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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。0 _: C1 H9 D5 }$ Y: z5 U) O5 M+ e* D
没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。
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要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
P% t/ w( m, j" t% O* t% Q8 Y最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。8 j* x! S) i+ _8 w; x
所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。) b2 y3 g# ~7 h+ S8 A: r5 g e
瞬间引爆了网络。9 P5 v% I( a( w! O: H# D
- a) S5 G( r; U& u可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。
总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。5 W9 {- D9 _/ ^( ~, E+ j" n- b8 L9 o
你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。' v; v2 A% u, ]6 d
不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。* p/ D% g; C7 H7 ~5 E3 a/ A0 I, P8 t
客户不来- A$ u' @" u3 I8 N7 x7 M
来了没感觉# z3 G8 w9 y. @% _3 U* ?
下次很难再来& u* r5 j6 H5 C2 G
R- M$ _" u- q7 b1 ?这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面) J4 \8 y$ d& p3 N: Y4 w
1、消费文化
, c9 s, j3 r, E4 U/ e9 U& G1 W( H主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等9 V- n0 }( `8 f
2、生活文化& G; S9 r1 O6 a8 z5 |
比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡
( H5 Y- x, g y3、精神文化
1 L k F, ~' m: z2 I% s$ i( G工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。) i. B. \8 d) Y( V8 X% D. e' v; i
有高兴的事儿，喜欢分享等等。- M: Z4 N2 B1 }
说白了，要俘获客户的心。
; U# k% [" A8 v( B5 f( W我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。 0 Z- A8 o& \$ H
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我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园( ^1 l0 r! i: J4 \2 R
你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。
! t* v7 u& X) Y- y5 X% k3 y甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。6 J' ]3 H4 N% `
这样的浴场，就成功了。1 ]( B' t- x7 n1 K: s
这就是浴场品牌文化建设的成功。
2 U/ ~9 ?1 \& m0 V( ^. L只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。% A& ^: \: ~9 g8 m9 k$ N. u I% W" Z
靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。
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如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走
) F: P" i& Z$ |1、线上和线下融合
4 f, R) U# F+ F/ C g! S科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。/ J7 M2 q$ ~/ \4 F) Q
要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。
4 o/ k W. \! D2 A) h8 L! d不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。2 f$ b# Y& ~* a
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（杭州浴乐汤的自动结账机）/ ^3 o" O4 f6 K- C! S
2、浴场和生活融合
# n$ c! W$ G% F( R. F) p休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。) i+ O! x( K* `
这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。
; Y5 c( k# h! M" V1 h% z比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，
# p, M9 K/ s& G( a# f, k$ I在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。
) y3 C% `. G/ p+ U% C7 a和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。
5 M+ g( R' _8 o- D4 V7 t如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。1 ^' R! B& a1 ]" h9 e5 x6 h
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3、心灵和服务融合
! k1 y$ |' I; C9 R3 J很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。
3 w9 d8 H) ]( z8 ~& z4 F! S3 C' M原因就在于，服务联通心灵。) b1 @& l, e% t5 u2 d7 h+ B6 L
你的服务好不好，都会留下声音。. T) g/ y# Y, } h# U8 n/ ^
我们的浴场要为客户的点评留下窗口。
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+ t8 L% T5 T+ a6 M" I* I& n8 `4 s4、互动
' K' E, m$ \$ V7 ?) H7 e我们不是在经营产品，而是在经营生活。 不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。0 r' C0 y4 P- ~8 e
& q. b7 J+ Y$ B- o3 I1 i# e% V: A2 ^# o9 P5、搭建平台，建立精神家园! q1 g: V3 I! Z Y' O
我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。
3 y( I$ N9 z* p正在逐步营造消费反馈习惯。
4 x8 f/ x. H3 a* Y( m* ]6 [店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。8 \1 s4 z* J/ V9 `$ v2 }' U, n. m
浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。3 ~; H$ x3 L- [
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扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。
6 x$ r B! m0 P$ m5 R: P$ d浴乐汤，全城共享。
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写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。
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024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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