疫情之后，洗浴何时恢复营业？

显示全部楼层 · 2020-2-10 11:21:14

确切消息，已有部分省份的洗浴试探性的恢复营业。具体哪里，这里不便透露具体信息，因为都不容易，别断了人家生计。
不少人在微信上问我，洗浴何时能恢复开业，不好意思，我既不是ZF主管，更不是洗浴老板，一个小小的设计师，怎么能说了算？！
究其原因，我只是在我2月1日的文章《2020年的疫情对洗浴行业有什么影响》中做出推理预判，洗浴行业阶段性政策解锁、恢复开业时间在3月份，而这仅仅是基于推理预判。

壹 | 疫情之下，没有赢家
对于2020，我底气本来十足。我主业做洗浴设计的，2019年底，我已经积攒了45家意向客户。其中仅仅对唐朝生活馆感兴趣的客户就有9家，纯日式生活馆的4家，还有两个项目年前刚开工，花团锦簇的2020，一场疫情，就被打回原形。乖乖隆地咚。
虽然如此，对于2020年的洗浴设计，我并不担心，因为GOD为你关上一扇门，就会给你打开一扇窗。虽然洗浴投资在2020年会去杠杆，一些想试水的客户或许不敢投资了，但也会呈现多元化投资趋势，毕竟行业比较优势不能抹杀，甚至缓释效应凸显的利好，以及旧洗浴借机升级改造增效，正是我的底气。
最让我担心的是洗浴产业链，洗浴生态圈。
1、洗牌在所难免
我听到最典型的例子是安徽某项目，刚试营两天，ZF停业大令就下来了，直接Game Over。
疫情之下，没有赢家。没一家洗浴不是紧咬牙关？哪里的项目都是叫苦连天。
又能怎么办？这场疫情让洗浴行业的洗牌在所难免。疫情来了，不论站着、跪着都要活下去，只有活下去才有机会。道理谁都懂，各有各的痛。坚持不下去的，只能另谋出路，要么转让，要么关门，要么升级重来。洗牌在所难免，每一场灾难，都是一次涅槃。
2、谁会最早出局
重新开业后，并不是所有的浴场生意都不好。一些浴场甚至会报复性反弹，宏观的看，浴场恢复开业后生意会呈两极化发展。
好的更好，难得更难。一些浴场的生意会比疫情之后还好，甚至竞争对手夭折后因祸得福，这也很好理解。
疫情促使客户更成熟，市场更进步。
大概率分析，一些服务老化，盈利能力差的浴场，一些规模大服务空心化的浴场，可能会最早出局。
3、坚守还是放弃
大部分的浴场，处于两难的境地。亏钱不至于，赚钱不容易。更何况，即便恢复营业，浴场传统意义上的淡季就开始了。尤其对于服务规划单一的浴场，吃相会非常难看，本来平时经营就不容易，背了疫情的包袱，再加上淡季的冲击，真的两难选择，到底是坚守，还是放弃？
如果放弃，目前的二手浴场转让价极底，即便是开业不足一年的浴场，行情也在总投资的三四成。如果是品相差的，基本上半买半送。
如果坚守，靠什么活下去？出路又在哪里？靠什么绝地反击？靠什么能够盈利？

贰 | 疫情，让我们认清自己
疫情最大意义，让我们自省，能够看懂市场，看清自己。
1、客户变了
洗浴行业最大的竞争，是客户越来越难满足。综合分析洗浴消费，呈现以下几个趋势
1）更专业
信息透明、成本降低、多维冲击。让客户获取信息的成本降低，渠道多元，使得客户对洗浴项目的功能、设备、营销、产品、服务、体验更专业。
美团、大众点评等营销工具是双刃剑，既开拓了营销渠道，又培养出客户更专业、更挑剔的眼光。洗浴行业，吸引客户越来越难了。
以前赚钱靠运气，现在赚钱拼实力。
2）更花心
客户忠诚度降低，选择面更宽，会员意向更差。如果你的浴场没有特色，洗浴市场逐渐向买方市场倾斜。
获取客户的放心，拴住客户的真心，越来越难。
3）更傲娇
拓客成本越来越高。
低端客户不买账，高端客户更是不好找。
以办充值卡为例，能办5000元以上的会员卡的越来越少。
洗浴装修得再好，又有多少人来这里洗澡？

