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9 ?3 n- w8 P3 x销售员&服务管家8 s/ e6 Q! q3 T
2 |6 ^- L6 z. l6 e: D1、服务理念
6 x- A: o0 I q传统的浴场销售，说白了就是卖卡。
9 q3 h9 B# {$ Q1 B$ |$ r1 |至于服务不服务的，不重要。更谈不上会员开发。; K: ]2 Y# X0 |8 `* V# n7 r. q
这样的服务模式很明显有不少弊端。' m7 c( {3 c1 t" k
1）拓客成本高，每次都是新客户。% |/ ?4 m* A+ F) @ ^
2）没有持续性的服务开发
0 t. Y" H; `" V0 S. t3）客户体验差
7 l" k/ ~4 L6 l; D$ L4）没有定制开发。7 P$ l( n5 j( y4 w8 O
我们提倡的是管家式的服务形式。
+ a0 }- Z# y( T. v' N& M- d首先销售是渐进式的，比如今天充值1000，消费完了再充值2000，再充值3000等等。6 S$ d* V0 D+ s: }# E
总消费数额累计越高，享受的会员增值服务越多。
8 ]- Z' h; V* Z B服务是有选择性的。不能放羊式的服务。
) ~. Z* a$ q! h& I! r7 G其次既然是管家式的服务，客户的消费需求，爱好、习惯，消费水平等都应该了然于胸。
0 h1 i- d- S# s% E0 \" D需要我们的销售服务人员有针对性的推荐服务项目，引导客户消费。
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我们需要的是服务管家，而不是售货员。" F& U4 \" A5 g. d) X
我们和客户的关系是管家关系，而不是买卖。
% \4 F r6 Q( H! I% j- R我的服务选择是定制，而不是吃大锅饭。
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) b+ ^1 m+ T3 [) ?% \! o( u1 a& M$ F/ Q2、销售政策
+ A/ s/ L" y: i# d U传统的销售政策是卖卡提成，你卖10000提成1~3%。 e- C. Z; U0 A& j4 v
当然了，大部分的是1%。 h4 C. }* ~4 h' V
然后，就没有然后了。
8 q& ~/ s# t; B销售的薪酬是基本工资+提成。, e& K+ H! k. u/ B% J
我们推荐的销售政策是销售代理制，类似于夜总会的销售政策。
2 u, h0 X) T2 a' y1 }9 r& F' }7 |销售员无底薪(试用期工资保底)，全部拿销售提成$ c' Y3 }' W6 Q7 B
售卡或充值给2%提成，充值数额有消费再提成3%。
& }7 Q1 ~( M) n+ c' L$ o- v1 N简单说，你卖了一张门票卡500元，销售提成是10元。没有二次提成。, D5 B! s$ S7 w8 q& U, y: H) u
你卖了一张充值卡10000元，首次提成2%计200元，然后客人拿卡到店内消费，比如消费了2000，你再拿3%提成。60元。 [4 {$ c- o# z2 S% G
10000元消费完了，我们服务管家总共拿了500元提成。如果客人再充值10000，充值的时候再给2%计200元提成，有消费的时候再发3%提成。
' ?! W/ c V& F这样做的目的就是改观我们的服务模式，改善服务方法，提高销售人员的工作积极性。提高客户满意度。 l( N( N- i" @) L! q' P3 t4 m
为了多拿提成，我们的销售会经常联络客户' J( ~5 d2 q0 S- |
哥~，你有一个星期没有按摩颈椎了，一定要注意身体哦。
' m. D: v j: ?' X" s' g) E. l姐，我家又来了新面膜，要不要免费试用4 T( U% m( \8 u% \% L3 j% L
小同学，带上朋友们，来这过假期吧
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! O4 z' G, O! h" p当然了，也不是所有的3%都能轻易拿到，要客户满意，没有投诉。
, S- w$ s5 x- V销售才能拿到这3%。
% A5 @: O; T+ H* P- I9 Z另外，如果销售不乐意无底薪，可以有底薪，但没有3%的提成。
4 v9 H3 Y% _7 \4 _1 ?这样做的直接结果，就是服务管家，每人努力拓展自己的会员。
9 C5 n6 Q/ Y" T+ d! M而且会员的喜好习惯如数家珍，会员一旦来消费，感觉就像进了自家。
0 _# N3 N$ p" Z# W i) e7 P哥，您约了14:00到店。停车位在A6，我给您留了车位。
3 S/ ~! Q+ F, Y: P/ F& `您先洗澡，14:30我给您约了88号搓澡师傅为您打奶，这次我们新换了奶盐，推荐您试试。2 i( `: k0 @) Y* g0 [
15:30，我给您准备了酱牛肉，还有您喜欢的某星冰霜啤酒。常温的，您胃寒，不能喝凉的。
2 A0 _! v: z! H2 }; H0 q4 E& V16:00，我帮您约了两位美女，一起斗地主。她们也是做设计的，你们可以聊聊- i) U; s) D' ~/ m5 V
18:00，我为您推荐泰国的技师做个SPA，晚上还有惊喜哦~~~
* M% l7 V1 V7 M: E" }: o这样的服务，就像雇了一个私人管家。3 j1 ]2 o! ^5 X( ~" D! y
贴心，而且高效。
' i4 e j9 I, U9 v5 M何乐而不为呢。
8 I: D9 B# E1 x; H4 G) e9 M总比
% O& |7 [9 k4 [! B: A老板，办张卡吧$ r6 y+ w# s {4 M, _5 ^
求你办一张吧, s' o* I/ h8 V+ X
我这个月还没完成任务呢
- _% z) k9 {8 g, `" L& j3 _强吧。* d3 C( D) z$ n0 n
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