洞见，靠什么迎战未来十年？

人无远虑，必有近忧。
洗浴经营靠自己，投资成败却要看行业的发展迭代。

1 u6 w) [: C, m; s7 t; S7 l“我们没有做错什么，但不知为什么我们输了”2013年9月诺基亚被微软收购时，老总的话依然历历在目。
: g; Z- K: w* y0 }8 Q没有谁愿意与趋势为敌，没有谁不想成功穿越行业周期。问题是下一个十年，洗浴该怎么干？
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01 | 从环境装修升级到旅程设计
* Q6 q* C& v- w  j  ?  g( F洗浴经营的软实力比硬装修更重要。什么是软实力，简单地说就是赚钱的能力。往深了说，就是消费场景、消费动线、服务规划。
3 j* m( `# j1 c/ V% V$ d* V* F再通俗一点，你的设计是让消费的客人来玩什么，怎么玩，玩多久。
洗浴行业目前最大的痛点就是服务空心化，来洗浴之后无事可做。所谓洗浴不过是换个地方玩手机。
这样的消费体验怎能让消费者满意，即便是你的环境装修再高档，再漂亮，那对我来说又有多大的意义。
7 i0 b+ L1 w2 r: x, ^/ i客人的消费诉求无非三点：快乐、充实、新鲜。而我们打造的则是高档、乏味、无趣。
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, x3 j/ p/ i% _6 E0 w& g02 | 从价格竞争升级到品牌体验
: c% T1 j, F. b  K4 u, y市场竞争导致不少浴场的营销出损招儿，那就是打折促销。一些浴场9.9元的打榜门票更是层出不穷。
是时候该反思了，我们投资几千万就为了卖9.9元的门票？
如果不这样做，那问题出在哪儿？又如何破解呢？
. C# y$ T$ C+ Y( }( W: s) b我仔细研究了不少十几年长盛不衰的浴场，根本原因就是他们构建了一条品牌的护城河。
说简单点，只要一提谁家，客户头脑中立刻反射出他家什么什么不错的直观印象。
  A% y) d" K# e: \9 y我们同样类比手机行业的竞争，苹果手机相对性价比低，可为什么依然有那么多的粉丝呢
. l. ~( l- A1 k8 W, j关键就是品质和品牌，尤其是品牌的建设塑造。
我们今天可以拼价格，可以透支市场，可以饮鸩止渴，但这样做，能坚持几年？
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03 | 从单品到平台，从服务到生态
洗浴从内容上是服务行业，从经营上是娱乐行业，从本质上是金融行业。
1 r& ^2 D* C9 O9 N4 S+ \简单的说，十几年前只要技师不错，价格合适，生意就好做。
+ W# n4 D) u: i7 U) E# M而现在不仅仅店内、店外；线上、线下；哪一个都不能落下……
! J/ z6 c( W- h! W单单服务好，没品牌不行；会吆喝，没平台不行；不创新，没人才不行；
原来的竞争是服务的竞争，而现在是综合竞争力，甚至是生态的竞争。
20年前买手机，比起小灵通，CDMA，通话质量好就行了，现在呢，品牌，品质，外观，营销都得行。

04 | 传统服务逐渐没落
' Q$ J8 v0 ~  K: }20年前手机只是通讯工具，现在呢，功能日新月异，作用无人能敌。
20年前洗浴只是按摩休息，现在呢，总不能还是按摩休息吧？
通讯是手机的基本盘，但如果固守着基本盘，不创新，不进步，只能沦落到做老人机的地步。
同样的，沐浴是洗浴的基本盘，按摩也是洗浴的基本盘。但如果固守按摩，没有开发增值服务，就像手机开发照相、银行、影视、办公、游戏、外卖、社交……功能一样，那我们的店注定无法成功穿越行业周期。
另外，既往我们所倚重的按摩服务，根据马太效应(强者更强)原则，按摩服务最终将被专业店面蚕食殆尽，甚至会被新渠道新服务拖垮。就像以前的百货商场，人民百货只是销售空间，现在却成了生活服务平台，超市、电气、餐饮、金融、家居等等功能一应俱全。
我可以断定的是，洗浴的按摩功能会越来越弱，最终干不过专业的按摩店，市场最终被蚕食和瓜分，十几年后，或许洗浴内的按摩依然存在，但服务形式早已物是人非，服务内容也可能是康养理疗为主了。

0 h6 c9 d' S  b: j+ G05 | 快乐是最贵的消费
洗浴行业赚钱越来越难，以前干洗浴，一个按摩498元，698元，而现在这样的价格或许还有，但消费人群基本流失了六七成。
除了门票、餐饮、按摩，还有什么能赚钱呢？为此我请教了好多人，他们有的说的比较中肯，他说，你看洗浴一年累死累活，坪效(每平米的营业额)也不过三四千，
人均消费面积8-10m2（1000平洗浴同时容纳150人），你再看看德云社，人均消费面积2平米，就一把椅子，只营业三四个小时，门票呢几百甚至几千元？
人比人气死人，为什么德云社消费更贵？为什么洗浴收费三五十客户还不满意？
原因就在于快乐。
是谁更让他快乐，客户就更乐意为谁的服务买单。
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06 | 没有谁能预见未来
! i3 k* E) J/ |- s$ a行业怎么发展，没有谁能说了算。
- Z& i8 m0 W2 c行业发展，受政策、市场、经济、人力、投资，各方面综合平衡的制约。
; Z  K: V8 Q' s+ _+ r' l$ f2 G不过，我们最应该做的，就是洞见未来，拥抱创新，积极的心态见证洗浴行业的更新迭代。培哲顾问设计，让洗浴赚钱更容易
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