2、赛道换了
每个行业都有成长周期。
15年，百货商场完成了行业的升级迭代，从服装、珠宝、电器销售中心向吃喝玩乐一条龙综合服务平台升级。
10年，手机完成了技术升级换代，从单纯打电话的通信工具向通信、娱乐、银行、服务、办公等综合工具升级
5年，洗浴就要从单纯的生活服务平台向文化运营商、生活服务商、开心梦工场升级。
每个时代都有不同的生存法则，我们要跟得上行业的发展步伐，与时俱进，不要刻舟求剑，穿新鞋，走老路。
这两年，我从唐朝生活馆经营模式的经验中悟出，洗浴行业的经营思路、经营工具、经营人才、经营模式要顺势而为，与时俱进。
尤其是疫情过后，单纯的按摩、餐饮服务已经乏善可陈，只有融入文化运营才能有根，彰显开心体验才能有魂。
把生意经营成生活，把文化包装成快乐，或者这才是真正的特色。

3、赚钱难了
前几年开洗浴靠运气，因为有人口红利；现在开洗浴拼实力，因为低收益。
洗浴行业已经迎来的低收益时代，要么靠产品开发搞对冲，要么凭服务升级玩平衡。
不管你懂不懂，无论你能不能，这是现实。
浴场经营定位只注重显性需求，无视隐性需求，忽略个性需求，导致大家都在红海里竞争，这是现状。

叁 | 疫情之后，该怎么办
洗浴的核心竞争力，是客户关系。
你的浴场大也罢，小也罢；高档也好，朴素也罢，不重要，重要的是客户关系。
只要你的铁粉客人够多，够好，你就不发愁疫情之后没生意。
说俗一点，我管你什么浴场，叫什么名字，我就喜欢几号技师的按摩，我家孩子在谁家玩得最开心，我对谁家的卫生最放心，或者我办了谁家的会员卡等等。
这才是牢不可破的客户关系，也才是洗浴的核心竞争力。
疫情之后受冲击最小的是客户关系做的好的浴场。
我以前讲过鱼塘理论，想吃鱼不要买鱼要学会养鱼。要建立自己的客户鱼塘，这样的浴场才不发愁没有鱼吃。
如何构建良好的客户关系，我觉得不妨从两方面做起
1、营销是魂
不少浴场在营销上是有短板的，更有的浴场在营销工具上都有错误的执念，守株待兔式的店销会成为压倒洗浴经营的最后一根稻草。
一个好的浴场，虽然不能调动所有的营销手段和营销资源，但最基本的营销架构应该是系统的、完整的、积极的。
1）构建营销生态链。做到客户在店、管理在线、供应不变、服务不断、销售全天五位一体营销模式。
2）系统的私域流量导向。微信、视频、内容、社群、渠道、媒体、平台、网站、直播……
3）发掘开发KOC/KOL，做好流量增量和公信加权。
4）主题文化，场景深化，互动体验，往往能事半功倍。
5）借力一体化的智能营销工具，突破营销瓶颈，拓展管理半径。
简单说说，不深入了。
2、服务是根
办法很多，这里只是简单说说。把碎片化的服务升级为服务闭环。
以足疗为例，我们的足疗服务模式弊端有二
1）服务模式为放养。没有针对客户的量身定制方案，不管客户的实际需求如何，我只管做我的按摩。
2）服务内容为碎片。没有形成售前导流，售中跟踪，售后跟踪的服务闭环。客户的消费体验就像流水线，做完一个换下一个，客户体验并不好。

张培哲 · 2020-2-26 06:18:16

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