如何提高浴场的二次消费

壹
社交回归
浴场从来都是社交场。
我不是来看景儿的。
3 o# A) B; S  K) z可现在的浴场，却只是一个空空的壳。
好像一个没有演出的剧场，客人来一次，就不再来了。
( m( P# f( @/ ]为什么，不好玩。天天一个样，家家一个样。
2 L9 N( f: c. y, k/ k) [1 r% v因为社交，尤其是泛社交功能的缺失，浴场的营业收入至少要降低三成。
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) U8 |4 c. `% t* C当初我设计武侠主题乐园的目的，就是要营造主题社交的消费场景，通过抛绣球，招驸马等活动，
% k7 i; Z, @- M$ u! H# v促进社交消费，提升营业收入。
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消费动线
不少设计，不做经营规划，不懂客流动线，服务动线，更不懂消费动线。
什么是消费动线，就是针对不同消费人群，专门设计的消费路线图
就是你给客户设计好的花钱的套路
( P; W2 |- ^9 D" l* \% O  Z比如，我在四川广元的温泉方案中设计了把妹(泡妞)路线图
1、偶然，男女穿游泳衣在公共汤池偶然相遇，心生情愫，美女，我是群主，咱俩搞对象不，
哦，错了，美女，能认识下不，请你喝杯果汁，，，记住这果汁就是我设计好的消费套路
2 y5 ]5 l8 H' o2 R2、邂逅，美女不给面子，说她和闺蜜一起来的，拒绝。
0 o; |+ b: f. d0 d7 g4 ~; \' x没关系。我在休闲广场等你，
  P9 N2 q% H9 o+ \美女，又相遇了，我们仨一起斗地主吧
吃炸鸡，喝啤酒，斗地主……这又是花钱的套路
2 B9 \+ r( r& Z1 E3、私语，两位美女中，我喜欢其中一位，但另一位一直当电灯泡，
' O2 w2 w# @$ i$ W6 X/ _9 ?我就邀请其中的一位美女找个私密的地方一起聊聊
6 Z# g7 m% X3 r; p: D美女呀，你微信多少呀，咱俩做朋友不，这个地方又有一个消费埋伏
$ ?* ^$ O: B) F- k4、热烈，美女和我聊得不错，可就是不松口做我的女朋友，我得施展浑身解数，
比如一起参加活动，增加接触，加深了解，这里又是一个消费埋伏
……
4 F* J( [, N1 h等等，这就是消费动线，做设计最主要的就是要设计不同人群的消费动线。
而不是把蒙古包和窑洞像堆积木似的堆在一起。
8 r  d8 J# o7 F) z+ D- s! W8 o客户觉得别扭，消费也没有氛围

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1 L+ U- A: W7 ]8 x' Y  ?# a, q/ ^服务升级
很多浴场的消费占比并不高。有的足疗按摩的消费占比还不如搓澡高。
$ d  [) J4 V9 i- b0 V/ K- q花大心思请的技师团队也没有用武之地，甚至饱受诟病。
: j/ _4 A( S4 y& |3 ^$ d" k问题出在哪里，为此和曾和很多浴场老板剖析过原因，
最主要的问题，就是产品不对路。
试想，你的浴场都是20多岁的小年轻，他们对足疗可没兴趣。
0 r/ R* u! B4 h但如果你的按摩是有针对性的解决颈椎问题，或许比休闲足疗更受欢迎。
  w% K  o% P8 I( Z客户变了，需求变了，你的服务还是老套路，自然效果不好。
我自己琢磨消费的源动力有6个
压力、兴趣、儿女、交际、教育、差旅
6 [8 X& n* ~4 O1 ]$ i  {. V只要你的服务对路，就一定会大受欢迎。
$ G( V1 S9 W+ W; Y二次消费自然也就上去了。

