R  U7 }- U其实最根本的，最深层的培训，是服务心态的选拔和培育。
2 V; F; R2 i; }这一点，最考验人性。
) @# S% G- j9 O* r9 v. z2 z最考验你的管理水平。
" S+ o) \4 s/ b: l4 u你看看团购网上的投诉，六成以上都是反馈服务态度不好。
1 u; j7 k, b2 M& D为什么
; Q& F) I. o: o: u( o& n说白了，老板没让员工好受，员工就给顾客脸色呗。
再一点，就是管理工作没做好。
& D' J% c! q, I% c平时体现不出来，等真到了节骨眼上，就体现出来了。
+ a- |& u/ m2 _4 _* _! y! f感觉花团锦簇的，进门问候，鞠躬90度，但顾客对服务还是不满意，
2 H  D& P) l7 t- h% E4 G2 }为什么，就是在真正需要服务的时候，你给不了，或给的不好；
在不需要的时候，你到处嘚瑟。
( D; L2 l2 A. j) \; z在服务死角，在服务争执，或者服务滞后的时候，
你做不到，做不好。
客户就会不舒服，最直接的，下次就不来了。
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% M( p% c" s! S' W, g9 U6 a9 G  t# `' _3、特色
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你的出众，源自与众不同
) P& \$ A$ O" @2 B一个浴场，能借势文化资源最好。
文化资源的商业开发，是所有浴场的经营课题。
; z& m( N1 z; N8 d: T用得好，一是省广告费，二是增加消费，三扩展产品链，改善产品架构。
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" j* q2 I9 c" k+ O能有文化氛围最好，
6 L8 ]; ~+ t8 a7 g- P没有文化也要有点特色，而且必须要特色鲜明。
无论产品特色还是服务特色，应该有创新才成。
至少给人的第一印象，要和别人不一样。

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过年时间好好学习一下，张总的网站内容，做好记录笔记！