浴场筹建并不难：增效，营销，团建

公司每年设计几十个浴场，我自己也主持、参与或见证了200多个浴场的前期筹建我惊讶的发现，大多浴场的筹建几乎全凭个人经验，既没有教科书，又没有执业典范
6 z! o  a0 S2 u* ?8 v! Y因此很容易走弯路错路，即便权力去做也不过事倍功半
3 ?5 @, r  M3 V1 `为此，我总结了浴场的筹建工作重点
就三件：增效、营销、团建

8 L4 u3 |! |& b% K; D6 R5 H壹
4 p2 T, X& g. v8 J% {: {2 q: O4 R" f增效
效益是浴场筹建的核心，效率是浴场筹建的重心。
这其中至少包括以下几个方面：
1、人员效益
1 Z/ k* m: y0 d- d% v3 M  E/ D管理的根本目的不是管控，而是赋能。
( h/ N4 s  q6 I说白了就是激发每一名员工的主观能动性。
: x0 i, S7 h, H3 @我在招聘员工的时候，并不是简单的面试，而是为他量身定做他的职业规划。
% h2 {% x  I; _; i& F# g6 e5 d/ ?比如曾有人应聘服务员，经过深入了解发现，他有做销售的潜能。
那么我就劝他往销售方向发展，经过培训，激发了他的工作潜力，不仅收入有了提高，精神面貌也焕然一新。
, I& l# {- h5 {) V7 L9 j激发工作潜能，让每一名员工焕发工作激情，自主、自发、自愿的努力工作，这是管理者的基本功。

! r. r+ |% j; J5 ?' \* f2、设备效益
* U. F" h& [* u) j4 I比如某浴场内有个半标的游泳池，如何围绕游泳池做服务开发，最考验管理者的本领。
比如我为游泳开设了培训课、塑身课、中考游泳强化班(有的省份游泳是中考科目)
( E: S  q8 D5 ~9 S7 T: P1 T一对一培训10节课1680元，必会。
# v+ |  n+ i7 M7 }) g# I一对三培训10节课980元，必会
3 h* ?) ?# Q* j" G. W+ ]……
一个寒假或暑假收益可观，即便是不会的游泳的，我们可以免费游泳体验两节课。又增加了不少的收入。
5 d( f8 Q/ W8 U( ~' @* W! D比如儿童淘气堡，大部分都是扔在哪里，自己玩去吧。
5 @3 _5 {' |+ J+ x7 E, ~7 [2 J  H我提出盘活存量资产，聘请幼儿园老师或师范学院老师和小孩子一起做英语游戏。
一遍玩游戏，一边说英语。
! d& n4 o2 ?$ e/ y5 i2 z很受好评。
设备就在哪里，关键看你懂不懂运营。
这也正是同行不同利的原因之一。

3、产品效益
2 b2 x: O6 f* [, l很多浴场的服务节点规划，比如服务台，还是传统意义上的水吧或服务台。
3 q0 P. C. u3 f: W0 v半封闭不利于销售不说，还浪费人力。
0 W1 R; g  k6 l! B7 t那么为什么不放置半开放超市、自动售卖机、自动冰激凌机、自动娃娃机等
增加产品内容，向产品要效益。
# C! }9 o" P2 r! D3 R( B4 w' W要知道，浴场内的收入就是这么一点一滴的赞起来的。
我了解的数据，一台自助按摩椅，浴场内的分成每天有50-80元(各浴场不尽相同)，那么一个月就有2000元左右的收入。
快够一个服务员的工资了，何乐而不为呢
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4、服务效益
服务效益，一个是增，一个是省。
- ~2 j. Y" Y. ]举个简单的例子，很多浴场喜欢仆人式服务，鞠躬一定要90°，而且客人不走，不能直起腰来。
我笑着问很多浴场老总，你知道鞠躬一次多少钱吗
他们很是惊讶，我帮他们算了一笔账。
# v2 @6 u  O- O1 R) I一个服务员一天工资120元，8个小时，每小时工资就是15元，一分钟的开支就是2毛5分钱。
按你的要求鞠躬，就算两分钟吧(客人出旋转门后才能直起腰来)，那么每鞠躬一次2分钟*0.25元=0.5元
: s# ^7 k3 Z) I" R你鞠躬一次，五毛；再鞠躬一次，又五毛，乖乖。五毛党是这个意思吗
还有很多管理者要求贴身是服务：所有能服务的环节，都做服务。进门收鞋，取鞋，帮客人开更衣柜，挂衣服，客人从浴区出来擦背，擦肩……
等等吧。加起来客人还没出浴区，一个客人就要半小时的服务时效。
按每小时15元的服务成本，7块5毛钱就这样被白白浪费了。
8 \$ {9 _+ o2 F" s1 J5 x! S  _0 X5 S……
# a3 l4 v' \& a- E( F# x! Q, _) N我这里所讲的服务效益，就是要优化服务流程，规范服务节点，提高服务效益。
4 f7 r: N; E4 b) q2 Z道理简单，做好可不容易。

