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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。# @ W1 Z G; s
没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。$ o4 ^6 b' l. j9 m
6 r7 y/ W3 m w5 F. T, ?2 W, u要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
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最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。
" V& X) Z8 u1 T7 H3 J) h所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。
8 r1 O5 H3 w# `4 z) t) m瞬间引爆了网络。; x. n! f+ ]: K, D- Z: d
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可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。 总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。" F% V2 [2 ?4 C- S s
你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。$ {; t+ y" F+ d% Z" B" X
不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。
3 h- S5 [4 @* f3 C3 o/ Q客户不来
( H2 m8 S+ m. |/ z3 Z/ m来了没感觉 V( K1 {, z" s' [6 A
下次很难再来
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这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面3 ?4 O6 e% H7 E6 `3 j9 F
1、消费文化
8 B; W3 N0 x1 u. w主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等( g: p0 e$ j+ w: K
2、生活文化* \$ T! D% g% X; F. v( R
比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡
% P# H9 c2 h0 H% V1 l; _3、精神文化 L0 i" `- k/ _4 h1 g- B& k4 j+ B
工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。9 V- A3 I! Z; R l
有高兴的事儿，喜欢分享等等。- \: U, U% E! ?4 t5 G3 w+ {
说白了，要俘获客户的心。
& T: e3 H. U7 S4 c5 W+ A2 I% }我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。 8 `- c D: _! U7 V4 X4 r7 W
" ]5 [& D7 ]! {我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园: q1 h S t9 n
你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。
3 I% C- N+ f- W' R甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。2 Y% `7 B# y8 k+ E4 k7 ]/ `
这样的浴场，就成功了。+ r# v5 O* Z3 d1 O! v, d
这就是浴场品牌文化建设的成功。
& w4 ]0 V4 p' i+ O1 d只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。
" d* [2 e; W$ O& @ z靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。
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+ f" x1 b/ G. `* @# ~$ y( m如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走
( x7 O# h4 W, A0 I* Q1、线上和线下融合
* d! ]; A1 g3 Q3 r科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。/ R; k( T6 D: ]# m3 m& H" @ Z
要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。
: V1 e9 A! M3 ~. |不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。! I2 E: f' `8 W/ }% l/ J% E! E: ]
9 N, j7 b0 ]( j" }9 X: ?（杭州浴乐汤的自动结账机）
8 b9 R( ?! M2 g+ i6 \" D2、浴场和生活融合, U0 f+ j' p0 P2 _4 k
休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。$ f2 z1 _: e9 r
这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。2 y A7 G" v! T$ B- t- m
比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，# u9 {4 t1 a2 @: a
在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。
2 X% h X. ]4 x3 q/ o. G/ T- e和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。7 Y, Q# e8 [8 {5 E7 k
如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。2 i% Z0 M; \: H! R7 ^0 x# D+ O
' ?% m3 m P/ W4 b5 F) x3、心灵和服务融合3 ~" h3 ] Q2 n# t2 ^
很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。' h) J) P+ p6 p0 u0 A8 A0 d4 M
原因就在于，服务联通心灵。
" F9 d7 l: \; W* M5 m4 ~你的服务好不好，都会留下声音。# d& R5 v$ w0 b% ~5 R" B! h m$ Y
我们的浴场要为客户的点评留下窗口。
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4、互动. E& A% n$ ]' N& Z6 w) M" O* p0 I
我们不是在经营产品，而是在经营生活。不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。 y2 D7 Q6 v8 _ w% b
5 V; N; ~! l5 {7 U6 C+ L( |5、搭建平台，建立精神家园8 V6 k K5 J* _: A3 ?
我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。6 l9 R+ l' `1 [) x* H9 s9 n) W
正在逐步营造消费反馈习惯。6 R) }5 v$ X9 F) A2 y; e
店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。5 C0 K M- R2 R1 e% }% Q0 R
浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。
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! ~2 R$ B% m+ ~, j ~& m8 V扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。, r! @) g- C5 z4 C, {& z+ L5 }" y. w
浴乐汤，全城共享。$ M* b$ ^- f( e7 `+ q% B. J! q
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写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。
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024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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