服务行业的提成方式大多采用比例分成模式,比如足疗收费200元,技师提成按40%的比例也就是80元分配。
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& {! l% f" H, P! B7 \+ \9 V* N而我们今天所讲的时效提成,并不新鲜,只是将技师的服务提成按时间考量的方法,比如扬州搓背技师1元/分钟,金牌技师1元/分钟,银牌技师0.95元/分钟,铜牌技师0.9元/分钟。以上的提成比例和实效提成数值仅仅为举例,不代表实际应用。& O g+ A; D% Y% k* R# \* |+ @
两种提成方式各有优劣,我们不妨做如下比较:
' f; U6 U8 V% v2 W. Q- k; W, r01、时效提成(单位时间固定金额)
' r9 R" v$ [! n优点:
; f5 S& }! h, f- `3 V; ?" t1)激励效率提升。尤其在此基础上展开的分级制度,如上面提到的金牌技师1元/分钟,银牌技师0.95元/分钟,更利于服务提升。( r( L( U( e/ B U9 F! I7 n/ y
2)便于服务监督。服务时长不达标就免单,有利于被服务者的监督和自我监督。3 k+ J8 g6 J+ z" ? Z
3)成本精确可控。便于精益管理,有效控制成本。尤其在高毛利城市和项目内实施,更有利于降低成本。2 O% C1 G$ P2 ]' ]# c* l
4)减少价格纠纷。客户对时间消费感知更直观,减少因此产生的价格纠纷。
4 x5 T; s6 [0 i- B0 B缺点:, |% ^; @1 r; _% q# ]
1)客户体验挤压
9 E& Z0 I* {3 w0 Z比如在扬州搓背的泡澡服务中,如果客人泡澡时间超过标注时长,技师往往有情绪。
9 K1 q" Z( m8 s2)服务弹性差
4 p7 {2 R4 W* D5 f' X, b( h; K9 Z比如按摩中,客人要求多按摩肩颈,肩颈按摩时间过长,导致腿部按摩时间草草收尾。
/ g1 J; J* g3 z02、比例分成(按项目金额分成)( O, }4 |0 ^9 w, H! f' K
优点:; }- U, a# T2 r! d
1)质量和收入正相关。客户满意度高的技师更容易获得复购和加项,形成良性循环。, l4 Z: t% \1 E8 C' u
2)激励高价值服务。技师会主动推荐高价项目或增值服务,提升客单价。
5 B |$ q q/ }& I) F& S3)可视化效果体验。按收入分成更容易对技师产生激励效果。
. d2 f" a* W6 s& N! f缺点:" G0 |1 E8 j e# V, M
1)成本不可控。服务淡季,价格浮动,价格虚高,服务套餐等成本难以控制。
' C3 i: Q0 I1 e2)效率动力不足。技师倾向于磨洋工,不利于客户体验。" [! [. W4 j) Z9 T
3)阶梯式提成。客人复购或加钟,提成比例不能一成不变。
& m# [* h* n6 J3 d没有绝对最优,只有场景适配。
* u' H* ~9 Y$ ~' [; M6 R7 y如果你的服务标准化程度高,基本依靠流量和数量,首选时效提成方式。在此基础上可采取递进式提成方式以及等级考评方式完善优化。2 N# k9 A/ l+ b6 @* V, D
如果你的服务非标准化,比如中医调理,定制方案、景区的群演客串等,首选比例分成方式。更突出个人价值且分成机制更直观。) N( }3 e0 B: d
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