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对于浴场来说，文化是根，经营是魂。* K x; p; u: R+ Y+ Z8 c0 `
没有文化的浴场，只是一座空城，建筑没有了生命，消费没有了感情，就不可能会有好的经营。1 v( V6 [/ W7 Y
$ a" V9 L) x' {8 M1 \要把浴乐汤建成当地人的生活驿站，精神家园，这是对浴乐汤的基本要求。
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最近见一片网文《老娘我做错了什么，要惩罚我陪孩子做作业》，引爆了评论。
9 {$ p! i+ }7 u2 C" E. m& e' T2 n所有的有经历的，没经历的都要过来踩上一脚，更有大批的评论，抱怨、苦恼，吐槽、憋屈、自怨自怜，等等。
/ u6 h2 K7 k! T( Y* O瞬间引爆了网络。2 T4 D; {9 E- T% R
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可我们的浴场呢，硬件投了几千万，却没有一点文化基因。 总感觉客户来不了，来了也没激情，下次很少来。 大多数顾客都是走马观花似的看了看风景，走了，然后...就没有然后了。5 z" d8 `% Z7 C
你的浴场里既没有任何故事发生，我也没有丢下任何感情，甚至连回忆都没有，这里的一切仿佛和他没有任何关系。
+ g' E& N8 o$ T. b- s9 q0 L9 F不难想象，这样的浴场经营起来一定会步履艰难。: Q8 b# c, T* c0 M; ?" J* A7 j
客户不来
6 o3 e6 ~. o9 _: u来了没感觉
, {* P$ L- B9 u, u- N# G下次很难再来, U% o! N, P3 @+ g
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这就是浴场文化建设的重要性，我们说的浴场文化，包括三个层面1 O. d. y7 X( b) [4 o0 q1 e7 N
1、消费文化5 ~4 \# K' }2 v: Y4 z4 D
主要是消费习惯，风俗人情，比如喜欢打牌、搓澡；不喜欢足疗等
6 m7 n5 c$ _* y2、生活文化; l; _: E/ w4 k! s# z' E, Y# z
比如苏南地区不管多晚都要回家住，比如喜欢泡澡/ m4 J* t, m2 J$ _0 p$ f+ s: N! A! t
3、精神文化
" n& D. ~' E4 L1 S; b4 n工作有压力，生活又烦恼，喜欢在这里吐吐槽，发发牢骚。
' h, M6 N) p W0 R- A有高兴的事儿，喜欢分享等等。
( `( g( ?0 A/ b6 ~# u, J说白了，要俘获客户的心。# E4 `5 o* p9 I( R' W4 u; l1 b
我们不是在经营产品，我们是在经营你的生活。
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4 z9 t) Y0 m3 B) d! t' T. u我们要做的，就是要把浴场建成都市休闲驿站，建成第三空间，建成市民的精神家园! n* i/ }$ M1 J
你吐槽也好，赞美也罢，起码我已经融入了你的生活，我和你的生活建立了紧密的联系。3 ~: e1 N! F+ K# Z1 C+ }
甚至，你差钱饭后，品头论足，话里话外，都离不开我的浴场。
6 X5 g/ R0 _! P8 i. U8 |" V这样的浴场，就成功了。: M7 p# \% ?8 N
这就是浴场品牌文化建设的成功。
5 P+ w: D6 Q. j. {只有这样的成功，才可以持久，才是核心竞争力。
% e. `3 W" t2 h; c2 i靠几个木头亭子，摆几个蒙古包，那不是竞争力。
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如何做到这一步，如何做浴场的文化建设，简单的说，分几步走5 G* K. j' Z: b1 ~* i( \
1、线上和线下融合0 X8 G- ~6 O5 q( w e/ O
科技引领，服务贯通，节省人工。这是大趋势。0 c" B0 J/ f' w F$ ?
要从方便客户、节约成本的角度，做到线上和线下贯通。* p, H) m/ c! H2 J* ?
不仅仅是消费买单，更包括服务点评，以及精神家园。! \# ^: [4 X0 l3 Z9 T9 F2 T
- ]; a- V% d! q: B（杭州浴乐汤的自动结账机）* P: K9 ?$ c) s t; d
2、浴场和生活融合2 _2 q6 ?# _% Q# e2 e" x3 v! f# R
休闲浴场的最大作用是为生活服务拾遗补缺。0 f; r7 N# r+ @
这里不是玩高大上的地方，而是生活空间的延展。
! x4 K) S! Q5 M& n比如能和家人一起休闲，能作为家庭的第二会客厅待客，
5 R2 |% s: R" _8 `8 }! K0 r7 L8 M在家里不能做，不方便的，在这里要能实现。3 S& o6 _; ]5 c: D I
和生活联系的越紧密，越受客人欢迎。9 K4 X0 e, ?( m4 z- r) n9 x8 r
如何做产品架构和服务规划，应该提前设计好。
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* v$ S, V6 I9 ?/ P3、心灵和服务融合7 E! o5 `' W, P" |
很多人去异地消费，都喜欢先看美团，喜欢看大众点评。
7 f/ S \, x4 _ S4 y$ q; P% P原因就在于，服务联通心灵。! ~6 W- _7 Z3 O- F0 x. `
你的服务好不好，都会留下声音。: b+ B! F* |! j5 c$ O3 F
我们的浴场要为客户的点评留下窗口。
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- _$ m( F3 W# p/ m4 U" E( h4、互动9 I. r' u8 H) _$ J1 Z0 x
我们不是在经营产品，而是在经营生活。不是我有什么，我要卖什么，而是你缺什么，我就提供什么。 我们和客户的关系，不是我和你，而是，我的你，你的我。我们通过产品和服务发生了联系，有了互动。我们就像客户的生活管家，休闲保姆，深入到了客户的生活空间。 还有一点，就是要想方设法，让客户和客户之间，发生活动。 搞活动也好，做游戏也罢，要发生联系。 你消费不消费没关系，我要让你在这里留下美好记忆。 而不是干巴巴的逛一圈，然后走人。 我们不要这样的客户体验。 最好的体验，就是不经意的偶然。
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. b1 E& [/ ^3 p4 v8 y5、搭建平台，建立精神家园7 o }6 R8 @% ^/ \/ o
我们搭建了浴乐汤www.yuletang.cn网站，技术上已经打通微信，网站，线下、公众号、QQ号等。
0 x# |, j; |! j0 [9 L4 t9 H, ~正在逐步营造消费反馈习惯。2 K. I! f, O. q9 X9 {
店内消费价格可以直接扫码，在手机上查看，服务选单也可以在手机上选择，甚至付款，下一步我们将网站与收费软件相结合，与会员相结合。 技术上没有任何难题。 第二步是要养成消费习惯 消费体验，反馈意见，可以反馈到网站 促销、活动、资讯可以在网站查看 生活体验，精神家园也正在逐步构建。
7 @0 e9 h' X3 \: I* {, t# A: y浴乐汤不只是浴场，更是生活驿站和精神家园。
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扎根生活，立足当地，亲情服务，友好共建。
4 U4 _8 X. Q3 ]; n! {4 |: ^浴乐汤，全城共享。& L5 K6 t, i( M; j. _ Q
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写在2017年10月22日，杭州浴乐汤开业之际。 欢迎转载。 6 v/ p% N6 g& e& J/ E
024-88222299（沈阳） 0571-88683188（杭州） 0376-6989999（信阳） 张培哲：159.21.654321（手机微信） 浴乐汤客服：1513.7654321
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