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# }( O. c7 K b' E8 X销售员&服务管家. x" c" {0 U. e( ^
# W# E/ V" j, i; A* m: Y3 A7 ^1、服务理念
5 G! D5 R0 K8 D传统的浴场销售，说白了就是卖卡。- q3 Q7 K2 K5 |5 |/ e. {9 i t
至于服务不服务的，不重要。更谈不上会员开发。/ [2 ^' q+ ^4 a. T5 W; Z0 {' _
这样的服务模式很明显有不少弊端。6 E' n7 X' ] u9 h- ?2 C1 z
1）拓客成本高，每次都是新客户。
p `8 x% X/ |) S4 W# [2）没有持续性的服务开发
/ C6 ]' ]( B! ]% O5 ?3）客户体验差
' A& Y% T2 p" {0 p! v) ]8 h4）没有定制开发。$ d+ h2 g: b. E W4 n
我们提倡的是管家式的服务形式。 W# i) {4 d3 r
首先销售是渐进式的，比如今天充值1000，消费完了再充值2000，再充值3000等等。
* A& p, }0 y/ Y& M/ f# n+ I总消费数额累计越高，享受的会员增值服务越多。5 T4 K4 F& q0 l9 s6 M
服务是有选择性的。不能放羊式的服务。" A$ P3 U' e7 J. L# E4 }
其次既然是管家式的服务，客户的消费需求，爱好、习惯，消费水平等都应该了然于胸。: F! F7 \2 m3 Y# Q2 M' i, r
需要我们的销售服务人员有针对性的推荐服务项目，引导客户消费。( ^0 v- Q' a. F4 I$ C
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我们需要的是服务管家，而不是售货员。9 g& x0 o5 F. e8 x- B6 v
我们和客户的关系是管家关系，而不是买卖。, i4 g! E1 `" ]" `* g
我的服务选择是定制，而不是吃大锅饭。. ]* `; Z9 F3 S* s' k# X: ^9 G
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2、销售政策
- N. G- `$ w3 I. [2 t传统的销售政策是卖卡提成，你卖10000提成1~3%。4 |# k- ^/ b; y8 G1 i, X
当然了，大部分的是1%。7 i+ A% a* g4 ?# F. o* ]
然后，就没有然后了。' M6 O& s9 y. Y0 x8 b) A
销售的薪酬是基本工资+提成。4 N7 m: N V, z: B& l! x
我们推荐的销售政策是销售代理制，类似于夜总会的销售政策。$ u" n! I# L F: |! s7 ]
销售员无底薪(试用期工资保底)，全部拿销售提成6 g2 U7 i6 m9 Q* o
售卡或充值给2%提成，充值数额有消费再提成3%。6 q) N: ]' S" K+ K- a8 y% N
简单说，你卖了一张门票卡500元，销售提成是10元。没有二次提成。
: d, J2 i( S& ?) z( }2 n; r你卖了一张充值卡10000元，首次提成2%计200元，然后客人拿卡到店内消费，比如消费了2000，你再拿3%提成。60元。
# W( C& c/ H; Y9 \$ G10000元消费完了，我们服务管家总共拿了500元提成。如果客人再充值10000，充值的时候再给2%计200元提成，有消费的时候再发3%提成。1 v9 ]: C# z8 y( K9 I$ N
这样做的目的就是改观我们的服务模式，改善服务方法，提高销售人员的工作积极性。提高客户满意度。- E. _4 l* q2 b
为了多拿提成，我们的销售会经常联络客户2 I. D5 o$ T: l" T" f8 p% Y
哥~，你有一个星期没有按摩颈椎了，一定要注意身体哦。& z) ^, E4 p% a0 }! q2 _7 P
姐，我家又来了新面膜，要不要免费试用0 k( ]2 T0 K. `2 b
小同学，带上朋友们，来这过假期吧* b% a* }& T8 e7 u6 y- x! T
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当然了，也不是所有的3%都能轻易拿到，要客户满意，没有投诉。
8 `- K3 Y! [& l @' u销售才能拿到这3%。
y1 V! u4 _- H: {5 e0 d% l( @' Q另外，如果销售不乐意无底薪，可以有底薪，但没有3%的提成。
: `) T I2 T% E9 E2 a. e# V, y这样做的直接结果，就是服务管家，每人努力拓展自己的会员。
# v$ L% F% V# y% R0 b( V而且会员的喜好习惯如数家珍，会员一旦来消费，感觉就像进了自家。* s; L( T3 [" z5 v f/ T
哥，您约了14:00到店。停车位在A6，我给您留了车位。
3 L, \, C+ y- L# k: l您先洗澡，14:30我给您约了88号搓澡师傅为您打奶，这次我们新换了奶盐，推荐您试试。: R8 u; W/ k& f) C0 j8 a4 |
15:30，我给您准备了酱牛肉，还有您喜欢的某星冰霜啤酒。常温的，您胃寒，不能喝凉的。0 L$ `* Z8 t$ n G9 m4 Q
16:00，我帮您约了两位美女，一起斗地主。她们也是做设计的，你们可以聊聊# n7 p5 ?' P" \
18:00，我为您推荐泰国的技师做个SPA，晚上还有惊喜哦~~~ S0 {7 b) `. }5 k, h
这样的服务，就像雇了一个私人管家。( Y/ K- |+ U2 c" ~! w
贴心，而且高效。
# F4 Z; Y0 j6 S _ k8 x) w何乐而不为呢。
3 ]4 [: S3 w# P& F总比 E" M M# H8 Y- N! G0 I% s- S
老板，办张卡吧
) I1 d3 I1 n, E2 `, W( r求你办一张吧
8 A! a1 r) z5 y- D, E! X* B我这个月还没完成任务呢
O0 @- f2 K# t( I( \4 B强吧。/ \* R* S, @8 B( X" o
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