浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
% j. G1 Q2 r% Q7 o囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
# f. Y9 e! g, ^: d目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
6 S' u3 q' C- G8 U生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
不断反思，不断学习

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壹
/ e3 a* B& d7 ?0 p经营模式
现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
+ F, H/ s  j: L6 J然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
主要的问题是
1、淡季经营没有筹划好
% {; |0 W% G. A$ v2、客单消费上不去
3 ~* o6 L! M4 |4 z3 ]3、引流成本高居不下
, ^' A; ~8 o1 F4 ^# F- T4、没有核心竞争力
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出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
8 X( M/ b7 n$ P3 J8 f比如经营模式的局限性
& ]) j. _4 h6 I# a5 S  y仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
1、服务形式自助
; O+ X- C- N: M. i4 t  ]6 M- ~2、产品结构单一
' g. m' R" K" }$ D% C3、二次消费开发乏力
4、消费内容以门票为主
6 [5 }* K% {- U5、消费形式参观游览式，没有深度体验
2 A7 l7 C; x  ~$ ~1 G6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
7、消费源动力不足
8、消费场景没有预先规划
9、消费时间没有预案
说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
: {$ ?! y' e' b3 j+ F更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。

1 B5 T( a8 N) _5 D2 o想一想餐饮行业的经营模式

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
$ X0 g$ I$ x0 ~) w! ?8 g0 r, L目前基本就五种形式。
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序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
4 q- x! {8 ~7 p  b6 h至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。
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服务深度
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目前的洗浴服务，深度不够。
$ C$ t8 r+ d% E8 L  Q尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
6 V( r" r8 a0 X  }0 c举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
2 J( e" C5 J; r. _# K9 P. u& q比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
6 D  \( X0 {  Y: R  ?+ n2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
这又是营造了一个消费场景。
3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
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) E  E4 s8 h% G* W5 h& w5 A2 K消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
( W  [0 m- f$ F& Z3 k' K* f" B/ q) m让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。
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3 A* k/ n& u; _7 Z- k9 X可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
这样的服务，深度不够，消费自然上不来。

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, p: Q- W8 n9 g" g+ o( e服务形式
" t  t9 x6 g' n$ c1 Y4 Z( X自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
) T9 X6 E" l; Q但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
$ x5 |9 W& {6 }) C% o2、个人消费区，点单式服务
' r: ?  t7 ?4 _& E+ j3、一价全包客户，管家式服务
0 s9 b6 z2 ]) p: i& ]4、儿童消费区，参与式服务
$ h" A2 `( w4 a5、家庭客户，套餐式服务
+ v7 U. m3 e8 p0 W* H# a6、理疗客户，会员式服务
# h) \8 o. z% j/ G! \) |7、新开发客户，私教式服务
( G8 z7 m( y0 N. ^8、……
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1 N3 V. R" I  q' y4 S' |浴场竞争，拼的是内功
浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
  ^0 I" j* w; m8 X6 W! H压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
, G1 k3 T- t+ ^5 o0 U8 L如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
1、有趣(好玩开心)、
. b* n$ C! h: s0 Q- }2、有型(仪式感)、
' R1 o2 I6 b& T. I/ J' I3、有料(服务多)、
+ y( p1 k6 v4 _& J- n6 I! c- a/ X4、有心(满足感)
5、友情(社交性)
  G& F/ K& p- J2 n说具体点，有以下几个办法
2 r3 B4 c' r! Y, h  W1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
2、延长消费时间
3、让浴场更好玩
4、有个性、有特色
5、提高参与、互动性
& u3 [0 G5 i. B$ u$ i; ~, `6、增强消费仪式感
7、开发浴场的社交性
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