客户体验，是浴场经营成败的关键。
6 j: A# ] b4 O+ \# w5 v我一直在关注各个浴场的客户点评
: g3 }0 r/ l6 }/ [# H) {' e. y反馈最多的，一是卫生，二是拖鞋，三是服务，四是价格。
( k8 K% t& d4 G( G( M A8 l% w: k今天我们只说拖鞋。
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5 {7 f: K1 W2 W0 ?规矩大还是客户大( w8 H3 r, Q0 W5 k+ K) b+ V% ?
: W8 M/ z" V$ ^我考察过1800家浴场，其中包括不少的韩式浴场。
/ a( T8 L& @: ]& J# o说实话，在他们店里，光着脚确实没有什么不舒服的感觉。6 H$ ]4 V) h: \& i: U& N
问题的关键就在于卫生体验，6 t/ M3 g, y, b9 ]+ Z$ V# E0 E$ k
我的感官，这些店内大多一尘不染，赤足完全没有违和感。
0 M1 }+ @1 ?# Y& s问题的关键在于，同样的客户，我在其他浴场里，却感觉很不舒服。
/ T' ^- K; p1 X& p为什么，就在于卫生体验和消费习惯。
4 j2 Z- N/ }( A, [! U浴场的卫生本来就不好，让我的感觉更差。! f, [ P! ^( S7 `1 ?5 W9 @
这样的浴场，我进去后就不愿意迈步了。
: K! K: C/ Y) B T% a# u0 D总感觉自己在用脚丫子为他们擦地。& y! K" z# i% J; H9 I+ C ?
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卫生如何保障
5 v3 @9 q9 ^0 Y% y我曾在某个项目的营销策划时，在当地城市征集100双美丽手掌活动2 z2 a P2 h4 X' x. e
说的就是，如果你用手擦拭浴场内的任何地面，如果有灰尘，门票免费。. o2 r. f9 W% _( |
如果没有灰尘，请晒一下你的美丽手掌，为我们点赞鼓掌。; [" l7 P7 }! V) C& i$ S \7 x4 M
如果你的浴场做不到这一点，做不到浴场地面比床单还干净。
3 p, ?1 _$ Z# W1 m6 n8 P- \我劝你还是不要做赤足浴场吧。
8 f, S9 ]$ ] ?+ w9 v9 n* J0 H赤足浴场没错，关键的问题是你要有卫生保障。( b, {) V. e; ^2 o+ q
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9 ]( n- @0 o) }体验真的不好
0 O' n# i% P6 b8 B- F) L) o* A/ |如果有脚气怎么办？" p- M7 L6 f& S5 g7 w& Z& s* h- v% y) n
如果地面有灰尘怎么办？9 x8 ?: }: g& p; V1 v6 }6 x
如果有汗渍怎么办？+ g [5 D- m* r' K) o
进卫生间，进浴区怎么办？6 ^( ^4 b2 g+ z0 {0 h6 n
现实的问题让太多人有顾虑，直接影响了客户的体验。 E7 R5 R& p \: Q% ^) ~
试想一个浴场每天进出几千人，地面被踩踏上千次，即便是一直在打扫。4 w- w+ ^/ V6 [1 ^6 \
也不卫生，至少感觉上不卫生。. e% o; g/ j Z1 @0 \) E( ~. L; m
我曾被很多客户提醒，如果是赤足，我宁愿自己多带一双袜子，用完就把袜子扔掉。
" A* [$ A/ G8 N! h客户的想法真的不是无理取闹，如果你钟意赤足消费，不妨提供一次性袜子。* n" n. r/ x$ G1 J7 p. o6 [) J/ @
哪怕只针对会员免费也可以。非会员成本价购买即可。+ i4 a+ X% ?- C3 h$ j5 y
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人力成本, J1 m J6 O& n# Z
如果有拖鞋，那么无形中就要增加人力成本。
& t0 W% D8 v& S0 ]因为要引导客户换拖鞋呀。
* U3 H4 D: E6 Q1 I' j0 v5 x这不是问题。总比网上一堆的投诉要好的多。6 G0 w t4 ~+ M: C1 y/ n
另外还能适当减轻卫生保洁的压力。0 y5 `+ s* U- |
4 t+ o. m' N% d伍
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对于穿不穿拖鞋，我有几个建议! }5 V) T/ m- E/ i8 P% N6 A1 Y' z; r
1、为限定级别会员客户免费提供一次性拖鞋；
1 V/ Z' l6 ^* ?4 c8 o8 P& Y# |( H2、非会员可以购买一次性拖鞋；
T7 D% ^9 N0 H+ ?+ l7 H3、可提供免费的公共拖鞋；6 r7 u7 [$ D; T1 B) ?0 V( V3 c' P
4、规范固定区域必须赤足；
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