3 {1 V! p! ?$ H5、降低能耗
我研究过，热水的方式有23种之多，在筹建期间多和设计师、工程师、施工人员沟通交流。
: }) y" ?  v: V  J6 x* M  {8 D尽可能做到方案优化，降低能耗。
当然了，如果是我们设计，就不用操心，我们一步为您考虑到位
) ?2 k6 |' i# \8 @; k(插播广告：培哲洗浴设计/159.21.654321/手机/微信/www.peizhe.com)

" _" n" w3 w& R* O, A6、管理效率
( e- B4 g' V7 r7 k# A% A提高管理效率的方法有很多，这里就不一一列举。
我最近在学习阿米巴经营，说白了就是在内部管理中市场化运作。
! C! v7 \& w7 \这和张瑞敏在20年前搞的企业改革一个道理。
2 h/ N5 R! ], v# I9 U# j这点就不赘述了。
# ^. t3 p$ a7 X' a* i大家都是高手，我就不班门弄斧了。
% v2 |" r! {5 w
7、企业文化
我专门写过一篇浴场企业文化的文章，并对企业文化进行了分类和总结，每一种企业文化的优缺点都做了详尽表述。
什么是企业文化，说白了就是让员工舒服，什么是企业形象，骨子里是让客户满意。
关于企业文化的论述，请看我的文章
8 s3 e, l5 `: K, M/ [3 `《洗浴企业文化的构建与管理实践》
( T3 a) z5 t: h, x5 ?8、边缘效益
) L1 ?* e6 m' @6 m/ }2 t# w8 T很多浴场的营业额一直上不去，客单消费也无法提高。
1 X6 `- }0 [5 w. [2 A: G0 m9 |9 A问题的关键有两点，你的产品有问题，你的服务客户没兴趣。
说白了，我去很多浴场的感觉也很无奈，千篇一律。
+ o2 j% f; T2 R9 g) L* f6 V提不起兴趣。浴场也没有核心竞争力。除了产品消费，服务消费，没有多元的体验消费，文化消费，社交消费。
我一直提倡，浴场从来都是社交场，要学会开发浴场的社交功能，收益自然就上去了。
2 ^5 Y! ~- v0 q7 C, @但大多数的浴场，要么没动力，要么没兴趣。
人家都这么做，咱操那个心干嘛。
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营销

1、懂市场

- w* e: d1 X7 h) e, [4 h如果把浴场比喻成一棵大树
* k# W9 ^& S+ ?, w市场是土壤，客户是营养
( A  j. C9 M# ~4 H, X: ?, t7 z( y所有的市场营销都是建立在市场诉求基础上的。
( _( W# B! R2 _8 Q1 X我也在销售培训时提出
3 f& f7 S8 d; n: P$ Z2 y  W一个中心(以客户为中心)
4 K, p' f$ l! t) V两个基本点(卖点、痛点)
没有对市场的深入了解，所有的销售政策、产品、渠道都是盲人摸象，无稽之谈。
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) {+ _4 w* e0 D+ M; k/ I2、算成本
; X- _' x  V. C0 }# q根据公司所定的服务框架，计算出我们的服务成本
9 T" R) P# H1 L: U% L3 W比如一张门票，是否包括毛巾，是否有自助餐，
水、电、人力、耗品成本多少等等都详细计算出来。
, s/ z) u6 d+ ~! b然后逐步确定我们的产品和服务价位。
& G4 \6 I; H8 F5 E; _6 h1 W如果你不会算，可以从www.peizhe.com上找找答案
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" C# Z6 r3 ~8 s. [. i6 V' ?3、定规矩
根据销售要求和市场现状，有针对性的制定销售政策。
说白了就是确定销售的基本法。
优化销售的管理和服务框架。
# M- ~, y" h6 H4 P- a7 b# f5 x比如我在某个店的销售政策是这样制定的
销售2%，全员销售。
服务提成3%，只限不拿底薪的专职销售人员。
后面的3%正是我提倡的休闲管家的售中服务管理方法。这里不再详细表述。

) K: M0 V+ q& M: G4、作产品
/ q- W9 o7 B! H2 Q* v销售的产品设计是项目成功的关键一步。
& _" H8 f+ B1 s4 c8 n6 J! p4 c+ ]我个人在产品设计上，针对多元化、个性化的客户需求，推出了16轨(种)产品类别
虽然操作起来麻烦了些，但是对客户来说，她们感觉很贴切，很受用。
16轨产品相当于一个大的服务超市的16个类别，生鲜蔬菜、日用日化、家用电器、服装鞋帽、办公用品
……
5 p( v& \" B: e7 \  h# P2 b只有全系的产品，才能让客户消费更称心。

