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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。
) _9 k. O, [' m7 k Z8 f 没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。# r, H: {3 y/ {* z/ W1 C
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要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
/ A( a$ a7 ~7 t- c( F最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。" M; u9 |& x4 c8 A
所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。: z, b' P& S: Y5 T+ y5 @
瞬间引爆了网络。5 V' N' a; s0 w
2 Y* t7 J' p. X6 Q% s可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。
总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。6 x1 ^7 S8 j- B) h
你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。
: r' S7 `* A# A5 ?0 \" p不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。, r: M1 f4 H1 @- K$ w2 ?5 X! v
客户不来 s g8 ~5 G) p! f( B
来了没感觉6 {7 P# ~% ~, ~$ k/ |- Z
下次很难再来2 k" h8 j+ \/ h% y2 Q
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这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面
3 _' J/ z4 z# `2 z4 p2 @$ ^" k9 `' V1、消费文化& i) y3 d; a: M2 {- G% s
主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等
7 I2 p& e6 R# W0 { n2、生活文化
! r& i- {* [ X* ~比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡$ ]$ m) T& p" U p
3、精神文化' X( v4 g' {, d8 z- `0 g
工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。! t- ]. G6 c9 F s- e8 D
有高兴的事儿，喜欢分享等等。2 D, T% H! i# w
说白了，要俘获客户的心。
' W& b9 i0 {2 b$ e1 a0 X- i我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。
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) G. e' ?- T6 E0 |" o我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园% x& j) e3 r: J; n: [
你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。
1 Z6 h( b! u$ f& f( L) E甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。
3 {+ `' u9 B9 J: t4 u这样的浴场，就成功了。 }, v' [& ~; ]9 z
这就是浴场品牌文化建设的成功。3 ~0 T8 A5 S8 p! b
只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。, ~7 h9 G+ }6 ]+ h
靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。
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如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走
* e/ c; ~0 { w1 |) N9 v1、线上和线下融合
/ {6 c- h A4 o7 K$ s7 h& |/ r科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。8 _' x! ]- c" \2 I' c/ x8 _
要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。- Z; |% J+ F( a) O- ?) z( C
不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。8 f' ?! x+ x9 [ F" b; k
9 Y5 |! e; s- c4 ~2 Y; B（杭州浴乐汤的自动结账机）
8 x( B S) ]7 T' a2、浴场和生活融合1 _3 N2 ]0 w& S% W l' C
休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。# v& |" b) E4 y. Z+ t3 s* r
这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。
% A7 |7 Y8 S# |; H( @7 b. O$ e比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，
7 C+ c2 m& F" n1 i# Y4 N在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。 x; `* k: H _, V% G9 a3 T
和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。3 O2 {$ y: f5 D2 e3 J, f- }) _+ E
如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。$ U, H) c" z. h+ O$ O# r6 a n( y
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3、心灵和服务融合
. W) g' q' G) P' h$ I很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。
0 q8 q! \8 R4 }% N原因就在于，服务联通心灵。0 g& e p' ~) n' o1 u$ B) q6 {% H$ n
你的服务好不好，都会留下声音。& }9 x m6 Q9 X2 k
我们的浴场要为客户的点评留下窗口。. T$ ]# l$ u, M& y
7 Q3 P; R( l* A; g$ D4、互动
J" l9 `# m2 C/ L) i我们不是在经营产品，而是在经营生活。不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。- _" o, V) G6 w' O& `. J
( u$ ~* a5 K' |5 C4 G0 B5、搭建平台，建立精神家园+ L# i: a8 K) l: C% n
我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。5 M6 Y$ H y1 b5 o/ T4 C
正在逐步营造消费反馈习惯。
/ f, H' q) T( B' ? W1 T8 q; r+ g8 Y店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。; B7 m8 _- f, l# H
浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。
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扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。
6 Z8 K$ P/ w& f浴乐汤，全城共享。
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写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。
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024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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