经营客户

从经营服务到经营客户，不是简单的改变销售话术，而是行业的升级换代的标志。从经营服务到经营客户将是服务行业更新迭代的重头戏。
' w$ R  |8 A, u, N7 z所谓经营服务，本质上是卖方市场的产品思维，简单说就是有什么就卖什么，这种经营形式在供给短缺时最适合：小兔子最喜欢胡萝卜，拿着胡萝卜去钓鱼，结果没有一条鱼上钩，小兔子就纳闷了，难道这些鱼都是傻子吗？老板砸重金投资了洗浴中心，仍然没有逃过三个月魔咒，三个月后客流断崖式下降，这么好的洗浴中心，这么漂亮的女技师，这帮客户真是没眼光，怎么就不来呢？更有夸张的洗浴，上万平的规模却没有一个餐厅，客人饿了只有关东煮和泡面，或者爆米花和烤肠，你想点餐，不好意思，不提供。有啥就卖啥，你想点餐，这个没有！

经营客户的理念适合供给过剩市场，深耕客户需求，是用户思维，就是以客户需求为导向，客户需要什么就想方设法提供什么。洗浴中心不单单是来洗澡了，传统洗浴升级为欢乐文旅，生活驿站，休闲据点，精神家园，你的需求只要不违法，都可以是我们的服务内容。正如我们策划设计的大唐浴乐园，穿越回唐朝玩一天。从传统洗浴转型为欢乐文旅，在穿越的旅程中，同样的几个小时内，客人可以选择不同的角色，我们为每种角色量身定制了20-40多个消费场景，沉浸式体验、电影化剧情、社交场功能，游戏化使命，剧情化消费，娱乐化经营，穿越、选角、互动、只是形式，文化赋能和激活消费才是目的。在大唐浴乐园，不止有衣食住行等生活消费，更有文化之旅和圆梦使命，比如唐朝公主穿越套餐就研发配套了36个消费场景，唐朝状元套餐也有29种消费场景，反恐、爱情、推理、脱单等22种主题，公主、状元、将军、书生等16种人物，60多个沉浸式场景，200多个适合短视频的剧情……天天不一样，夜夜大不同。这种玩法比只有沐浴、餐饮、按摩三板斧的传统洗浴的盈利能力要强得多。在浴乐园的经营模式中，是把穿越之旅打造成一个消费闭环，不仅增强了消费体验，更实现了引流、增收、复购的良性循环。
' e$ O9 B1 d$ N+ M0 a1 m洗浴行业优势突出，短板也很明显，比如重投资，高风险，动辄投资上千万，不改变大多只能赚个门票钱。市场在变，我们不能刻舟求剑。洗浴行业早已从以前的卖方市场转变为充分竞争的买方市场，市场越来越卷，洗浴行业只有通过产品转型，服务创新开发自己的消费闭环，穿越也好，赋能也罢，这只是形式，最主要的目的，就是要增加消费场景，提升客户体验，解决客人少吃不饱，创意少玩不好，没兴趣花钱少的难题。
6 b* D9 \& H" b% p! ~从经营服务到经营客户，这是洗浴经营的升级之路。
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