浴场竞争，拼的都是内功

洗浴设计是系统性工程。不单设计怎么好看，还要设计怎么赚钱。
正因为如此，培哲洗浴设计，以装修设计为躯干，以服务规划为血肉，以经营设计为灵魂，
! s2 d8 m  s1 z6 q囊括了经营规划、消费体验、能源优化、文化开发、营销策划等系统性内容。
目的是为客户构建生态的、有机的全方位的整体解决方案。
我们创立14年，主持或参与近200个项目，最近几年每年主持20几个项目设计开发
即便如此，每一次依然战战兢兢、如履薄冰：
市场定位、经营模式、服务形式、产品架构、服务规划、能源优化……
8 a7 \, E# ]7 G5 R; Y5 }, r生怕哪一项内容有瑕疵，就会给项目带来永远的痛。
+ b- s! ^- c3 u不断反思，不断学习
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壹
经营模式
现在的韩式汗蒸日式汤泉很受欢迎。
然而真正经营起来却没有想象中的美好，或者很吃力。
主要的问题是
# D2 x  _% a9 Y" ?' m1、淡季经营没有筹划好
. i$ o0 l8 E. v7 E! m2、客单消费上不去
3、引流成本高居不下
: U& ~' n* h6 ~' T" G- N/ A4、没有核心竞争力
0 `% T3 R2 o6 G9 F……
4 [) ~( H( }8 j* k! N出问题不要怨市场，而应该从自己找原因。
3 I3 N/ v5 h% h" \/ e1 Y- k比如经营模式的局限性
仔细研究过韩式浴场的经营模式就会发现，十分类同于餐饮行业的自助餐厅。
/ m& g9 X0 b6 X8 W9 O7 v4 C! |诚然自助服务模式提高了效率，但也有很多的局限性，如果没能有效规避，最常见以下弊端：
1 s7 a2 F6 N  c) W# h1、服务形式自助
2、产品结构单一
3、二次消费开发乏力
, M# e* X! [7 J4 z6 A4、消费内容以门票为主
5、消费形式参观游览式，没有深度体验
  s4 Q6 b; C* M& g- V& f6、消费体验快餐式，吃完饭(洗完澡)无所事事
7、消费源动力不足
8、消费场景没有预先规划
* |# ]: ]  R1 }9、消费时间没有预案
说白一点，买一张洗浴门票，20分钟洗完澡，然后就没事了。
如果在浴场消费4个小时，只有十分之一的消费时效，
; D. u0 l- C! B% a+ R$ \/ q  T更多的时间无所事事，要么找个地儿发呆玩手机，要么逛一圈，没意思，走人。
即便你的浴场里有足疗、按摩，也吸引不了年轻的消费群体，不叫好更不叫座。
4 Z( O  M' W. {) r这就是经营模式的局限性所在，也是浴场服务空心化的典型表现。

想一想餐饮行业的经营模式

序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式	消费时效
1	快餐厅	麦当劳、肯德基		快速+轻办公
2	美食城	地下美食城		便捷+自选
3	自助餐			实惠餐饮
4	团膳			校园、单位、剧组团膳
5	喜宴	婚宴酒店		婚宴+喜宴+寿宴+聚餐
6	小吃店	沙县小吃、		口感
7	精品菜馆	全聚德、阿一鲍鱼		精致
8	商务宴请	俏江南		商务
9	外卖	美团、饿了么		便捷、舒适
11	音乐餐厅			放松
12	流动餐车	早餐车		快捷方便
13	西餐厅		咖啡、茶、棋牌、商务、便餐	休闲+简餐+
14	胡桃里		美食、美酒、表演、音乐、	酒吧+餐厅+咖啡厅
15	蛋糕屋	85℃		简餐+休闲
16	私房菜
17	民俗餐厅		耶里夏丽新疆餐厅、	表演+地方菜
17	地方菜		肉夹馍、冒菜	口感
18	咖啡厅		机场咖啡厅	简餐+商务

餐饮行业的经营形式如此丰富多彩，然而纵观整个洗浴行业，却发现经营模式单一、贫瘠。
目前基本就五种形式。
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序号	经营模式	知名案例	服务内容	服务形式
1	澡堂			社区洗浴
2	会所			高档洗浴会所
3	公园		室内休闲公园	自助休闲
4	乐园		主题乐园	主题休闲
5	俱乐部		会员俱乐部	洗浴+足疗等混搭

经营模式的要因地制宜，成功的浴场千姿百态，失败的浴场大抵相同。
1 K/ V& s. [( v至于用什么样的经营模式和方法，这里不做讨论。

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" E. \0 e! b" w; E% s2 _, M/ Q& I服务深度
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目前的洗浴服务，深度不够。
0 X: L+ t: p7 b6 s+ Q6 d2 h尤其是在消费场景、经营规划、消费动线上功夫还不到家。
$ r1 S+ y; s0 U# Z8 {举个例子，我在四川广元项目设计上，针对情侣消费设计了消费动线图
+ k& A* l2 p( S4 Q/ s1、偶然，男女穿游泳衣一起泡汤，创造认识异性条件和场景。
- W8 C3 b: q6 P5 b' M- Y5 p比如我对女孩子有意，请喝杯果汁。这个消费场景是预先营造好的，消费需求是通过经营规划来引领的。
2、邂逅，男士邀请女士被拒，再次邂逅，男士邀请女士一起斗地主，男士献殷勤请客，比如吃炸鸡喝啤酒，比如吃小吃。
这又是营造了一个消费场景。
3、私语，和女士一起来的闺蜜总是当电灯泡，男士邀请女士抛下她朋友私聊。又产生了消费需求，但消费场景准备好了吗。
……
消费场景的营造是装修设计，消费诉求的培育是经营设计。
0 t- Y6 t' }+ j5 _3 S: A  j& L让客人在浴场内自然而然的产生消费诉求，自然而然的产生消费。

可我们的浴场，大多都是观光模式，客人来了，自己玩儿吧，爱干啥干啥，爱买不买。
这样的服务，深度不够，消费自然上不来。

叁
服务形式
自助服务是很多浴场采用的服务形式。具体的方法是销售式和点单式。
" H/ _) j1 w; @) y3 c7 H但我一点建议是，自助服务要因地制宜。比如自助鞋吧，比如自助餐，比如自助消费等。
$ P( x% T( K4 E- v% R1、公共区域，标准化服务区可以自助。不要过度服务，浪费人力。
2、个人消费区，点单式服务
3、一价全包客户，管家式服务
4、儿童消费区，参与式服务
5、家庭客户，套餐式服务
6、理疗客户，会员式服务
7、新开发客户，私教式服务
: N" [1 b. `4 _' e9 i8、……

肆
6 W9 i5 p1 `( W! k/ e( [% _6 j; e, e浴场竞争，拼的是内功
7 q3 ?- ~$ q& E浴场经营，短期看是选美，长期看是谈恋爱。
压力、兴趣、儿女、教育、交际、差旅，这是消费的源动力。
如何从根本上解决淡季经营问题，不妨从以下几方面入手
2 d: ~5 Q* E$ p2 X7 @* J1、有趣(好玩开心)、
8 e! v8 f# k" ?2 E: y9 s2、有型(仪式感)、
3、有料(服务多)、
4、有心(满足感)
5、友情(社交性)
说具体点，有以下几个办法
( y) _! F. ?. R& Y8 N, U1、规划补位，比如植入夏季娱乐项目
2、延长消费时间
3、让浴场更好玩
+ M" {0 Y2 c1 i3 \4、有个性、有特色
5、提高参与、互动性
6、增强消费仪式感
7、开发浴场的社交性
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