服务做不好，营销只是自寻烦恼

显示全部楼层 · 2021-9-4 13:25:24

漂亮的洗浴千篇一律；满意的服务百里挑一。
不少老板对洗浴筹建殚精竭虑，但对服务品质却置若罔闻，甚至轻描淡写。
一群伞兵游勇，一个草台班子，能不能直接上战场，打赢客户体验这场大仗？
1、从时间上讲
设计规划一家店至少30天，筹备装修一家店至少120天，一些店从员工到岗培训至开张却只用了15天。
老板为了省钱，员工招聘拿来主义，在开业前15天员工才安排上岗；新战士连枪栓都不会拉，直接派上了战场。
2、从方式上看
不少店总的团建方式，只是走过场流于形式，更多的时间是在安排员工打扫卫生。至于培训，开业前两三天交代一下就可以了。
3、从内容上辨
当然也有培训很用心的，但用力过猛，方向还错了。培训的内容是鞠躬多少度，手势怎么做，笑得时候露几颗牙齿。
拾人牙慧，张冠李戴，把空姐的，甚至人民大会堂服务员的服务规范用到了洗浴里，甚至把这些奉若宝典，总觉得人家的经验，处处都是香的；更多的则是捡了芝麻丢了西瓜，本事没学会，形式一大堆。

客户体验是块照妖镜，是真有神通，还是叶公好龙，一营业都会现了原形。