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销售员&服务管家# T" k6 Y2 R" o0 M' F0 u2 a& d
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1、服务理念$ X4 q. |9 {# _" `% H7 x# k
传统的浴场销售，说白了就是卖卡。
9 ^5 u: S8 i) D* _ g1 B至于服务不服务的，不重要。更谈不上会员开发。; c3 c/ r0 i& s2 [
这样的服务模式很明显有不少弊端。* ?- t1 K/ G5 P# e6 t% U7 v/ K
1）拓客成本高，每次都是新客户。
u! f, ` u9 ^& V! h) J2）没有持续性的服务开发
( U! C6 O: R7 y i) y3）客户体验差# z0 m) J: I2 s; p; i7 b
4）没有定制开发。( x+ {4 E, H$ L9 h& E6 @( T
我们提倡的是管家式的服务形式。; U) h& L" I' e- {& C, X, b9 D& ~
首先销售是渐进式的，比如今天充值1000，消费完了再充值2000，再充值3000等等。0 l' w" q% u% ~ J. W" B# J
总消费数额累计越高，享受的会员增值服务越多。9 d/ A. t, {, B" n
服务是有选择性的。不能放羊式的服务。
: d! u. K- o6 F其次既然是管家式的服务，客户的消费需求，爱好、习惯，消费水平等都应该了然于胸。
7 p) |) D$ r9 k' A: _1 R需要我们的销售服务人员有针对性的推荐服务项目，引导客户消费。" @- K* g6 B1 ]- C7 U
5 s0 F) R$ a5 U% M$ F我们需要的是服务管家，而不是售货员。4 u) c) K+ d( z4 }8 K8 q, r
我们和客户的关系是管家关系，而不是买卖。
! I" ^" E* J( C* ~) u我的服务选择是定制，而不是吃大锅饭。- J8 k: D1 e2 Z" {: {$ C, x3 l
- }6 l8 e. ?2 J0 e2、销售政策) {( Z1 A# B1 `/ M. ^
传统的销售政策是卖卡提成，你卖10000提成1~3%。. G3 P6 F( }9 E9 r5 p
当然了，大部分的是1%。1 R( I; o$ ]5 U7 b/ @
然后，就没有然后了。7 U0 S- w1 }4 d6 ~# l& q
销售的薪酬是基本工资+提成。0 j7 B) f& `4 U2 i" G5 [% z d6 ]
我们推荐的销售政策是销售代理制，类似于夜总会的销售政策。
* Y- l! z2 T# d q0 U3 D销售员无底薪(试用期工资保底)，全部拿销售提成
/ y. q0 s8 V; ~( [售卡或充值给2%提成，充值数额有消费再提成3%。
' J# v$ [3 b6 [3 d/ Y: D简单说，你卖了一张门票卡500元，销售提成是10元。没有二次提成。
6 x* E- R8 G8 J' j) V3 M/ d! ~' T3 D你卖了一张充值卡10000元，首次提成2%计200元，然后客人拿卡到店内消费，比如消费了2000，你再拿3%提成。60元。
2 g* }* n V' _: O6 f4 M& M6 w10000元消费完了，我们服务管家总共拿了500元提成。如果客人再充值10000，充值的时候再给2%计200元提成，有消费的时候再发3%提成。( X" P- w, _' X) R. C; l2 D2 D
这样做的目的就是改观我们的服务模式，改善服务方法，提高销售人员的工作积极性。提高客户满意度。8 z3 M" C) h3 S" H" f
为了多拿提成，我们的销售会经常联络客户
/ _8 Y% w* Q3 _/ g哥~，你有一个星期没有按摩颈椎了，一定要注意身体哦。
, @8 e F: ?/ F" h9 q7 F姐，我家又来了新面膜，要不要免费试用
) C" }- G* n. x7 ]小同学，带上朋友们，来这过假期吧5 M8 l. }8 j+ X% K
2 y; p1 q' _4 Z. D1 u; ~* h当然了，也不是所有的3%都能轻易拿到，要客户满意，没有投诉。
% _7 Y M$ f) Z9 g W; G1 d销售才能拿到这3%。2 {5 z% Z. _9 G
另外，如果销售不乐意无底薪，可以有底薪，但没有3%的提成。
, {5 r9 x0 C: y( m2 f这样做的直接结果，就是服务管家，每人努力拓展自己的会员。8 F$ B2 X9 D1 @. P/ K/ [/ H
而且会员的喜好习惯如数家珍，会员一旦来消费，感觉就像进了自家。+ A$ R) n& p: @: D
哥，您约了14:00到店。停车位在A6，我给您留了车位。
* ~7 X+ K1 ^) d您先洗澡，14:30我给您约了88号搓澡师傅为您打奶，这次我们新换了奶盐，推荐您试试。
9 W( h% v4 s" N# A' n$ T15:30，我给您准备了酱牛肉，还有您喜欢的某星冰霜啤酒。常温的，您胃寒，不能喝凉的。
1 ~$ ]" E- |6 y, L2 N0 V2 `7 a16:00，我帮您约了两位美女，一起斗地主。她们也是做设计的，你们可以聊聊
/ v. N1 X% N9 H2 g: f+ X18:00，我为您推荐泰国的技师做个SPA，晚上还有惊喜哦~~~+ j6 u& e$ C9 N1 P0 Y( M7 i
这样的服务，就像雇了一个私人管家。% f+ C! Y6 g7 c9 b- n" [/ l4 i
贴心，而且高效。
% i( |$ G+ }) f( u) }+ f* p4 x何乐而不为呢。( T) i0 c0 q8 C' [+ F) K
总比
# n8 o& P6 d4 g$ e7 D老板，办张卡吧 L9 S* }0 ~* T% j8 E' L
求你办一张吧4 z# S" f* z7 n7 h N. L" c
我这个月还没完成任务呢- ?* C" {, b9 ~
强吧。
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