做洗浴设计19年，做经营策划也有8年了，整理总结了不少门店的一手经营收据，自己也主持了十几家门店的筹建和策划。分析研究后就会发现，大多数门店的经营困境，归结起来就两个字：偏科。常见的情况往往是硬件9分，服务连5分都不到，偏科现象非常普遍，最直接的结果就是经营成绩一塌糊涂。4 y8 p+ i: U) K" |; P
洗浴门店的经营困境是多方面的，有内因和外因。也有前因和后因。我们只探讨开业后的经营概况：偏科严重是常见症状。洗浴市场是一场开卷考试，洗浴管理是你的答题，客人是你的判卷老师。我尝试用全科的学习成绩来考察一个门店的总成绩，就像一名高中生，有语文、数学、地理、化学、英语、生物等学科；洗浴的经营也是综合学科，有服务、营销、环境、效率、成本、管理、开发、等学科。
0 D& P* m" u5 D, m其一、卫生。5 |" B- i( V: ]7 C- n
不少门店的经营，存在严重的短板，比如环境，装修的确高大上，但管理上连最基本的卫生都搞不好；卫生间有大片的水渍，不知道到底是尿还是水，蹲便上有污渍，看着都恶心。一个浴场的卫生，如果还不如我自家的客厅干净，我为啥要来你这里花钱找恶心呢。给我印象最深的一家浴场，男卫的小便斗下都放着干净的白毛巾，一旦有尿渍，立刻更换。这样的态度，看着就让人感动，这家门店2万多平，经营了十几年，穿越了几个洗浴行业周期，如今生意依然稳定。这样的浴场，谁都乐意来。说实话，一个浴场，无论大小，无论投资高低，如果连卫生都搞不好，真的就不要开了。
& ]/ x, _9 J" H: e) P其二、营销。
1 m5 I9 s' |7 Y9 ^洗浴的营销有道、法、术、器、势等五个层次，我们今天就挑最简单的术的层次探讨。7 d8 V7 B; O5 Z1 R& Q( w$ B
洗浴管理是一场开卷考试，不过很多人把答案抄错了。大部分的浴场营销，还是传统的药方。过了期的药再好，再名贵，也治不好我今天的胃病。新市场，新消费，需要新的营销方法，比如不会用企业微信做私域营销，不懂得有那么多的免费营销工具可以借势，只知道花钱买公域流量，请网红，这和农业学大寨，工业学大庆一样好笑。要知道2018年以后，流量的红利基本就没有了，而且流量成本越来越高。
! L2 F+ Z |2 i0 V$ F其三、服务。/ |, F9 g% g5 ~( u
我空闲的时候，特别喜欢看美团的评分，虽然这个评分未必完全公平公正，甚至有作弊的可能。但多少能反映服务的真实水平。一些低于4.0分的门店，我觉得应该在这方面多反省，尽力服务好每一位客户，这远比花大力气请第三方售票和引流更重要。
6 b+ Y# {4 ]" |0 \7 w- K其四、开发。- @7 b: c/ ]) ~. [8 O/ K y$ s
90%的浴场没有服务开发，所谓的服务开发只不过是数字组合游戏，什么加什么打几折而已，这不是服务开发。我所讲的服务开发，是能产生5%以上收益的新服务项目。比如我们在大唐浴乐园，穿越回唐朝玩一天的欢乐文旅项目中，开发了唐朝公主穿越套餐，唐朝状元穿越套餐，唐僧取经套餐，明星梦工场，欢乐嘉年华、长安千古情等服务开发项目。: e& O, `8 c+ e( w8 {
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洗浴市场是一场残酷的考卷，洗浴管理是你的答题，客人是你的判卷老师。环境、服务、体验是主科，营销、开发和人力是辅科，你可以选修学科，但千万不能偏科。
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