人无远虑，必有近忧。& d1 u: T5 S6 h8 |0 u0 o
洗浴经营靠自己，投资成败却要看行业的发展迭代。4 j7 e6 y. S3 s. s" j
: I2 d5 j, i8 [. y- |; q/ v“我们没有做错什么，但不知为什么我们输了”2013年9月诺基亚被微软收购时，老总的话依然历历在目。/ |+ M7 v5 \: N
没有谁愿意与趋势为敌，没有谁不想成功穿越行业周期。问题是下一个十年，洗浴该怎么干？) f; Y9 y# i+ }: k! n" K
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01 | 从环境装修升级到旅程设计
8 E8 n2 y# [" i# G' o( s+ v: {洗浴经营的软实力比硬装修更重要。什么是软实力，简单地说就是赚钱的能力。往深了说，就是消费场景、消费动线、服务规划。! r: w. h* @7 P p) t. Q+ ~
再通俗一点，你的设计是让消费的客人来玩什么，怎么玩，玩多久。
! T7 B. n/ S7 |7 y/ L# A) [/ F" }洗浴行业目前最大的痛点就是服务空心化，来洗浴之后无事可做。所谓洗浴不过是换个地方玩手机。, x% Y& w7 ]. A- q9 [, y
这样的消费体验怎能让消费者满意，即便是你的环境装修再高档，再漂亮，那对我来说又有多大的意义。
9 E( ?/ t, Q% A* r6 \客人的消费诉求无非三点：快乐、充实、新鲜。而我们打造的则是高档、乏味、无趣。
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. ^! l& q: C$ H) C" t2 ?02 | 从价格竞争升级到品牌体验0 r2 D% v6 e- o, G
市场竞争导致不少浴场的营销出损招儿，那就是打折促销。一些浴场9.9元的打榜门票更是层出不穷。# s1 L' w4 o4 j0 i j7 ~. N/ A& l5 V
是时候该反思了，我们投资几千万就为了卖9.9元的门票？# m( P# d- }3 z- C
如果不这样做，那问题出在哪儿？又如何破解呢？1 L# ^7 r; T, }1 s6 O( `* U# K
我仔细研究了不少十几年长盛不衰的浴场，根本原因就是他们构建了一条品牌的护城河。
1 r# N, W! g" u4 u: V说简单点，只要一提谁家，客户头脑中立刻反射出他家什么什么不错的直观印象。' R. P6 U, e! k* {' d
我们同样类比手机行业的竞争，苹果手机相对性价比低，可为什么依然有那么多的粉丝呢) @/ y) N9 W, n9 [8 t3 w4 x
关键就是品质和品牌，尤其是品牌的建设塑造。
; I2 {6 W. B7 w$ o: k2 K& e! h+ M我们今天可以拼价格，可以透支市场，可以饮鸩止渴，但这样做，能坚持几年？5 i* c: X4 C1 s- u8 _5 v
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03 | 从单品到平台，从服务到生态
- ?9 n- s* N) Z$ ]( V洗浴从内容上是服务行业，从经营上是娱乐行业，从本质上是金融行业。5 T1 N, M% H$ B
简单的说，十几年前只要技师不错，价格合适，生意就好做。5 M. J+ }' J m# }* o) b
而现在不仅仅店内、店外；线上、线下；哪一个都不能落下……7 C5 v. H( K+ I8 J
单单服务好，没品牌不行；会吆喝，没平台不行；不创新，没人才不行；
" F- E0 a3 U. f0 c原来的竞争是服务的竞争，而现在是综合竞争力，甚至是生态的竞争。7 f6 | H! v1 @6 t& H6 F
20年前买手机，比起小灵通，CDMA，通话质量好就行了，现在呢，品牌，品质，外观，营销都得行。
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04 | 传统服务逐渐没落/ V M9 r3 G$ ?, j' L; l
20年前手机只是通讯工具，现在呢，功能日新月异，作用无人能敌。' U( B" F& j; K% u9 [+ B
20年前洗浴只是按摩休息，现在呢，总不能还是按摩休息吧？, M$ S% O9 l+ K& `6 Y
通讯是手机的基本盘，但如果固守着基本盘，不创新，不进步，只能沦落到做老人机的地步。: j' B+ {" I; `$ E* _! M* i+ t" o w
同样的，沐浴是洗浴的基本盘，按摩也是洗浴的基本盘。但如果固守按摩，没有开发增值服务，就像手机开发照相、银行、影视、办公、游戏、外卖、社交……功能一样，那我们的店注定无法成功穿越行业周期。
! y$ I% [0 m. h" V另外，既往我们所倚重的按摩服务，根据马太效应(强者更强)原则，按摩服务最终将被专业店面蚕食殆尽，甚至会被新渠道新服务拖垮。就像以前的百货商场，人民百货只是销售空间，现在却成了生活服务平台，超市、电气、餐饮、金融、家居等等功能一应俱全。
( N6 P3 k3 k" q7 M- }, `- j我可以断定的是，洗浴的按摩功能会越来越弱，最终干不过专业的按摩店，市场最终被蚕食和瓜分，十几年后，或许洗浴内的按摩依然存在，但服务形式早已物是人非，服务内容也可能是康养理疗为主了。
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05 | 快乐是最贵的消费7 [1 ~& Y& l* o( v
洗浴行业赚钱越来越难，以前干洗浴，一个按摩498元，698元，而现在这样的价格或许还有，但消费人群基本流失了六七成。
# F$ X/ {2 v* N9 a! n5 w. ~ Q除了门票、餐饮、按摩，还有什么能赚钱呢？为此我请教了好多人，他们有的说的比较中肯，他说，你看洗浴一年累死累活，坪效(每平米的营业额)也不过三四千，
: Y( Y% Q9 @1 ]4 N人均消费面积8-10m2（1000平洗浴同时容纳150人），你再看看德云社，人均消费面积2平米，就一把椅子，只营业三四个小时，门票呢几百甚至几千元？
: d/ B5 A; X2 R* L. K# L6 K人比人气死人，为什么德云社消费更贵？为什么洗浴收费三五十客户还不满意？
% }' _( b$ g F4 S原因就在于快乐。( M: d/ X0 V5 k1 D% B# c
是谁更让他快乐，客户就更乐意为谁的服务买单。
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06 | 没有谁能预见未来
& ~, R9 [4 ^1 P/ ]行业怎么发展，没有谁能说了算。
% r% O: [/ \. t- q行业发展，受政策、市场、经济、人力、投资，各方面综合平衡的制约。
0 Z5 a; Q3 p4 H不过，我们最应该做的，就是洞见未来，拥抱创新，积极的心态见证洗浴行业的更新迭代。培哲顾问设计，让洗浴赚钱更容易
# }: d2 p/ z# `7 Zwww.peizhe.com
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