浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
9 y% B8 p3 j9 u. I9 c' Q正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
* C* j' f7 E  Y# a2 M. _6 ~; h目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
) X9 a  F; m. u; Q; l5 d& P生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
不断反思，不断学习
* o, B7 F1 C+ `1 I, T

壹
经营模式
  F% x) W) V7 \  Q' N5 {+ l现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
* f5 N9 r3 h4 G; C8 i, `# S/ z+ |然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
主要的问题是
1、淡季经营没有筹划好
  w, Z# x3 y& ~" F) J% e3 Z* ^! M* ]2、客单消费上不去
3、引流成本高居不下
3 C/ O) q/ f4 T, q4、没有核心竞争力
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$ u- c1 Y) ^- `2 K出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
9 o& m- z9 ~$ u5 V比如经营模式的局限性
) Q8 ]- z! `; ^: h$ P8 C* t1 C( d仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
; n* b' z6 L0 G4 @诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
8 V: B* T% b: @* K1、服务形式自助
: c( q/ g3 t$ q0 Q9 o2、产品结构单一
5 ?7 D6 |+ X5 V# P2 u3、二次消费开发乏力
+ S5 @: k) Y2 E7 `: m4、消费内容以门票为主
4 T4 x: [; k& ?5、消费形式参观游览式，没有深度体验
6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
& U- X4 u& X: @# R# a7 P, G9 i0 w/ I+ Q7、消费源动力不足
; V! J8 o2 N* D, i& t+ |8、消费场景没有预先规划
. z, U5 p/ k) H& J0 A5 v/ v9、消费时间没有预案
* e9 g! \: ?) e2 c* O8 o3 E说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
0 \$ L7 A* Y1 {" d: h, A! M( r即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
2 C$ C- p# p& z这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。

想一想餐饮行业的经营模式

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
4 U* `9 [" E2 l' a目前基本就五种形式。
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序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。
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贰
服务深度

+ S$ K2 O# \9 ^3 \  x% ?目前的洗浴服务，深度不够。
尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
8 v- h9 }" ?$ G  _1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
9 X$ q: g6 T. \  M$ ~2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
这又是营造了一个消费场景。
3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
3 P. l7 v- g9 z& ]4 \- L……
消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。

可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
这样的服务，深度不够，消费自然上不来。
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叁
, R8 z6 ]4 s0 w) i; R3 W- }  v服务形式
自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
- x4 ]9 e$ v* P: M& N7 {/ l但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
, z  ]- n- i8 I2 b. k6 U8 |2、个人消费区，点单式服务
" V' }1 @9 h" g0 K0 I/ a- y3、一价全包客户，管家式服务
4、儿童消费区，参与式服务
1 [2 p6 s0 z; s, }  J% U9 C5、家庭客户，套餐式服务
6、理疗客户，会员式服务
2 G' m; H* V* z3 j4 X7、新开发客户，私教式服务
8、……

$ q0 g1 R* F, s. y2 }肆
2 R2 T5 n5 L1 h" l' y浴场竞争，拼的是内功
浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
+ G" D4 d$ V6 a5 ~$ L: i' p压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
4 ?1 O/ X6 T! j% D0 P' ]如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
  \. i4 M! i- o% y1、有趣(好玩开心)、
$ T/ g  Q  o2 k  E9 _. Q2、有型(仪式感)、
3、有料(服务多)、
8 I4 M9 j7 S' b6 I3 t6 a. l2 I0 y4、有心(满足感)
5、友情(社交性)
说具体点，有以下几个办法
1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
2、延长消费时间
& Z* x. m# l& L; b) h) F3、让浴场更好玩
4、有个性、有特色
5、提高参与、互动性
7 P0 b- T1 F5 K8 p6、增强消费仪式感
$ L+ i6 p- s% h; p; O7、开发浴场的社交性

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