客户体验，是浴场经营成败的关键。
% h- r4 t' u1 U) u" d我一直在关注各个浴场的客户点评/ \! H0 q2 M& q5 f ^# D/ D5 M! Z
反馈最多的，一是卫生，二是拖鞋，三是服务，四是价格。
, r$ d: X* k' m今天我们只说拖鞋。
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( ~0 n; K1 m( h" I规矩大还是客户大4 H5 D$ [ a+ k1 w4 Q
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我考察过1800家浴场，其中包括不少的韩式浴场。
- t2 o9 L3 m' `0 u3 X说实话，在他们店里，光着脚确实没有什么不舒服的感觉。 g7 y$ O6 f# t& r3 N( @5 o
问题的关键就在于卫生体验，: i, q' ]4 D9 j! C
我的感官，这些店内大多一尘不染，赤足完全没有违和感。) a0 w& T$ j9 i2 G" K6 U
问题的关键在于，同样的客户，我在其他浴场里，却感觉很不舒服。
/ \3 v- [9 H. i为什么，就在于卫生体验和消费习惯。! |/ v* x' c0 X. c
浴场的卫生本来就不好，让我的感觉更差。1 s! T/ m3 n4 A3 p6 N9 c2 d# O
这样的浴场，我进去后就不愿意迈步了。) L1 e! J! a$ Z, k
总感觉自己在用脚丫子为他们擦地。
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9 Q! k" F7 y; X, u卫生如何保障) h. L$ N9 M3 n- Q# @
我曾在某个项目的营销策划时，在当地城市征集100双美丽手掌活动; C" ^- ^' U0 Q9 N
说的就是，如果你用手擦拭浴场内的任何地面，如果有灰尘，门票免费。1 c( A; v# Q( m b, J/ d0 O, H4 v
如果没有灰尘，请晒一下你的美丽手掌，为我们点赞鼓掌。
7 i3 _- B9 N' n& s如果你的浴场做不到这一点，做不到浴场地面比床单还干净。- J b) f8 O+ k& ^, S0 Z1 e
我劝你还是不要做赤足浴场吧。$ s2 r; ^8 X. s" G& V
赤足浴场没错，关键的问题是你要有卫生保障。
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叁
, C! ~* i" C7 F4 g体验真的不好$ J; V, Q% k9 y7 w2 v) S) \
如果有脚气怎么办？$ i" B6 l W2 ?: i ?
如果地面有灰尘怎么办？1 }: x; F+ l3 ^4 Z4 R
如果有汗渍怎么办？
/ s: z7 B1 s! m( u5 {进卫生间，进浴区怎么办？
, }) F$ T& g+ C8 k; x现实的问题让太多人有顾虑，直接影响了客户的体验。$ _% Q/ }/ X4 s, F0 `' {
试想一个浴场每天进出几千人，地面被踩踏上千次，即便是一直在打扫。
, ?# R l* h1 a2 q7 \2 W也不卫生，至少感觉上不卫生。
) Z6 W# _8 o' S# D1 x6 W我曾被很多客户提醒，如果是赤足，我宁愿自己多带一双袜子，用完就把袜子扔掉。
5 [8 h, l0 |1 w0 Y. }客户的想法真的不是无理取闹，如果你钟意赤足消费，不妨提供一次性袜子。+ N- r& z* |$ n, j: z- X
哪怕只针对会员免费也可以。非会员成本价购买即可。
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人力成本
, G7 m1 }: }9 z3 g" @如果有拖鞋，那么无形中就要增加人力成本。( S1 I; C! C0 C4 r
因为要引导客户换拖鞋呀。
9 _. S( ^/ @- O0 @ t4 h6 N这不是问题。总比网上一堆的投诉要好的多。
c; w' r, a0 T" _. R4 D, s: z另外还能适当减轻卫生保洁的压力。# m' I. \1 D) B/ L. _$ X% _# z% I( b
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区别4 O0 u! i2 S5 ?; z7 ?
对于穿不穿拖鞋，我有几个建议
6 E% `( u. P6 T' }8 u+ o# |3 o1、为限定级别会员客户免费提供一次性拖鞋；
' d# D* e) ?5 i9 U2、非会员可以购买一次性拖鞋；: ~7 ^9 H4 N2 T0 a9 e" d* L8 K& z
3、可提供免费的公共拖鞋；' D! R( C! r8 R* ]( c& K
4、规范固定区域必须赤足；8 V3 E; \7 F% L/ N( t8 f# M
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