酒店四星级标准

酒店四星级标准需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间（套）可供出租的客房；70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。

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1 、饭店布局合理　　a.功能划分合理；
　　b.设施使用方便、安全。2、 内外装修采用高档
　　饭店内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，外观具有突出风格或有鲜明的民族特色。3 、公共信息图形符号
; z& A( C' J; O; G　　饭店内公共信息图形符号符合LB/T 0014 、通风情况
　　有中央空调，各区域通风良好。需要符合GBT/18883-2002中，每人每小时不低于30m3的新风量（由室外引入），并符合当地室内唤起次数要求。通常为1-2次/小时。
5 、计算机管理系统　　有与饭店星级相适应的计算机管理系统
6 }8 A7 f' X, r6 、背景音乐系统　　所谓的背景音乐系统是智能家居的组成部分。即在任何一间房子里包括：客厅、卧室、厨房及卫生间等，均可布上音乐线，通过一个或多个音源，让人在每个房间里都能听到动听的背景音乐。四星级酒店应该具备这样的系统7、前厅
6 G! ~. f) ^: q& `0 c　　a.面积宽敞，与接待能力相适应；
　　b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
　　c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
　　d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
; M) j0 p3 }8 ^　　e.提供留言服务；
+ M* ~$ ~* N7 h* U, V" Z) l　　f.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
　　g.提供信用卡服务；
　　h.18h提供外币兑换服务；
2 \( O) u1 ?/ @: k: ]% |7 V, d　　i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
　　j.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
　　k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
8 w  N. T1 X3 q: D7 g9 S　　l.设门卫应接员，18h迎送客人；
8 w2 d8 ?- G4 Q  {4 y; |8 h5 u* }　　m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处；
& K/ i+ e; ~( C7 s9 R( l* t" v　　n.设值班经理，24h接待客人；
　　o.设大堂经理，18h在前厅服务；
　　p.在非经营区设客人休息场所；
" _- d6 {9 q" b　　q.提供店内寻人服务；
- q3 r3 b: t( r/ D( |; e　　r.提供代客预订和安排出租汽车服务；
　　s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
　　t.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
　　u.总机话务员至少能用2种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。
2 D8 ]/ T, w! F6 L+ i: a8 y8 、客房　　a.至少有40间（套）可供出租的客房；
　　b.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；
　　c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；
　　d.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水；
　　e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
　　f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；
　　g.具备十分有效的防噪音及隔音措施；
　　h.有内窗帘及外层遮光窗帘；
4 |! \% j6 _+ [+ B, U6 Z　　i.有单人间；
3 f, v5 P4 \8 N6 u; g- K　　j.有套房；
- n' M8 @' |0 ]( r0 w　　k.有至少3个开间的豪华套房；
+ M2 }5 H- B2 P　　l.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
0 t$ I' v+ A' \" u. W3 w8 }　　m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
2 I: R4 \- M0 ^) T5 t+ k+ r　　n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；
4 d  y& v+ g) X4 r# I　　o.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；
　　p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；
* e6 J( R' X/ K: O　　q.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；
0 U7 i& k  J8 l; p! X　　r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
" N* R5 R5 k, i: V　　s.提供叫醒服务；
- J/ y: p' f- B" X' l　　t.提供留言服务；
/ ~3 O% z1 n' C  B0 ?  i　　u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务；
　　v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌；
　　w.提供擦鞋服务。
8 ^0 l( T) a0 N! J0 N  a. N& a　　x.有闭路电视演播，并备节目单，播放内容符合中国政府规定。有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于24时。
9 、餐厅及酒吧　　a.总餐位数与客房接待能力相适应；
　　b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜不早于22时；
- t1 B8 q- }' j) s) Q　　c.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（简易西餐厅）。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于18h并有明确的营业时间；
　　d.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；
# F. O" S; f$ k3 L# X　　e.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；
　　f.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。
10 、厨房　　a.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉；
　　b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