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主题开发
开浴场，创新也就四点
比硬件，池子大小，多少，高档奢华的区别
拼资源，朋友多，离家近，住户多
功能强，我的汤池能治皮肤病，能壮阳，能...
$ }+ p: ~0 O) @7 I有文化，讲故事，表情怀，搞活动
; d& r7 j: k9 T& f1 \今天重点说有文化。
今年我要开发两到三个类似【武侠主题乐园】形式的主题开发浴场，
- m& i" B+ O' G. Z目的就是让浴场有滋有味，通过主题开发提升客户消费体验
$ b  L& l: {8 F* J让客人玩的尽兴，钱花得开心，来了还想来
敬请大家期待
' Q9 i( |, G4 m( D' b) C7 Y
肆
私人定制
休闲浴场的一个特点是自助服务。
5 O1 r" k) X. |我的很多客户说，啥自助呀，就是放羊呗。
1 q+ K3 l) K& ?2 I. Q+ {话糙理儿不糙。
9 |  S' A* B# g, G) u& y自助服务不是没好处，但有一个坏处，就是没有对客户的消费做深入开发。
1 h0 Y# C* d8 V! l为此，我提出了服务管家的服务方式。
7 P: r8 A% N6 h- }3 k目的就是针对潜力客户提供贴心服务，引导客户消费。
具体就不深入讨论了。
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伍
产品开发
8 R- z6 D- g; N. f) c客人到你的浴场来
不是怕花钱，关键的问题是你的服务不能吸引他。
只要好玩，有趣，大多数客户不在乎多花几百块。
( e4 T! B# s% F我曾提出，

0 J3 T$ a& j4 G1 u* c9 |不好玩的浴场，再贵也是个大澡堂。
就是这个意思。
要有针对性的进行产品开发和服务创新，市场潜力无限，
/ F# R! }- w  B, G关键是你有没有那个本事。

陆
一价全包
我在CLUB MED看到这个服务模式，很有启发。
千万别散养你的客户
再小的池塘也有大鱼。
1 S' ?; Z/ Y7 {5 `" a关键是你要有合适的服务。
; @" R- y2 u, M  f3 [& O4 J比如，可针对家庭客户，高消费客户提出一价全包服务模式
, l& k8 M. e7 F- o1 E" P# O& Z/ E假设一个人1200元，可以在浴场内肆意消费一整天。
! O, {& ~/ o) W9 ]6 Z( c随便吃，随便玩，随便点服务。
% G' S$ d# H, g% p, B: ?3 U您就是大爷，喜欢啥就是啥

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2 i5 |4 l6 H* ~定向开发
我的销售理论是在会员系统框架上的增值开发。
0 z6 `1 {6 @, O# J作为销售人员，要了解你的会员的喜好，习惯，消费诉求。
$ p4 Q/ {9 n& G2 p* D" u! g有针对性的进行消费引导
& _$ `; m+ _, D$ K# C) J- n2 L1 _就像夜总会的销售，客人喜欢喝什么就，唱什么歌，喜欢谁，
都一目了然，你了解掌握了这些，加以引导，
想必提高二次消费不是难事。
但更多的时候，很多浴场总是用产品思维做销售，不管是谁强推服务，
1 q/ M; o7 u* y( s  n而不是客户需要啥，我提供啥。
客户不满意，销售没效率。
双方都不高兴。

捌
' q8 W5 R, r, Q+ V" V消费等级
! m2 T2 `9 g' E& Y# z: c: |* i1 s1 a人都是好面子的。
7 x2 R+ c& R! ~尤其是北方的浴场客户，更是如此。
可以刻意营造消费等级尊享服务。
) I; N- |. v" ]" C* T+ L比如银牌客户免费享受什么什么服务
金牌客户可以享受什么什么服务
1 ~) A5 q6 J9 E6 @. t' ^) ^5 Q在一些消费项目或消费场景内刻意营造品级消费观念。
& Y# ~$ y, {- u: a" m! |- w7 D! C# Y4 l刺激客户的消费神经，二次消费就更轻松搞定了。
" x/ ?/ e" ^' X0 \' r6 e& C7 l( g5 W当然了，注意副作用。

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