漂亮的洗浴千篇一律；满意的服务百里挑一。5 \2 T/ a" [+ m! z: `
不少老板对洗浴筹建殚精竭虑，但对服务品质却置若罔闻，甚至轻描淡写。( Q( K5 u5 I+ I/ s0 v* n
一群伞兵游勇，一个草台班子，能不能直接上战场，打赢客户体验这场大仗？4 _, }- q# F6 o" ?2 Z2 v
1、从时间上讲) p# h( L. P: ]+ }
设计规划一家店至少30天，筹备装修一家店至少120天，一些店从员工到岗培训至开张却只用了15天。; i2 f2 f c; \$ M5 U" o% ^( W/ T( A I
老板为了省钱，员工招聘拿来主义，在开业前15天员工才安排上岗；新战士连枪栓都不会拉，直接派上了战场。
, c5 y- G9 u) u2、从方式上看" v0 g' \8 m: k
不少店总的团建方式，只是走过场流于形式，更多的时间是在安排员工打扫卫生。至于培训，开业前两三天交代一下就可以了。- f" \3 ~, t' p4 C+ s
3、从内容上辨$ ~1 [) z* M5 Z2 T- ~2 M6 E6 V
当然也有培训很用心的，但用力过猛，方向还错了。培训的内容是鞠躬多少度，手势怎么做，笑得时候露几颗牙齿。) b+ C+ V: w7 ~; c
拾人牙慧，张冠李戴，把空姐的，甚至人民大会堂服务员的服务规范用到了洗浴里，甚至把这些奉若宝典，总觉得人家的经验，处处都是香的；更多的则是捡了芝麻丢了西瓜，本事没学会，形式一大堆。
" W$ G$ _( i! u7 ?+ _. _4 f( K9 C9 x1 y$ q# Y8 ]
客户体验是块照妖镜，是真有神通，还是叶公好龙，一营业都会现了原形。3 ~) u; C3 e/ E5 Q9 ]% v
! o, _9 P1 f$ ]( R4 U0 N P* N
/ ]" N# i* o$ i2 j/ w( N% S7 B2 l& P
, O* T- L0 A- n8 J9 L8 L0 c7 A* \' E, b& i( L! z B; n
' r9 {% H c4 k' z1 y& o
' W- ?$ H/ e2 `: [# g7 Q4 j& _# x- I5 n! q- U- Q4 p- ^: h3 a
|