5、建团队
销售团队的建设，选人是关键。一些负能量的员工一定要坚决剔除。
" \8 ]* P/ S5 }/ v7 ~; e  L和优秀的人并肩战斗，工作才有激情。
9 T8 `9 ^. [) _9 Z需要说明两点，就是团队的工作方法，一个是稻盛和夫的阿米巴方法，具体可以自己温习。
另外一个问题，就是销售团队多少人合适，我个人建议是多多益善。前提是销售团队的实行外挂式管理，无底薪，类似于夜总会的销售管理方法。
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7 I' B! V" Y/ i! I+ E7 x% Z" i* q6、做推广
2 O# B1 e% T+ a4 ~以前呢，在项目建设之初，大部分客户都喜欢藏着掖着。不愿意让人知道这里有个项目在建设。
现在呢大多转变了思想，项目建设伊始，就大张旗鼓的宣传。
- p2 w" x" w; X这是对的，项目的宣传推广是循序渐进的。很多客户不做市场推广，不做营销宣传，想着一营业就收获。
+ Y, i6 A2 _' c# F& J4 _% x哪里有这样的好事呀。
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1 }; L( e9 e) M/ w" ]7 Z" ]7、拓渠道
充分开发市场资源和项目平台，多建立多元化的销售渠道。
不管OTA，还是旅行社，或者出租车，
黑猫白猫，销售出去就是好猫
$ B1 E. l7 W8 I' @0 D渠道开发，多多益善

8、热市场
0 H6 {5 ]3 q) E2 k" `4 C2 ?( f很多浴场开业前不注意两条腿走路
8 n7 K5 X) I& q; C3 i' z6 w一手抓工程建设，一手抓市场培育
+ i; S* o6 K/ Q+ i0 c/ M直到开业了，才匆匆忙忙开始市场推广
0 _! j  ?7 i; d/ e$ x" D& s这就好比春天不播种，秋天等收获
; W* Z8 ~' z0 B7 F0 g: i" g$ A市场那有这等便宜
/ O9 o( T2 h$ g: j我一直建议在开业前就做市场预热，譬如投放开业大吉团购卡到市场测试市场反响。
0 j3 H  n5 U* `5 t2 c; `一般这个提前预热的时间，至少是三个月。
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9、勤反馈
* A+ @; _9 h# q, `$ h: c6 l6 n7 q每次的市场调研和销售反馈意见，要多分析，勤总结。
6 j$ C3 q# P7 a. Z发现问题及时修正，调整产品、优化销售政策。
! B$ [6 ^$ W: U! K0 I. |! ~# q# t这样在开业时才不至于焦头烂额。
' N: q% q7 _# T$ i: t
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9 Q3 W3 ^2 ~) x1 f' \2 s6 t叁
# }- ^5 p* U: |0 j& Y团建
& b& ~$ z# E' g: K2 O1、搭班子
  Q7 ], g, C7 I# o
* B' b, _  H9 L) d' b没有自己的队伍就没有真正的江山。
一个有执行力和战斗力的团队是成功的关键。
选人是第一关，用人是老大难。
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2、定规矩
9 |8 M- w; X1 V% L4 A团队的人数越多，规矩的重要性越强。
没有规矩不成方圆，没有规矩只是团伙，不是团队。
我曾在团队的三大纪律八项注意中强调三大纪律
安全第一，团队意识，严明纪律。
一个管理团队要成功，必须要有严明的纪律。
+ c# C8 Q* Q7 O) w, B  H
9 v* Y- O' n# M) u/ j, {" R- D3、带队伍
! C- R. ?' s# z  G5 g兵都是好兵，关键看怎么带。
& b0 v9 t3 D! Q% [/ X$ f5 F8 G4 B团队有没有凝聚力，工作有没有战斗力，关键看管理。
. L' L( x3 C, J( w我的体会，店总一定要亲自抓团队建设，不能高高在上，更不能沉溺迎来送往。
把队伍带好了，比什么都有意义。其次是管理者以身作则，管理首先是管自己，要严于律己，自己做到了，才有资格要求别人做到。
* X! t) T( n+ @1 ?; z
4、明责任
+ U0 \) E5 [5 w2 N) @事事有人管，人人有事干，件件有落实，责任有人担。
任务分解，责任到人，过程监督，目标考核。
3 y; d! x$ h9 S9 F1 \) a管理无死角，服务无盲区。

8 f8 P6 ~$ F8 {4 H- w# w5 @5、细服务
管理的区别在细节。
大道理谁都懂，关键看执行。
要把每一个服务细节都深究考核到位，才能减少管理漏洞。

6、定流程
: ~3 C& j+ I& u" U% K' Y( p一定要把每个岗位，每个空间的服务流程弄懂，学透，掌握，执行。
( C- x" \8 T  |& J! i; b包括日常工作，应急预案，岗位职责，服务边界等等都应该执行到位。
: S" _) i4 \: M5 W在开业前要反复的演练，实际操练。
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. }  T+ |4 ]% O& N; u+ |- \0 C1 H0 T3 f7、重安全
安全第一，这是团建的基础和前提。

8、育人才
我们一定要用开放的、学习的心态进行企业管理。
" J1 o/ b' S( L( D+ Z# I; o要在工作中善于发现和培育人才，能识人，会用人，这样的团队才有生机和活力。
: q7 E8 O/ c3 q9 G* ?自己也才能进步和成长。
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