洗浴，如何成为万人迷

显示全部楼层 · 2023-6-18 20:42:37

每个洗浴，都像一位任人打扮的小姑娘。
成功的洗浴，都是万人迷，人人都爱戴，个个都欢喜。大家都热爱她的容貌，欣赏她的才华，迷恋她的气质，信赖她的品质，赞美她的口碑……那我们的洗浴，怎样才能成为万人迷呢？她的升级之路是这样的：
（一）容貌
始于颜值，爱于才华，合于气质，久于品质，终于口碑。洗浴要做万人迷，美丽是前提。肤白貌美大长腿是共识，服饰无需锦服华衣，但要得体，万人迷，更离不开自带的亲和力。设计师的眼里，洗浴就像一位任人打扮的小姑娘，空间是她的身材，门头是她的脸庞，装修是她的衣裳，水系是她的血脉，电气是她的神经，灯光是她的眼睛，音乐是她的心情……
（二）才华
洗浴脱胎于服务业，但洗浴不应止步于服务业，尤其是不能止步于低端服务业。市场在变，我们不能刻舟求剑。洗浴应该挖掘行业潜力，譬如从服务业转型为文旅行业，或升级为轻娱乐行业，这样才能广阔天地，大有作为。从经营服务到经营客户，不仅仅是观念的迭代，洗浴更需要经营创新、产品开发和服务升级。客人需要的不单单是澡票，而是梦想和欢笑。经营一段快乐度假时光，远比经营搓澡修脚更有核心竞争力。品质服务、消费体验以及情绪价值是洗浴服务的价值锚点，三者结合，洗浴才有核心竞争力。洗浴本就是名门闺秀，更不应该沦落为只会搓澡、捏脚的烧火丫头。
比如我们研发创新的“大唐浴乐园”，就是把传统洗浴升级为快乐文旅，把沐浴休闲打造成穿越回唐朝的奇妙体验：穿越回唐朝的你，自选角色，与胡姬、乐工、武侯、番僧，金吾卫、昆仑奴、新罗婢、杨玉环，白居易不期而遇，因缘际会，演绎一出生活欢乐剧。这种做法不见得适合每一家洗浴，但没有人拒绝你的洗浴多才多艺。这正是我这些年来提倡的沉浸式场景、娱乐化经营、电影化剧情、游戏化使命的经营方针，也是传统洗浴行业产品转型、服务升级的必由之路。
（三）气质
洗浴自有生命，经营赋予灵魂。不同的洗浴气质不同，或热情似火、或千娇百媚、或清新婉约、或花枝招展、或成熟稳重，或呆萌亲切……作为万人迷的洗浴，应该具备什么样的气质，亲切？婉约？性感？文静还是热情似火，都对，又都不对。每一种性格和气质都有自己的粉丝和拥趸，但人见人爱，花见花开的本领最是不可或缺。
萝卜白菜，各有所爱。万人迷，首先要有快乐的情绪，更要有满意的体验，这正是新市场对洗浴的基本新要求。千万不能穿新鞋、走老路，死守着洗澡按摩捏脚的服务裹步不前。
（四）品质
容貌可以吸引人，品质才能留住人。打动人心，是服务的最高境界。客人来消费，要求不止于舒心、体贴；更有尊享与理解。洗浴和洗浴的差别，仅仅在细节。不少项目装修高大上，锦衣华服，盛气凌人，没有大小姐的命却得了大小姐的病，除了那点皮囊，空无一用，服务细节更是一塌糊涂。问题的症结就在于经营管理把心思都放在了表面文章，曲解了品质的含义。洗浴行业难有常青树，一家洗浴想走得稳走得长久，就应该牢固树立让客人百分百满意的价值观，把品质做透、做实。

（五）口碑
引流、增收、复购，是洗浴的三大难题。而最让敬意者头疼的，就是引流。如何让客人来，让更多更远的客人慕名而来，让客人常来，让客人主动介绍他的朋友来，在流量越来越内卷的今天，除了渠道开发和投入广告，最能有效解决引流难题方法就是品牌建设，换句话说的是口碑。不少洗浴舍得砸钱搞装修，却忽略了品牌和口碑建设。而这正是洗浴经营中不可或缺的。一旦口碑成为短板，那经营的商业变现只会越来越难。

洗浴，就像一位任人打扮的小姑娘。希望每个洗浴，都能成为人见人爱，花见花开的万人迷。
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