　　c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
　　d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；
" h, w' e) A, x6 B5 D4 C. X　　e.有足够的冷库；
" N2 `9 M0 {7 Y2 q3 n9 j& Z3 k　　f.洗碗间位置合理；
　　g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
　　h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
　　i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
! Z& ^3 Y3 b, w11、 公共区域　　a.有停车场（地下停车场或停车楼）；
, ?" T/ z% P0 ~+ M& h, y' W# j8 \　　b.有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；
　　c.有公用电话，并配备市内电话簿；
1 I: U8 R! c; o5 X4 B- U: U　　d.有男女分设的公共卫生间；
　　e.有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
7 F/ ~+ ?/ U6 S. ^$ Z- S　　f.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务；
　　g.有医务室；
　　h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务；
　　i.提供市内观光服务；
　　j.有应急供电专用线和应急照明灯。
5 [9 G- \: E/ p2 t/ v! v% R12、选择项目　　（共79项，至少具备28项）12.1 客房（10项）　　a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；
　　b.卫生间有饮用水系统；
　　c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
4 U3 a% S( x' n9 \　　d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；
) h/ L7 O) i' t. l! v9 n　　e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；
　　f.设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
3 t0 b0 o! V8 V- C　　g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；
　　h.为客人提供免费店内无线寻呼服务；
　　i.24h提供洗衣加急服务；
5 b5 T; A; a/ n- F! C( s# Z6 J% p　　j.委托代办服务（金钥匙服务）。12.2 餐厅及酒吧（9项）　　a.有大堂酒吧；
" |" X8 P1 b4 D$ y% [  l　　b.有专业性茶室；
　　c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的西餐厅，配有专门的西餐厨房；
　　d.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；
  u1 w( a+ n) M　　e.有饼屋；
　　f.有风味餐厅；
　　g.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；
- g+ V" \( W  v/ }　　h.有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；
: k  X  s8 z1 p# \; s/ }　　i.有24h营业的餐厅。12.3 商务设施（5项）　　还包括相应的商务服务
& Z% x- v: A5 S( f　　a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；
- e$ S3 t' E' ]0 h4 j7 b: }3 k　　b.封闭的电话间（至少2个）；
　　c.洽谈室（至少容纳10人）；
　　d.提供笔译、口译和专职秘书服务；
" s/ u+ T0 i- n' w6 _! m# T　　e.图书馆（至少有1000册图书）。12.4 会议设施（10项）　　a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；
　　b.至少配有2个小会议室；
4 D& b% B* Y* h6 B" h　　c.同声传译设施（至少4种语言）；
　　d.有电话会议设施；
( q# q6 B1 F* J% a8 n3 O　　e.有现场视音频转播系统；
　　f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；
* X9 T: F' M; N! `! G! A+ ~5 ?　　g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备；
　　h.有现代化电子印刷及装订设备；
　　i.有照相胶卷冲印室；
　　j.有至少5000平方米的展鉴厅。12.5 公共设施（42项）　　a.歌舞厅；
6 D9 p  Z7 |* l& p+ y* _. n　　b.卡拉OK厅或KTV房（至少4间）；
3 U8 A# h2 C- U3 C3 {　　c.游戏机室；
8 i! U. M. d. @! o4 i9 N　　d.棋牌室；
　　e.影剧场；
' E. f7 l- i3 w　　f.定期歌舞表演；
& M& H1 Q! L* {/ [/ `　　g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；
　　h.健身房；
( [* y+ W. `- C7 h　　i.按摩室；
　　j.桑拿浴；
　　k.蒸汽浴；
　　l.冲浪浴；
　　m.日光浴室；
　　n.室内游泳池（水面面积至少40平方米）；
. J: j  a& t+ H1 G1 t　　o.室外游泳池（水面面积至少100平方米）；
6 e8 w# M6 O. P1 h  Y6 E& Q3 A) z% Y% h　　p.网球场；
5 n! p  N9 O( y5 R　　q.保龄球室（至少4道）；
' O4 S0 d6 K8 E' N　　r.攀岩练习室；
; t4 V" l) n+ R& x8 a3 o8 g) Q　　s.壁球室；
$ w) k( x1 L/ m3 D! i5 h$ M* \　　t.桌球室；
3 C, I( F2 [# k) M1 p　　u.多功能综合健身按摩器；
) C0 }$ \5 |9 V6 u% P　　v.电子模拟高尔夫球场；
　　w.高尔夫球练习场；
% S% H! t( e0 D' m1 ?　　x.高尔夫球场（至少9洞）；
　　y.赛车场；
　　z.公园；
　　aa.跑马场；
0 K6 v  K2 ^$ D+ S　　ab.射击场；
　　ac.射箭场；
　　ad.实战模拟游艺场；
　　ae.乒乓球室；
　　af.溜冰场；
　　ag.室外滑雪场；
+ I( @& ]7 S4 f! G; s, _　　ah.自用海滨浴场；
　　ai.潜水；
; J. _& ^6 J" c　　aj.海上冲浪；
+ m5 L: P0 [- ^+ }　　ak.钓鱼；
　　al.美容美发室；
　　am.精品店；
　　an.独立的书店；
　　ao.独立的鲜花店；
　　ap.婴儿看护及儿童娱乐室。12.6 安全设施（3项）　　a.电子卡门锁；
, {9 O% P4 O1 v# f" T: G( B  A& f　　b.客房贵重物品保险箱；
; l- Q8 _, _) ?/ w　　c.自备发电系统。
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