浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
9 M8 u8 C; P0 n+ H; V: U3 s目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
/ g; l$ s! v2 h4 D6 L+ X, E我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
; o2 U+ g5 F/ r, B; Y; h4 Z: o' p2 A! m不断反思，不断学习
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- b, y; J1 q% d+ c/ E壹
经营模式
( s) ~7 O. O- A% [0 O* i现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
4 b- N% J2 `; `, Z4 b6 a' x) V然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
主要的问题是
1、淡季经营没有筹划好
& ?6 V9 F' g, \2、客单消费上不去
5 }9 Z3 B( i# h9 h9 ~8 F) I3、引流成本高居不下
4、没有核心竞争力
2 e4 a: |. |. R: d. R- J……
2 a. X1 E$ W+ \5 ?出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
比如经营模式的局限性
- N5 e, B, T! u& H$ v/ `6 A仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
. |- f9 }+ J7 A- b5 B5 K诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
& p3 }* ^. c% T3 ?. R, T" s8 \1 Q* d1、服务形式自助
# U8 {0 f. m2 W& j, {2、产品结构单一
3、二次消费开发乏力
4、消费内容以门票为主
5、消费形式参观游览式，没有深度体验
6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
+ q1 O/ d, n4 m4 q( B. k0 F2 y4 _7、消费源动力不足
8、消费场景没有预先规划
9、消费时间没有预案
1 j& a3 x  c$ P) H: s- b! Q说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
: O" g9 r) e5 z% v8 H如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
7 k7 f% b5 k" E更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
. M% G/ O, I' ~6 o即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。
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想一想餐饮行业的经营模式
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序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
* @8 \" ~1 ?5 e9 E, R目前基本就五种形式。

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
& H  D( F5 f* h4 }+ J至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。

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; ]3 G! X3 a2 q7 }6 j服务深度
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1 Q0 Y8 ?0 M* W目前的洗浴服务，深度不够。
尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
. q( j, j0 m$ \) v1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
! q# q0 D2 N2 I: a比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
这又是营造了一个消费场景。
+ s5 }; D0 ^' H' Z3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
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消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。

0 }6 t3 s4 n8 v- S6 j可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
2 ~# [4 M4 E" l& Q" _5 ?" k% y; t这样的服务，深度不够，消费自然上不来。
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服务形式
* m0 w9 G/ S( m自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
9 ]& l& o* q4 C9 x% z4 \! [2、个人消费区，点单式服务
& f- q; ^) W1 m! I5 e- f4 D1 W- ^9 S3、一价全包客户，管家式服务
4、儿童消费区，参与式服务
5、家庭客户，套餐式服务
. e& E/ w! {6 Q& v2 ~6、理疗客户，会员式服务
6 S8 v4 X0 f0 [* `7、新开发客户，私教式服务
8、……

肆
浴场竞争，拼的是内功
+ {) f) f1 [$ f8 T! P! _( Y1 k9 x浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
3 w3 P* X9 D: _% _压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
  j4 M/ J% r0 Y4 J2 m1、有趣(好玩开心)、
2、有型(仪式感)、
, P) W: w+ c0 J7 [* U3、有料(服务多)、
4、有心(满足感)
5、友情(社交性)
' E) L5 `- g3 ~" a说具体点，有以下几个办法
7 S0 k0 q- i8 H& j8 z% P  \; a8 W1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
9 W! T; w5 `# d, y1 i: P2、延长消费时间
4 S( C. F2 ~  L; t+ _$ d3、让浴场更好玩
4、有个性、有特色
5、提高参与、互动性
6、增强消费仪式感
+ _: s+ J0 E( {. ~8 A7、开发浴场的社交性


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